GESTÃO DE PROCESSOS avaliando aprendizado 2

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	 1a Questão (Ref.: 201308417610)
	Pontos: 1,0  / 0,1
	A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	 
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308421837)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
		
	 
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	 
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308414570)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
		
	 
	Processamento da atividade
	
	Transformação do Processo
	
	Fornecedor para o Processo
	
	Cliente para o Processo
	 
	Entrada para o Processo
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308257882)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
		
	 
	Hierarquia de processos;
	 
	Processos críticos;
	
	Famílias de processos;
	
	Organograma.
	
	Categorias de processos;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308411293)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
		
	
	Processos existenciais
	 
	Processos de apoio
	 
	Processos-chave
	
	Processos gerenciais
	
	Processos de projeto
		 Gabarito Comentado.