[unidade 2] Qualidade e certificaçoes - Atividades

Prévia do material em texto

04/12/2018 [unidade 2] Qualidade e certificaçoes - Atividades - Amb Fácil
https://ambfacil.com/topic/2018-qualidade-e-certifica%C3%A7oes/ 1/11
Amb Fácil Entrar   Cadastre-se
 Todas Atividades Home  Material de estudo  Atividades  Qualidade e certi�caçoes
Servidor
Para manter o site no ar é necessário alugar um servidor. Precisamos de doações para manter o site no ar, caso não seja
cumprida nossa meta o site será desativado.
 
Quero doar!
Mais detalhes
METAS DE DOAÇÃO
 Entre para seguir isso   unidade 2 Qualidade e certi�caçoes
Por Meire, Março 4 em Atividades 
 Seguidores 0
Meire
Jovem membro

Membros
 0
9 posts
Denunciar post Postado Março 4
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
   
  De acordo com a temática “Certi�cação” avalie as a�rmativas a seguir:    
   
I - Assim como a Acreditação, a Certi�cação deve ser fornecida por uma
terceira parte, totalmente independente da empresa.    
II - As normas de certi�cação sempre foram bem aceitas nas empresas,
tendo em vista que agregava valores do ponto de vista organizacional.    
III - A Certi�cação está disponível para qualquer empresa, nacional ou
estrangeira, bastando que esta demonstre e garanta que seu processo
produtivo é controlado e que seus produtos estão sendo fabricados em
conformidade às normas.  
   
Está correto o que se  a�rma  apenas em:
Resposta Selecionada: c. 
I e III  
Pesquisar... Navegação Atividades Doações
Fóruns Equipe de Moderação Usuários Online
04/12/2018 [unidade 2] Qualidade e certificaçoes - Atividades - Amb Fácil
https://ambfacil.com/topic/2018-qualidade-e-certifica%C3%A7oes/ 2/11
Resposta Correta: c. 
I e III  
Feedback
da
resposta:
I – Correto.  
II - Errada: as normas de certi�cação por muito tempo e para
algumas organizações foram vistas como burocráticas e que
não agregavam valor do ponto de vista da organização.     
III - Correto    
 
Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
   
  Bemis recebe certi�cação ISO 50001  
  
A fabricante de embalagens Bemis recebeu a certi�cação ISO 50001, de
sistema de gestão de energia, em sua unidade de Mauá, na grande São
Paulo. A empresa é uma das 22 certi�cadas no país, sendo a primeira no
setor de embalagens.  
 
As normas do ISO 50001 foram aplicadas primeiro na planta de Mauá e,
agora, devem ser implementadas nas outras unidades da multinacional no
Brasil. Selecionada pelo SENAI – SP e Eletrobrás, a Bemis foi uma das
empresas que receberam a certi�cação em reconhecimento às mudanças e
treinamentos realizados.  
 
Fonte:  https://www.embalagemmarca.com.br/2017/10/bemis-recebe-
certi�cacao-iso-50001/     Acesso  em 22/02/201 8 .  
   
Dentro desta temática, avalie as a�rmativas:    
   
I -  A otimização dos processos e obtenção de técnicas para melhoria das
rotinas internas da organização estão entre as vantagens de se utilizar o
sistema ISO.      
II - A aplicação das normas se torna bené�ca para a empresa, pois
apresenta-se �exível de maneira fundamentada para melhorar a satisfação
do usuário do serviço.     
III - Inúmeros benefícios são evidenciados para a instituição que aplicar as
normas, podendo-se destacar o principal, que é a padronização dos serviços
e da produção   dos produtos que ocasionam a lucratividade que a empresa
deseja, satisfazendo seus clientes .  
   
  Está correto o que se  a�rma  apenas em:    
Resposta Selecionada: c. 
I e III
Resposta Correta: d. 
04/12/2018 [unidade 2] Qualidade e certificaçoes - Atividades - Amb Fácil
https://ambfacil.com/topic/2018-qualidade-e-certifica%C3%A7oes/ 3/11
I , II e III 
Feedback da resposta:
I - Correta  
II - Correta  
III - Correta  
 
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
   
  O termo ISO, da sigla em
inglês  International Organization for Standardization   ( Organização     Internacional  para
Padronização, em português), deriva do grego e signi�ca     “igual”. As normas
internacionais aprovadas pelo sistema ISO estão presentes em mais   de 100 países, e
atuam no campo técnico com procedimentos e processos (JCI, 2010).    
Fonte: JCI – Joint  Comission  Internacional. Disponível
em: <https://www.jointcommission.org/>. Acesso   em  22/02/2018.    
   
Considerando este contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre
elas:    
   
I - Dentre as principais normas da metodologia ISO e que estão relacionadas à gestão
da qualidade, cita-se a norma 9000 e a 9001.    
 
PORQUE    
 
 II - As normas ISO 9000 e ISSO 9001 objetivam fornecer à organização subsídios
para normatização de um programa da qualidade.    
   
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Resposta
Selecionada:
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justi�cativa da I.  
Resposta Correta: d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
justi�cativa da I. 
Feedback
da
resposta:
Dentre as principais normas da metodologia ISO e que estão relacionadas
à gestão da qualidade, cita-se a norma 9000 e a 9001, ambas com
objetivos de fornecer à organização subsídios para normatização de um
programa da qualidade. Estas normas têm reconhecimento
internacional.    
Embora ambas as assertivas sejam verdadeiras, a II não justi�ca a I.    
04/12/2018 [unidade 2] Qualidade e certificaçoes - Atividades - Amb Fácil
https://ambfacil.com/topic/2018-qualidade-e-certifica%C3%A7oes/ 4/11
A Isso 9000 e 9001 são c onjunto de normas publicadas ela   ISO que
especi�ca os itens  necessários     para  a implantação de um    Sistema
de Gestão da Qualidade.  Foi     publicada  inicialmente em 1987.    
 
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
   
  Para  normalizar ou de�nir procedimentos, é importante conhecer a Teoria
dos Sistemas, que é a base para o entendimento do processo de uma
empresa e suas interações com o ambiente.   
Neste contexto,  avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre
elas:     
 
I.   D enomina-se  “sistema” o sistema de gestão da qualidade, uma vez que
a qualidade envolve a empresa como um todo, um sistema que possui
elementos (Entrada, Transformação, Saída, Retroalimentação, Controles e
Objetivo) inseridos em um ambiente que impacta direta e indiretamente este
sistema.  
 
PORQUE  
 
II.O sistema é um conjunto de elementos interdependentes que interagem
entre si, que, conjuntamente, formam um todo  unitário  com determinado
objetivo e efetuam  função   especí�ca .  
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:   
Resposta
Selecionada:
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justi�cativa da I.  
Resposta
Correta:
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justi�cativa da I.  
 
Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
   
04/12/2018 [unidade 2] Qualidade e certificaçoes - Atividades - Amb Fácil
https://ambfacil.com/topic/2018-qualidade-e-certifica%C3%A7oes/ 5/11
  .: Certi�cação :.  
 
A certi�cação de produtos, processos, serviços, sistemas de gestão e
pessoal é, por de�nição, realizada por terceira parte, isto é, por uma
organização independente, acreditada pelo INMETRO, para executar a
avaliação da conformidade de um ou mais destes objetos. Ao acreditar um
organismo de certi�cação, o INMETRO o reconhece competente para avaliar
um objeto, com base em regras preestabelecidas, na maior parte das vezes,
pelo próprio INMETRO.  
Certi�cação de Produtos, Processos ou Serviços  
Dependendo do produto, do processo produtivo, das características da
matéria prima, de aspectos econômicos e do nível de con�ança necessário,
entre outros fatores, determina-se o modelo de certi�cação a ser utilizado.  
 
Fonte:  http://inmetro.gov.br/qualidade/certi�cacao.asp   .  Acesso
em  22/02/2018.    
 
Dentro desta temática, avalie as a�rmativas:    
 
I- Dentre os principais modelos de certi�cação ou sistemas de gestão da
qualidade, podemos citar as Normas  ISO como destaque entre elas.  
II - A escolha de determinado modelo da Instituição Certi�cadora é padrão
mundial, independente de diferenças culturais entre países.    
III - O INMETRO é uma autarquia federal vinculada ao Ministério
do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, cuja missão é prover
con�ança à sociedade brasileira nas medições em relação aos produtos.  
   
Está correto apenas o que se  a�rma  em:
Resposta Selecionada: a. 
I e II 
Resposta Correta: d. 
I e III 
 
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
   
  Em nossa Unidade de estudo vimos que  “u m modelo de excelência pode
ser entendido como um conjunto de processos, ações e boas práticas que,
por meio da utilização de ferramentas adequadas, visam o desenvolvimento
de uma gestão mais efetiva nas organizações, de modo que possibilite a
entrega de melhores resultados. Como uma forma de estimular e
reconhecer as empresas que buscam a excelência em gestão e,
consequentemente, que contribuam para a melhoria do país, foram criados
04/12/2018 [unidade 2] Qualidade e certificaçoes - Atividades - Amb Fácil
https://ambfacil.com/topic/2018-qualidade-e-certifica%C3%A7oes/ 6/11
diversos prêmios de qualidade, cujos principais deles conheceremos a
seguir. ” .  
 
Considerando este contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas:     
 
I)   O   Prêmio   Malcolm  Baldrige  serviu de referência para a criação de
outros prêmios internacionais.   Ele  está baseado
no Baldrige Excellence Framework , em uma perspectiva de sistemas que
abrange os aspectos: Liderança; Planejamento estratégico; Clientes (em
Educação e Cuidados de Saúde, com estudantes e pacientes,
respectivamente); Medição, análise e gerenciamento de conhecimento;
Força de trabalho; Operações; Resultados.  
 
PORQUE  
 
II)   Prêmios   nacionais   como o  “Melhores em Gestão”   está alicerçado
sobre os fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão (MEG)  e  traz
como   princípios:  Pensamento sistêmico; Aprendizado organizacional e
inovação; Liderança transformadora; Compromisso com as partes
interessadas;   Adaptabilidade;   Desenvolvimento sustentável;   Orientação
por processos ;  Geração de valor.  
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:   
Resposta
Selecionada:
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é uma justi�cativa da I.
Resposta
Correta:
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é uma justi�cativa da I.
 
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
   
  Transmissão vertical  
  
Durante o evento, o ministro Ricardo Barros recebeu o processo de
solicitação da Certi�cação da Eliminação da Transmissão Vertical (TV) do
HIV do município de Curitiba. A capital do Paraná é um dos primeiros
municípios a aderir à certi�cação de eliminação desse tipo de transmissão
do HIV, quando é feita de mãe para �lho, durante a gestação ou o parto.  
  
A iniciativa foi lançada em novembro do ano passado, numa tentativa de
incentivar o engajamento de municípios na eliminação da transmissão
04/12/2018 [unidade 2] Qualidade e certificaçoes - Atividades - Amb Fácil
https://ambfacil.com/topic/2018-qualidade-e-certifica%C3%A7oes/ 7/11
vertical. A certi�cação será emitida por um Comitê Nacional, em parceria
com estados, que fará a veri�cação local dos parâmetros. 
  
Fonte:  http://noticias.r7.com/saude/saude-amplia-oferta-do-tratamento-
para-hiv-com-remedio-inovador-29092017 .   Acesso  em  22/02/2018.    
   
Considerando este contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas:    
   
I. Certi�cação  é o processo utilizado pelas organizações para que uma
entidade de terceira parte avalie e determine que seu produto atende às
normas técnicas de especi�cações com base em critérios previamente
de�nidos.    
   
PORQUE    
 
II. Certi�cação  é baseada em auditorias no processo produtivo e nos
processos   internos de serviço.    
   
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.: 
Resposta
Selecionada:
e. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.  
Resposta
Correta:
d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a
II não é justi�cativa da I.  
Feedback
da
resposta:
Certi�cação é o processo utilizado pelas organizações para
que uma entidade de terceira parte   avalie e determine que seu
produto atende às normas técnicas de especi�cações com
base  em     critérios  previamente de�nidos. É baseado em
auditorias no processo produtivo e nos processos   internos de
serviço. Caso a organização apresente conformidade em seus
produtos e processos,  a empresa recebe a certi�cação e
passa a usar a Marca de Conformidade da Associação
Brasileira   de Normas Técnicas (ABNT).    
A certi�cação tem como objetivo garantir que a produção
de  determinado item ou o processo  de   algum serviço ocorra
de forma controlada e padronizada, livre de inconformidades
que possam   colocar o resultado �nal em risco para o usuário.
Fato este que é demonstrado por meio de
documentos   e registros do processo produtivo de
determinado produto.    
 
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
04/12/2018 [unidade 2] Qualidade e certificaçoes - Atividades - Amb Fácil
https://ambfacil.com/topic/2018-qualidade-e-certifica%C3%A7oes/ 8/11
   
  Ao  descrevermos e mapearmos os processos, podemos identi�car as
entradas ( inputs ) e saídas ( outputs ) dos serviços/produtos, e entre as
duas etapas ocorre a transformação dos insumos em produtos, devendo ser
planejados e priorizados de forma a agregar valor para a organização e seus
clientes.    
Esta descrição – ou mapeamento – deve ser realizada pelas equipes que
participam ativamente de cada processo, avaliando as etapas, gargalos,
di�culdades e, por �m, de�nindo quem são seus clientes �nais e os
atributos necessários para atender suas necessidade e expectativas. Todo
resultado de um processo pode ser intencional – de forma planejada –, ou
não intencional, por ine�ciência ou desperdício, podendo neste último caso
acarretar prejuízos �nanceiros, de performance e de imagem da instituição.
Segundo  Gozzi  (2015), se faz necessário estudar os processos mais
críticos, identi�car seus clientes e como estão alinhados com o
planejamento estratégico da organização.     
   
Estes processos hierarquicamente mais importantes podem ser
identi�cados quando:    
   
I - contém  uma atividade que representa um valor crítico para outros
processos ou para a organização;     
II - existe  excesso de controles e/ou fraqueza operacional;     
III - há  atividades que consomem menos recursos;     
IV - o  layout é muito funcional;     
V - há  atividades que caracterizam condição de risco ao operador;     
VI - há  atividades que não afetam a e�ciência de processos especí�cos;     
VII - constitui  um processo gargalo ou contém uma atividade que representa
um gargalo.    
   
Está correto o que se  a�rma  em:    
Resposta Selecionada: d. 
II, III, IV, V e VI 
Resposta Correta: e. 
I, II, V e VII
Feedback
da
resposta:
I   - Certo - contém uma atividade que representa um valor
crítico para outros processos ou para a organização;   
II  - Certo - existe excesso de controles e/ou fraqueza
operacional;   
III - Errado - há atividades que consomem muitos recursos;   
IV  - Errado - o layout é pouco funcional;   
V   - Certo - há atividades que caracterizam condição de risco
ao operador;   
VI  - Errado - há atividades que afetam a e�ciência do
processo global;   
VII - Certo - constitui um processo gargalo ou contém uma
atividade que representa um gargalo.  
 
04/12/2018 [unidade 2] Qualidade e certificaçoes - Atividades - Amb Fácil
https://ambfacil.com/topic/2018-qualidade-e-certifica%C3%A7oes/9/11
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
   
 
A importância da certi�cação da qualidade 
A certi�cação de produtos tem se tornado cada vez mais uma imposição do
mercado atual, resultado das exigências dos consumidores que visam
qualidade e preço justo. 
A certi�cação interessa ao fabricante, ao consumidor e ao governo. 
A vantagem que o fabricante tem em manter a certi�cação é permitir e
evidenciar uma garantia relativa à qualidade do produto que fabrica,
assegurada por uma entidade independente. Aumentando a qualidade do
produto, devido a constantes testes e controles de qualidade, evitando
acidentes e impactos ambientais. 
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-importancia-
da-certi�cacao-da-qualidade/67648/. Acesso em 22/02/2018.
No que diz respeito a certi�cação é correto o que se a�rma em: 
I - Certi�cação é o processo utilizado pelas organizações para que uma
entidade de terceira parte avalie e determine que seu produto atende às
normas técnicas de especi�cações com base em critérios previamente
de�nidos. 
II - A certi�cação é baseada em auditorias no processo produtivo e nos
processos internos de serviço. 
III - A certi�cação tem como objetivo garantir que a produção de
determinado item ou o processo de algum serviço ocorra de forma
controlada e padronizada. 
Está correto o que se a�rma apenas em: 
Resposta Selecionada: d. 
I e III 
Resposta Correta: b. 
I, II e III 
Feedback
da
resposta:
Certi�cação é o processo utilizado pelas organizações para
que uma entidade de terceira parte avalie e determine que seu
produto atende às normas técnicas de especi�cações com
base em  critérios previamente de�nidos. É baseado em
auditorias no processo produtivo e nos processos internos de
serviço. Caso a organização apresente conformidade em seus
produtos e processos, a empresa recebe a certi�cação e
passa a usar a Marca de Conformidade da Associação
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). 
04/12/2018 [unidade 2] Qualidade e certificaçoes - Atividades - Amb Fácil
https://ambfacil.com/topic/2018-qualidade-e-certifica%C3%A7oes/ 10/11
A certi�cação tem como objetivo garantir que a produção de
determinado item ou o processo de algum serviço ocorra de
forma controlada e padronizada, livre de inconformidades que
possam colocar o resultado �nal em risco para o usuário. Fato
este que é demonstrado por meio de documentos e registros
do processo produtivo de determinado produto. 
 
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
   
  .: Normas ISO :. 
 
A série de normas ISO, foram criadas pela Organização Internacional de
Padronização, com o objetivo de melhorar a qualidade de produtos e
serviços. A ISO, é uma das maiores organizações que desenvolve normas no
mundo, e foi criada a partir da união
da International Federation of the National Standardizing Associations (ISA) e
a United Nations Standards Coordinating Committee (UNSCC). Assim, a ISO
começou a funcionar o�cialmente no ano de 1947.  
Fonte:  http://gestao-de-qualidade.info/normas-iso.html .  Acess o
em  22/02/2018 .  
   
Dentro desta temática, avalie as a�rmativas:    
 
I - International Standard  Organization  (ISO), é uma
organização internacional governamental, criada em 1953 na Itália.    
II - Tem como objetivo reunir especialistas para compartilhar conhecimentos
e desenvolver padrões internacionais voluntários e relevantes para o
mercado, que apoiem a inovação e ofereçam soluções para os desa�os
globais e, consequentemente, facilitar o comércio internacional.    
III - Dentre as principais normas da metodologia ISO e que estão
relacionadas à gestão da qualidade, cita-se a norma 9000 e a 9001.    
 
Está correto apenas o que se  a�rma  em:    
Resposta Selecionada: a. 
II 
Resposta Correta: c. 
II e III  
Feedback
da
resposta:
I - Errado: Internacional Standard  Organization   (ISO), é uma
organização internacional não governamental, criada em 1947
em Genebra, na Suíça.    
II - Correto.      
III - Correto.    
04/12/2018 [unidade 2] Qualidade e certificaçoes - Atividades - Amb Fácil
https://ambfacil.com/topic/2018-qualidade-e-certifica%C3%A7oes/ 11/11
Criar uma conta
Crie uma nova conta em nossa comunidade. É fácil!
Crie uma nova conta
Entrar
Já tem uma conta? Faça o login.
Entrar Agora
Crie uma conta ou entre para comentar
Você precisar ser um membro para fazer um comentário
 Entrar com o Facebook  Entrar com o Twitter
Entrar com o Google
   
 
Domingo, 4 de Março de 2018 19h47min57s BRT
IR PARA A LISTA DE TÓPICOS
Atividades
Por favor doe para ajudar a comunidade. 
Todas doações são bem-vindas
Doar
CAIXA DE DOAÇÃO
 Todas Atividades Home  Material de estudo  Atividades  Qualidade e certi�caçoes