100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - PROVA

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Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o 
reflexo externo do estado emocional da pessoa" e que existem três 
regras para a leitura da linguagem corporal. São elas: 
 
 
a ) 
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos 
gestos muda conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode 
frequentemente ter seu significado alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los. 
 
 
b ) 
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-
los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu 
contexto. 
 
 
c ) 
 Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o 
contexto é fator decisivo na leitura dos gestos. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do 
indivíduo, o que exige conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o 
significado do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem 
interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
 
 
e ) 
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o 
posterior; o contexto influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas 
históricas com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Assinale a definição correta de endomarketing. 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre 
descontos, prêmios, atendimento preferencial etc. 
 
 
 
b ) 
Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para 
o público interno da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde 
a comunicação interna e as políticas de benefícios e incentivos até os eventos voltados 
para os colaboradores e sutilezas como a decoração da empresa. 
 
 
c ) 
Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los 
nas políticas da gerência ou diretoria de produto. 
O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", 
cuja uma das regras é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve 
ser direta, com um canal definido e claro para enviar pedidos e receber respostas. 
 
 
d ) 
Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business) 
 
 
 
e ) 
O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e 
serviços geram redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal 
processo; cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua própria, dando início a 
novo ciclo. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da 
Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação 
Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como 
Comunicação Administrativa são estes: 
 
 
a ) 
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove 
ações de cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta com 
ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a 
propaganda corporativa, institucional e mercadológica. 
 
 
b ) 
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no 
organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e 
subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de 
comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como 
folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.. 
 
 
c ) 
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido 
por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e 
organiza fluxos de comunicação formais e informais. 
 
 
d ) 
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da 
organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação 
integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital 
etc.. 
 
 
e ) 
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de 
canais tão variados como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, 
conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação 
institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, 
processo caracterizado, entre outros elementos 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, 
segundo o qual "comunicação é organização e organização é comunicação". 
 
 
b ) 
Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo 
menos duas pessoas. Assim, a organização sempre dependerá desse tipo de "parceria" 
para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos aqueles do alto 
escalão. 
 
 
c ) 
Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas 
afins, daí os diferentes graus de imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas 
pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos resultados alcançados, 
são novamente co-orientadas para novo fim. 
 
 
d ) 
Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona 
aspectos cognitivos e de ação em certo ambiente organizacional, gerando significados e 
definição dos propósitos da organização. 
 
 
e ) 
Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação 
A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos 
dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da 
organização, no âmbito das funções administrativas; é a que permite 
viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma confluência de 
fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152). 
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer 
um permanente processo de comunicação, visando ao cumprimento de 
tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a convergência de 
ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, 
serviços ou resultados. De acordo com Charles Redfield, a comunicação 
administrativa se compõe de cinco elementos: "um comunicador (locutor, 
remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens (ordens, 
relatórios, sugestões) a um destinatário (público, respondente, 
audiência), a fim de influenciar o comportamento deste, conforme 
comprovará sua resposta (réplica, reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH, 
2003, p. 153). 
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que 
ocorre em organizações com estruturas menos centralizadas e com 
maior flexibilidade. 
 
 
a ) 
 Horizontal 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Descendente 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Circular 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Transversal 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Ascendente 
 
 
 
 
 
Verjustificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do 
outro na empresa. Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se 
impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta 
proporciona, durante a comunicação, "ouvir o que não foi dito", ler nas 
entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela 
é um instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção 
coletiva que as pessoas formam da empresa. 
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma 
demanda em relação a ela e, portanto, uma necessidade de 
manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação 
da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que "a voz é um 
importante e necessário componente do sistema de RH e que para ser 
efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser 
incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser 
um espaço de expressão". 
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique 
a opção em que o problema é causado conscientemente pela supressão 
da voz do outro como forma de manutenção do poder. (obstáculos, entre 
aspas abaixo, identificados pela Opinion Research 
Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24). 
 
 
a ) 
Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de informações 
em alguma instância de comando da organização. Nesse caso, a informação, de 
significativa importância para os escalões elevados da organização, é retida 
estrategicamente, por algum tempo, para uso político (estratégico) do grupo. 
 
 
b ) 
 "Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações 
que possam ser úteis a possíveis concorrentes". 
 
 
 
 
 
 
c ) 
"Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais 
importantes, transmitindo-as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-
lhes prestígio junto aos subordinados. Acredita, dessa forma, que a 'confiabilidade' que 
atribuem às informações reforçam seu poder". 
 
 
d ) 
"Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, 
com isso, limitando as comunicações ao fluxo descendente". 
 
 
 
 
e ) 
 "Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por 
favorecer a distorção sobre a realidade dos fatos". 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos: 
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos 
através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por 
todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de 
significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma 
organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e 
agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, p.59). 
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, 
visão e valores organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros 
assimilados de várias fontes, assinale a opção correta: 
 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os 
funcionários, isso deve ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do 
executivo. 
 
 
b ) 
O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 
para diminuir o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, 
todas as sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma de vestir. 
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de 
vestuário do passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal 
dos funcionários no item concernente a trajes. 
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, 
já que se trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, 
concomitantemente, aumentar a produtividade. 
 
 
c ) 
As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos 
enfrentados e a determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que 
frequentemente relembrados pelos líderes da organização e funcionários, não constituem 
elementos da cultura da empresa, pois são histórias que facilmente podem se afastar da 
realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar significados estratégicos para a 
organização. 
 
 
d ) 
Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário 
"vestir a camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, 
segundo o qual determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para reforçar 
os laços entre os seus membros. 
 
 
 
e ) 
Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa 
estrangeira, ao ritmo da conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da 
cultura organizacional, já que potencialmente constrangedor e destoante das práticas de 
engajamento efetuadas pelas empresas nacionais. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-
se a Administração Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max 
Weber, caracterizadas, respectivamente, pelos seguintes fatores: 
 
 
a ) 
Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das 
chefias no relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava 
no maior grau de colaboração entre todos com decorrente aumento de produtividade. 
 
 
b ) 
O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, 
conservadas até hoje, valorizando a dimensão humana das relações, já que delas 
depende a eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como 
pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal. 
 
 
c ) 
Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de 
trabalho rigorosamente controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da 
comunicação, identificado na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações 
informais, já que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao 
próximo, aumentando também o nível de compromisso com a organização. 
 
 
d ) 
O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação 
mantida entre cada unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a 
comunicação multidirecional, valorizando a sinergia. 
 
 
e ) 
A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: 
planejamento, concepção e direção. O processo era "administrado cientificamente", 
segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da 
linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, 
devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais 
deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, 
desconsiderando o cargo ocupado; 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 9 
Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política 
revelou esse seu comprometimento com a sopesagem das forças em 
jogo; o redimensionamento dos elementos sociais e econômicos, 
resultante da análise permanente posta a serviço da gestão, sempre 
associou a política ao poder. 
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). 
Assim, é justamente o poder que exerce um papel-chavenessa 
configuração organizacional, razão pela qual os gerentes são 
incentivados a: 
 
 
 
a ) 
Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na 
identificação de lideranças positivas, para a criação de alianças, de lideranças negativas e 
neutralizá-las, inclusive por meio de demissões. 
 
 
 
b ) 
Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os 
coordenados a concorrer aos postos vagos, gerando o permanente sentimento de 
competição entre todos. 
 
 
c ) 
Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente 
organogramáticas (secções, setores, departamentos, unidades) para que o exercício do 
poder pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a gestão de conflito na forma 
de uma diretiva de cima para baixo. 
 
 
 
d ) 
Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de 
forma protocolar e em benefício da ordem e da não perda de tempo com tensões que, 
afinal, geralmente demonstram ser resultado de disputas de poder na empresa. 
 
 
 
e ) 
Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir 
tanto a propósitos negativos quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito 
como uma força energizante. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 10 
No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre 
"sociedade da informação" e "sociedade do conhecimento" porque 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 O segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, habilita-se como verbete de 
dicionário das ciências. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 O meio acadêmico tende tradicionalmente a assimilar expressões relacionadas à noção 
de "conhecimento'. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, 
dando-se ênfase à produção do conhecimento. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
O primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da Cibernética, 
enquanto que o segundo é resultado de uma convenção de órgãos internacionais e, por 
isso, mais facilmente aceitável. 
 
 
e ) 
 O primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo se restringe à 
reflexão de cunho acadêmico.