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1 UNIP EaD Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Implementação de uma LAN e um Processo de Negócio para a Cafeteria Essência e Sabor do Café Ceilândia/ 2018 2 UNIP EaD Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Implementação de uma LAN e um Processo de Negócio para a Cafeteria Essência e Sabor do Café Nome(s) completo(s) do(s) aluno(s): Gláucia Araújo de Lima /Shirlei Santos Carvalho RA(s): 1880363/ 1880368 Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Semestre: 1°/2018 Ceilândia/ 2018 3 RESUMO Cafeteria Essência e Sabor do Café Projeto Integrado Multidisciplinar- 2018 Ao expandir a demanda da Cafeteria Essência e Sabor do Café, foi necessário a implementação de soluções tecnológicas de apoio modernas e funcionais para atender as requisições de seus clientes e colaboradores. Para que essa mudança fosse possível, foi atualizada a rede LAN a fim de garantir a melhoria da qualidade e facilitar os acessos aos serviços internos e externos tanto da matriz como de suas filias, por meio de recursos de infraestrutura, equipamentos modernos e softwares atualizados. Além disso, será apresentada uma modelagem de processo de negócio da venda de um produto da cafeteria em forma de diagrama para melhor entendimento. Palavras-chave: Diagrama e LAN 4 ABSTRACT Cafe Essence and Coffee Flavor Integrated Multidisciplinary Project - 2018 Expanding Café Essência e Flavor of Coffee, it was necessary to implement technological support solutions at times and in order to satisfy the needs of its customers and employees. What may have been a reality was a LAN network and improved access to the internal and external services of the headquarters of its units, through infrastructure resources, modern applications and social software. In addition, a business process modeling of a cafeteria product will be presented in a diagramming form for better understanding. Keywords: Diagram and LAN 5 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 6 2. MODELAGEM DE PROCESSOS – CONCEITO ........................................................... 7 2.1. BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) .......................................................... 7 2.2. BPMN (BUSINESS PROCESS MODELING NOTATION) ......................................... 7 3. DIAGRAMA DE FLUXO DE ATIVIDADE ..................................................................... 8 4. REDES DE COMPUTADORES ......................................................................................... 9 4.1. TOPOLOGIA DA REDE ................................................................................................ 9 5. SEGURANÇA ..................................................................................................................... 10 6. PROJETO DA REDE FÍSICA - MAPA DA REDE ........................................................ 10 7. TECNOLOGIAS UTILIZADAS ...................................................................................... 11 8. PROTOCOLO IP ............................................................................................................... 12 9. CONCLUSÃO ..................................................................................................................... 13 10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................... 14 6 1. INTRODUÇÃO Esse projeto foi elaborado com base nos conteúdos estudados no segundo bimestre, que envolve as disciplinas: Modelagem de Processos, Metodologia Científica e Redes de Computadores e Telecomunicações. Para auxiliar a Cafeteria Essência e Sabor do Café na administração do negócio, foi realizado o planejamento de infraestrutura de redes de computadores para a sede e as filias da Cafeteria. Será implementado aparelhos e periféricos modernos, que serão demonstrados na tabela de equipamentos e materiais. A matriz e filiais contará com dispositivos (firewall) de rede que tem por objetivo aplicar uma política de segurança de acesso aos sites, o servidor Proxy conterá regras simplificadas bloqueios a sites indesejados e controle de portas, evitando assim, que a rede da cafeteria seja invadida por intrusos. Com relação à disciplina de Modelagem de Processos, será apresentado o desenho de um processo de venda de um café, o qual estará descrito no diagrama de fluxo de atividades. 7 2. MODELAGEM DE PROCESSOS – CONCEITO Uma técnica desenhada para entender e descrever o processo, isso é o que é modelagem de processos. Por exemplo, um diagrama que represente a entrega de um produto, desde o pedido do cliente, a entrada, a comunicação com o departamento de entregas, o inventário ou fabricação do mesmo até a entrega propriamente dita, é uma modelagem de processo. (http://www.venki.com.br/blog/o-que-e-modelagem-de-processos/ - Em 14/11/18 às 17h07). A modelagem de processos é a forma como os gestores representam o passo a passo de cada procedimento adotado e apresenta em forma de diagramas de sequência preestabelecidos para o entendimento e possíveis adequações. Com ela é possível estabelecer todas as variáveis possíveis de cada processo, para prevenir problemas futuros e buscar possíveis soluções. 2.1. BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) A modelagem de processos BPM é um conjunto de atividades que devem ser seguidas com o objetivo de permitir a criação de um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão e controle de um negócio. (http://www.venki.com.br/blog/modelagem-de-processos-bpm/ - Em 14/11/2018 AS 17H02). BPM é um conjunto de atividades que permite a criação de diagramas para o entendimento dos fluxos de trabalhos. A modelagem de processos tem como objetivo compreender o funcionamento de toda a empresa utilizando vários mecanismos como diagramas e fluxos de processos, criando uma base de conhecimento para melhoria dos processos e visão das atividades a serem executadas pelos funcionários. 2.2. BPMN (BUSINESS PROCESS MODELING NOTATION) A Notação de Modelagem de Processos de Negócio é um padrão para modelagem de processos de negócios e fornece uma notação gráfica para a especificação de processos de negócios em um Business Process Diagram (BPD), ou Diagrama de Processos de Negócio, baseado em uma técnica de fluxograma muito semelhante ao de diagramas de atividades da Unified Modeling Language (UML). O objetivo do BPMN é de apoiar a gestão de processos de negócios tanto para usuários técnicos e usuários de negócios, fornecendo uma notação que é intuitiva para os 8 usuários corporativos ainda capaz de representar a semântica complexa do processo. A especificação BPMN também fornece um mapeamento entre os gráficos da notação para as construções subjacentes de linguagens de execução, particularmente a Business Process Execution Language. (https://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Model_and_Notation - Em 15|11|2018 às 15h09) 3. DIAGRAMA DE FLUXO DE ATIVIDADE O processo de venda de qualquer produtoda Cafeteria Essência e Sabor do Café começa a partir do pedido feito pelo cliente. O atendente utiliza o tablet para enviar a solicitação, o qual é recebido pelos funcionários da cozinha para produção. Após o preparo, o atendente é autorizado para entrega do pedido ao cliente. Após o fechamento da conta, o cliente é encaminhado ao caixa para o pagamento de seus consumos e é emitida a nota fiscal. Segue uma demonstração de um diagrama de atividades de venda, desde o pedido do cliente até a emissão da nota fiscal. Diagrama realizado pelo aluno. 9 LEGENDA 4. REDES DE COMPUTADORES Para implementação dos serviços básicos, referentes à rede de computadores, como cabeamento estruturado, segurança, servidor de arquivos compartilhado, controle de acesso e internet de alta velocidade, foi realizado o planejamento de uma rede de computadores e telecomunicação para auxiliar a sede e filias da Cafeteria Essência e Sabor do Café. Dentro daquilo que será oferecido como “serviço básico”, estarão incluídas as facilidades: 1. Pontos de rede no padrão Ethernet Cat6 em todas as unidades; 2. Rede sem fio, Wireless que permite o acesso à internet para os clientes; 3. Compartilhamento de arquivos na rede, com cotas e acessos compartilhados apenas entre os funcionários da cafeteria, garantindo a segurança das informações armazenadas; 4. Sistema de backup automático dos diretórios compartilhados no servidor de arquivos. 4.1. TOPOLOGIA DA REDE Consideramos a utilização de um cabeamento para cada unidade da cafeteria (cabeamento horizontal) que se conectará ao backbone (cabeamento central). Haverá uma sala onde convergem todos os cabos, interligando os dispositivos da rede a um Patch Panel, que será ligado ao backbone central. Nessa sala, teremos um switch core que atua como um ponto central 10 da rede num formato de estrela. Nas filiais será utilizado um switch de distribuição para centralizar os dispositivos. Estes switches serão conectados num Switch central (que ficará na matriz) que fará a verificação de destino dos pacotes e em caso de necessidade irá repassar os pacotes para o roteador que fará acesso externo. A rede será segmentada por sub-redes, de forma a agrupar os dispositivos de mesmo nível, restringir o acesso não autorizado e segmentar o domínio de colisão dos pacotes em trânsito. Os servidores da empresa estarão diretamente conectados switch central de forma a prover uma camada compartilhada de acesso aos diversos dispositivos da rede. 5. SEGURANÇA O acesso à rede compartilhada da cafeteria se dará por meio do cadastro e liberação de endereço MAC das placas de rede dos clientes, para que haja controle e rastreabilidade das conexões, que a princípio ficarão ativas e com os endereços IP, dentro de cada faixa, cedidos automaticamente via DHCP do servidor Proxy. Em relação à segurança de acesso aos sites, o servidor Proxy conterá regras simplificadas, bloqueios a sites indesejados e controle de portas, evitando assim, que a rede da cafeteria seja invadida por intrusos. No quesito compartilhamento de arquivos, o serviço ficará disponível para os funcionários da cafeteria registrados no active directory - domínio ESSENCIAESABOR_XX, onde XX significa o domínio de determinado escritório, para aumentar a segurança e permitir o uso de perfis bem definidos. Estes compartilhamentos serão acessados somente por funcionários registrados por MAC na rede interna e com login e senha válida no active directory - domínio ESSENCIAESABOR_XX. A Cafeteria contará com um serviço de compartilhamento de arquivos e um sistema de backup. O serviço de backup (tipo diferencial) roda diariamente às 01h30 da manhã e backup completo (tipo full) uma vez ao mês, sempre na primeira sexta-feira do mês às 03h30 da manhã. A recuperação pode ser feita mediante solicitação à administração da cafeteria, que ficará localizada na matriz, que fará a solicitação junto à equipe de TI local. 6. PROJETO DA REDE FÍSICA - MAPA DA REDE A imagem a seguir ilustra a distribuição física dos equipamentos, quanto a sua disposição: 11 Mapa realizado pelo aluno. 7. TECNOLOGIAS UTILIZADAS Em relação à tecnologia, disposição geográfica (interna) da cafeteria, faremos uma breve descrição das características da empresa e sua distribuição funcional. Este projeto de rede será utilizado como padrão para as demais unidades, prevendo a expansão das redes existentes. Cada filial possui a capacidade para abrigar cerca de 08 funcionários, que utilizam os equipamentos tecnológicos. A matriz engloba a administração e TI, onde ficam os servidores. Basicamente será utilizado o padrão modelo OSI para funcionamento de redes locais. Dentre os materiais e equipamentos serão usados cabos UTP Categoria 6 para conexão dos equipamentos, LAN Gigabit, equipamentos de alta confiabilidade e protocolo TCP/IP. O acesso a rede externa (WAN) será provido por duas operadoras de telefonia, por meios físicos distintos (fibra ótica e WiMax), para garantirmos a redundância do acesso, seja por meio físico ou contratual. A largura de banda definida será de 10Mbps, podendo crescer a medida que for necessária. Todo o tráfego externo será conduzido pelo servidor Proxy localizado no departamento de TI da matriz. 12 EQUIPAMENTOS Equipamento Marca Modelo Localização Quantidade Switch Dell PowerConnect 2816 Matriz 01 Switch Dell PowerConnect 2816 Filiais 18 Servidor Dell PowerEdge T330 Matriz 01 Servidor Dell PowerEdge T330 Filiais 18 Nobreak APC Nobreak Smart-ups 1000va Matriz 01 Nobreak APC Nobreak Smart-ups 1000va Filiais 18 Roteador Wifi Tp-link Roteador Load Balance Matriz 01 Roteador Wifi Tp-link Roteador Load Balance Filiais 18 MATERIAIS Material Marca Modelo Localização Quantidade Cabo de cobre, caixa com 305m ELGIN UTP Cat6 Matriz/Filiais 08 Conector RJ-45 Cat6 Fortrek * Matriz/Filiais 80 Patch Panel 24 portas Cat6 AMP * Matriz/Filiais 19 Tabela realizada pelo aluno. 8. PROTOCOLO IP A rede da cafeteria é baseada no protocolo TCP/IP. A entrega dos pacotes de dados é realizada pelo roteador por meio do endereçamento IP, que é o responsável pelo encaminhamento dos datagramas desde a origem até o destino via internet. O protocolo IP fragmenta os datagramas que passam por uma rede, o que reduz o número de bytes. A rede possui uma MTU (Unidade Máxima de Transferência) de 1.500 bytes, sendo assim, todo pacote que passar por essa rede, que for maior que isso, terá que ser fragmentado. O endereçamento utilizado pela rede é de classe C, pois tem seu range de prefixos de três octetos variando de 192 a 223 e o último octeto é utilizado dos hosts da rede, conforme ilustração abaixo. Figura feita pelo aluno, com base no material didático UNIP. 13 9. CONCLUSÃO Foi elaborado um projeto de modernização de rede local de computadores e um desenho de processo de venda de um café com diagramas de fluxo de atividades para melhor ilustração das atividades que deverão ser desenvolvidas. Foi necessário à implementação de uma rede de computadores e telecomunicações para modernização, melhor desempenho e controle administrativo que são essenciais para a execução dos serviços. A modelagem de processos e rede de computadores foram apresentadas em forma de diagrama e mapa, respectivamente. Esse projeto foi essencial para colocarmos em prática o conhecimento adquirido no decorrer desse bimestre. 14 10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Livros: Unip Interativa - Material Didático – 2018 Sites: (http://www.venki.com.br/blog/o-que-e-modelagem-de-processos/ Consultado em 14/11/18 às 17h07. (http://www.venki.com.br/blog/modelagem-de-processos-bpm/ Consultado em 14/11/2018 às 17h02. (https://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Model_and_Notation Consultado em 15|11|2018 às 15h09.
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