De acordo Lucena

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De acordo Lucena (1998, p.50) ressalta que no ambiente em que o computador é utilizado, a cooperação e a interação têm oportunidades de florescerem, pois “a interação entre pares, permeada pela linguagem (humana e da máquina) potencializa o desempenho intelectual por forçar os indivíduos a reconhecerem e a coordenarem as perspectivas conflitantes de um problema, construindo um novo conhecimento a partir de seu nível de competência que está sendo desenvolvido dentro e sob a influência de um determinado contexto histórico-cultural”.
Na perspectiva de EaD como educação, e não somente como ensino, há de se pensá-la de forma abrangente, com preocupações que vão muito além do produto em si, mas com o valor didático do próprio processo – consequência da opção metodológica e técnica.
LUCENA, M. Comunidades dinâmicas para o aprendizado na Internet. Revista Brasileira de Informática na Educação. Florianópolis, n.02, p.9-16, abril/1998. 
O Tutor EAD, é o facilitador que auxilia alunos através de uma tutoria a distância, sendo é de extrema importância em um ambiente virtual de aprendizagem no engajamento e motivação do aluno durante uma tutoria EAD é fundamental. Logo, este profissional deve saber lidar com o aluno de cursos online visando estimulá-lo e tirar todo o seu potencial para que seja aprimorado o processo de aprendizagem.
A forma como o tutor e o aluno se comunicam e interagem dependerá do modelo de aprendizado virtual a ser usado.
De acordo com Iranita Sá (1998), o tutor em EaD exerce duas funções importantes - a informativa, provocada pelo esclarecimento das dúvidas levantadas pelos alunos, e a orientadora, que se expressa ajudando nas dificuldades e na promoção do estudo e aprendizagem autônoma.
A tutoria é primordial para orientar, dirigir e supervisionar o ensino-aprendizagem. Ao estabelecer o contato com o aluno, o tutor culmina sua tarefa docente transmitida através do material didático, dos grupos de discussão, chats e de outros mecanismos de comunicação.