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AV2 GESTAO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV2_201202312047 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9067/BO
	Nota da Prova: 4,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 10/06/2015 19:16:52
	
	 1a Questão (Ref.: 201202578502)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A qualidade pressupõe algumas dimensões e, dentre elas, destaquemos a CONFORMIDADE. O que é CONFORMIDADE no contexto da qualidade?
		
	
Resposta: Conformidade no contexto da qualidade é verificar se os processos dentro de uma empresa está em conformidade com as normas da qualidade,ou seja melhoria contínua dos níveis da qualidade.
	
Gabarito: O produto atende ao que ele se propõe a fazer ou a seu uso.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202552661)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de terceira parte?
		
	
Resposta: Auditoria de terceira parte é um exame sistêmico, onde o auditor é responsável por auditar e verificar se as empresas estão seguindos as normas da lei.
	
Gabarito: Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que PODE ser credenciado. O propósito desta auditoria é prover a garantia da efetividade do sistema de qualidade de acordo com a norma NBR ISO 9000. A auditoria, que verifica a conformidade com a norma, poderia por sua vez ser usada para prover garantia aos clientes atuais e futuros dos produtos
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201203006170)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	parcialmente incorreta.
	
	totalmente incorreta.
	 
	totalmente alinhada.
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	parcialmente alinhada.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202963139)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202909725)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Capacidade de assistência técnica
	 
	Qualidade percebida
	
	Desempenho
	
	Estética
	
	Confiabilidade
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202611221)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão de processos:
		
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202915659)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	 
	III e IV
	
	I e III
	
	I e II
	
	I e IV
	
	II e III
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201203005957)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Matriz GUT
	
	Gráfico de Pareto
	 
	Fluxograma
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202917039)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
		
	
	Supervisional.
	 
	Estratégica.
	
	Tática.
	
	Operacional.
	 
	Organizacional.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202914524)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
		
	 
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
	
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
	
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	 
	Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.

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