ATIVIDADE ESTRUTURADA GESTÃO DE PROCESSOS PARTE 1 E 2

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ATIVIDADE ESTRUTURADA GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
ATIVIDADE ESTRUTURADA 
PARTE I 
PROFº HEBER TEÓFILO 
GRUPO 
1. BRENA MARIA GOMES 201403291438 
2. JOHN WEYNE SOARES ROGERIO 201402457715 
3. FRANCISCO KAYRO LIMA EVANGELISTA 201402045573 
4. PAULA RAFAELA SOUSA DOS SANTOS 201402172613 
5. ROSEMARY LOPES SANTOS 201402474792 
 
 
ATIVIDADE ESTRUTURADA GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
DESENVOLVIMENTO 
A atividade estruturada nos deu a possibilidade de selecionar uma organização para conhecer e analisar 
a atuação de um escritório de processos. Optamos por conhecer a empresa de logística e roterização, Leo 
Madeiras e identificar através das entrevistas feitas, a cadeia de valor da empresa e seus principais 
processos de negócio, além de analisar e aprender com as principais dificuldades dos processos. 
 
I. Organização avaliada: Leo Madeiras 
 
II. Nome do entrevistado: Flavio (Coordenador de Logística) 
III. Operador de Maquinas (Edgleyson) Motorista / rotas ( Berg e Neto) Processo de Logística (Flavio). 
IV. Indicador para Processo : Coordenador de Logística 
V. Foi Analisado o setor de corte, onde na antiga gestão não existia organização por planilhas sendo 
feitas falsas promessas onde o mesmo processo não atingia a meta estabelecido pelo corte e em 
decorrência disso o prazo para entrega do produto ao cliente não era cumprida, trazendo a insatisfação 
do consumidor. 
VI.A melhor maneira de ter todas essas questões sob controle foi fazendo uma mudança na gestão onde 
foi lançados novas planilhas para obter melhores resultados desejados, estabelecendo assim prazo ao 
corte e entrega em 24 horas ou no Maximo em 2 dias , assim solucionou os problemas com atraso na 
mercadoria, trazendo mas satisfação ao cliente e também ajudando os colaboradores alcançar suas 
metas. 
VII. Foi possível perceber que a maior dificuldade a ser vencida diante dos processos dentro da empresa, 
foi a adequação dos colaboradores diante de um novo sistema. Mas com comprometimento todos 
fizeram sua parte e perceberam o quanto é importante ser feitas algumas mudanças dentro de uma 
organização onde essas mudanças geraram resultados em ambas as partes, do colaborador e dos 
clientes. Percebendo-se que todos aqueles que compõem a empresa são importantes para seu 
crescimento e precisam se conscientizar tornando o comprometimento real. Precisamos observar que 
este comprometimento pode depender muito das vezes de uma maior motivação e reconhecimento. A 
empresa precisa de fato colocar isto em prática, o que poucas vezes ocorre. 
 
 
 
 
ATIVIDADE ESTRUTURADA GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE ESTRUTURADA 
PARTE II 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE ESTRUTURADA GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
1. ORGANIZAÇÃO AVALIADA: Leo Madeiras 
2. NOME DO ENTREVISTADO: Flavio (Coordenador de Logística) 
 
3. CADEIA DE VALOR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA: Administração, Processo de Logística, 
Operador de Maquinas. 
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS: Recrutamento, Desenvolvimento, 
Retenção de colaboradores e Gestores. 
DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA: Desenvolvimento de novos 
produtos e melhoramento dos processos internos. 
AQUISIÇÃO: Compras de insumo, Maquinas, Suporte etc. 
A
T
IV
ID
A
D
E
 D
E
 A
P
O
IO
 
LOGISTICA DE 
ENTRADA 
Recepção, 
recebimento 
de mercadoria, 
controle e 
distribuição. 
OPERAÇOES 
Projeto 
3D,Planos de 
corte, corte 
de 
chapas,borde- 
amento de 
chapas etc. 
LOGISTICA DE 
SAIDA 
Registro de 
pedido, 
montagem e 
transporte 
para entrega 
ao cliente. 
MARKETING & 
VENDAS 
Publicidade 
online, 
propaganda 
TV, cursos e 
eventos, 
preços 
acessíveis. 
SERVIÇO 
Apoio ao 
cliente, 
pesquisa de 
satisfação. 
A
T
IV
ID
A
D
E
S
 P
R
IM
A
R
IA
S
 
M
A
R
G
E
M
 
ATIVIDADE ESTRUTURADA GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
4 SELEÇÃO DO MODELO FLUXOGRAMA PARA MODELAGEM DOS 
PRINCIPAIS PROCESSOS. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 NÃO 
 
 
 SIM 
 
 SIM 
 
 NÃO 
 
 
 
 
 
 24hs 72 hs 
 
CLIENTE CHEGA NA 
LOJA 
CLIENTE POS -
VENDA 
BUSCA O 
PRODUTO CHAPA 
MDF 
PRAZO DE 
ENTREGA 
EXECUÇÃO DO 
CORTE 
VAI EMBORA 
FIM 
VAI EMBORA 
FIM 
FIM 
LOGISTICA PLANEJAMENTO 
DO CORTE 
CLIENTE 
COMPRA ? 
CORTE DE 
CHAPA ? 
 
CLIENTE POS -
VENDA 
ATIVIDADE ESTRUTURADA GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
4. Descrição das principais necessidades encontradas. 
Foi possível perceber que a maior dificuldade a ser vencida diante dos processos dentro da empresa, é a 
mudança de cultura. Nos como Futuro Administradores devemos sempre buscar constantemente o 
desenvolvimento, através de soluções simples e inovadoras que gerem qualidade, rentabilidade e 
produtividade. Através de um processo de modelagem que busca um caminho a ser seguido, passando 
por etapas e atividades em desenvolvimentos e formas de planejamento. Ter iniciativa de buscar 
soluções criativas que desafiam e melhoram o padrão, Participar ativamente das mudanças.