AV2 GESTAO DE QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV1_200902031255 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
	Turma: 9013/M
	Nota da Prova: 6,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 30/04/2015 17:24:47
	
	 1a Questão (Ref.: 200902079531)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão do Desperdício.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Estatística
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902287872)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras, assinale a alternativa que representa as 4 eras em sua ordem cronológica:
		
	
	Gestão da Qualidade; Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade
	
	Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade; Inspeção
	 
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade
	
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade; Garantia da Qualidade
	
	Inspeção; Garantia da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902210855)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	 
	Proteção do consumidor
	
	Escolha do fornecedor
	
	Comunicação
	 
	Durabilidade
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902266592)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas o item I
	 
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens I e II
	
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens II e III
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902625249)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O mais barato.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	O mais caro
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902210784)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200902652117)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	função
	
	estrutura
	 
	processo
	
	gestão
	
	atividade
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200902302619)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	João Carlos, gerente de uma empresa de alimentos e muito conhecido pela sua aplicação nos conceitos e práticas de melhoria da qualidade. Como gestor da empresa sempre está envolvido nas questões de geração da qualidade continuada. Vê as necessidades dos clientes pela vertente TRADUZIDA por:
		
	
	Segmentar os erros para identificar os desempenhos não produtivos.
	
	Afirmar junto a equipe de trabalho a redução dos erros nos processos.
	
	Preços justos pelas mercadorias com promoções diárias.
	 
	Enfatizar o erro dos processos e traduzi-los em melhoria.
	 
	Características dos produtos/serviços e processos na adequação do uso.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200902222479)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de Pareto
	
	Ciclo de Deming
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	 10a Questão (Ref.: 200902210845)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.