PIM I UNIP - Gestão Financeira (01/03/2019)

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
 
 
 
Nº. NOME RA 
01 Fernando Cintra Gissoni 1926714 
 
 
 
 
SUP. TÉC. GESTÃO FINANCEIRA 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
 
 
 
POLO OURO FINO – 2019 
 
 
 
Sumário 
 
1. Introdução ........................................................................................................... 3 
1.1. Descrição ......................................................................................................... 3 
2. Fundamentos da Administração .......................................................................... 4 
2.1. Apresentação da Empresa ............................................................................... 4 
2.2. Visão e Objetivos ............................................................................................. 5 
2.3. Valores Empresariais ....................................................................................... 5 
2.4. Gestão ............................................................................................................. 5 
3. Comunicação Empresarial ................................................................................... 6 
3.1. Comunicação Interna ....................................................................................... 6 
3.2. Comunicação Externa ...................................................................................... 6 
3.3. Comunicação Interpessoal ............................................................................... 7 
3.4. SAC: Serviço de Atendimento a Clientes ......................................................... 7 
4. Técnicas de Informática ....................................................................................... 8 
4.1. Ferramentas Microsoft Office ........................................................................... 8 
4.2. Softwares e Infraestrutura de Rede .................................................................. 8 
5. Considerações Finais .......................................................................................... 9 
6. Citações e Referências ...................................................................................... 10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Introdução 
1.1. Descrição 
 
O trabalho que será apresentado a seguir, trata-se de uma análise sobre uma 
determinada empresa local, e tem como objetivo correlacionar a forma que a 
organização opera com as disciplinas lecionadas no decorrer do bimestre, como: 
“Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática”, demonstrando na prática os materiais compreendidos. 
 A pesquisa irá relatar inúmeras informações baseadas no estudo feito, e 
correlacionando-as com as matérias do curso, demonstrará práticas utilizadas pela 
empresa, que aprimoradas com o passar do tempo desde sua fundação, a 
transformou hoje em uma das maiores empresas atuantes na área de 
telecomunicações do sul de Minas Gerais. 
Foi utilizada metodologia de pesquisa de campo, descritiva, e bibliográfica para 
fundamentar o desenvolvimento do trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. Fundamentos da Administração 
 
“O termo “gestão” é sinônimo de administração, gerenciamento. Ou seja, é o ato 
de dirigir negócios, recursos ou pessoas, tendo sempre em vista o objetivo final de 
atingir metas pré-definidas. ” (Incolape, 2017) 
2.1. Apresentação da Empresa 
 
A empresa citada trata-se da “WISP Iconecta Serviços de Rede LTDA”, uma 
provedora de internet sediada no município de Ouro Fino, sul de Minas Gerais, 
fundada pelo atual proprietário Juliano de Matos Rastelli em 22 de março de 2007. A 
Iconecta (nome fantasia) atua em várias cidades próximas da região, e hoje conta com 
lojas físicas na cidade de Monte Sião e Extrema, além de sua sede principal. A 
provedora de serviços de rede de médio porte, que atualmente lida com pouco mais 
de oitenta funcionários e cerca de quinze mil clientes ativos, tem como principal 
serviço, fornecer o link de acesso à internet, disponibilizando também equipamentos 
de rede doméstica, assistência técnica, mão-de-obra especializada, entre outros. 
 
(Fotografia tirada em outubro de 2017 pelo fotógrafo Filipe Nascimento, ex-funcionário da 
companhia) 
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2.2. Visão e Objetivos 
 
O objetivo principal seguido pela empresa é de entregar a melhor experiência que 
seus clientes poderão possuir com o serviço de acesso à internet, garantindo altas 
taxas de transmissão e estabilidade de conexão, contando com equipamentos de 
ponta para compor sua estrutura de rede e operários especializados. 
Sua visão é de sempre manter o foco sobre seus objetivos e metas, aumentar seu 
valor de mercado, ampliar áreas de atendimento, buscar sempre melhorar o que pode 
ser aprimorado e investir em novas tecnologias. 
2.3. Valores Empresariais 
 
Há diversos fatores que são considerados relevantes para definição dos valores 
da empresa, como o modo de tratar os clientes, a maneira de negociar e as 
responsabilidades em geral de cada funcionário. Todos no ambiente corporativo 
possuem um bom senso ético e transmite uma boa imagem ao público, impõe-se 
respeito, confiança e transparência. 
2.4. Gestão 
 
A Iconecta possui um responsável de maior experiência, tempo de serviço e nível 
hierárquico em cada setor para melhor gerenciamento da empresa como um todo. 
Assim, ocorrem divisão de tarefas, evita sobrecarga de afazeres e prioriza a 
especialização de cada funcionário em determinada área de atuação. Assim como 
temos o gerente das equipes de campo, temos o gerente de suporte técnico, 
financeiro, suporte avançado, marketing, vendas, e por fim, o proprietário. 
A empresa acredita que aprimorar a gestão, promove um crescimento nivelado da 
corporação, além de obter-se melhor qualidade e rendimento de serviço, aspectos 
prioritários da Iconecta. 
 
 
 
 
 
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3. Comunicação Empresarial 
 
A comunicação empresarial vem a ser um dos itens cruciais de alto impacto à 
empresa e que deve ser eficientemente realizada. Lida com o compartilhamento de 
informações do círculo corporativo, agindo interna, externa ou interpessoalmente, de 
forma verbal ou não-verbal. A Iconecta usufrui das mais diversas formas de 
comunicação, e busca fazê-las da melhor forma possível, evitando ruídos e outros 
problemas. 
3.1. Comunicação Interna 
 
A comunicação interna da empresa é comumente dirigida pelos gerentes de cada 
setor, ou mesmo entre funcionários de um mesmo nível hierárquico. Estes, atuam sob 
reuniões com os demais colegas de trabalho, de forma cooperativa e motivacional, 
demonstrando total compromisso e responsabilidade para com seu grupo de trabalho 
e à empresa, com objetivo principal de otimizar procedimentos de trabalho, 
demonstrando visões, criando novas metas e estratégias para alcançar objetivos. 
3.2. Comunicação Externa 
 
Para lidar com a comunicação externa, a empresa conta com profissionais especializados 
em vários setores como o de vendas, compras e marketing. Todas as equipes possuem um 
membro líder, de maior nível hierárquico, que possui melhor desempenho e é aquele com 
maior valor profissional. São esses profissionais com melhor formação e mais experiência de 
mercado. 
O setor de vendas é responsável por realizar contato com o futuro consumidor, oferecendo 
os serviços da empresa. Possui profissionais com maior nível de fluência no idioma, que se 
expressam com clareza, e utilizam de recursosde comunicação como persuasão para auxiliar 
no seu objetivo principal. 
O setor de compras, é o responsável por contatar os fornecedores, empresas que prestam 
serviços à Iconecta com sua mercadoria. Essas empresas, são na maioria das vezes, 
fabricantes de equipamentos de rede e ferramentas e utensílios para atender as equipes de 
campo. 
E o setor de marketing é aquele que se responsabiliza pela publicidade e propaganda da 
empresa. Prestam serviços como gerenciamento de páginas em redes sociais, criam conteúdo 
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e eventos sociais como sorteios e doações para clientes e instituições, agregando valor para a 
empresa melhorando sua imagem. Em resumo, é o setor que divulga a corporação perante a 
mídia, sempre mantendo uma boa relação social para com o público. 
3.3. Comunicação Interpessoal 
 
“A comunicação interpessoal consiste na troca de informação que existe entre dois 
indivíduos ou mais. Basicamente, trata-se de passar e receber mensagens para uma 
outra pessoa, seja através da fala, da escrita, da mímica e até mesmo dos meios 
modernos que temos hoje em dia graças à tecnologia, como SMS, e-mails, fotos e 
vídeos. ” (José Roberto Marques, 2015) 
Esta comunicação é encontrada de várias formas no ambiente corporativo como 
podemos observar pelo decorrer da pesquisa, porém se ressalta no trabalho em 
equipe dos operários. Nos diversos setores, aonde há um sistema de gestão e cargos, 
auxiliam no aprimoramento dos resultados de funcionários através de reuniões, 
observações, práticas de treinamento, e auxílio ao colega de trabalho. 
3.4. SAC: Serviço de Atendimento a Clientes 
 
A Iconecta possui um “Call Center” (Central de atendimento) que conta com média 
de 20 funcionários, intercalando horário de atividade entre si, disponibilizando 24 
horas por dia de atendimento aos clientes que os contatarão. 
Através de aplicativos como “Whatsapp, Messenger e Telegram”, usados como 
canal auxiliar de comunicação, a empresa também dispõe de várias linhas telefônicas 
traduzidas para o ramal interno (Call Center) da empresa, divididas entre os 
funcionários deste setor, na qual podem prestar atendimento/suporte técnico, realizar 
a venda dos serviços oferecidos pela provedora, fornecer informações, entre outros 
auxílios. 
Além do atendimento presencial oferecido nas lojas físicas, a empresa conta com 
uma equipe do setor corporativo, que intermedeia os clientes empresariais, com 
formatos diferenciados e prioritários de atendimento. 
 
 
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4. Técnicas de Informática 
 
Hoje é imprescindível o uso de técnicas de informática dentro de um ambiente 
corporativo. Seja simplesmente para controle, ou mesmo para criação de projeções, 
uso de aplicativos de comunicação, muitas outras ferramentas que auxiliam e agilizam 
processos que uma empresa deve fazer. Presente no ramo da tecnologia, obviamente 
a Iconecta não fica de fora, e demonstra inúmeras tarefas realizadas através da 
informática, que serão apresentadas a seguir. 
4.1. Ferramentas Microsoft Office 
 
A Microsoft, empresa desenvolvedora de softwares entre outros serviços, fundada 
por Bill Gates e Paul Allen em 1975, criou uma suíte de aplicativos para escritório 
denominada Office, aonde se encontram editores de texto, planilhas, slides, entre 
outras ferramentas. 
A Iconecta utiliza das mais famosas ferramentas deste pacote de aplicativos, como 
o editor de planilha “Excel”, usado para controle de vendas e estoque, relação de 
compra de matérias, até mesmo relatórios da estrutura da rede via fibra óptica da 
empresa é feito e documentado pelo editor. Já o “Word”, é um editor de texto, e são 
utilizados para retirada de formulários, leitura de arquivos de texto incluindo notas 
fiscais eletrônicas entre outras aplicações. Por fim, a ferramenta “PowerPoint”, um 
editor de slides que a empresa utiliza somente para treinamentos, e demonstrações 
de produtos e serviços, e não é um recurso que ela usa com frequência. 
4.2. Softwares e Infraestrutura de Rede 
 
Dentre os softwares já citados, são muito usados outros programas para o bom 
funcionamento da empresa. Por exemplo, seu software interno, onde são cadastrados 
os clientes e gerenciam toda a parte da conexão para os usuários, e outros programas 
de monitoramento da rede, configuração de equipamentos, idealização de projetos de 
rede e muito mais. 
A empresa trabalha com servidores, data-centers e concentradores de marcas 
como Dell, Huawei, Cisco, entre outras fabricantes referência no mercado, 
equipamentos que armazenam informações, e é aonde está o maior investimento da 
empresa, garantindo total segurança e confiabilidade de seus dados. 
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5. Considerações Finais 
 
Diante do trabalho fundamentado, pôde-se observar todas as práticas adotadas 
por uma empresa de médio porte, e a forma que ela funciona, pensa, age, 
correlacionando com as matérias compreendidas no bimestre. 
Levando em consideração o fato de não ter sido demonstrado aspectos negativos 
da empresa, ou problematizado quaisquer decisões tomadas pela corporação, nota-
se que realmente seu sistema de gestão se encontra impecável perante a forma que 
o ambiente corporativo se comporta. 
Com os dados agregados pelo decorrer da pesquisa, obtém-se uma ideia de boas 
práticas usando-os como referência ao administrar. Compreende-se na prática a 
função e importância da comunicação em uma empresa, e o a grande influência da 
informática nas corporações, auxiliando nas numerosos tarefas e serviços providos 
pela tecnologia atual na organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. Citações e Referências 
 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching-carreira/comunicacao-
interpessoal-nas-organizacoes/ 
http://incolape.com.br/o-que-e-gestao-empresarial/ 
https://administradores.com.br/artigos/a-comunicacao-no-trabalho-em-equipe 
 
Livros: 
Fundamentos da Administração UNIP 
Comunicação Empresarial UNIP 
Técnicas de Informática UNIP 
 
Imagem: 
 
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