AV3 - GESTÃO DA QUALIDADE 2015.1

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	Avaliação: GST0134_AV3_201101153113 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV3
	Aluno: 201101153113 - FRANCISCO FABIO DANTAS DA SILVA
	Professor:
	DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9054/BB
	Nota da Prova: 9,0 de 10,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 04/07/2015 16:31:31
	
	 1a Questão (Ref.: 201101735000)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101406349)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	Armand Feigenbaum
	 
	Edward Deming
	
	Philip B. Crosby
	
	Walter Shewhart
	
	Joseph Moses Juran
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101400723)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101436394)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos:
		
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101794477)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101358354)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
		
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
	 
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101838246)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	 
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101796408)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	 
	I e IV
	
	II e III
	
	III e IV
	
	I e III
	
	I e II
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101340561)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente adotados por várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem:
		
	
	O Modelo de Excelência em Administração(MEA)
	
	A Norma de Excelência em Gestão (NEG).
	
	A Norma de Excelência em Administração (NEA).
	
	O Manual de Excelência em Administração (MEA).
	 
	O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ)
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101738346)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito:"...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
		
	
	Classificação
	
	Estrutura
	
	Desenformação
	 
	Processo
	
	Função