PLANO DE MARKETING EM MEIOS DE HOSPEDAGEM

Prévia do material em texto

29/05/2019 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2267710&courseId=2133&classId=1132853&topicId=817744&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMessage=S&enableClassMate=… 1/5
 
A segmentação consiste num processo de análise e identificação de grupos com algum grau de homogeneidade. Em meios de hospedagem, o processo
de segmentação se observa com relação a: ¿ Clientes: o meio de hospedagem elege segmentos prioritários de clientes com os quais deseja trabalhar ¿
Unidades Habitacionais: as unidades habitacionais são segmentadas por categorias de forma a atender diferentes perfis de clientes ¿ Pontos de venda:
com relação aos pontos de venda, nem mesmo resorts ou hotéis de luxo costumam oferecer produtos diferenciados. Pode-se dizer que:
GESTÃO DE NEGÓCIOS HOTELEIROS
 GST0644_A4_201801219389_V1 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: EMILY CARINA FREIRE Matr.: 201801219389
Disc.: GEST.NEGÓC.HOTEL. 2019.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será
composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de
questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
A terceira é falsa
A primeira e a segunda são falsas
A segunda é falsa
A segunda e a terceira são falsas
A primeira e a terceira são falsas
 
Gabarito
 Coment.
29/05/2019 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2267710&courseId=2133&classId=1132853&topicId=817744&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMessage=S&enableClassMate=… 2/5
O texto abaixo foi retirado do site do SuperClubs Breezes Búzios: O SuperClubs Breezes Búzios reflete o estilo único do destino adorado principalmente
por argentinos e italianos: a fusão entre a tranquilidade de uma aldeia de pescadores e o charme e a badalação da riviera francesa. Ao invés de um
único prédio, as acomodações estão em casas com tons de terracota, cuja arquitetura dá maior movimento à construção e cria uma atmosfera de
cidade de interior, mas com a exclusividade de um hotel internacional, localizado na bela cidade de Búzios, região dos lagos no Rio de Janeiro. Você vai
realizar todos os seus desejos. Nada como passar suas férias, lua-de-mel, ou até mesmo uma segunda lua-de-mel, no SuperClubs Breezes Búzios
Resort. São 329 suítes e bangalôs aconchegantes, todos com o conforto perfeito para se aproveitar a dois. Jantares românticos em excelentes dinings,
jacuzzi, passeios na praia. As crianças também são bem vindas, pois no SuperClubs Breezes Búzios há Baby club, Kids Club e Teens Club com
monitores (sazonal). Este é um mundo onde dinheiro e tempo não têm significado. Tudo é feito para transformar a sua estadia em um verdadeiro
sonho. Sobre o meio de hospedagem acima, podemos afirmar:
Num contexto de acirrada concorrência, para ter sucesso, um meio de hospedagem deve também lançar mão de previsões de ocupação (forecasts). E
Uma previsão de ocupação deve levar em conta não somente a ocupação futura das unidades habitacionais, mas também os segmentos de mercado a
que pertencem os hóspedes. A partir das afirmativas acima, percebemos que prever a ocupação futura, em longo prazo, permite:
 
 
 
2.
Possui unidades habitacionais de categorias diferentes
Apresenta oferta limitada de serviços e, na composição de sua receita, a venda de unidades habitacionais corresponde a pelo menos 90%
Trata-se de um meio de hospedagem do segmento econômico
Por ser um destino voltado para casais em lua-de-mel, não há serviços direcionados ao público infantil
Trata-se de um hotel com serviço voltado para os mercados italiano e argentino
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
3.
Combater a intangibilidade
Elaboração do plano de marketing.
Definição de detalhes da operação;
Adequar estoques.
Dimensionamento de equipe.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
29/05/2019 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2267710&courseId=2133&classId=1132853&topicId=817744&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMessage=S&enableClassMate=… 3/5
Localizado na região da Berrini, novo centro de negócios de São Paulo, o Sheraton São Paulo WTC Hotel faz parte do complexo WTC São Paulo e está a
apenas 6km do Aeroporto de Congonhas e 36km de Guarulhos. Oferece acesso direto ao D&D, o maior shopping de decoração e design da América
Latina, além de integração ao WTC, o maior Centro de Convenções em um complexo hoteleiro no Brasil. São mais de 10.000 m², divididos em 5
andares e mais de 50 espaços flexíveis, além do WTC Golden Hall, uma arena multiuso de 3150m². Classificado na categoria hotel de luxo com padrão
internacional, o Sheraton WTC é o único hotel do Brasil a ser listado no ranking "Melhor hotel de Negócios" da renomada revista FORTUNE. Conta com
296 luxuosas suítes de 45 m², sendo 67 decoradas por renomados arquitetos, compondo o conceito de "hotel design". A partir da descrição acima,
podemos afirmar:
O Salinas do Maragogi All Inclusive Resort é um dos melhores resorts de praia do País. Sua infra-estrutura oferece o máximo de conforto para você,
garantindo uma estada em total sintonia com a natureza (www.salinas .com.br) A partir do texto, se analisarmos o mix de marketing sob a ótica do
cliente, podemos afirmar que, ao escolher um resort de luxo como o descrito acima em detrimento de um hotel econômico, a motivação da escolha se
deveu:
¿Devido à realização do Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica, de sábado (8) até o próximo dia 13, a rede hoteleira da cidade registra
previsão de ocupação de 99%, segundo dados da Seção de Pesquisa Turística da Setur, que fez o levantamento em 14 hotéis de Santos. Promovido no
Mendes Convention Center, o seminário vai debater diversos assuntos sobre o setor, como tecnologia, clientes e infraestrutura. São aguardados cerca
de 2 mil participantes durante os seis dias do encontro. Ao todo, o evento terá cerca de 100 expositores¿ A cidade sede do seminário acima descrito é
Santos em São Paulo. No texto acima, há referência às previsões de ocupação, que são úteis para todas as ações abaixo, COM EXCEÇÃO DE UMA:
4.
O Sheraton São Paulo WTC Hotel prioriza os segmentos corporativo e de eventos
O Sheraton São Paulo WTC Hotel é voltado exclusivamente para hóspedes residentes
O Sheraton São Paulo WTC Hotel recebe mais hóspedes de grupo que individuais
O Sheraton São Paulo WTC Hotel recebe exclusivamente os segmentos corporativo e de lazer
O Sheraton São Paulo WTC Hotel tem por foco principal o mercado nacional
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
ao preço promocional oferecido
à proximidade dos grandes centros urbanos
à maior variedade de canais de distribuição
à localização conveniente
ao valor que o produto representa para o cliente
 
 
 
 
6.
Combater a perecibilidade.
29/05/2019 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2267710&courseId=2133&classId=1132853&topicId=817744&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMessage=S&enableClassMate=… 4/5
Os meios de hospedagem oferecem diversos tipos de unidades habitacionais. É comum, entretanto, encontrar-se os seguintes tipos: standard, luxo e
suíte. Assinale abaixo a interpretação mais adequada para o conjunto de definições referentes a estes tres tipos.
Os meios de hospedagem trabalham com diversos segmentos de mercado, com o objetivo de garantir taxas de ocupação e rentabilidade compatíveis
com suam metas. A eleição dos segmentos de clientes varia de acordo com a tipologia hoteleira. Podemos, então afirmar:
Dimensionar melhor as equipes.
Adequar estoques.
Selecionar os expositores do seminário
Selecionar ossegmentos de clientes mais adequados
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
7.
O tipo (STD) geralmente designa o tipo de UH mais simples e mais barata, também chamada de econômica e pode ser direcionada para
hospedes solteiros e casais, indiscriminadamente.
O tipo luxo (LX) identifica a UH com mais requinte e recursos, maior área ou melhor localização, sendo o mais caro tipo de hospedagem.
O tipo standard (STD) geralmente designa o tipo de UH mais simples do estabelecimento, também chamado de executivo ou econômico. Este
tipo de UH é designado para hóspedes solteiros.
O tipo suite (STE) possui quarto e banheiro e uma sala de estar independente. Apresenta melhor infraestrutura que a UH tipo luxo, embora não
seja mais cara e pode ser chamada de suite presidencial ou executiva, por exemplo.
O tipo Luxo (LX) designa as UHs que geralmente possuem uma cama de casal, onde a diária cobrada refere-se à hospedagem de duas pessoas.
 
 
 
 
8.
Os albergues, em sua maioria, são voltados para receber executivos em viagens de negócios
Meios de hospedagem urbanos de grande porte atendem não somente o segmento corporativo, mas também hóspedes em viagens de lazer.
O Regulamento Geral dos Meios de Hospedagem proíbe que as pousadas recebam hóspedes em viagens de negócios
Resorts recebem exclusivamente hóspedes em férias
Os meios de hospedagem, sobretudo os de grande porte e categoria elevada, não elegem segmentos priritários.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
 
29/05/2019 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2267710&courseId=2133&classId=1132853&topicId=817744&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMessage=S&enableClassMate=… 5/5
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 29/05/2019 11:25:41.