Atividade adm produção

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Quais são as três formas de competição entre as empresas? 
Preço, diferenciação e enfoque
Qual é o conceito de nicho de mercado? Dê exemplo. 
São segmentos dentro dos segmentos. É para um grupo definido mais estritamente, um mercado pequeno cujas necessidades estão sendo totalmente satisfeitas.
Quais são os cinco objetivos de desempenho em uma organização? 
Qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo.
Qual é o objetivo da qualidade?
Fazer certo
Qual é o objetivo da rapidez?
Resposta rápida, tempo. Atendimento, entrega.
Qual é o objetivo da confiabilidade? 
Ser eficaz, em tempo. Cumprir o prazo estabelecido, segurança.
Qual é o objetivo da flexibilidade? 
Capacidade de mudança operacional de produto ou serviço; de composto dos produtos, de volume; de entrega, etc.
Qual é o objetivo do custo?
Fazer mais barato.
Exemplo - Restaurante à la Carte 
• Qualidade = Produtos estão em boas condições; Estabelecimento limpo e organizado; A decoração adequada e atraente; Funcionários são corteses, amigáveis e solícitos.
• Rapidez = Rápido atendimento; Sem demora para servir a refeição;
 
• Custos = Custos de tecnologia e instalações; Compra de materiais e serviços; Custos de funcionários;
 
• Confiabilidade =Refeição cumpre o esperado; Segurança pessoal ou de bens do cliente; Qualidade dos produtos da refeição.
• Flexibilidade= Habilidade de introduzir/modificar produtos economicamente; 
Exemplo - Salão de Beleza 
• Qualidade = Conforto físico do cliente oferecido pelas instalações
; Equipamentos em boas condições, devidamente limpo para o serviço; Grau de capacitação técnica da operação; Educação no atendimento.
• Rapidez = Rápido atendimento.
• Custos = Custos com equipamentos modernos; Compra de materiais e serviços; Custos para capacitação de funcionários.
• Confiabilidade= Atender expectativas dos clientes; 
• Flexibilidade= Amplitude de horários de atendimento; Habilidade de introduzir/modificar produtos economicamente; Amplitude de área geográfica na qual o atendimento pode ocorrer.
Escreva uma situação qualquer que evidencie um “trade-off” entre dois objetivos de desempenho em um salão de beleza. 
Mudança de técnicas de tratamento pode aumentar a flexibilidade e a qualidade, entretanto 
o custo do serviço.
O Spoleto é uma rede de comida rápida que a um preço médio 7 reais, o cliente pode escolher sua refeição dentre uma combinação de 20 tipos diferentes com 34 ingredientes de tempero, além de seis tipos de molhos. O Spoleto compete com as demais cadeias comida rápida. Diante do enunciado qual a vantagem competitiva vem apresentando a empresa: 
Rapidez e flexibilidade
A Gol transportes aéreos, a mais jovem companhia aérea do país, possui a frota que mais voa (14 horas por dia) e com o menor tempo de solo. Seus pilotos recebem treinamento para abastecer em locais onde o combustível é mais barato, sua frota é padronizada, seu serviço de bordo é simplificado e o bilhete eletrônico desburocratiza os processos internos reduzindo custos. Suas operações perseguem o seguinte objetivo de desempenho: 
Rapidez e custos
A TAM, considerada umas das empresas mais admiradas do país, é uma companhia aérea voltada para o cliente; recebe os em um tapete vermelho, possui sala de embarque própria, serviço de bordo diferenciado (com lanches quentes) e um programa de fidelidade. Suas operações perseguem o seguinte objetivo de desempenho:
Qualidade e confiabilidade.