AV3 GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV3_201407367251 » GESTÃO DA QUALIDADE       Tipo de Avaliação: AV3
Aluno: 201407367251 ­ JEAN CLAUDIO PEREIRA DA SILVA
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9050/AX
Nota da Prova: 8,0 de 10,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 22/06/2015 20:29:07 (F)
  1a Questão (Ref.: 45151) Pontos: 1,0  / 1,0
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade,
identificada como:
Gestão da Produtividade
Gestão da Estatística
  Gestão da Qualidade Total
Gestão do Desperdício.
Gestão da Economia.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 662948) Pontos: 1,0  / 1,0
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL ­ (GQT) ­ poderemos associar uma filosofia voltada as
questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa
FILOSOFIA ­ determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
  gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
  3a Questão (Ref.: 569948) Pontos: 1,0  / 1,0
A  qualidade  evoluiu  até  nossos  dias  essencialmente  através  de  cinco  etapas  (Inspeção,  Processo,  Pessoas,
Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de
Inspeção.
Valorização  do  planejamento  para  a  obtenção  da  qualidade,  da  coordenação  das  atividades  entre  os
diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
  Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou  testados, a  fim de assegurar a sua
qualidade.
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
Valoriza  prioritariamente  os  clientes  e  a  sua  satisfação  como  fator  de  preservação  e  ampliação  da
participação no mercado.
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 267970) Pontos: 0,0  / 1,0
A gestão de processos:
  possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
tem como foco a alta gerência.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
  privilegia a visão funcional da organização.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 235749) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO­28000
ISO­9003
ISO­9004:2008.
  ISO­9001:2000.
ISO­14001
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 662696) Pontos: 0,0  / 1,0
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por
apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação,
procurando identificar qual tipo de defeito representa maior necessidade de urgência para ser resolvido,para
agir prioritariamente sobre ele. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou.
Ciclo do PDCA
Fluxograma
Benchmarking
  Diagrama de Ishikawa
  Matriz GUT
  7a Questão (Ref.: 188613) Pontos: 1,0  / 1,0
As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma
organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços,
com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode
garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
Fiscalização
Primeira parte
  Segunda parte
Clientes
Terceira parte
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 188624) Pontos: 1,0  / 1,0
Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
Saber se o produto está de acordo com as especificações
Avaliar conformidades e não conformidades
  Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 172137) Pontos: 1,0  / 1,0
Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente adotados por
várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem:
O Modelo de Excelência em Administração(MEA)
  O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ)
A Norma de Excelência em Gestão (NEG).
O Manual de Excelência em Administração (MEA).
A Norma de Excelência em Administração (NEA).
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 569922) Pontos: 1,0  / 1,0
João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante
de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para
absorver novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua
residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade
(SGQ). Depois de estudados o gerente ­ leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para
a próxima reunião mensal (sexta­feira) ­ preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo
funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando­os de acordo
com uma lógica pré­estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços
que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito,
poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
Estrutura
Classificação
Desenformação
  Processo
Função
Período de não visualização da prova: desde 01/07/2015 até 02/07/2015.