Recursos Humanos (todas as apol)

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Questão 1/5
“Significa identificar padrões ou processos de referência e consiste em avaliar e comparar as operações, produtos ou serviços das empresas bem colocadas, consideradas excepcionais no mercado, não necessariamente concorrentes ou do mesmo segmento; significa, pois, descobrir os segredos do sucesso, copiá-los e aperfeiçoá-los. Parece espionagem, mas na realidade é a busca de resultados eficazes para melhoria dos processos internos, constituindo-se, com frequência, em uma troca de informações entre duas empresas.”
Qual processo está sendo descrito acima? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Benchmarking.
	
	B
	Feedback.
	
	C
	Teoria de Maslow.
	
	D
	Teoria da Expectativa
Questão 2/5
As pessoas se adaptam aos ambientes, exercem influências sobre eles ou os modificam; são os alicerces da organização e por isso têm um papel importante no clima e na cultura organizacional.
Identifique a seguir a descrição de “Ambiente” e assinale a alternativa correta.
	
	A
	É tudo o que envolve uma organização; é o universo vasto e complexo de stakeholders, ou seja, todos os relacionamentos ou partes interessadas nas práticas, serviços ou produtos da organização, como: outras empresas, empregados, clientes, governo, fornecedores, investidores, sindicatos, etc.
	
	B
	Podem ser verticais, quando a pessoa passa a ocupar um cargo hierarquicamente superior, ou horizontais, quando permanece no mesmo nível hierárquico, porém em funções diferentes.
	
	C
	É uma importante ferramenta para o plano de carreira, facilitando o desenho das trajetórias das pessoas nas organizações.
	
	D
	São ações de treinamento e comunicação do público interno das organizações que visam trazer o conhecimento e instigar os comportamentos que acarretam um serviço melhor para o cliente.
Questão 4/5
É do ambiente que as organizações conseguem os recursos para seu funcionamento e é para o ambiente que produzem. Os processos organizacionais sofrem diretamente com as interferências do ambiente, principalmente com as constantes mudanças nos aspectos social, político, tecnológico e econômico.
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
O que diz a teoria dos sistemas sobre o ambiente organizacional?
	
	A
	Considera as organizações como organismos sociais que conservam características comuns (assim como os seres vivos), não importando sua natureza e complexidade. Tanto os organismos vivos quanto os sociais possuem uma interação de componentes que visam atingir determinado objetivo, produto ou serviço final.
	
	B
	Diz que as empresas precisam desenvolver sistemas de remuneração eficazes para proporcionar motivação, retenção e interesse das pessoas em permanecer na organização.
	
	C
	É a relação entre desempenho a mais e uma recompensa para seus resultados.
	
	D
	A dinâmica de grupos deve ser conduzida por profissionais, que estes sejam competentes e que a dinâmica seja estruturada considerando-se as características e as necessidades do grupo
Questão 4/5
Analise as opções a seguir e assinale a alternativa correta.
O desenvolvimento da prática do feedback – a disposição para dar e receber críticas e sugestões – é um indicador de maturidade, de autodesenvolvimento e auxilia na formação de equipes engajadas e comprometidas com os processos de trabalho.
Diante disso, é correto afirmar que o feedback é útil para:
I - aumentar as competências e reforçar os comportamento desejado;
II - alinhar expectativas e definir prioridades;
III - preencher lacunas com novas informações;
IV - identificar e promover ações corretivas;
V - aliviar o medo do desconhecido;
	
	A
	Apenas as opções I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as opções III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas as opções IV e V estão corretas.
	
	D
	As opções I, II, III, IV e V estão corretas.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 112), feedback é útil para: aumentar as competências e reforçar os comportamento desejado; alinhar expectativas e definir prioridades; preencher lacunas com novas informações; identificar e promover ações corretivas e aliviar o medo do desconhecido.
Questão 5/5
Comunicação é mais que transmitir uma informação por meio do uso da linguagem verbal. Engloba o reconhecimento da mensagem por intermédio de um sistema complexo que pode modificar o conteúdo da informação em virtude de barreiras que podem ser justificadas, por exemplo, por diferenças na percepção e na forma de pensar das pessoas.
O conceito de sistemas também se aplica ao processo de comunicação, que é um processo cíclico, composto, pelos seguintes componentes: fonte ou emissor, mensagem, código, canal, destino ou receptor e ruídos.
“É o indivíduo ou processo que emite a mensagem para outro indivíduo, grupo ou processo; é o início, a fonte primária e desencadeadora da comunicação.”
Assinale, a seguir, qual componente do processo de comunicação foi citado acima.
	
	A
	Fonte ou emissor.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 108), FONTE OU EMISSOR é o indivíduo ou processo que emite a mensagem para outro indivíduo, grupo ou processo; é o início, a fonte primária e desencadeadora da comunicação.
	
	B
	Mensagem.
	
	C
	Código.
	
	D
	Canal.
Questão 2/5
Na economia do conhecimento, aspectos como a propriedade intelectual e de relacionamento com o mercado consumidor substituem a visão capitalista preocupada com os ativos físicos. A área de gestão de pessoas passa a ter um papel estratégico na construção desse modelo de gestão, focado na renovação do que é conhecido e experimentado. A gestão do capital intelectual das pessoas passa a ser um diferencial para o sucesso organizacional.
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
É correto afirmar que na gestão empresarial, os novos paradigmas, sustentam mudanças como:
I - As empresas são mais enxutas, mais planas e menos hierárquicas.
II - A qualificação passa a ser mental e aumenta a demanda por conhecimentos e pelo capital intelectual.
III - O mundo do trabalho exige um aprendizado contínuo; é preciso substituir o que conhecemos, já que o que aprendemos tem prazo de validade.
IV - Em troca de produtividade, os empregadores oferecem aprendizagem e desenvolvimento de habilidades no lugar de estabilidade; a segurança no emprego vem da manutenção das qualificações exigidas pelo cargo.
V - Espera-se que os trabalhadores continuem em um processo de aprendizagem ao longo da vida; trabalho e aprendizagem sobrepõem-se.
	
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas as sentenças I e V estão corretas.
	
	D
	As sentenças I, II, III, IV e V estão corretas
Questão 3/5
“São adotadas por empresas em que as estratégias são voltadas para as necessidades atuais e futuras de clientes específicos, considerados individualmente, procurando criar produtos e serviços que agreguem valor aos negócios do cliente.”
Sobre as competências essenciais (core competencies), qual categoria, de acordo com a sua aplicabilidade, foi citada acima? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Estratégias para empresas que buscam excelência operacional.
	
	B
	Estratégias para empresas que possuem produtos inovadores.
	
	C
	Estratégias para empresas que têm orientação para o cliente.
	
	D
	Competências individuais.
	
	D
	Método de varejo.
Questão 5/5
“São usadas por empresas que têm a operação como competência essencial, oferecendo produtos que otimizem a qualidade e o preço. As estratégias são baseadas em operações.”
Sobre as competências essenciais (core competencies), qual categoria, de acordo com a sua aplicabilidade, foi citada acima? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Estratégias para empresas que buscam excelência operacional.
	
	B
	Estratégias para empresas que possuem produtos inovadores.
	
	C
	Estratégias para empresas que têm orientação para o cliente.D
	Competências  individuais.
Questão 2/5
“É realizado com funcionários que já estão atuando na empresa, que já são funcionários e pretendem conseguir uma transferência para setores que proporcionem mais desafios ou aprendizagens ou a conquista daquela promoção desejada.”
Sobre recrutamento e seleção, identifique do que se trata a descrição acima.
	
	A
	Recrutamento Interno.
	
	B
	Recrutamento Externo.
	
	C
	Empregabilidade.
	
	D
	Planejamento da Movimentação.
Questão 3/5
A seleção de pessoal é constituída por uma série de etapas, e cada fase desse processo fornece um conjunto de informações sobre as pessoas. Os candidatos que vão sendo bem-sucedidos em cada etapa, avançam no processo de seleção.
As principais ferramentas ou técnicas de seleção são as entrevistas, as provas situacionais, as provas específicas, a avaliação psicológica e as dinâmicas de grupo.
Leia:
“Têm como objetivo identificar de que modo o candidato se comportaria diante de uma situação real e específica do dia a dia no trabalho. O avaliador pede para que a pessoa descreva como se comportaria em determinada situação ou trabalhe em cima de um case.”
Qual ferramenta foi utilizada na descrição acima? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Entrevistas de seleção.
	
	B
	Provas situacionais.
	
	C
	Provas específicas.
	
	D
	Avaliação psicológica
Questão 1/5
“Deve proporcionar um ambiente favorável, produtivo, saudável e seguro, minimizando o desgaste físico e emocional que resulta em doenças ocupacionais e estresse. Podemos definir como um estudo multidisciplinar que avalia o indivíduo nas especificidades inerentes a cada tarefa que realiza na condição de trabalhador.”
Sobre a HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO, assinale a alternativa que corresponde à descrição citada acima.
	
	A
	Ergonomia.
	
	B
	Saúde Ocupacional.
	
	C
	Segurança do Trabalho.
	
	D
	Estresse Ocupacional.
Questão 2/5
“Relaciona-se com a prevenção de doenças adquiridas no trabalho e tem amparo na Portaria nº 24, de 29 de dezembro de 1994, do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), que determina a obrigatoriedade dos seguintes exames: pré-admissional, periódico, retorno ao trabalho e mudança efetiva de função.”
Sobre a HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO, assinale a alternativa que corresponde à descrição citada acima.
	
	A
	Ergonomia.
	
	B
	Saúde Ocupacional.
	
	C
	Segurança do Trabalho.
	
	D
	Estresse Ocupacional.
Questão 4/5
“Tem a função de verificar os atos inseguros dos trabalhadores e as condições de insegurança das empresas. No total dos integrantes da comissão, 50% são indicados pela empresa e os outros 50% devem ser escolhidos por meio de eleições realizadas entre os funcionários.”
Sobre a SEGURANÇA NO TRABALHO, assinale a alternativa que corresponde à descrição citada acima.
	
	A
	Cipa.
	
	B
	Estresse Ocupacional.
	
	C
	Ergonomia.
	
	D
	Síndrome de Burnout