ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS

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GESTÃO DA QUALIDADE
4a aula
		
	 
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		Exercício: GST1704_EX_A4_
	3/19/2019
	Aluno(a): 
	
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	 
	I e II
	
	I e III
	
	II e III
	
	I e IV
	 
	II e IV
	Respondido em 4/20/2019 11:00:49 AM
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
		
	 
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	
	Os seus pontos críticos
	
	Os padrões de desenvolvimento
	
	O início e fim dos processos
	
	Quantos funcionários desenvolvem
	Respondido em 4/20/2019 11:00:53 AM
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
		
	 
	Benchstorming.
	 
	Brainstorming.
	
	Brainwalking.
	
	Brainstalking.
	
	Benchmarking.
	Respondido em 4/20/2019 11:01:07 AM
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	I e II
	
	II e III
	 
	I e III
	 
	III e IV
	
	I e IV
	Respondido em 4/20/2019 11:01:20 AM
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A gestão de processos:
		
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	 
	tem como foco a alta gerência.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	Respondido em 4/20/2019 11:01:37 AM
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Marcio é o analista responsável pela implementação da gestão por processos da empresa Alfa. Como primeira etapa da tarefa, Marcio deve elaborar o mapa dos processos, desenhado através de fluxogramas as atividades que compõem os processos. Este mapeamento deve retratar com clareza na empresa, as relações entre:
		
	
	os produtos e serviços.
	 
	entre os funcionários e chefias.
	 
	as áreas funcionais.
	
	os acionistas.
	
	os clientes e fornecedores.
	Respondido em 4/20/2019 11:02:02 AM
	
Explicação:
Gestão de processos é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação para otimizar os resultados de uma organização melhorando os processos de negócio.
O objetivo é integrar a equipe, setores, seus sistemas e seus processos: tudo estará interligado e alinhado ao negócio da empresa, o que poderá fazer com que ela se transforme na escolha dos clientes.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	 
	Geração de oportunidade de melhoria.
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Definição de indicadores.
	Respondido em 4/20/2019 11:02:06 AM
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
		
	
	implantar um programa de conscientização dos funcionários.
	
	indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
	
	praticar a melhoria contínua.
	 
	realizar auditorias periódicas.
	 
	utilizar indicadores de desempenho
	Respondido em 4/20/2019 11:02:11 AM