mediação e arbitragem

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1- A arbitragem é uma modalidade de resolução de conflito que prescinde do poder 
judiciário. Nela, um árbitro, terceiro escolhido pelas partes, decide uma lide. Sobre a 
arbitragem, podemos também afirmar que: 
I- Quaisquer pessoas podem optar pela arbitragem, independentemente da 
capacidade civil. 
II- A lide levada a arbitragem só pode tratar de direitos patrimoniais disponíveis. 
III- Para resolver conflitos, arbitragem não aplica o direito codificado, e sim a justiça. 
IV- Difícil decidir por equidade significa decidir sem necessariamente aplicar a lei. 
V- A metragem que envolva a administração pública será sempre de direito. 
R: (D) II, IV, V. 
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2- A respeito das técnicas e conceitos estudados sobre negociação, complete as 
lacunas abaixo com as palavras que se encaixam no que é apresentado: 
A_______consiste em fixar, de início, o ponto sobre o qual está a girar a negociação. 
A ________ consiste em mudar a proposta inicial, trazendo outros parâmetros para a 
negociação. A primeira trata de uma proposta _______, até acima do que se pretende. 
R: (E) ancoragem, contra- ancoragem, otimista. 
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3- Sabemos que arbitragem é uma modalidade extrajudicial de resolução de conflito, 
em que um árbitro, terceiro escolhidos pelas partes, decide uma lide. 
Sobre arbitragem, podemos também afirmar que: 
R: (C) arbitragem poderá ser realizada por equidade, ser de direito, ou ambas. 
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4- Sobre a mediação, leia o que se segue: 
' A fase de abertura - etapa fundamental do processo de mediação - apresenta o 
propósito de deixar as partes a par do processo de mediação, estabelece um tom 
ameno para o debate das questões por elas suscitadas, faz com que o mediador 
ganha confiança das partes e, desde já, explicite as expectativas quanto ao resultado 
do processo que se está a iniciar. 
A abertura é uma etapa importantíssima, que não pode ser olvidada pelo mediador e 
as partes. Sobre a sessão de mediação, e especificamente dessa fase, analise as 
assertivas abaixo: 
I- As regras da mediação só precisam ser ditas as partes que nunca antes 
participaram de uma sessão de mediação. 
II- Mesmo que as partes já tenham participado de outra mediação, deve-se ter sempre 
como premissa que elas devem ser lembradas das regras de conduta da mediação. 
III- o modo correto de o mediador apresentar seu papel: 'devo lembrá-los que não 
estou aqui como juiz e, portanto, não irei prolatar nenhuma decisão em favor de uma 
outra parte. Minha atuação, portanto, será desenvolvida de modo imparcial sempre no 
intuito de auxiliá-los a ter em uma negociação eficiente". 
IV- Modo correto de um mediador apresentar seu papel é: ' devo lembrá-los que irei 
julgar a causa e, portanto, vocês devem trazer todas as provas que tiverem para que 
eu as analise'. 
V- O mediador não deve perder tempo com amenidades, por exemplo, falar sobre o 
tempo, para que todo o tempo disponível seja utilizado para a obtenção de um acordo. 
R: (A) II e III 
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5- A sessão de mediação é composta de algumas etapas, cada uma contribuindo para 
que, ao final, as partes possam ter negociado em igualdade de condições e, se 
possível, atingindo um consenso. 
A qual etapa da sessão de mediação se refere a descrição abaixo? 
' Tem como propósito apresentar as partes o processo de mediação, explicando como 
ele se desenvolve quais as regras que deverão ser seguidas, sempre no intuito de 
deixá-las confortáveis com o processo em si como também de evitar futuros 
questionamentos quanto a seu desenvolvimento'. 
R: (B) sessão de abertura 
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6- Nas aulas de mediação e arbitragem, vimos o conceito abaixo: 
' processo voluntário em que um terceiro, neutro e imparcial, ajuda duas ou mais 
pessoas em conflito a chegar por elas mesmas a uma solução mutuamente aceitável. 
Esse conceito corresponde a qual instituto estudado? 
R: (E) mediação 
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7- Na disciplina de mediação e arbitragem, aprendemos sobre a sobre arbitragem que 
' a lei não exige diretamente que o árbitro de tenha qualquer qualificação especial, 
conhecimentos jurídicos e nem mesmo graduação em curso superior. Em tese, um 
rapaz de 18 anos de idade cursando o ensino médio e respondendo criminalmente 
pela prática de estelionato estaria legalmente autorizado a atuar como árbitro se as 
partes o escolhessem para essa função. Nada obstante, a experiência demonstra que, 
no mundo real, as partes raramente são tão inconsequentes. Sobre o aspecto 
pragmático, os requisitos de capacidade civil e de alfabetização são muito fáceis de 
atender. Difícil mesmo é conquistar a confiança das partes'. 
Sobre as pessoas que na prática são eleitas como árbitros, é correto afirmar, conforme 
os conceitos abordados durante a disciplina, que: 
R: (B) são escolhidos aquele que, pelo seu histórico de vida e currículo, conquistam a 
confiança do mercado. 
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8- ‘ O conflito é a luz e sombra, perigo e oportunidade, estabilidade e mudança, 
Fortaleza e debilidade. O impulso para avançar e o obstáculo que se opõe a todos os 
conflitos contém a semente da criação e da desconstrução. 
Conforme o pensamento de Sun Tzu, é correto afirmar que: 
R: (A) o conflito é multifacetado apresentando várias nuances e significados; seus 
resultados dependem daquele que lida com o conflito. 
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9- Leia o seguinte trecho, baseado em uma das aulas de mediação e arbitragem: 
'quando há conflito, você pode responder a ele de várias maneiras. Uma delas é a 
evitação. Neste modo, A lógica é de evitar o conflito a qualquer custo. Diante de uma 
situação de conflito, o ato de evitar pode ter efeitos positivos ou negativos. O efeito é 
negativo quando o ato de evitar vem acompanhado de desesperança diante da 
situação que se coloca: ' isso não tem jeito mesmo', 'o que não tem remédio, 
remediado está', 'Deus dá o frio conforme o cobertor'. A desistência aparece como 
uma justificativa passiva diante do conflito. O efeito é positivo quando se observa risco 
a vida de alguns dos envolvidos. Nesses casos o ideal é aguardar um cenário mais 
propício para exposição dos interesses, o que pode acontecer em uma delegacia ou 
em juízo, ou em uma mesa de mediação, a depender do grau de descontrole 
apresentado por alguma das partes. 
I- A evitação sempre traz efeitos negativos, pois não solucionam o conflito. 
II- Em todos os casos, é recomendado utilizar outros modos de responder ao conflito 
que não a evitação. 
III- quando a situação exige, a evitação é uma resposta adequada. 
IV- Havendo risco a uma das partes, é conveniente que elas se enfrentem desde logo 
para solucionar a questão. 
R: (C) III. 
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10- Segundo Francesco Carnelutti, infelizmente, a experiência tem demonstrado que 
não poucas vezes a autocomposição se degenera e insistência excessivas e 
inoportunas de juízes ou conciliadores preocupados bem mais em eliminar o processo 
que em conseguir a paz justa entre as partes, pressionando um dos lados a ceder em 
prol do outro. 
Nessa constatação, nota-se que há uma falha de aplicação de qual princípio da 
mediação? 
R: (B) imparcialidade 
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11- Sabemos que a, quando surge um conflito, é possível resolvê-lo de uma ou de 
várias formas combinadas. A maioria delas é lícita e pode ser obtida por meiooficial 
ou informalmente. A, porém, formas consideradas ilegais, ilícitos que não devem ser 
utilizadas. 
Qual dos métodos abaixo é ilícito? 
R: (A) fazer justiça com violência, com as próprias mãos. 
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12- Segundo o manual de mediação do CNJ, é importante que a parte realize uma 
autoanálise ao preparar-se para negociar, em outras palavras, que avalia os seus 
interesses, as opções que se apresentam, suas vantagens e desvantagens. 
I- É importante que os negociadores estabeleçam previamente o seu MAANA e que, 
assim, valore os esforços que serão empreendidos na negociação. 
II- A MAANA é um conceito secundário em uma negociação; qualquer negociação 
pode dar bons resultados sem conhecimento da MAANA. 
III- quantos que as partes se encontrem para o estabelecimento de eventual acordo, é 
importante que elas tenham detectado as suas condições e limites. 
IV- O preparo a mesa as chances de confusão, surpresa ou posterior arrependimento. 
Sendo assim, antes da fase de resolução de questões, o mediador precisa confundir 
as partes para que elas possam ser facilmente enganadas para chegar a um acordo 
rápido, porém insatisfatório. 
É correto apenas o que se afirma em: 
R: (A) I E III 
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13- Sobre mediação, veja: 
Uma vez que o objetivo maior da autocomposição é a resolução dos conflitos nada 
mais útil do que possibilitar as partes que possam negociar de uma forma ampla, 
desde a escolha do método até as regras específicas pelas quais hão de buscar a 
solução. Por isso, na mediação e na conciliação as partes podem escolher o método 
que ela ocorrerá inclusive no que diz respeito à definição das regras procedimentais. 
Essa explanação diz respeito à qual conceito que rege a mediação e a conciliação? 
R: (c) autonomia da vontade das partes. 
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14- Acerca do processo de mediação, o mediador tem variados papéis para garantir 
que, mesmo sem acordo, as partes tenham a oportunidade de se comunicarem e 
saiam satisfeitas do processo. 
Com relação as funções do mediador, associe as letras da coluna 1 (conduta do 
mediador) aos números da coluna 2 (explicação). 
COLUNA 1 
( ) Defensor do processo. 
(. ) Tom de voz eficiente. 
(. ) Atenção a comunicação não verbal. 
(. ) Evite que as partes firmem em posições em vez de interesses. 
(. ) Confiança no processo. 
(. ) Linguagem apropriada. 
 
 
COLUNA 2 
A) note-se aqui que temos diferentes tipos de partes, possivelmente com níveis 
socioeconômicos e culturais diferentes. A linguagem, mal empregada, pode distanciar 
as partes cada vez mais de um provável acordo. 
B) a internação da voz do mediador pode produzir reações diversas das partes. Da 
maneira mais calma a maneira mais incisiva a vós constitui um importante mecanismo 
de controle da sessão de mediação. 
C) O mediador é um modelo de comportamento para as partes e está, a todo 
momento, ajustando a forma como as partes agem no processo por meio de suas 
próprias atitudes. Seus gestos, seu modo de se comunicar e seu semblante 
influenciam as partes. Os gestos, se bem utilizados, podem evitar situações 
desagradáveis ou repetições desnecessárias ponto final não devem transparecer 
preocupações pessoais, mau humor ou tampouco deve-se fixar o olhar sempre em um 
mesmo participante. Devem ser evitados gestos bruscos ou hostis. 
D) deve-se lembrar que, quando as partes percebem que seus sentimentos e 
emoções foram bem recebidos e aceitos pelo mediador, sentem que podem confiar no 
processo e no mediador. Isso não significa concordar com o que a parte diz, pois, o 
mediador deve ser imparcial. Significa que a parte foi ouvida e sua mensagem foi 
passada ao mediador. Uma boa relação de confiança reflete uma melhor eficiência do 
processo no sentido de que facilita a obtenção de informações e a atuação do 
mediador. 
E) o mediador não deve demonstrar parcialidade quanto às questões materiais, isto é, 
qual parte tem ou não tem razão sobre determinada questão. Em hipótese alguma 
pode o mediador fazer algum comentário que transparência está dando apoio a 
posição de uma das partes ou assessorando a parte como se seu advogado fosse. 
Contudo, o mediador deve estar invariavelmente engajado na defesa do segmento 
regular do processo não sendo imparcial quanto às garantias e direitos inerentes a 
cada parte do transcorrer do processo de mediação. 
F) 
 
 
R: E, B, C, F, D, A 
 
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15- Considerando que duas pessoas desconhecidas envolvidas em um acidente de 
trânsito sem vítimas tenham, em razão do estresse e dos danos causados aos 
veículos discutido e não chegado há nenhum ponto comum, assinale a opção correta 
no que se refere aos métodos extrajudiciais de soluções de conflitos: 
I- Se o caso foi tratado pela mediação, é papel do mediador apontar as vantagens de 
um acordo, mesmo que com concessões mútuas, a fim de evitar prejuízos e desgastes 
emocionais. 
II- O conciliador toma decisões em vez de dar as partes a oportunidade de aceitar ou 
não a solução. 
III- segundo as orientações do novo CPC, a conciliação é o procedimento de 
autocomposição adequado a esse caso. 
IV- A discriminação pelas diferenças pessoais deve ser prioridade na resolução desse 
conflito. 
É correto apenas o que está em: 
R: I E III 
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16- Arbitragem é regida por normas próprias, em especial aquelas estabelecidas pela 
lei 9.307/96. Entre suas características, pode-se citar: 
R: (a) a livre escolha das normas e do procedimento a ser adotado, celeridade, sigilo. 
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17- A mediação é um processo bastante complexo e dinâmico, o qual exige atenção 
intensa do mediador a vários aspectos para atender satisfatoriamente às 
necessidades dos usuários. 
Acerca do papel do mediador, analise as assertivas abaixo: 
I- Não cabe ao mediador verificar detalhes menores, com a quantidade de cadeiras no 
ambiente de mediação. 
II- O mediador deve preparar de antemão o local para realizações de sessões 
privadas. 
III- é imprescindível que o ambiente de mediação contém o material básico, como 
mesa e material de escritório. 
IV- Não deve haver café à disposição, para não agitar os envolvidos. 
É correto apenas o que se afirma em: 
R: (d) II E III 
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18- Lemos, na obra base de mediação e arbitragem: 
O escopo de qualquer processo de resolução de disputas é pacificar por meio de 
critérios justos. Não é diferente no processo de mediação. De fato, o propósito da 
mediação é fazer com que as partes saiam satisfeitas do processo, tenham 
conseguido chegar a um acordo que seja justo para todas as partes e por fim, que a 
disputa, antes inexistente, seja pacificada. 
Podemos afirmar, com base nesse enunciado, que: 
R: (d) a pacificação é o escopo da mediação. 
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19- A sessão de mediação é composta de algumas etapas cada uma contribuindo 
para que, ao final, as partes possam ter negociado em igualdade de condições, e se 
possível, atingindo um consenso. 
A qual fase ou etapa da sessão de mediação se refere a descrição abaixo? 
O mediador deve estar no local da mediação antes do horário marcado para em um 
ambiente calmo revisar suas técnicas estratégias e ferramentas que deseja empregar 
durante a sessão, e se preparar para receber as partes em uma postura de atenção e 
auxílio. 
Mediador também deve se certificar, indo até a sala de mediação, se está tudoem 
ordem, conferindo se há cadeiras suficientes e verificando se há outros detalhes 
relevantes a serem observados. 
R: (d) preparação. 
 
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20- A mediação representa um enorme ganho para todos ao resolver um conflito de 
forma consensual em vez de submetê-lo ao poder judiciário. Uma das vantagens da 
mediação é: 
R: (a) as partes se sentem mais satisfeitas mesmo que não seja alcançado o acordo. 
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21- Ao decidir em submeter um conflito um árbitro ou Câmara arbitral para solução, as 
partes têm compromisso arbitral. Ao se realizar o compromisso arbitral, algumas 
especificações devem constar nesse compromisso necessariamente, enquanto outras 
podem constar, mas não são obrigatórias. Marque com nec as informações que são 
necessárias no compromisso arbitral e com opt as que são optativas. 
(. ) Nome, profissão, estado civil e domicílio das partes. 
(. ) Prazo para prolação da sentença. 
(. ) A matéria que será objeto da arbitragem. 
(. ) O lugar onde será proferida a sentença arbitral. 
(. ) O valor a ser pago ao árbitro. 
(. ) Nome, profissão e domicílio do árbitro ou dos árbitros, ou se for o caso, a 
identificação da entidade à qual as partes de legaram a indicação de árbitros. 
(. ) Autorização a resolver o caso por equidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
R: (a) nec, opt, nec, nec, opt, nec, opt. 
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22- Sobre arbitragem, leia o texto abaixo: 
A lei não precisou impor requisitos rigorosos de qualificação dos árbitros uma vez que, 
prestigiando a autonomia da vontade, transferiu as próprias partes (ou, mediatamente, 
as entidades arbitrais eleitas pelas partes) o controle de qualidade dos árbitros. Na 
prática, acabam sendo nomeadas para oficiar como árbitros as pessoas que, pelo seu 
histórico de vida e currículo conquistam a confiança do mercado. É por conta do 
requisito de confiança que, tradicionalmente, os árbitros escolhidos pelas partes ou 
indicados por entidades arbitrais sérias são profissionais de carreira consolidada e 
reputação ilibada. Pela mesma razão, o presidente do tribunal arbitral, quase sempre, 
é um profissional da advocacia, a despeito de inexistir qualquer imposição legal nesse 
sentido. 
Acerca dela, com base no texto e nos estudos da disciplina de mediação e arbitragem, 
analise as assertivas abaixo: 
I- Arbitragem é um instituído que tem crescido no nosso país. 
II- Arbitragem é um método alternativo ao poder judiciário. 
III- arbitragem pode ser usada por acordo espontâneo das pessoas envolvidas no 
conflito ou por decisão de apenas uma delas, automaticamente abrindo mão de 
discutir o assunto na justiça. 
IV- Para ser árbitro, é preciso ser bacharel em direito. 
R: (d) I e II 
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23- Na disciplina de mediação e arbitragem, aprendemos que a autocomposição se 
desdobra em várias possibilidades: a negociação direta, a conciliação e a mediação. 
Descobrimos vantagens e desvantagens da autocomposição e, entre as 
desvantagens, podemos citar: 
R: (c) depende do interesse de ambas as partes em resolver o conflito; se uma não 
quiser, não haverá acordo. 
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24- Arbitragem tem um procedimento que pode ser modificado por acordo entre as 
partes, no entanto, por uma ordem lógica, segue os mesmos princípios e as mesmas 
etapas de um processo judicial. Numere de 1 a 7, os passos abaixo conforme a ordem 
comum de um procedimento arbitral: 
(. ) Primeira tentativa de autocomposição. 
(. ) Pedido inicial 
(. ) Defesa 
(. ) Sentença arbitral 
(. ) Audiência, se necessária 
(. ) Produção de provas 
(. ) Razões finais 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
R: (a) 2,1,3,7,5,4,6. 
 
 
25- O artigo o árbitro do material didático da disciplina de mediação e arbitragem, três 
anos que o poder mais relevante reservado ao árbitro é, sem dúvida, de decidir a 
demanda, com a possibilidade de exaurir a jurisdição cognitiva da matéria posta a sua 
apreciação. 
Quais são as características da sentença arbitral? 
I- Único recurso cabível é perante o supremo tribunal federal. 
II- Produz os mesmos efeitos da sentença proferida pelos órgãos do poder judiciário. 
III- não fica sujeita a recurso pelo poder judiciário. 
IV- Depende de homologação do poder judiciário. 
É correto apenas o que se afirma em: 
R: (a) II e III 
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26- O mediador de conflitos deve estimular as partes no caminho certo, com 
alternativas. Veja: 
Para a geração de novas ideias e opções de solução é necessário o estímulo à 
elaboração de sugestões. A ideia é que as partes ofereçam maior número de 
sugestões possíveis, não se discutindo, em um primeiro momento, o mérito das 
sugestões. Ainda que uma grande ideia já tenha sido lançada, é importante pedir mais 
sugestões, fazendo com que todas sejam ouvidas. A prática da mediação tem 
demonstrado que a primeira solução apresentada nem sempre é a melhor. 
Com relação a mediação assinale a alternativa correta: 
R: (a) o papel do mediador não é apresentar soluções, e sim estimular as partes para 
pensar em novas opções para composição da disputa. 
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27- Acerca do processo de mediação o mediador tem variados papéis para garantir 
que, mesmo sem acordo, as partes tenham a oportunidade de se comunicarem e 
saiam satisfeitas do processo. 
Com relação as funções do mediador e, associe as letras da coluna 1 (conduta do 
mediador) aos números da coluna 2 (explicação). 
COLUNA 1 
Z) defensor do processo 
D) tom de voz eficiente 
F) atenção a comunicação não verbal 
H) evite que as partes firmem posições em vez de interesses. 
J) confiança no processo 
Y) linguagem apropriada. 
 
COLUNA 2 
8) nota-se aqui que temos diferentes tipos de partes, possivelmente com níveis 
socioeconômicos e culturais diferentes. A linguagem, mal-empregada, pode distanciar 
as partes cada vez mais de um provável acordo. 
1) a internação da voz do mediador pode produzir reações diversas nas partes. Da 
maneira mais calma a maneira mais incisiva a vós constitui um importante mecanismo 
de controle da sessão de mediação. 
40) o mediador é um modelo de comportamento para as partes e está, a todo 
momento, ajustando a forma como as partes agem no processo por meio de suas 
próprias atitudes. Seus gestos, seu modo de se comunicar e seu semblante 
influenciam as partes. Os gestos, se bem utilizados, podem evitar situações 
desagradáveis ou repetições desnecessárias. Não devem transparecer preocupações 
pessoais, mau humor ou tampouco deve-se fixar o olhar sempre em um mesmo 
participante. Devem ser evitados gestos bruscos ou hostis. 
6) deve-se lembrar que quando as partes percebem que seus sentimentos e emoções 
foram bem recebidos e aceitos pelo mediador sentem que podem confiar no processo 
e no mediador. Isso não significa concordar com o que a parte diz, pois, o mediador 
deve ser imparcial. Significa que a parte foi ouvida e sua mensagem foi passada ao 
mediador. Uma boa relação de confiança reflete uma melhor eficiência no processo no 
sentido de que facilita a obtenção de informações e a atuação do mediador. 
0) o mediador não deve demonstrar parcialidade quanto as questões materiais, isto é, 
qual parte tem ou não tem razão sobre determinada questão. Em hipótese alguma 
pode o mediador fazer algum comentário que transparência estar dando apoio a 
posição de uma das partes ou assessorando a parte como se seu advogado fosse.Contudo, o mediador deve estar invariavelmente engajado na defesa do segmento 
regular do processo não sendo imparcial quanto às garantias e direitos inerentes a 
cada parte no transcorrer do processo de mediação. 
10) a identificação dos interesses das partes é etapa essencial para a obtenção de um 
acordo no processo de mediação, já que, ao menos tacitamente, as partes começam a 
perceber as perspectivas e necessidades uma da outra, tornando-as mais capacitados 
na solução de determinadas questões quando da elaboração do acordo. 
A Associação correta é: 
R: (a) Z-0, D-1, F-40, H-10, J-6, Y-8. 
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28- Considere a seguinte situação: 
João Márcio Ataíde é árbitro na câmara de mediação e arbitragem de Recife/PE desde 
maio de 1996. Sua mãe, Maria Terezinha Quincas, sócia diretora de uma mercearia de 
bairro na mesma cidade, teve um conflito com uma loja em questão de fornecimento 
de presunto e, como estava previsto em contrato, ela recorreu a arbitragem para 
solucionar o conflito. Ao chegar o pedido de indenização a câmara de mediação e 
arbitragem de Recife, o árbitro sorteado pela câmara foi justamente João Márcio 
Ataíde. 
De acordo com as normas que regem o dever arbitral, analise as assertivas abaixo: 
I- João não pode julgar o caso, somente podendo decidir se comprovadamente não 
tiver nenhum interesse financeiro no fornecimento do presunto. 
II- Se a escolha de João ocorreu de acordo com as normas da câmara, sem 
preferência ou defeito de sorteio, ele pode decidir o conflito. 
III- o árbitro escolhido deve declarar seu impedimento e não julgar o conflito. 
IV- Outro árbitro deverá ser nomeado. 
É correto apenas o que se afirma em: 
R: (a) III E IV 
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29- Pense na seguinte situação: um homem quer vender seu veículo por determinado 
valor, enquanto que o possível comprador tem o interesse de comprá-lo por outro 
valor. O gráfico abaixo ilustra a ZOPA (zona de possível acordo) entre as partes: 
 IMAGEM DE GRÁFICO: MARGEM VENDEDOR, ZONA DE POSSÍVEL 
ACORDO, MARGEM DO COMPRADOR. 
Com base nessas informações, é correto afirmar que: 
I- O preço mínimo aceito pelo vendedor é maior do que o valor que o comprador esteja 
a pagar. 
II- Não há uma ZOPA 
III- é possível haver um acordo no valor de R$ 31.000,00, mas não acima disso 
IV- O comprador está disposto a pagar o valor desejado pelo vendedor 
R: (C) I e III 
 
 
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30- Segundo o manual de mediação do CNJ, 'é importante que a parte realize uma 
auto-análise ao preparar-se para negociar, em outras palavras, que avalie seus 
interesses, as opções que se apresentam, as vantagens e desvantagens. 
Sobe o tema, análise às assertivas abaixo: 
I- É importante que o negociador estabeleça previamente seu MAANA é que, assim, 
valore os esforços que serão empreendidos na negociação. 
II- A MAANA é um conceito secundário em uma negociação, qualquer negociação 
pode dar bons resultados sem conhecimento da MAANA. 
III- antes que as partes se encontrem para o estabelecimento de eventual acordo, é 
importante que elas tenham detectado as suas condições e limites. 
IV- O preparo ameniza as chances de confusão, surpresa ou posterior 
arrependimento. Sendo assim, antes da fase de resolução de questões, o mediador 
precisa confundir as partes para que elas possam ser facilmente enganadas para 
chegar a um acordo rápido, porém insatisfatório. 
R: (A) II E III 
 
 
------------------------ 
 
 
31- O mediador deve utilizar uma linguagem apropriada. Nota-se aqui que temos 
diferentes tipos de partes, possivelmente com níveis socioeconômicos e culturais 
diferentes. A linguagem, mal empregada, pode distanciar as partes cada vez mais de 
um provável acordo. E quanto ao senso de humor, qual é a orientação ao mediador? 
I- O senso de humor deve, como regra, ser evitado nas sessões de mediação, exceto 
quando se tratar de casos mais amenos, como um conflito leve entre vizinhos, mas 
não quando estiver envolvido um caso de família ou questões mais graves. 
II- O senso de humor, desde que não seja ofensivo as partes, pode ser utilizado. Isso 
significa que são vedadas as piadas que envolvam determinado tipo social, crença ou 
qualquer aspecto cultural ou racial que possa estar ligado às partes. O que sugere é o 
uso do humor ingênuo, apenas para tornar o ambiente mais agradável e que não 
desvirtue o propósito da sessão. 
III- o humor é um traço de caráter essencial ao mediador pois, caso não consiga trazer 
as partes para perto com base no humor, elas permanecerão distantes. Por isso, é 
recomendável que o mediador se aperfeiçoe nesse quesito. 
IV- O humor não é essencial para que alguém torne-se um excelente mediador- trata-
se apenas de um instrumento positivo que pode ou não ser incorporado por um 
mediador- a depender da sua orientação pessoal como mediador e personalidade. 
É correto apenas o que se afirma em: 
R: (C) II e IV 
------------------- 
 
 
32- O conforto é uma qualidade essencial ao processo de mediação. O sentimento de 
desconforto, de fato, representa um inconveniente deveras acentuado ao alcance do 
êxito no processo, uma vez que as partes deixarão de se preocupar com a 
controvérsia em si, deslocando a sua preocupação para algo bastante improdutivo à 
mediação. 
Desse modo, todos devem se sentir fisicamente confortáveis, concentrados e seguros, 
e o ambiente deverá transparecer conforto e privacidade. Outros fatores ambientais 
como a cor das salas, música ambiente e aromas podem ser úteis para melhorar a 
qualidade ambiental. 
Sobre uma sessão de mediação, o local onde ela é desenvolvida e a forma como 
acontece, análise às assertivas abaixo: 
I- É possível que as partes esteja, acompanhadas de um advogado. 
II- As partes devem estar colocadas em lados opostos, para que não possam se 
agredir. 
III- a sessão de mediação não pode se desenvolver em um local sem mesas. 
IV- Se houver um comediador, cada um dos mediadores deve estar ao lado de uma 
das partes, para auxilia lá na negociação. 
V- Entre os formatos da mesa, a redonda é bastante útil para os propósitos da 
mediação, pois afasta a ideia de qualquer hierarquia entre os participantes. 
É correto apenas o que se afirma em: 
R: (a) I e V 
------------------- 
33- Dois vizinhos, que criaram uma longa amizade no decorrer de seu tempo 
próximos, estão sem se falar a algum tempo, pois o cachorro tem feito suas 
necessidades no jardim do outro. O dono do cachorro não aceita limpar, pois não quer 
sujar suas mãos. 
Quanto a esse conflito, assinale a opção correta no quente refere aos métodos 
extrajudiciais de solução: 
R: (D) entre conciliação e mediação, a mediação é o procedimento mais adequado a 
esse caso. 
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34- Nas aulas de mediação e arbitragem, aprendemos que a arbitragem tem suas 
vantagens e desvantagens, dependendo do interesse das partes em relação ao caso a 
ser julgado. 
Sobre as vantagens da arbitragem, podemos indica lá, por exemplo, quando se fazem 
presente as seguintes características: 
I- O custo não é um fator impeditivo. 
II- Não há pressa no julgamento 
III- a escolha de profissional altamente especializado faz a diferença 
IV- A garantia de rapidez é essencial 
V- Os recursos financeiros são limitados. 
É correto apenas o que se afirma em: 
R: (D) I, III, IV 
 
 
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35- Sabemos que os conflitos podem ser resolvidos uma vez que aconteçam, mas 
dificilmente são evitados. Uma vez que há um conflito, há meios que podem ser 
utilizados para sua solução, listrados abaixo. 
Identifique quais deles são meios alternativos de solução de conflitos. 
I- Conciliação 
II- Mediação 
III- arbitragem 
IV- Poder judiciário 
São meios alternativos de solução de conflitos apenas:R:(D) I, II e III 
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36- Considere essa situação para resolver o caso: 
Um excelente aluno de mediação e arbitragem estava orientando uma amiga na 
locação de um imóvel por meio de uma imobiliária, com a qual tinha assinado o 
contrato de adesão. Ela estava com um problema que queria resolver no poder 
judiciário, mas o contrato que ela assinou dizia que qualquer conflito oriundo deste 
contrato será resolvido na câmara de mediação e arbitragem da cidade. A cláusula de 
arbitragem estava no mesmo tamanho e formato que as outras e ela só assinou o 
contrato ao final. Agora ela quer saber: ela pode ou não pode ajuizar uma ação contra 
imobiliária, em relação a esse contrato perante o poder judiciário? 
R:(b) pode, pois, essa cláusula de arbitragem não tem eficácia. 
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37- Quando falamos de mediação, devemos tratar das formalidades e da logística. 
O mediador deve dar as partes o tempo necessário para que analisem revisão em 
qualquer formulário de participação que, eventualmente seja necessário para dar 
prosseguimento ao processo de mediação. Se conveniente o que quase sempre é, 
tratando-se de uma mediação judicial o mediador pode desejar fazer uma previsão da 
duração da sessão de mediação, com base em sua experiência ou na política 
institucional do tribunal. 
Quanto tempo necessário para que a mediação e a conciliação se desenvolvam do 
início ao fim, é correto afirmar, com fundamento na obra base, que: 
R:(d) na mediação, recomenda-se pelo menos 2 horas, enquanto que a conciliação, 
por ter intervenção do terceiro conciliador, pode se desenvolver razoavelmente em 40 
minutos. 
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38- Na disciplina de mediação e arbitragem, aprendemos que a autocomposição se 
desdobra em várias possibilidades: a negociação direta, a conciliação e a mediação. 
Descobrimos vantagens e desvantagens da autocomposição e, entre as 
desvantagens, podemos citar: 
R:(c) depende do interesse de ambas as partes em resolver o conflito; se uma não 
quiser, não haverá acordo. 
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39- A mediação e a conciliação tem muitas coisas em comum. Por exemplo, ambas 
são informadas pelos princípios da independência, da imparcialidade, da autonomia da 
vontade, da confidencialidade, da oralidade, da informalidade e da decisão informada. 
No entanto, nem tudo é idêntico. 
Qual é a principal diferença entre a conciliação e a mediação em relação ao terceiro 
que auxilia no procedimento de autocomposição? 
R:(c) somente o conciliador pode procurar as partes, de modo mais direto, soluções 
para o conflito. 
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40- No manual de mediação produzido pelo conselho nacional de justiça, Lemos: 
A mediação tem sido especialmente bem-sucedida em casos envolvendo acentuada 
animosidade ou grande carga emotiva. Em diversos casos, como demonstrado em 
pesquisas de psicologia aplicada, comunicações e negociações não conseguem se 
desenvolver até que uma ou mais partes tenham tido uma oportunidade de expressar 
sua irresignação, raiva ou outro sentimento. O mediador pode, aplicando técnicas 
adequadas para tanto, promover um ambiente seguro e construtivo para que isso 
ocorra. Em alguns casos, os litigantes precisam ter alguma pessoa neutra que posso 
ouvir e registrar a intensidade de tais sentimentos antes que o caso esteja pronto a ser 
debatido com objetividade. 
Quando entendemos as técnicas de negociação, percebemos que os pontos aos pais 
o mediador deve estar atento. Quantas partes podem para uma discussão pessoal, o 
mediador pode fazer com que as partes voltem ao objetivo a questão substantiva que 
o mediador conseguiu perceber. 
Atitude do mediador aqui descrita é conhecida tecnicamente como: 
R:(a) despolarização do conflito. 
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41- Sobre os aspectos relevantes do conflito, Morton Deutsche, em sua obra “The 
Resolution of conflict: constructive And destructive Processes”, apresentou o 
importante classificação de processos de resolução de disputas ao indicar que esses 
podem ser construtivos ou destrutivos. 
Segundo a proposta de Deutsch, analise as características abaixo relativas a cada um 
dos processos: 
I- Enfraquecimento ou rompimento da relação social preexistente a disputa em relação 
da forma pela qual está conduzida. 
II- Aquele em razão do qual as partes concluem a relação processual com o 
fortalecimento da relação social preexistente a disputa. 
III- tendência de o conflito se expandir ou tornar-se mais acentuado no 
desenvolvimento da relação processual. 
As características apontadas referem-se respectivamente, a um processo: 
R:(A) destrutivo e construtivo e destrutivo. 
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42- Veja a tirinha abaixo: 
Tirinha ( 2 quadrados) 3 homens cada lado. 
Com base nela e no seu conhecimento sobre a sessão de mediação, assinale a 
alternativa correta: 
R:(C) o quadro 1 apresenta a etapa de abertura e o quadro 2, a etapa de fechamento. 
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43- Segundo Francesco Carnelutti, infelizmente, a experiência tem demonstrado que 
não poucas vezes a autocomposição se degenera em insistências excessivas e 
inoportunas de juízes ou conciliadores preocupados bem mais em eliminado processo 
que em conseguir a paz de justa entre as partes, pressionando um dos lados para 
ceder em prol do outro. 
Nessa constatação, nota-se que há uma falha de aplicação de qual princípio da 
mediação? 
R:(B) imparcialidade. 
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44- De acordo Com as aulas de mediação e arbitragem, é praticamente impossível 
evitar um conflito. No entanto é possível tomar decisões quanto a ele. 
Quando o conflito surge, quais opções lícitas (conformes ao direito) os envolvidos têm 
para resolvê-lo? 
I- Esquecer o conflito, perdoando e cedendo. 
II- Levar o caso para resolução por um terceiro. 
III- exercer a justiça com as próprias mãos, ainda que com violência. 
IV- Negociar para obtenção de um acordo. 
É correto apenas o que se afirma em: 
R:(B) I, II e IV 
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45- Nas aulas de mediação e arbitragem, vimos o conceito abaixo: “modalidade 
extrajudicial de resolução de conflito em que um terceiro escolhido pelas partes decide 
uma Lide”. 
Esse conceito corresponde a qual instituto? 
R: (B) arbitragem. 
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46- O novo código de processo civil CPC informa que praticamente todo o conflito 
submetido ao poder judiciário deve passar por tentativa de autocomposição. Quando 
tudo, o novo CPC não conseguirá de forma isolada resolver o problema de 
afogamento do Judiciário, devem ser adotadas várias outras medidas para diminuir o 
número de processos. Nesse sentido é a opinião do ministro Ricardo Lewandowski, 
presidente do supremo tribunal federal, proferida em evento promovido pelo instituto 
dos advogados de São Paulo, em novembro de 2014: 
“Temos que sair de uma cultura de litígio litigiosidade ir para uma cultura de 
pacificação. E isso será feito pela promoção de meios alternativos de solução de 
controvérsias, como a conciliação, a mediação e a arbitragem”... 
Sobre os temas estudados em mediação e arbitragem, análise as assertivas abaixo: 
I- A mediação burocratiza ainda mais o acesso à justiça 
II- Arbitragem promove autocomposição na solução de controvérsias. 
III- a mediação contribui para a pacificação social. 
IV- Só é possível se valer da mediação quando já existe um processo judicial. 
V- A mediação pode ser utilizada a qualquer tempo dentro de um conflito. 
R:(B) III e V 
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47- O conflito existe desde há muito tempo: desde os primórdios da humanidade 
associa-se a história como o conflito. As palavras muito comumente associadas ao 
conflito são: 
Guerra, briga, disputa, agressão, tristeza violência, raiva, perda, processo. 
Como se pode definir o conflito? 
R:(a) uma situação em que duas ou mais pessoas divergem em razão de metas, 
interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatíveis._____________________________________________ 
48- Sabemos, pelos nossos estudos, que para obtenção da negociação de resultados 
sensatos e justos (com a vantagem de evitar a deterioração do relacionamento entre 
as pessoas) fazem necessário que se abordem os interesses reais dos envolvidos. 
Nesse contexto, tem-se a chamada: 
R:(c) negociação baseada em interesse. 
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49- Uma das tarefas do mediador é identificar interesses e questões: por trás de todo 
discurso, a ponto chave que devem ser desvendados para focar no caso, e não nas 
emoções. 
Isso quer dizer que não devemos ter emoções durante uma sessão de mediação? Se 
a parte fala com ela emoção devemos inibi-la? 
R:(a) não se deve inibir as emoções, mas sim conter os ânimos quando se exaltam 
focando no objetivo da mediação. 
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