AV3 GESTAO DA QUALIDADE

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valiação: GST0134_AV3_201202312047 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV3
	Aluno: 
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9067/BO
	Nota da Prova: 6,0 de 10,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 24/06/2015 18:17:09
	
	 1a Questão (Ref.: 201203006182)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201203006616)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
		
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201203006546)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202959720)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Dois gerentes da área de produção, estavam juntos em uma Comissão de Trabalho (CT) - para promover o mapeamento do processo de produção de entradas de mercadorias para o Shopping Center. A dificuldade inicial estava na articulação dos TEMPOS: de entrada, alocação interna no depósito e distribuição para as lojas. O foco principal da discussão entre os gerentes, focava no redesenho do processo. Sendo assim - qual o resultado que os dois gerentes podem obter ao redesenhar o processo?
		
	 
	definir um padrão de transportadora que tenha veículos de dimensões reduzidas para a circulação dentro da recepção do shopping center.
	 
	adequar as ações de gestão de processo para atender as necessidades de agilidade do sistema de abastecimento no shopping center.
	 
	reduzir a circulação de veículos (frota de transportadora) dentro do pátio de recepção de mercadorias do shopping center.
	 
	remover a área de estacionamentos de pré e pós-entrega das mercadorias fora do shopping center.
	 
	ampliar o layout do pátio da recepção para atender as crescentes necessidades das transportadoras de mercadorias no shopping center.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202915659)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	 
	III e IV
	
	I e II
	
	I e III
	
	II e III
	
	I e IV
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202969292)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
		
	
	I, apenas.
	 
	I, II e III.
	 
	IV.
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202913869)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
		
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	 
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201203017864)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
		
	
	Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
	
	Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
	
	Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
	
	Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
	 
	Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202909853)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
		
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
	
	O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	O alcance de resultadosconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202965699)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	 
	A Excelência em Gestão
	 
	A Excelência em Qualidade
	
	A Excelência em Clientes
	
	A Excelência em Finanças
	
	A Excelência em Economia