100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - PROVA
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Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a &quot;linguagem do corpo é o 
reflexo externo do estado emocional da pessoa&quot; e que existem três 
regras para a leitura da linguagem corporal. São elas: 
 
 
a ) 
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos 
gestos muda conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode 
frequentemente ter seu significado alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los. 
 
 
b ) 
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-
los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu 
contexto. 
 
 
c ) 
 Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o 
contexto é fator decisivo na leitura dos gestos. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do 
indivíduo, o que exige conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o 
significado do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem 
interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
 
 
e ) 
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o 
posterior; o contexto influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas 
históricas com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Assinale a definição correta de endomarketing. 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre 
descontos, prêmios, atendimento preferencial etc. 
 
 
 
b ) 
Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para 
o público interno da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde 
a comunicação interna e as políticas de benefícios e incentivos até os eventos voltados 
para os colaboradores e sutilezas como a decoração da empresa. 
 
 
c ) 
Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los 
nas políticas da gerência ou diretoria de produto. 
O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no &quot;Toyotismo&quot;, 
cuja uma das regras é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve 
ser direta, com um canal definido e claro para enviar pedidos e receber respostas. 
 
 
d ) 
Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business) 
 
 
 
e ) 
O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e 
serviços geram redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal 
processo; cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua própria, dando início a 
novo ciclo. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da 
Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação 
Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como 
Comunicação Administrativa são estes: 
 
 
a ) 
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove 
ações de cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta com 
ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a 
propaganda corporativa, institucional e mercadológica. 
 
 
b ) 
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no 
organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e 
subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de 
comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como 
folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.. 
 
 
c ) 
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido 
por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e 
organiza fluxos de comunicação formais e informais. 
 
 
d ) 
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da 
organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação 
integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital 
etc.. 
 
 
e ) 
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de 
canais tão variados como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, 
conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação 
institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, 
processo caracterizado, entre outros elementos 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, 
segundo o qual &quot;comunicação é organização e organização é comunicação&quot;. 
 
 
b ) 
Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo 
menos duas pessoas. Assim, a organização sempre dependerá desse tipo de &quot;parceria&quot; 
para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos aqueles do alto 
escalão. 
 
 
c ) 
Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas 
afins, daí os diferentes graus de imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas 
pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos resultados alcançados, 
são novamente co-orientadas para novo fim. 
 
 
d ) 
Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona 
aspectos cognitivos e de ação em certo ambiente organizacional, gerando significados e 
definição dos propósitos da organização. 
 
 
e ) 
Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação 
A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos 
dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
Comunicação administrativa é &quot;aquela que se processa dentro da 
organização, no âmbito das funções administrativas; é a que permite 
viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma confluência de 
fluxos e redes&quot; (KUNSCH, 2003, p. 152). 
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer 
um permanente processo de comunicação, visando ao cumprimento de 
tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a convergência de 
ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, 
serviços ou resultados. De acordo com Charles Redfield, a comunicação 
administrativa se compõe de cinco elementos: &quot;um comunicador (locutor, 
remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens (ordens, 
relatórios, sugestões) a um destinatário (público, respondente, 
audiência), a fim de influenciar o comportamento deste, conforme 
comprovará sua resposta (réplica, reação)&quot; (1980, p. 6 apud KUNSCH, 
2003, p. 153). 
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que 
ocorre em organizações com estruturas menos centralizadas e com 
maior flexibilidade. 
 
 
a ) 
 Horizontal 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Descendente 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Circular 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Transversal 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Ascendente 
 
 
 
 
 
Ver