Tópico_II_-_Ferramentas_da_Qua (3)

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CURSO DE 
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
 
CONTROLE DA QUALIDADE 
 
Tópico II – Ferramentas da Qualidade 
LISTA OU FOLHA DE VERIFICAÇÃO 
(CHECK-LIST) 
UNIGRANRIO 
Prof. Leonardo Aragão Guimarães, M.Sc. 
1 
• É uma ferramenta da qualidade utilizada para facilitar e 
organizar o processo de coleta e registro de dados; 
• É um formulário de coleta de dados usado para registrar a 
frequência da ocorrência de certas características do serviço ou 
produto relacionadas ao desempenho; 
• É um formulário no qual os itens a serem examinados já estão 
impressos, com o objetivo de facilitar a coleta e o registro dos 
dados; 
• Deve ser de simples utilização para garantir (definir antes) a 
correta obtenção dos dados para posterior análise; 
• O tempo de coleta deve ser rápido e o treinamento é 
fundamental. 
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LISTA OU FOLHA DE VERIFICAÇÃO 
LISTA OU FOLHA DE VERIFICAÇÃO 
EXEMPLO 
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ESTRATIFICAÇÃO 
 
• Os dados levantados na folha de verificação podem 
estar misturados; 
• Poderemos precisar juntar/classificar tudo que é igual 
ou muito parecido; 
• Esse é o conceito de estratificar; 
• A estratificação permite saber onde estão, quais são e 
quanto representa (%) cada problema encontrado. 
 
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 Tudo Subgrupos 
heterogêneo homogêneos 
 
 
 
 
• Tipos de estratificação: tamanho, sexo, idade, 
classe social, tipo de cliente, tempo, etc.. 
 Estratificação 
 Estratificação 
ESTRATIFICAÇÃO 
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Falhas Subtotal % 
Passes errados na defesa 15 11,11 
Passes errados no ataque 63 46,67 
Faltas cometidas 23 17,04 
Lançamentos errados 17 12,59 
Finalizações erradas 12 8,89 
Pênaltis perdidos 5 3,70 
TOTAL 135 100% 
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 Exemplo: Analisaremos os principais 
problemas do time de futebol “Unidos da 
Desunião” na partida do último domingo.