Gestão de processos e serviços _1

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1a Questão (Ref.:201805450628)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	A modelagem de processos é iniciada por um mapeamento que visa levantar informações sobre os processos, que serão usadas na elaboração dos modelos do processo (diagramas). O mapeamento de processos deve ser feito para:
		
	
	Os processos de apoio da organização;
	 
	Todos os processos da organização.
	 
	Os processos críticos (ou chave) da organização;
	
	Os processos gerenciais da organização;
	
	Os processos de logística da organização.
	Respondido em 25/05/2019 21:57:59
	
Compare com a sua resposta: Indicadores de desempenho são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir o negócio ou resultados de partes da organização, dos seus processos ou o trabalho individual. Eles são de fundamental importância para a gestão de processos pois permitem mensurar se os padrões estabelecidos de resultados estão sendo atingidos, e caso contrário norteiam a gestão de onde devem atuar para promoverem eventuais ajustes.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201805451453)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	"Os processos administrativos são processos que apoiam os processos industriais e outros processos administrativos. Este tipo de processo é muitas vezes tratado como processo de segunda classe por parecer "roubar" recursos dos processos industriais que são vistos como "principais" numa empresa. No entanto, trata-se de um equívoco grande, pois os processos administrativos desempenham funções importantes ao core competence ou core business da empresa. Uma questão importante a ser ressaltada é: um processo administrativo jamais deve prevalecer sobre um processo industrial, pois isto seria uma inversão de valores." (p. 18) GONÇALVES, Fabiano.  Gestão de processos. Rio de Janeiro: SESES, 2014. Em geral, todo processo está contido num processo maior, o que significa dizer que:
		
	 
	Todo processo pode ser decomposto.
	
	Todo processo industrial ignora os valores da empresa.
	 
	Todo processo deve receber a mesma atenção.
	
	Todo processo administrativo pode inverter valores.
	
	Todo processo é apenas uma parte do todo.
	Respondido em 02/06/2019 19:17:53
	
Compare com a sua resposta:
Variabilidade: por depender de quem os realiza, assim como onde e quando são realizados, os serviços apresentam elevado grau de variabilidade, tornando-se um desafio aos gestores estabelecer um padrão que assegure qualidade e identidade aos serviços prestados. Exemplo: a consulta médica realizada por dois médicos diferentes apresentará diferenças na execução e finalização dos resultados.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201805450099)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	A regra geral para a elaboração do projeto de simplificação dos processos não pode perder de vista os objetivos comuns a todas as organizações. Assinale a opção onde todos os itens equivalem a esses objetivos.
		
	 
	Aumentar a produção; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de negócios.
	 
	Melhorar a qualidade; Reduzir os tempos de ciclo e Aumentar a produção.
	
	Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Aumentar a produção.
	
	Melhorar a qualidade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os tempos de ciclo.
	
	Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de negócios.
	Respondido em 02/06/2019 19:18:44
	
Compare com a sua resposta: Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201805450738)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Os componentes de uma Organização são: Pessoas / Processos / Tecnologia da Informação. Ao reunirmos esses três elementos, criamos uma Organização cuja finalidade será sempre a de criar bens ou serviços com valor para atender às expectativas dos clientes. O papel de cada componente na criação de bens ou serviços com valor:
1 - Pessoas: porque é por meio delas que as organizações existem.
2 - Processos: porque é por meio deles que as pessoas podem produzir.
3 - Tecnologias da Informação: porque é por meio delas que as pessoas e os processos serão suportados e poderão produzir mais e melhor.
Com base nas afirmações acima, é possível concluir:
		
	
	As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras, mas a afirmativa 3 é falsa.
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras;
	 
	As afirmações são verdadeiras;
	
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas;
	
	As afirmações são falsas;
	Respondido em 02/06/2019 19:19:46
	
Compare com a sua resposta: Conjunto de etapas, que permitem que uma determinada ação, evolua do conceito até o produto ou serviço final. É um empreendimento temporário com o objetivo de criar um produto ou serviço único. Tem início, meio e fim.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201805450734)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A abordagem da gestão por processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
		
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
	
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	 
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	Respondido em 02/06/2019 19:20:58
	
Compare com a sua resposta: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp