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SISTEMA DE MEDIÇÃO E DESEMPENHO UNID 2

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Qual é o recurso para que as empresas façam a comunicação da estratégia, dos sistemas e dos processos primordiais para auxiliar na implementação desta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Mapas estratégicos
 
	Resposta Correta:
	e. 
Mapas estratégicos
 
	Feedback da resposta:
	Feedback:
Mapas estratégicos
	
	
	
 
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Quais são os ativos intangíveis que uma empresa pode transformar em resultados tangíveis por meio do BSC?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Cultura corporativa e Gestão do conhecimento
	Resposta Correta:
	a. 
Cultura corporativa e Gestão do conhecimento
	Feedback da resposta:
	Feedback: 
Cultura corporativa e Gestão do conhecimento
"Os mapas estratégicos reforçam a relação de causa e efeito do Balanced Scorecard , mostrando quais melhorias específicas são necessárias para se alcançar os resultados desejados. A ferramenta indica como a organização pode transformar suas iniciativas e recursos, incluindo ativos intangíveis, como cultura corporativa e gestão do conhecimento, em resultados tangíveis."  ebook-2 p.12
	
	
	
 
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	O Custeio Baseado em Atividades (Activity Based Cost, ou Custeio ABC, como é conhecido) foi desenvolvido pelos professores Cooper e Kaplan com o objetivo principal de aprimorar a alocação dos custos e despesas indiretas fixas (overhead) aos produtos. Inicialmente, o Custeio ABC foi criado para resolver um problema existente nos sistemas de contabilidade de custos tradicionais que, com a redução do peso do custo da mão de obra direta nos custos dos produtos, não era possível alocar corretamente os custos indiretos aos produtos (COOPER; KAPLAN, 1988).
Sendo assim, uma nova forma de apuração dos custos era necessária, pois as empresas produziam um conjunto pequeno de produtos, cujo principal custo eram as matérias-primas, não a mão de obra direta. Porém com o aumento da gama de produtos produzidos e o crescimento da participação de custos de marketing, distribuição, tecnologia da informação, engenharia e outras funções de suporte no custo total das empresas, juntamente com a redução da participação do custo da mão de obra direta devido à automação, ficou mais difícil apurar corretamente os custos de produção dos produtos. Essas mudanças, associadas a um sistema de custeio deficiente, estava levando as empresas a tomarem decisões erradas (COOPER; KAPLAN, 1988).
- Excerto do ebook2 – p.17
Podemos afirmar que o custeio ABC foi desenvolvido com o objetivo principal de:
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Tornar perceptível aos gestores a relação entre uma categoria de produtos e o seu potencial em gerar lucro.
 
	Resposta Correta:
	a. 
Tornar perceptível aos gestores a relação entre uma categoria de produtos e o seu potencial em gerar lucro.
 
	Feedback da resposta:
	Feedback
Tornar perceptível aos gestores a relação entre uma categoria de produtos e o seu potencial em gerar lucro.
"O sistema contábil tradicional apresentava o rateio dos custos indiretos em função da alocação de mão de obra direta na produção ou dos custos de matéria-prima, o que gerava distorções significativas nos custos apurados. Para entender o impacto dessas informações incorretas, Cooper e Kaplan (1988) realizaram um estudo em uma fábrica de válvulas hidráulicas, líder em seu setor, que produzia milhares de produtos. Como resultado, percebeu-se que cerca de 60% dos produtos geravam 99% do faturamento, mas a diretoria ficava entusiasmada com os 40% dos produtos que geravam apenas 1% do faturamento, pois de acordo com os sistemas de custeio dessa empresa, esses itens eram o que apresentavam a melhor margem de lucro. Porém, a análise do Custeio ABC mostrou outra realidade: mais de 75% dos produtos da empresa (aqueles com baixo volume de produção) estavam dando prejuízo, enquanto que os demais produtos eram responsáveis por mais de 80% das vendas e 300% do lucro líquido." ebook2 p.17
	
	
	
 
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Há uma das fases do ciclo de vida na estratégia de negócios em que os custos têm paridade com os custos da concorrência, qual é esta fase?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Sustentação
	Resposta Correta:
	b. 
Sustentação
	Feedback da resposta:
	Feedback
Sustentação
	
	
	
 
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Ele é uma alternativa às medidas de desempenho financeiras tradicionais, ou seja, uma forma mais adequada de expressar a geração de valor de uma organização. Além disso, é considerado um sistema completo de gestão financeira e remuneração variável.
Estamos falando do:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
EVA
 
	Resposta Correta:
	d. 
EVA
 
	Feedback da resposta:
	Feedback:
EVA:  (Economic Value Added, ou Valor Econômico Adicionado) 
	
	
	
 
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	O que se vê na maioria das empresas é a adoção de objetivos e medidas financeiras genéricas com foco específico no resultado final esperado, mas falta um maior detalhamento em relação a como alcançar esses objetivos. Dessa forma, os objetivos financeiros desempenham um papel duplo de definir o que é esperado e servir de meta principal para as metas das outras perspectivas do BSC. Devem diferir em função da fase do ciclo de vida da empresa, podendo ser classificadas, segundo Kaplan e Norton (1997), em três fases, sendo uma delas:
Crescimento: empresas na fase de crescimento estão em seus primeiros anos de existência e possuem produtos ou serviços com grande potencial de crescimento. Portanto, é necessário um maior gasto de recursos financeiros para desenvolvimento dos produtos e serviços e de toda a estrutura operacional. Os principais objetivos financeiros, nesta fase, são os percentuais de crescimento de receita e aumento de vendas.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
É nesta fase que devemos reduzir todo e qualquer despesa com publicidade para que não afete o investimento na área de desenvolvimento de produto.
PORQUE
As vendas da empresa estão no auge e não há motivo para investir pesado em campanhas publicitárias.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Resposta Correta:
	a. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	Feedback
As asserções I e II são proposições falsas.
"[...]   é necessário um maior gasto de recursos financeiros para desenvolvimento dos produtos e serviços e de toda a estrutura operacional [...]
	
	
	
 
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	O que se vê na maioria das empresas é a adoção de objetivos e medidas financeiras genéricas com foco específico no resultado final esperado, mas falta um maior detalhamento em relação a como alcançar esses objetivos. Dessa forma, os objetivos financeiros desempenham um papel duplo de definir o que é esperado e servir de meta principal para as metas das outras perspectivas do BSC. 
Devem diferir em função da fase do ciclo de vida da empresa, podendo ser classificadas, segundo Kaplan e Norton (1997), em três fases: 
• Crescimento: empresas na fase de crescimento estão em seus primeiros anos de existência e possuem produtos ou serviços com grande potencial de crescimento. Portanto, é necessário um maior gasto de recursos financeiros para desenvolvimento dos produtos e serviços e de toda a estrutura operacional. Os principais objetivos financeiros, nesta fase, são os percentuais de crescimento de receita e aumento de vendas.
• Sustentação: é provável que a maioria das unidades de negócio de uma empresa estejam nesta fase, pois buscam atrair investimentos e estão comprometidas em obter maior retorno sobre eles,visando manter ou aumentar sua participação de mercado. Neste caso, os objetivos financeiros estão relacionados à lucratividade ou às medidas que relacionam as receitas contábeis com o capital investido. 
• Colheita: é a fase de maturidade no ciclo de vida de uma empresa. Aqui, não se justificam grandes investimentos, pois se espera a colheita daqueles que foram feitos nas fases anteriores. Sendo assim, os objetivos financeiros estão relacionados à maximização do fluxo de caixa e à diminuição da necessidade de capital de giro.
- texto acima é um excerto do ebook-2 p.14
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Diferentemente da fase colheita, o crescimento exige um maior gasto de recursos financeiros para desenvolvimento dos produtos e serviços e de toda a estrutura operacional
PORQUE
II. É na fase crescimento que a empresa precisa colocar foco em sua necessidade em defender e aumentar sua participação no mercado.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
	Resposta Correta:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
	Feedback da resposta:
	Feedback:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	
 
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Há um setor para o qual a perspectiva financeira acaba não sendo importância primordial.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
O setor para o qual a perspectiva a financeira pode ser considerada primária é o terceiro setor
PORQUE
O terceiro setor tem como linha principal o financiamento aos pequenos empresários.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Resposta Correta:
	b. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	Feedback
As asserções I e II são proposições falsas.
Para o terceiro setor, que não envolve lucro, a perspectiva financeira é considerada SECUNDÁRIA
	
	
	
 
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Uma das quatro perspectivas do Balanced Scorecard, segundo Kaplan e Norton (1997), é:
Perspectiva dos processos internos do negócio: utiliza medidas de desempenho e objetivos com a intenção de satisfazer as necessidades dos acionistas e gerar valor ao cliente. Os processos que possuem maior importância para a satisfação do cliente devem ser priorizados. Os processos internos são subdivididos em processos de inovação, operacional e de serviço pós-venda.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I.   Para poder mensurar e realizar ajustes nos processos internos é preciso reconhecer as forças e fraquezas – ambiente interno da empresa, para isso podemos utilizar a ferramenta SWOT.
PORQUE
II.   Ela é um repositório de todas as informações da empresa, como se fosse um enorme galpão de dados.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
	Resposta Correta:
	d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
	Feedback da resposta:
	Feedback:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	
 
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Uma das quatro perspectivas do Balanced Scorecard, segundo Kaplan e Norton (1997), é:
Perspectiva do cliente: refere-se às medidas de desempenho do resultado para os segmentos de mercado e clientes, dentre as quais se destacam: satisfação, retenção e conquista do cliente. Além dessas medidas, é importante que hajam outras que tenham como intuito agregar valor ao cliente, tais como: atributos de produtos e serviços (funcionalidade, qualidade e preço), relacionamento com o cliente (qualidade da experiência de compra e relacionamento pessoal), imagem e reputação.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Para a assertiva medição de desempenho na perspectiva acima pode ser utilizado Trade Marketing – marketing de relacionamento entre canais.
PORQUE
II. Um dos papéis do Trade Marketing é oferecer feedback sobre o desempenho de produtos e mercado para alta gestão de uma empresa.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
	Resposta Correta:
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
	Feedback da resposta:
	Feedback:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

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