PIM VIII - Criando um novo negócio digital

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UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
PIM 
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII 
Birigui – 
SP 2019 
UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
PIM 
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII 
Nome: Rafael Vinicius Garcia 
RA: 1439545 
Curso: Gestão da Tecnologia da 
Informação 
Semestre: Sexto Semestre 
Birigui – 
SP 2019 
RESUMO 
Todos estão, o tempo todo, buscando inovação para o crescimento no 
mercado, todos procuram vender qualidade. Este projeto objetiva resolver todos os 
problemas relacionados a TI que eventualmente atrapalham o funcionamento eficaz 
da empresa em questão. 
Acredita-se que unindo os conhecimentos em Empreendedorismo, 
Gerenciamentos de Projeto, Qualidade de Software, é possível proporcionar o 
crescimento e gerenciamento eficaz da empresa estudada, além de proporcionar 
competitiva da organização. Isto significa saber empregar as habilidades e 
capacidades dos indivíduos vinculados aos recursos da Tecnologia da Informação. 
A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como o conjunto de todas 
as atividades e soluções providas por recursos computacionais que visam permitir a 
obtenção, o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o uso das informações. A 
informação é tão importante que pode inclusive determinar a sobrevivência ou a 
descontinuidade das atividades de um negócio, e é preciso estar ciente de que é um 
recurso fundamental dentro de uma organização. 
Palavra-Chave: Empreendedorismo. Gerenciamento de Projeto. Qualidade de 
Software. Tecnologia da Informação. 
ABSTRACT 
Everyone is, all the time, seeking innovation for growth in the market, all seek 
to sell quality. This project aims to solve all problems related to IT that eventually 
hinder the effective functioning of the company in question. 
It is believed that by uniting knowledge in Entrepreneurship, Project 
Management, Software Quality, it is possible to provide the growth and effective 
management of the studied company, in addition to providing competitive 
organization. This means knowing how to employ the skills and abilities of individuals 
linked to Information Technology resources. 
Information Technology (IT) can be defined as the set of all activities and 
solutions provided by computing resources that allow the collection, storage, access, 
management and use of information. Information is so important that it can even 
determine the survival or discontinuity of a business's activities, and you need to be 
aware that it is a critical resource within an organization. 
Keyword: Entrepreneurship. Project Management. Software quality. 
Information Technology. 
Sumário 
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................... 7
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ................................................................... 8 
3. DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO DE SOFTWARE ........................................ 9 
4. ANÁLISE ESTRATÉGICA DA SOLUÇÃO ............................................. 10 
4.1 . Visão ................................................................................................ 10 
4.2 . Missão .............................................................................................. 10 
4.3 . Análise ambiente interno e externo .................................................. 11 
4.4 . Definição de Objetivos ...................................................................... 12 
5. PLANO FINANCEIRO ........................................................................... 12 
6. ANÁLISE DE MERCADO ...................................................................... 12 
7. GERENCIAMENTO DE PROJETO DO SOFTWARE ............................ 14 
7.1 . Plano simplificado de gerenciamento do software ........................... 14 
7.1.1. Gerenciamento de recursos humanos do projeto .......................... 14 
8. QUALIDADE DO SOFTWARE .............................................................. 16 
9. CONCLUSÃO ........................................................................................ 17
10. REFERÊNCIAS ..................................................................................... 18 
7 
1. INTRODUÇÃO
Com um mercado cada vez mais exigente, a tecnologia passou a ser um 
aliado para o negócio, seu uso eficiente e com melhor aproveitamento dos 
equipamentos e equipe a disposição, decidiria o quão será bem-sucedida no 
segmento, impulsionando os resultados e garantindo uma probabilidade maior de 
satisfação de clientes e colaboradores. 
Com o aumento na demanda, a alta direção da cafeteria decidiu estabelecer 
um objetivo no qual seria tornar a Essência e Sabor do Café uma cafeteria com 
diferencial tecnológico. 
Considerando o caso fictício estabelecido, este projeto tem objetivo de 
apresentar uma proposta de um Plano de Negócio, objetivando as soluções de 
software, análise estratégica de soluções, plano financeiro e análise de mercado, 
apresentar um plano simplificado de gerenciamento do projeto do software, 
apresentar as questões relacionadas à qualidade do software desenvolvido pela 
área de TI. 
Para o desenvolvimento do projeto serão aplicados os conhecimentos 
adquiridos nas disciplinas de Empreendedorismo, Gerenciamento de Projetos de TI 
e Qualidade de Software. 
8 
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA
A Essência e Sabor do Café é uma cafeteria que nasceu em 1993 na cidade 
de São Paulo, na Avenida Paulista, no bairro Bela Vista. No início contava com 
apenas uma unidade de negócios com 40 m², que era suficiente para atender a 
demanda de clientes que trabalhavam e residiam na região. 
Com o aumento na consumação de café no país, muitos investidores 
resolveram entrar no ramo, abrindo novas cafeterias e ampliando comércios já 
existentes, impulsionando o desejo dos proprietários da Essência e Sabor do Café 
de abrir mais unidades. 
 Assim, hoje, a cafeteria conta com 19 unidades de negócios padronizadas 
com, aproximadamente, 150 m², espalhadas pela capital paulistana. Sem contar a 
matriz que tem uma área de, aproximadamente, 300 m², destinada também à área 
administrativa e um pequeno espaço destinado à consumação dos produtos da 
Essência e Sabor do Café. 
A matriz está situada na Avenida Paulista, 2300 – Bela Vista, São Paulo – SP. 
As unidades de negócios estão situadas nos seguintes endereços: 
• Avenida Rebouças, 3970 – Pinheiros, São Paulo – SP.
• Avenida Brigadeiro Faria Lima, 2996 – Jardim Paulistano, São Paulo – SP.
• Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 2041 – Vila Olímpia, São Paulo –
SP.
• Rua Maestro Cardim, 769 – Bela Vista, São Paulo – SP.
• Rua Gomes de Carvalho, 1740 – Vila Olímpia, São Paulo – SP.
• Rua Vergueiro, 215 – Vila Mariana, São Paulo – SP.
• Rua Oscar Freire, 1356 – Pinheiros, São Paulo – SP.
• Rua Nova Iorque, 771 – Brooklin Paulista, São Paulo – SP.
• Shopping Iguatemi SP – Av. Brigadeiro Faria Lima, 2232 – Jd. Paulistano.
• Shopping Cidade Jardim – Avenida Magalhães de Castro, 12.000 (Marginal
Pinheiros – pista local).
• Morumbi Shopping – Avenida Roque Petroni Júnior, 1089.
• Shopping Villa Lobos – Avenida das Nações Unidas, 4777, Alto de Pinheiros.
• Iguatemi Alphaville – Alameda Rio Negro, 111.
9 
• Osasco Plaza Shopping – Rua Ten. Avelar Pires de Azevedo, 81 – Centro,
Osasco.
• R. Dr. Veiga Filho, 133 – Higienópolis, São Paulo – SP, 01238-000 (Shopping
Higienópolis).
• Rodoviária Tietê – Av. Cruzeiro do Sul, 1800 – Santana, São Paulo – SP.
• Av. Ibirapuera, 3103 – Indianópolis, São Paulo – SP, 04029-902 (Shopping
Ibirapuera).
• Rod. Hélio Smidt, s/nº – Cumbica, Guarulhos – SP, 07190-100(Aeroporto de Guarulhos). ƒ Av. Interlagos, 2255 – Interlagos, São Paulo –
SP, 04661-200 (Shopping Interlagos).
3. DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO DE SOFTWARE
Para um melhor aproveitamento dos recursos já existentes na empresa serão 
feitos alguns reajustes e implementação de novas ferramentas para a melhoria do 
gerenciamento da empresa, trazendo segurança aos dados, buscando deixar os 
clientes satisfeitos: 
• Implementar um Sistema de Informação Gerencial (SIG), os dados se
transformam em informações para assim ajudar na gestão e tomada de
decisão. Tornando o acesso as informações mais centralizadas
facilitando a formatação das estratégias. Assim, portando, auxiliando o
gesto a verificar qual setor necessita de mais atenção;
• Implementação de Access Point Ubiquiti da linha Unifi para a melhoria
de rede sem fio para a comodidade dos clientes, utilizando software de
criptografia para a segurança da conexão, os softwares de criptografia
criam uma chave de acesso inicial para os usuários que se conectam à
rede. Essa identificação, é alterada automaticamente ao longo do
período de conexão trazendo uma maior segurança contra invasores
indesejáveis;
10 
• Implementação do firewall de gerenciamento unificado de ameaças
(UTM), oferece aos administradores de TI visibilidade e controle, sem o
custo e a complexidade de arquiteturas tradicionais.
4. ANÁLISE ESTRATÉGICA DA SOLUÇÃO
O termo “estratégia”, de acordo com Maximiano (2006), é muito utilizado 
pelos empreendedores para definir como agir em uma negociação, fechar uma 
parceria, entrar em um novo mercado e lançar um novo produto, sempre de maneira 
subjetiva, não processual. Uma análise estratégica da empresa deve incluir um 
misto de racionalidade e subjetividade, seguindo um processo básico, que pode 
ajudar o empreendedor a entender melhor a situação atual de seu negócio e quais 
as melhores alternativas ou meios para atingir os objetivos e as metas estipulados. 
O processo de planejamento estratégico do negócio pode servir de base para 
essa análise. Inicia-se pela definição da visão e missão da solução, passando por 
uma análise dos ambientes externo (oportunidades e ameaças) e interno (forças e 
fraquezas), também conhecida como análise SWOT, e pela definição de objetivos e 
metas, para então chegar às estratégias que serão adotadas. 
4.1 . Visão 
Ter serviço de Sistema da Informação de qualidade, que proporcione 
segurança e conforto, mantendo os princípios que nos tornaram referência em 
qualidade. 
4.2 . Missão 
Proporcionar uma experiência agradável em relação a administração de TI, 
buscando manter a qualidade e eficiência de nossas ferramentas com profissionais 
capacitados e preparados para qualquer tipo de problema que possa eventualmente 
acontecer, priorizando a segurança dos dados e uma experiência agradável aos 
clientes buscando a tecnologia para o melhor conforto. 
11 
4.3 . Análise ambiente interno e externo 
Diversas ferramentas são utilizadas para a avaliação do ambiente, apresento 
a seguir a análise SOWT (Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats), é uma 
feramente estrutural utilizada na análise do ambiente, para a formulação de 
estratégias. Permite identificar as forças e fraquezas do software, extrapolando 
então oportunidades e ameaças externas a ela. 
Forças Fraquezas 
Satisfação dos clientes; 
Melhorias na segurança; 
Traz rapidez nos 
processos de entrada e saída 
de dados; 
Os desenvolvedores 
possuem maior controle de 
suas tarefas; 
Estrutura física 
pequena; 
Estrutura tecnológica 
defasada e obsoleta; 
Falta de maturidade no 
processo; 
Investimento na 
capacitação dos colaboradores 
com competências notáveis, 
treinamentos oficiais. 
Oportunidades Ameaças 
Aumento crescente da 
demanda; 
Possiblidade de 
alavancar os negócios; 
Demanda de clientes 
por ambientes mais 
confortáveis; 
Provável abertura de 
novos concorrentes. 
Tabela 1 – Análise de Ambiente Externo e Interno 
Fonte: produção própria 
12 
4.4 . Definição de Objetivos 
Para Dornellas (2008), um objetivo pode possuir várias metas específicas 
que, em conjunto, cumprem com o objetivo estipulado. 
A empresa em estudo tem como objetivo a melhoria em relação a área de TI, 
decidiu estabelecer um objetivo no qual seria tornar a Essência e Sabor do Café 
uma cafeteria com diferencial tecnológico. Proporcionando para cliente e 
colaboradores uma experiência tecnológica confortável, com segurança e sem 
problemas, problemas esses que se ocorrerem devem ser resolvidos imediatamente. 
5. PLANO FINANCEIRO
O planejamento financeiro, por meio de coleta e processamento de 
informações, é o instrumento que auxilia o processo interno de tomar decisões. 
Para cumprir esse objetivo, o planejamento financeiro produz relatórios 
contábeis e demonstrações financeiras com informações resumidas e ordenadas. 
Dentro do plano de negócios, para Biagio (2005), a elaboração de um plano 
financeiro deve compreender o balanço patrimonial, a demonstração de resultados, 
o plano de investimentos, o fluxo de caixa, a planilha de custos e o plano de vendas.
O administrador deve estabelecer as metas financeiras de seu negócio e, por 
meio dos instrumentos financeiros, acompanhar seu êxito. Com as demonstrações 
financeiras e o planejamento financeiro é possível estabelecer e cumprir as 
respectivas metas ou redefini-las, se necessário. 
6. ANÁLISE DE MERCADO
De acordo com Maximiano (2006), mercado é um grupo de consumidores que 
têm necessidades e interesses similares, poder aquisitivo e disposição para 
comprar. Há dois tipos principais de mercados: mercado consumidor – o dos 
consumidores finais – e mercado industrial – o das empresas e outros tipos de 
organizações. 
Consumidores finais compram o produto para seu próprio uso, para uso de 
sua família ou para presentear alguém. Quando compramos creme dental no 
supermercado, somos consumidores finais. O mercado industrial compra produtos e 
13 
serviços para revendê-los ou usá-los em suas operações. O supermercado, quando 
compra creme dental, é um consumidor industrial. Para Biagio (2005), a análise de 
mercado é uma forma de conhecer o mercado, avaliando de forma sistemática o 
ambiente onde o produto/serviço da empresa se insere. 
Existem ferramentas muito úteis para esse processo: 
• Coletores de dados:
Existe hoje muitos softwares e aplicativos que possibilitam uma análise 
dinâmica de dados sobre diferentes mercados e setores. Muitos apresentam 
informações sobre empresas que receberam investimentos recentemente, 
além de relatório de desempenho de vários tipos de negócio; 
• Analisadores sociais
No mundo digital, os analisadores sociais são indispensáveis para qualquer 
negócio. Pela análise de dados estatísticos do site e das redes sociais da sua 
é possível identificar qual é o comportamento do público-alvo e o tipo de 
conteúdo que mais gera interesse e visitas; 
• Plataformas de pesquisas:
As plataformas de pesquisa facilitam a realização de pesquisas de campo, 
que são fundamentais para conhecer as diferentes esferas do cliente. 
Nesse tipo de plataforma dá para definir um orçamento, o tamanho do 
público-alvo de interesse e suas características. Mediante os dados 
coletados, é possível realizar uma análise mais aprofundada do que os 
clientes desejam; 
• Ferramentas financeiras
Usar ferramentas financeiras permite realizar e conhecer projeções de 
mercado e até mesmo entender mais sobre os fornecedores. 
Ao mesmo tempo, ter essas ferramentas que acompanhem indicadores de 
mercado, ações na Bolsa de Valores e resultados da economia permitem que a sua 
empresa entenda como anda o mercado noqual ela está inserida e quais são as 
possibilidades para o futuro. 
O maior benefício de uma análise de mercado assertiva é a inteligência 
corporativa gerada às empresas. Uma organização torna-se mais competitiva e 
preparada para encarar os desafios do nicho que está inserido. 
14 
7. GERENCIAMENTO DE PROJETO DO SOFTWARE
O gerenciamento de projetos é a aplicação de técnicas, habilidades, 
ferramentas e conhecimento às atividades do projeto objetivando a promoção de 
resultados satisfatórios e bem-sucedidos e atender aos requisitos do projeto 
(PROJECT..., 2008). Rabechini Júnior e Pessoa (2005) mencionam três 
competências no gerenciamento de projetos: 
• Individuais: habilidades individuais na resolução de problemas
envolvendo projetos;
• Equipe: habilidades das equipes na resolução de problemas
multidisciplinares envolvendo projetos;
• Empresa: capacidade de criação de um ambiente em que exista
envolvimento entre equipes e indivíduos.
7.1 . Plano simplificado de gerenciamento do software 
O gerenciamento de projetos é o processo de tomar decisões, ou seja, 
controlar os recursos e coordenar os envolvidos no projeto com o intuito de alcançar 
um resultado de qualidade. Utilizando o guia Project Managemente Body of 
Knowlede (PMBOK), que disponibiliza as melhores práticas para gerenciamento de 
projetos, o desenvolvimento da implementação do software em questão, abrangerá 
as seguintes áreas: Gerenciamento do Escopo; Gerenciamento do Recursos 
Humanos do projeto; 
7.1.1. Gerenciamento de recursos humanos do projeto 
Sabemos que as pessoas são a peça-chave em um projeto. Apesar de toda a 
tecnologia disponível nos dias de hoje, nada substitui a inteligência e a iniciativa das 
pessoas, nenhuma tecnologia tem o poder de resolver problemas ou tomar 
decisões; isso será sempre tarefa das pessoas 
Segundo o Guia PMBOK (p. 264), o plano de gerenciamento dos recursos 
humanos fornece orientação sobre como os recursos humanos do projeto devem ser 
15 
 
definidos, mobilizados, gerenciados e liberado. Este plano inclui papéis e 
responsabilidades, embora não esteja limitado somente a esses tópicos. Ainda 
segundo o guia, o papel é a função assumida ou a ser designada a uma pessoa no 
projeto. A responsabilidade são as obrigações e o trabalho que se espera que um 
membro da equipe do projeto execute para concluir as atividades do projeto. A 
equipe do projeto execute para concluir as atividades do projeto. A equipe de projeto 
responsável pelo desenvolvimento da implementação das mudanças será comporta 
por: 
 
Tabela 2 – Definição da equipe do projeto em questão 
Fonte: produção própria 
 
 
 
 
Gerente de projeto 
 
 
 
Definir as responsabilidades que cada 
membro da equipe deve ter, desde o início 
de um projeto; 
 
Analista de Sistemas 
Profissional responsável por 
compreender os requisitos e demais 
necessidades da empresa, especificar por 
escrito o que precisa ser feito no projeto; 
 
Equipe de TI 
 
Equipe responsável pela implementação das 
mudanças físicas e computacionais 
relacionadas a rede e software; 
 
Equipe de 
Treinamento 
 
Equipe responsável pela integração 
dos cobradores, apresentação das novas 
ferramentas, explicação e ensino de uso. 
16 
8. QUALIDADE DO SOFTWARE
Segundo Molinari (2003), a norma internacional ISO 9126, publicada em 
1991, e que na versão brasileira de agosto de 1996 recebeu o número NBR 13596, 
define qualidade de software como sendo a totalidade de características de um 
produto de software que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades 
explícitas e implícitas. 
Necessidades explícitas são as condições e os objetivos propostos por 
aqueles que produzem o software. São, portanto, fatores relativos à qualidade do 
processo de desenvolvimento do produto e percebidos somente pelas pessoas que 
trabalham no seu desenvolvimento. 
Necessidades implícitas são subjetivas dos usuários (inclusive operadores, 
destinatários dos resultados do software e mantenedores do produto), e são também 
chamadas de fatores externos, podendo ser percebidas tanto pelos desenvolvedores 
quanto pelos usuários. As necessidades implícitas são ainda chamadas de 
qualidade em uso, e devem permitir aos usuários atingir metas com efetividade, 
produtividade, segurança e satisfação em um contexto de uso especificado. 
Qualidade de software pode ser vista como um conjunto de características 
que devem ser alcançadas em um determinado grau para que o produto atenda às 
necessidades de seus usuários [Weber, 2001]. Ao se desenvolver um produto de 
software, o objetivo não é alcançar a qualidade perfeita, mas sim a qualidade 
necessária e suficiente para o uso especificado, quando o produto for entregue e 
realmente usado pelos usuários [Maldonado,2001]. É necessário identificar quais 
são as características de qualidade necessárias para um determinado produto de 
software e definir em que grau essas características precisam ser alcançadas para 
satisfazer às necessidades dos usuários. Podemos classificar a implementalção do 
software e serviços segundo as seguintes características [Maldonado, 2001]: 
• Funcionalidade: refere-se à existência de um conjunto de funções, que
satisfazem às necessidades explícitas ou implícitas e suas
propriedades específicas;
• Confiabilidade: refere-se à capacidade de o software manter seu nível
de desempenho sob condições estabelecidas, por um período de
tempo;
17 
• Usabilidade: refere-se ao esforço necessário para usar um produto de
software, bem como o julgamento individual de tal uso por um conjunto
explícito ou implícito de usuários;
• Eficiência: refere-se ao relacionamento entre o nível de desempenho
do software e a quantidade dos recursos utilizados sob as condições
estabelecidas;
• Manutenibilidade: refere-se ao esforço necessário para fazer
modificações específicas no software e/ou nas mudanças feitas;
• Portabilidade: refere-se à capacidade de o software ser transferido de
um ambiente para o outro;
• Efetividade: refere-se à capacidade de o produto de software
possibilitar aos usuários atingir metas especificadas com acurácia e
completeza em um contexto de uso especificado;
• Produtividade: refere-se à capacidade de possibilitar aos usuários
utilizar uma quantidade adequada de recursos;
• Segurança: refere-se à capacidade de oferecer níveis aceitáveis de
risco de danos a pessoas, negócios, software, propriedade ou ao
ambiente especificado;
• Satisfação: refere-se à capacidade de satisfazer os usuários em um
contexto de uso especificado. Muito tem sido escrito sobre qualidade e
seus vários adjetivos. No entanto, o fundamental é que o software seja
confiável, ou seja, que seja eficaz e siga os padrões exigidos pelo
contexto onde irá atuar.
9. CONCLUSÃO
Após o desenvolvimento do projeto chega-se à conclusão que para o 
crescimento qualificado de uma empresa a tecnologia é um dos principais fatores de 
sucesso. Com a ajuda do aprendizado adquirido foi possível determinar os 
problemas e as soluções a serem implementadas. 
O projeto visou em resolver problemas de conectividade, segurança de rede e 
informações, implementação de um sistema de gerencialmente, com isso a empresa 
18 
não precisará se preocupar com perca de dados, os clientes ficaram satisfeitos com 
as melhorias significativas. 
10. REFERÊNCIAS
ARAÚJO NETO, A. P. Empreendedorismo. São Paulo: Sol, 2013 
SILVA, A. L. M. Gerenciamento de Projetos de TI. São Paulo: Sol, 2013 
COSTA, I. Qualidade de Software. São Paulo: Sol, 2013 
MARTINS. A. Gerenciamento de Projetos de TI. UNIP. Disponível em:< 
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-418486-dt-content-rid-1917990_1/institution/Conte%C3%BAdos%20das%20Disciplinas%20Comum%20%
28entre%20cursos%20ou%20entre%20modalidades%29/Gerenciamento%20de%20
Projetos%20de%20TI/Unidade%20II/Slides%20Aula.pdf> Acesso em: 22 de novem. 
De 2018 
Qualidade de software. Wikipédia. Disponível em: < 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade_de_software>, Acesso em: 22 de novem. de 
2018 
	1. INTRODUÇÃO
	2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA
	3. DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO DE SOFTWARE
	4. ANÁLISE ESTRATÉGICA DA SOLUÇÃO
	4.1 . Visão
	4.2 . Missão
	4.3 . Análise ambiente interno e externo
	4.4 . Definição de Objetivos
	5. PLANO FINANCEIRO
	6. ANÁLISE DE MERCADO
	7. GERENCIAMENTO DE PROJETO DO SOFTWARE
	7.1 . Plano simplificado de gerenciamento do software
	7.1.1. Gerenciamento de recursos humanos do projeto
	8. QUALIDADE DO SOFTWARE
	9. CONCLUSÃO
	10. REFERÊNCIAS