GESTAO DA QUALIDADE 2015

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09/07/2015 Estácio
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Avaliação: GST0445_AV_201409079597 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201409079597 ­ JOEL LOPES ROBAINO
Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9011/AK
Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 2        Data: 22/06/2015 08:20:25
  1a Questão (Ref.: 201409296933) Pontos: 0,0  / 1,5
A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão.
No que consiste a etapa de inspeção?
Resposta: INSPEÇÃO ­ é a etapa que a gestão da qualidade visa avaliar se todos os bens da empresa
(maquinários) está em perfeitas condições de manuseio humano; Se estão de acordo com as normas
estabelecidas para seu devido uso, de forma a não por em risco a vida ou a integridade fisica ou psicologica do
colaborador, pois desta forma atingindo o colaborador tambem afetará na organização. Então, inspeção
resumindo, é a avaliação dos bens da empresa para uso sem perigo ao colaborador e a propria organização, de
forma a estar em dia com as normas regulamentadoras. Att, Joel
Gabarito: Monitoramento feito nas ações de forma isolada
Fundamentação do(a) Professor(a): resposta não atendeu ao que foi solicitado.
  2a Questão (Ref.: 201409296986) Pontos: 1,5  / 1,5
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a Valorização das
pessoas. No que consiste esse fundamento?
Resposta: Esse fundamento consiste em dar valor aos seus colaboradores para que os mesmos se sintam
valorizados pela organização, pelos seus trabalhos ofertados. Um colaborador motivado e valorizado dentro de
uma organização estará sempre pronto para dar seu melhor para a organização a qual ele está, sendo assim,
ele alcançará seus objetivos e a empresa também ganhará, tendo em vista, que esse colaborador estará
disponivel e ofertará seu melhor para contribuição do crescimento da organização. Ele vendo que a organização
está crescendo e ele está indo junto, ele sempre irá se aperfeiçoar para melhor atender as necessidades de tal
empresa... De tal forma, vale resaltar que temos que dar valor a quem está do nosso lado, no dia a dia, na luta
diária; sendo assim ele também sempre está conosco (colaborador). Att, Joel
Gabarito: Valorização das Pessoas. Criação de condições para que as pessoas se realizem profissional e
humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento
  3a Questão (Ref.: 201409750487) Pontos: 0,5  / 0,5
João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de
desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor ­ evidenciou sua
capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas,
09/07/2015 Estácio
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processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos
indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
  sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa ­ distribuindo sua atenção a todas as possíveis
alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo
reconhecimento pessoal.
de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da
empresa.
míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a
melhoria dos desempenhos.
  4a Questão (Ref.: 201409707402) Pontos: 0,0  / 0,5
O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado:
Como instrumento de planejamento de longo prazo da empresa.
Como processo de inspeção.
  No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional ou na estrutura de
cargos e salários de empresa.
Como método de inspeção por variável.
  Na abordagem de problema ou de melhoria de rotina.
  5a Questão (Ref.: 201409654025) Pontos: 0,0  / 0,5
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A
Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e
serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto
representa:
  A Visão da empresa
Os valores da empresa
  A Missão da empresa
As estratégias da empresa
As políticas da empresa
  6a Questão (Ref.: 201409323831) Pontos: 0,0  / 0,5
Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando­os, de acordo com
uma ___________ pré­estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche
corretamente as lacunas na definição de processo?
produtivas / semelhança
regulamentadas / sequência
relacionadas / norma
  complementares / atividade
  integradas / lógica
  7a Questão (Ref.: 201409355541) Pontos: 0,5  / 0,5
09/07/2015 Estácio
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A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a
terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
  aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos
para esse produto.
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação
de um produto, processo ou sistema.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
conjunto de atividades inter­relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em
produtos (saídas).
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os
recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
  8a Questão (Ref.: 201409749983) Pontos: 0,5  / 0,5
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por
apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação,
procurando encontrar o que está motivando esse problema e tratar da sua eliminação. Assinale nas opções a
Ferramenta que ele utilizou.
Benchmarking
Matriz GUT
Gráfico de Pareto
  Diagrama de Ishikawa
Ciclo do PDCA
  9a Questão (Ref.: 201409657429) Pontos: 0,0  / 1,0
Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois
colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO ­ para ajudar no
processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o
João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO ­ que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das
não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade.
Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
Básica
  Conclusiva
Casual
  Seletiva
Radical
  10a Questão (Ref.: 201409654147) Pontos: 1,0  / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão ­ MEG está alicerçadosobre um conjunto de conceitos fundamentais e
estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência
expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
  De Classe Mundial
De Classe Setorial
De Classe Sindical
De Classe Profisional
De Classe Produtiva