Simulado Gestão da qual 2015

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1a Questão (Ref.: 201102746884)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102775943)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente após a 2ª Guerra Mundial, em especial, após década de 50, apressou a busca pela qualidade, porque:
		
	
	Os países tinham que fechar seu mercado doméstico decorrente da concorrência acirrada.
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
	 
	Aumento da concorrência decorrente da recuperação do parque industrial dos principais países industrializados destruídos durante a Segunda Guerra Mundial.
	
	Os lucros das empresas foram exauridos durante a guerra.
	
	Havia grande estoque de produtos acabados acumulados durante a guerra que precisavam ser vendidos.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102727876)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As funções básicas da administração ficaram conhecidas como POC3 com referência a planejar, organizar, comandar, controlar e coordenar, mas com as mudanças no mercado percebeu-se a necessidade de incluir uma nova função identificada pela letra M, que é:
		
	
	motivação da equipe
	 
	melhoria contínua
	
	manutenção preventiva
	
	minimização de atividades
	
	mitigação de custos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102722779)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2 de 2)
	
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	consumo ou insumo
	
	insumos ou mercadorias
	
	processo ou práticas
	 
	bens ou serviços
	
	valor ou consumo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102388431)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (2 de 0)
	
	As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens II e III
	 
	apenas os itens I e III
	
	os itens I, II e III
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102775968)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (2 de 0)
	
	Entre as funções básicas de gestão, onde se pode adicionar um "M" de Melhoria, tem-se:
		
	
	Planejar, desenvolver, coordenar, organizar, comandar e controlar.
	
	Planejar, coordenar, criar, comandar, controlar e estruturar.
	
	Planejar, organizar, criar e controlar.
	
	Planejar, dinamizar, criar e controlar.
	 
	Planejar, organizar, comandar e controlar,
	
	
	
		1.
		David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras, assinale a alternativa que representa as 4 eras em sua ordem cronológica:
		
	
	
	
	
	Gestão da Qualidade; Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade
	
	
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade; Garantia da Qualidade
	
	
	Inspeção; Garantia da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade
	
	
	Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade; Inspeção
	
	 
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	
	
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	
	
	 
	Maslow
	
	
	Crosby
	
	
	Juran
	
	
	Deming
	
	
	Ishikawa
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	
	
	
	Armand Feigenbaum
	
	
	Philip B. Crosby
	
	 
	Edward Deming
	
	
	Walter Shewhart
	
	
	Joseph Moses Juran
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	Promova a aprendizagem.
	
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	
	
		6.
		Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedorese órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	 
	os itens I, II e III
	
	
	apenas os itens I e II
	
	
	apenas os itens II e III
	
	
	apenas os itens I e III
	
	 
	apenas o item I
	
	
	
		1.
		Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	
	
	
	Os valores da empresa
	
	
	A Missão da empresa
	
	
	As estratégias da empresa
	
	 
	As políticas da empresa
	
	 
	A Visão da empresa
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	
	
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	
	
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Entende-se por visão:
		
	
	
	
	
	A razão de ser da empresa.
	
	
	Porque a empresa existe.
	
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	 
	Como a empresa se vê.
	
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	
	
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	
	
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
		1.
		O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Analise as afirmativas abaixo, referentes a alguns passos para a implementação de uma gestão por processos, e assinale a alternativa correta.
I. Conhecer as atividades através do mapeamento dos processos.
II. Estabelecer indicadores de qualidade que representam a eficiência do processo. Relacionam o que foi produzido com o total de recursos consumidos.
III. Estabelecer indicadores de produtividade que verificam se as ações estão realmente sendo executadas.
IV. Redesenhar o processo que significa adequar as ações de acordo com as necessidades.
Está(ão) correto(s):
		
	
	
	
	
	Somente o item IV.
	
	
	Somente o item I.
	
	
	Os itens II e III.
	
	 
	Os itens I e IV.
	
	 
	Os itens I e II.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de qualidade que expressa a relação entre:
		
	
	
	
	 
	Número de defeitos e total produzido.
	
	
	Recursos consumidos e número de trabalhadores.
	
	
	Número de unidades produzidas e recursos consumidos.
	
	
	Recursos consumidos e tempo de execução.
	
	
	Número de trabalhadores e horas trabalhadas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de unidades produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de:
		
	
	
	
	
	Custo e unidades produzidas.
	
	
	Desempenho.
	
	 
	Produtividade.
	
	
	Custo e horas trabalhadas.
	
	
	Qualidade.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Diretor da empresa do segmento agronegócios, sempre comenta em suas reuniões com seus gerentes a importância de todos (colaboradores) serem os impulsionadores no desempenho e produtividade de suas equipes de trabalho. Recomenda a todos - que fiquem atentos às questões da avaliação dos desempenhos, nas dedicações dos funcionários ao longo das melhorias dos processos de trabalho. Ao contextualizar a importância dos impulsionadores de desempenhono mapeamento dos processos - o Diretor está fazendo referência a que tipos de conceito associado a produção/produtividade:
		
	
	
	
	
	Agilidade.
	
	 
	Eficiência.
	
	 
	Eficácia.
	
	
	Qualidade.
	
	
	Flexibilidade.
	
	
	
		5.
		A gestão de processos:
		
	
	
	
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	
	
	
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira.
	
	 
	Financeira, produção, operações.
	
	
	Estratégica,tecnológica, política.
	
		1.
		O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	
	
	
	INMETRO
	
	
	PNQ
	
	 
	ABNT
	
	
	PROCOM
	
	
	INPI
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	
	
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	
	
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	
	
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	 
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	
	
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	 
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	
	
	Redução do custo operacional.
	
	
	
		1.
		Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	
	
	
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como:
		
	
	
	
	 
	Benchmarking
	
	
	5W 2H
	
	
	Fluxograma
	
	
	Organograma
	
	
	Brainstorming
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para queisso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	
	
	 
	Fluxograma
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Benchmarking
	
	 
	Ciclo de Deming
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando encontrar o que está motivando esse problema e tratar da sua eliminação. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Benchmarking
	
	
	Gráfico de Pareto
	
	 
	Ciclo do PDCA
	
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	
		5.
		O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista, as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada:
		
	
	
	
	 
	Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
	
	
	Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
	
	
	Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	 
	Ciclo de Deming ou PDCA
	
	
	
		6.
		Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
		
	
	
	
	
	Competitivo
	
	
	Global
	
	 
	Funcional
	
	
	Genérico
	
	 
	Interno
	 1a Questão (Ref.: 201102201755)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001, que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (ou Sistema de Gerenciamento da Qualidade ¿ SGQ) de uma organização e tem por objetivo:
		
	
	Construir um modelo de gerenciamento de bens e serviços com maiores resultados por unidade produzida e padronização de matrizes operacionais.
	
	Construir um modelo de gerenciamento para a melhoria continua e padronização de processos que gerem maior lucratividade.
	 
	Construir um modelo de gestão para a melhoria continua dos processos e fabricação de bens e serviços com menor perda.
	
	Construir um modelo de gerenciamento para o aumento da produtividade e aumento da lucratividade por unidade produzida.
	 
	Construir um modelo de gerenciamento para a padronização de processos e realização de bens e serviços que atendam aos requisitos dos clientes.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102201647)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na busca de maior competitividade a opção da horizontalização não oferece apenas vantagens também apresenta como principais desvantagens:
		
	 
	Menor controle tecnológico; Alta dependência de terceiros; Demissões na fase inicial; Alta dependência de maior investimento.
	
	Maior controle tecnológico; independência de terceiros; aumento das contratações; Menor dependência de capital de terceiros.
	
	Menor controle dos preços; Alta dependência de terceiros; Contratações na fase final; Baixa dependência de maior investimento.
	
	Maior controle tecnológico; Baixa dependência de terceiros; Contratações na fase inicial; Alta dependência de maior investimento.
	
	Maior controle tecnológico; Baixa dependência de terceiros; Contratações na fase inicial; Alta dependência de menor investimento.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102228405)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A ISO 9001 defende a abordagem por processo como uma vantagem progressiva para a melhoria continua por:
		
	 
	Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais no sistema além de suas possíveis combinações e interações;
	
	Favorecer um controle temporário sobre a ligação entre atividades coletivas no sistema operacional no sistema além de suas múltiplas possibilidades;
	
	Favorecer um controle sobre o operário e a ligação entre os grupos de trabalhadores além das influências das lideranças sobre os grupos;
	
	Favorecer um perfeito controle sobre a ligação operário e máquina individualmente e as possíveis combinações dentro do ambiente externo;
	
	Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre funções individuais no sistema operacional além das possíveis influências exercidas pelo cargo;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102228386)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A ISO 9000:2000 define qualidade como:
		
	
	O grau no qual nenhuma característica inerente satisfaz requisitos, ou seja, algo com o sendo uma característica mutável;
	 
	O grau no qual todas as características inerentes satisfaz a requisitos, ou seja, algo como sendo uma característica variável como as necessidades financeiras da empresa;
	
	O somatório de todas as necessidades e oportunidades caraterísticas do lançamento de novos produtos que devam atender as necessidades de lucro do fabricante somente.
	 
	O grau no qual algumas características inerentes satisfaz a requisitos, ou seja, algo como sendo uma característica permanente;
	
	O somatório das caraterísticas específicas de um produto e as necessidades do consumidor em termos de preço, ou seja, bom barato ao alcance de todas as classes;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102219191)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS. 
1. Para obter a certificação ISO, uma organização pode utilizar os requisitos de qualquer uma das normas da família ISO 9000.
2. Cada norma da família ISO 9000 é destinada a um tipo de empresa; para a escolha da norma adequada, deve ser considerada a atividade e o porte da empresa.
3. A autodeclaração de conformidade da organização é feita com base na auditoria de segunda parte.
4. A Política da Qualidade da empresa pode ser estabelecida pelo representante da direção.
5. Na análise crítica dos requisitos relacionados ao produto, a empresa pode utilizar o ciclo PDCA para promover melhorias.
Pode-se dizer que:
		
	
	São verdadeiras, apenas as frases 4 e 5.
	 
	São falsas as frases 1, 2, 3 e 4.
	 
	São verdadeiras as frases 1, 2 e 5.
	
	São verdadeiras as frases 3, 4 e 5.
	
	São falsas as frases 1, 2 e 3.
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201102201534)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Num ambiente de dinâmico e de constantes mudanças a revisão periódica dos processos se torna necessário e, para tal, o mapeamento de processos é fundamental, sendo entendido como:
		
	 
	Uma oportunidade para se perceber o desenho sistêmico das atividades descobrindo os cargos que são mais ou menos importantes ao processo.
	
	Uma oportunidade de aumentar a eficácia do sistema por meio da especialização de operário e qualificação profissional dos gerentes.
	
	Uma forma de transformar gerentes em líderes verticalizando os sistemas operacionais e ganhando em produtividade.
	 
	Uma oportunidade para se perceber o desenho sistêmico das atividades descobrindo as funções que agregam ou não valor ao processo.
	
	Uma forma de transformar especialistas em generalistas e supervisores em gerentespara que a maior eficiência seja alcançada.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102201518)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como:
		
	
	Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais aleatórias para um melhor fluxo.
	
	Sendo a divisão das atividades em subatividades favorecendo a centralização do controle e melhores resultados.
	
	Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos em macroprocesso de objetivos gerais, organizados seguindo linhas funcionais não definidas.
	
	Sendo a divisão de atividades em subatividades de forma descentralizada favorecendo o alcance de maior especialização das partes.
	 
	Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais definidas.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102228424)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A variação item a item é entendida como:
		
	 
	Aquela que ocorre entre itens produzidos em intervalo de tempo sequencial como, por exemplo, a diferença no brilho de peças de um mesmo lote;
	
	As diferenças ocorridas entre um mesmo produto fabricado em unidades diferentes com tecnologia diferentes;
	
	Aquela que ocorre entre itens produzidos em intervalos de tempo diferentes como, por exemplo, a diferença no brilho de peças de lotes diferentes;
	
	Aquela que ocorre entre itens diferentes produzidos em intervalo de tempo sequencial como, por exemplo, a diferença na cor de peças de produtos diferentes;
	
	As diferenças ocorridas entre produtos diferentes fabricados em mesma unidade com a mesma tecnologia;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102228470)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pensar em qualidade significa pensar em processo de melhoria. Um programa de melhoria continua apresenta como fatores fundamentais:
		
	 
	Envolvimento da alta direção; Comprometimento com resultados; Visibilidade ou feedback contínuo; Qualidade até a base da pirâmide e liderança;
	
	Aquisição de insumos de baixo custo; Seleção aleatória de fornecedores; Contratação de operários; Invisibilidade ou feedback esporádico; Baixo custo operacional;
	
	Envolvimento de fornecedores; Envolvimento de clientes; Comprometimento com o lucro; Qualidade da gerência e DA;
	
	Aquisição de insumos de alto custo; Comprometimento com baixos salários; Alto custo operacional; Formação de técnicos; Qualidade dos insumos;
	
	Contratação de operários especializados; Envolvimento da gerência operacional; Comprometimento com aquisição de insumos; Qualidade na base da pirâmide e insumos de baixo custo;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102228490)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A norma NBR ISO 9004/2000 determina, ao menos três pontos, capazes de influenciar no desempenho das organizações, assim identificados:
		
	 
	Influência na lealdade do cliente; Influência no retorno e recomendação do cliente; Influência nos resultados operacionais;
	
	Influência no baixo número de parcerias; Influência no desenvolvimento de novos fornecedores; Influência na formação de especialistas operacionais;
	 
	Adequação dos sistemas às necessidades dos fornecedores; Adequação do operário ao processo; Adequação do fabricante aos concorrentes;
	
	Adequação do processo ao operador; Adequação da fabricação de insumos ao planejamento de vendas; Adequação do tipo de chefia ao perfil do operário;
	
	Influência na ausência de fornecedores; Influência na insatisfação e ausência do cliente; Influência no aumento do retrabalho;
	
	 1a Questão (Ref.: 201102201662)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na busca de maior competitividade a opção da verticalização oferece como principais desvantagens:
		
	 
	Maior investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Aumento da estrutura da empresa.
	
	Maior investimento; Maior flexibilidade (ganho de foco); Redução da estrutura da empresa.
	
	Maior investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Redução da estrutura da empresa.
	
	Menor investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Redução da estrutura da empresa.
	
	Menor investimento; Maior flexibilidade (perda de foco); Aumento da estrutura da empresa.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102203461)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve:
		
	
	Terceirizar parte de seu processo numa empresa já certificada.
	
	Implantar seu SGQ com base nos requisitos da Norma ISO 14001:2004.
	
	Buscar entre as normas ISO da Família 9000 aquela mais adequada ao seu porte e atividade.
	
	Basear o seu SGQ nos fundamentos e vocabulário da Norma ISO 9000:2005.
	 
	Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102228378)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O processo da qualidade tem como meta estabelecer um processo de melhoria contínua e por isso estabelece-se como objetivo da estatística:
		
	
	Extrair informações numéricas de eventos futuros favorecendo a um melhor planejamento administrativo gerenial na produção de serviços.
	 
	Extrair informação dos dados para que se possa obter uma melhor compreensão da situações que representam, oferecendo condições adequadas à leitura dos indicativos de variabildiade.
	
	Importar conhecimentos de eventos futuros como forma de antecipar fatos que poderão ocorrer aumentando os níveis de perdas e retrabalho;
	
	Exportar informações e dados de eventos passados para que a empresa ganhe em operacionalidade previsível aos olhos dos investidores.
	
	Extrair conhecimentos de casos reais para uma melhor comprreensão dos fenômenos causadores das perdas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102201149)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na Cia. Industrial Novos Tempos, uma das recomendações para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade é:
		
	
	Analisar semestralmente a redução de defeitos de produtos constatados nas vendas.
	 
	Quebrar as barreiras entre os Departamentos.
	
	Concentrar todo o controle na Alta Administração
	
	Recorrer à auditoria externa antes da Assembéia Geral de Acionistas.
	
	Deixar a gestão da empresa a cargo do sindicado dos trabalhadores.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102228388)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A qualidade vê em cada resultado diferente do desejado uma oportunidade para se estabelecer um processo de melhoria, ou seja, a melhoria só é possível face a observação de um problema ou oportunidade, definido como:
		
	
	A variação, diferença ou gap, entre o resultado desejado, identificado como meta, e, o resultado apresentado;
	 
	A variação do controle da soma entre o resultado real e o desejado identificado como meta, e, o controle real dos resultados;
	
	A variação entre o planejamento e a execução quando há igualdade de resultados;
	 
	A diferença entre os resultados desejados e alcançados para a melhoria contínua;
	
	A soma dos resultados desejado e alcançado para o processo de melhoria;
		
	 1a Questão (Ref.: 201102201137)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Nos primórdios de controle de qualidade, a forma de aborda-lo se fazia pelo(a):
		
	
	Seqüência de reclamações ocorridas.
	
	Planejamento estratégico e os desvios contatados no plano.
	
	Impacto ocorrido no mercado.
	
	Controle estatístico dosdefeitos.
	 
	Inspeção, ao final do trabalho.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102228487)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A implantação e gestão da qualidade depende, fundamentalmente, da postura do líder. Diante dos desafios impostos pela gestão da qualidade considera-se como requisitos necessários a uma boa liderança:
		
	
	Ser centralizador; Condensar as decisões críticas para cada processo e horizontalizar todas as decisões estratégicas;
	
	Ser democrático; Desenvolver grupos generalistas de trabalho com conhecimento superficial das áreas técnicas e agir centralizado na tomada de decisão;
	
	Ser autocrático; Desenvolver grupos especialistas de trabalho focados na correção de peças e agir como membro da equipe;
	
	Ser participativo; Desenvolver equipes individualizadas de trabalho e agir como elemento dificultador nos relacionamentos interdisciplinares;
	 
	Ser participativo; Desenvolver o senso de urgência na equipe e agir como elemento facilitador nos relacionamentos interdisciplinares;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102344798)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Vanuza é a pessoal responsável por identificar a prioridade na solução de alguns problemas em sua empresa. Para isso pretende identificar, entre os problemas existentes, aqueles que, se não forem resolvidos rapidamente, trarão maiores danos à empresa. Que ferramenta de qualidade poderia ajuda-la nessa identificação?
		
	 
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	5W2H
	 
	Fluxograma
	
	5S
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102201600)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Com a necessidade de aumento na competitividade das empresas, face ao crescimento da competição no mercado, muitas empresas adotaram a estratégia da horizontalização, entendido como:
		
	
	A estratégia de comprar de terceiros os insumos críticos e produzir apenas os insumos complementares mantendo o controle do processo.
	
	A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituem os serviços mantendo a produção de todo o processo de transformação.
	
	A estratégia de garantir a produtividade por meio da concessão de serviços a terceiros e manutenção de todas as atividades de transformação.
	
	A estratégia de garantir a produtividade pela delegação das partes essenciais da produção de bens mantendo a dos serviços.
	 
	A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituam o produto final ou serviços que necessite.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102228440)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A repetição de ocorrência de parte da carta de controle em determinados períodos, indicando que algo no processo poderá estar variando retornando ao ponto inicial, é identificada como:
		
	
	Instabilidade Permanente;
	 
	Ciclos;
	
	Variabilidade Inconstante;
	
	Variáveis Constantes;
	
	Silos;
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201102424196)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	 
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102228471)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O conceito de projeto robusto ou método Taguchi tem por objetivo:
		
	
	Identificar e medir, através de formulas matemáticas, a influência de determinados fatores no índice de retrabalho de determinado produto;
	 
	Identificar e analisar, através de técnicas estatísticas, a influência de determinados fatores na qualidade de maneira a reduzir ou eliminar seus possíveis impactos no resultado final;
	
	Registrar e controlar, através de técnicas estatísticas, a interferência de poucos fatores na qualidade visando manter possíveis impactos no resultado final;
	
	Registrar e coordenar, através de formulas matemáticas, a influência de todos os fatores de produção na qualidade de maneira a reduzir as perdas e aumentar o retrabalho;
	
	Identificar e analisar, através de técnicas percentuais, a influência de todos os fatores na qualidade de maneira a manter os impactos obtidos no índice de retrabalho;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102228472)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O controle de desvio é uma condição básica para a qualidade. OS desvios podem ser causados pelos chamados "Ruídos" que podem ser externos ou internos ou variações na produção. Caracterizam-se como externos:
		
	
	Os que são decorrentes das condições de utilização do produto, mas, não são influenciados pelo ambiente em que são utilizados;
	
	Os que não são decorrentes das condições de utilização do produto nem do ambiente de utilização;
	 
	Aqueles não são decorrentes das condições de utilização do produto, mas, são decorrentes das condições do ambiente de utilização;
	 
	Os que são decorrentes das condições de utilização do produto e do ambiente são utilizados;
	
	Aqueles que são decorrentes das condições psicológicas do operário e das condições emocionais do fabricante;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102228400)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A variação tempo a tempo é entendida como sendo:
		
	
	A ocorrida em produtos diferentes, porém fabricados em um mesmo intervalo de tempo na mesma empresa;
	 
	A ocorrida entre um mesmo item produzido em momentos diferentes do dia como, por exemplo, um fabricado no turno da manhã e outro no turno da tarde;
	
	A ocorrida entre um mesmo item produzido no mesmo momento, porém em fábricas diferentes;
	
	A ocorrida em produtos iguais, porém fabricados por empresas diferentes no mesmo dia;
	
	A ocorrida entre um item diferente fabricado ao mesmo tempo, porém, em lugares diferentes;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102391728)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
		
	 
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-9002
	 
	ISO-9001:2000.
	
	IS0:9003
	
	ISO-19011.
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