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Avaliação: GST0134_AV2_201202312047 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9067/BO Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 10/06/2015 19:16:52 1a Questão (Ref.: 201202578502) Pontos: 1,5 / 1,5 A qualidade pressupõe algumas dimensões e, dentre elas, destaquemos a CONFORMIDADE. O que é CONFORMIDADE no contexto da qualidade? Resposta: Conformidade no contexto da qualidade é verificar se os processos dentro de uma empresa está em conformidade com as normas da qualidade,ou seja melhoria contínua dos níveis da qualidade. Gabarito: O produto atende ao que ele se propõe a fazer ou a seu uso. 2a Questão (Ref.: 201202552661) Pontos: 0,0 / 1,5 Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de terceira parte? Resposta: Auditoria de terceira parte é um exame sistêmico, onde o auditor é responsável por auditar e verificar se as empresas estão seguindos as normas da lei. Gabarito: Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que PODE ser credenciado. O propósito desta auditoria é prover a garantia da efetividade do sistema de qualidade de acordo com a norma NBR ISO 9000. A auditoria, que verifica a conformidade com a norma, poderia por sua vez ser usada para prover garantia aos clientes atuais e futuros dos produtos 3a Questão (Ref.: 201203006170) Pontos: 0,5 / 0,5 Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL? parcialmente incorreta. totalmente incorreta. totalmente alinhada. necessita de revisão conceitual. parcialmente alinhada. 4a Questão (Ref.: 201202963139) Pontos: 0,5 / 0,5 Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 5a Questão (Ref.: 201202909725) Pontos: 0,5 / 0,5 Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento? Capacidade de assistência técnica Qualidade percebida Desempenho Estética Confiabilidade 6a Questão (Ref.: 201202611221) Pontos: 0,5 / 0,5 A gestão de processos: privilegia a visão funcional da organização. possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. tem como foco a alta gerência. dificulta o balanceamento do uso dos recursos. impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 7a Questão (Ref.: 201202915659) Pontos: 0,5 / 0,5 A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens: III e IV I e III I e II I e IV II e III 8a Questão (Ref.: 201203005957) Pontos: 0,0 / 0,5 O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou. Benchmarking Diagrama de Ishikawa Matriz GUT Gráfico de Pareto Fluxograma 9a Questão (Ref.: 201202917039) Pontos: 0,0 / 1,0 As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza: Supervisional. Estratégica. Tática. Operacional. Organizacional. 10a Questão (Ref.: 201202914524) Pontos: 0,0 / 1,0 Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ. Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade. Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações. Contribuir para o aumento da competitividade das organizações. Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
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