atividade_4 Normatização da Qualidade

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Pergunta 1
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Leia o excerto a seguir.
 
 “Por definição do Vocabulário Internacional de Metrologia (VIM), Calibração é a operação que estabelece sob
condições especificadas, numa primeira etapa, uma relação de valores e as incertezas de medição fornecidos por
padrões e as indicações correspondentes com as incertezas associadas; numa segunda etapa, utiliza esta
informação para estabelecer uma rela”.
 
 INFOMANEY. Certificado de Calibração garante a qualidade do seu instrumento de medição. InfoMoney –
Negócios , 28 jul. 2016. Disponível em:<https://goo.gl/8aVa7R>. Acesso em: 09/02/2019.
 
 A calibração é importante para identificar o erro de um equipamento de medição e se este erro impacta na
produção de um bem ou na prestação de um serviço. Em relação ao processo de calibração, considere o que é
necessário para realizar a atividade e assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas.
 
 I. ( ) Instrumentos padrão, de preferência, com rastreabilidade RBC.
 II. ( ) Projetar exatamente o ambiente onde o equipamento de medição é utilizado.
 III. ( ) Um procedimento de medição para garantir a confiabilidade do processo
 IV. ( ) Os registros das medições realizados durante o processo de calibração
 V. ( ) As etiquetas de identificação com o número do equipamento.
 
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, F, V, V, F.
V, F, V, V, F.
Sua resposta está correta. Para realização do processo de calibração, se faz necessário um
instrumento padrão, procedimento de medição, os registos das medições.
Pergunta 2
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Leia o excerto a seguir.
 
 “Implementar e manter um sistema de gestão representa um grande desafio para a organização. Isso porque
diversas mudanças ocorrem e manter o funcionamento das ferramentas ao longo do tempo requer avaliações
constantes e um grande esforço de todas as áreas. Desta forma, as auditorias internas permitem que os processos
de Gestão sejam acompanhados e avaliados para assegurar que os parâmetros do sistema de gestão estão sendo
efetivos e os resultados esperados estão sendo alcançados.
 
 Por serem realizadas por colaboradores da própria organização, as auditorias internas têm chance de analisar os
processos com maior detalhamento e entendimento da realidade da instituição. Além disso, também são uma forma
de acompanhar os planos de ação, as tratativas de não-conformidade e, por si só, a evolução do Sistema de
Gestão da Qualidade”.
 
 UNIMED – Paraná.Por que fazer auditoria interna?Notícias,
24 abr. 2018.Disponível em:
<https://goo.gl/wwRJVh>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
 
 Para uma auditoria alcançar os objetivos pretendidos, contudo, ela deve ser realizada com base nos princípios da
qualidade. Identifique quais dos itens abaixo são princípios da auditoria.
 
 I. Continuidade 
 II.Apresentação justa 
 III.Confidencialidade 
 IV.Independência 
 V.Foco no cliente 
 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
II, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
Sua resposta está correta. São princípios de auditoria: apresentação justa, confidencialidade e
independência. Uma auditoria bem realizada, com base nestes princípios, pode trazer diversas
melhorias para uma organização.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 3
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Leia o excerto a seguir.
 
 “A partir de 20 de maio de 2019, um quilograma de bananas, açúcar ou aço deixará de corresponder à massa do
cilindro metálico guardado sob três redomas de vidro em um cofre na sede do Escritório Internacional de Pesos e
Medidas (BIPM) em Sèvres, na periferia de Paris. Em reunião realizada entre 13 e 16 de novembro deste ano em
Versalhes, também na França, representantes dos 60 países-membros da Conferência Geral de Pesos e Medidas
(CGPM), uma das três instituições que zelam pela uniformidade das medidas do sistema internacional de unidades,
aprovaram por unanimidade a alteração na forma de definir o quilograma (ou apenas quilo), unidade de massa dos
corpos. Com a mudança, o quilo não será mais medido com base no protótipo internacional do quilograma,
apelidado de le grand K , um cilindro um pouco maior que uma bola de golfe, feito de uma liga de irídio e platina e
com massa igual à de 1 litro de água muito pura. No lugar do grand K , guardado a vácuo desde 1889, o
quilograma será definido a partir da constante de Planck”.
 
 ZORZETTO R. Muda a forma de medir o quilo .Pesquisa
FAPESP, 19. nov. 2018. Disponível em:<htt
p://revistapesquisa.fapesp.br/2018/11/19/mu
da-a-forma-de-medir-o-quilo/>. Acesso
em:09/02/2019. 
 
 
 Esta questão tem trazido alguma confusão às pessoas que acham que o quilo irá mudar. O que mudará é o peso
padrão utilizado para definição de medida.
 
 Assinale a alternativa que corresponde ao que se trata no texto.
 
 I. Metrologia 
 II. Calibração
 III. Ensaio 
 IV. Metrologia legal
 
 É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
Sua reposta está correta! O texto está trazendo uma informação relacionada à metrologia e
calibração, pois está tratando do processo prático e teórico relativo à medição.
Pergunta 4
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Leia o excerto a seguir.
 
 “O Processo de Pensamento da Teoria das Restrições – PP da TOC - pode ser considerado o Método de
Identificação, Análise e Solução de Problemas adotado na lógica mais ampla da TOC. Historicamente, o PP da
TOC foi proposto pela primeira vez no livro “What is This Thing Called Theory of Constraints and How Should it be
Implemented” (Goldratt, 1990). Posteriormente, Goldratt (1994) apresenta o PP da TOC em seu livro “Mais que
SORTE ... um Processo de Raciocínio”, que é uma continuidade do livro ‘A Meta’”.
 
 ANTUNES JUNUIOR, J. A.; KLIPPEL, M. Considerações críticas sobre o processo de pensamento da Teoria das
Restrições - Uma abordagem teórica e prática. Artigos , [201-]. Disponível em: <https://goo.gl/QE4H2S>. Acesso
em: 09/02/2019. 
 
O objetivo de Goldratt é fazer que as pessoas pensem de forma estruturada para chegar a uma solução para um
problema. 
 Assinale a alternativa que apresenta as três questões essenciais do Método de Identificação, Análise e Solução de
Problemas desenvolvido por Goldratt.
Planejar; Executar; Checar; Agir;
O que mudar?; Mudar para o quê?;Como provocar a mudança?.
0,25 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
Pergunta 5
O processo de auditoria estabelecido pela norma NBR ISO 19011:2018 - Diretrizes para auditoria de sistemas de
gestão está estruturado com base na filosofia do PDCA ( Plan , Do , Check,Act ) e também relaciona as atividades
deste processo ao referido requisito da norma, como podemos observar na figura abaixo:
 
 
Fonte: ISO, 2018, p. 59.
 
 ISO - International Organization for Standard. ISO 19011 - Guidelines for auditing management systems. Lignes
directrices pour l'audit des systèmes de management. Geneva: ISO, 2018. Disponível em: <https://www.iso.org/stan
dard/70017.html>. Acesso em: 09/02/2019.
 
 A figura representa o fluxo do processo para o gerenciamento de um programa de auditoria. Em relação ao
processo de auditoria, analise as assertivas abaixo:
 
 I.Asdiretrizes para auditorias de sistemas de gestãoestão estabelecidas na norma ISO 19011:2018.
 II. O vazamento de informações pela equipe auditora é um risco do processo de auditoria. 
 III.Tempo de duração insuficiente para alcançar os objetivos da auditoria é
0,25 em 0,25 pontos
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uma oportunidade do processo de auditoria. 
 IV. Critério da auditoria é aextensão, limites e locais da auditoria,
geralmente o mesmo do SGQ. 
 
V. Auditoria é um processo planejado, documentado e sistemática, que ocorre no mínimo anualmente. 
 
 É correto o que se afirma em:
I, II e V, apenas.
I, II e V, apenas.
Sua resposta está correta. As diretrizes para realização de auditorias em sistemas de gestão da
qualidade estão estabelecidas na ISO19011. O vazamento de informações e tempo insuficiente são
riscos deste processo, que deve ser planejado, documentado e sistemático.
Pergunta 6
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Através do levantamento de dados, identificou-se que o problema de esmagamento representa 7,99% das mortes
de leitões na granja, o que gerou perdas de R$ 18.327,02 em comparação a meta de 2,61%, num período de seis
meses. Por meio da observação das características do problema, viu-se também que a maior parte destes
esmagamentos ocorreu durante os sete primeiros dias de vida dos leitões, que são considerados mais fracos neste
período. 
 
 LORENZON, E. Utilização do MASP (método de análise e solução de problemas) em uma granja de suínos .
2018. 27 f. TCC – Trabalho de Conclusão de Curso (Administração de Empresas) – Universidade Vale do Taquari,
Lajeado. Disponível em:<https://goo.gl/2UWxUn>. Acesso em: 09/02/2019.
 
 Com o auxílio do Brainstorming e do Diagrama de Causa e Efeito constatou-se que a causa de alguns problemas e
as sugestões de ações. Relacione a causa do problema à ação proposta.
 
 Causa dos problemas:
 I. Falta de funcionário noturno;
 II. Falta de controle sobre o problema;
 III. Leitões famintos;
 IV. Falta de iluminação noturna;
 V. Ambiente muito frio;
 
 Possíveis ações:
 ( ) Ligar todas as luzes do setor de maternidade durante a noitepara que os leitões tenham visibilidade ;
 ( ) Desenvolver uma planilha em Excel para controle e histórico de esmagamento de leitões;
 () Disponibilizar ração aos leitões para que suas necessidades alimentares sejam completadas;
 ( ) Fazer um estudo de custo/benefício para a possível instalação de aquecedores no setor de maternidade da
UPL;
 ( ) Contratar um funcionário para cuidados noturnos da UPL. 
 
 Assinale a alternativa com a sequência correta.
IV, II, III, V, I.
IV, II, III, V, I.
Sua reposta está correta. Você conseguiu identificar as ações propostas para cada uma das causas
identificadas. O objetivo é identificar a ação mais adequada à causa identificada. Para a falta de
funcionário noturno, deve-se contratar um funcionário; Para a falta de controle sobre o problema,
deve-se criar planilhas e registrar as informações para controlar o problema; Para os leitões famintos,
deve-se alimentá-los; Para a falta de iluminação noturna, deve iluminar; e para o ambiente muito frio,
deve-se tentar aquecê-lo.
Pergunta 7
Leia o excerto a seguir.
 
 “Foi publicada no Diário Oficial da União, desta quinta-feira, 30 de janeiro, a Portaria 51 do INMETRO, que institui,
no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade - SBAC, a certificação voluntária para instalações
elétricas de baixa tensão.Os requisitos estabelecidos pela citada Portaria se aplicam às instalações de edificações
novas e a reformas em edificações existentes, qualquer que seja seu uso (residencial, comercial, público, industrial,
de serviços, agropecuário, hortigranjeiro, etc.), incluindo as pré-fabricadas”.
 
 ABINEE – Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica. Certificação voluntária de instalações elétricas de
baixa tensão. Notícias , 30 jan. 2014. Disponível em: <http://www.abinee.org.br/noticias/com121.html>.Acesso em:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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09/02/2019.
 
 A certificação voluntária só pode ser realizada quando há uma Portaria que estabeleça os requisitos para a
Certificação, como no caso da Portaria 51 do INMETRO de instalações elétricas de baixa tensão, que é realizada
por agente econômico:
de 3 a Parte.
de 3a Parte.
Sua resposta está correta. A certificação é realizada por uma organização independente, ou
seja, um Organismo de Certificação Acreditado.
Pergunta 8
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Leia o excerto a seguir.
 
 “Às vezes, um problema pode ser facilmente resolvido, se analisado de maneira correta.
 
 Em uma operação, muitos imprevistos podem acontecer, e é necessário que a equipe saiba o que fazer para
contornar essas adversidades. Para isso, é possível aplicar técnicas simples que permitam resolver e solucionar
problemas nos mais diversos níveis da organização”.
 
 LOGÍSTICA. Método de análise e solução de problemas.
Revista Logística e Supply Chain , [201-]. Disponível em: <
https://goo.gl/LpknFw>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
 
 Existem várias técnicas para análise e solução de problemas, entre as quais algumas foram abordadas no e-book .
Dos apresentados abaixo, quais são métodos para análise e solução de problemas?
 
 I. Método Kepner & Tregoe
 II.Processo de Pensamento da Teoria das Restrições 
 III. QC Story , ou MASP
 IV. PDCA 
 
 É correto o que se afirma em:
I, II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
Sua resposta está correta. O Método Kepner & Tregoe, o Processo de Pensamento da Teoria das
Restrições e o QC Story, ou MASP, são métodos para análise e solução de problemas.
Pergunta 9
Leia o excerto a seguir.
 
 “Aferir a conformidade de um produto constitui em verificar se ele é elaborado de acordo com os requisitos mínimos
indispensáveis quanto à saúde, segurança e meio ambiente. No Brasil, o INMETRO é o órgão brasileiro
responsável por determinar programas de avaliação da conformidade.
 
 No Brasil, são realizados os tradicionais programas de avaliação da conformidade com métodos que levando em
conta as ferramentas de análise de risco, apoiando-se em princípios legais, ambientais, sociais, técnicos e
econômico-financeiros. O mecanismo de Avaliação da Conformidade será escolhido de acordo com as
especificações de cada produto, que pode ser: Certificação, Declaração do Fornecedor, Etiquetagem, Inspeção e
Ensaios.
 
 Assim sendo, produtos e serviços que exigem certificação compulsória tendo o INMETRO como órgão
regulamentador só poderão ser fabricados, importados e comercializados após Registro no INMETRO”. 
 
 EFICIENZA - NEGÓCIOS INTERNACIONAIS. New Eficienza , 2019. Disponível em:
< http://www.efficienza.com.br >. Acesso em: 09/02/2019.
 
 Para a exportação de produtos, a avaliação da conformidade é, muitas vezes, obrigatória. São objetivos da
avaliação da conformidade:
 
 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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I. Normatizar para garantir a qualidade dos produtos e serviços.
 II.Propiciar a concorrência justa.
 III.Informar e proteger o consumidor em relação à saúde e segurança.
 IV. Proteger o fabricante das Normas Técnicas.
 V.Fortalecer o mercado externo.
 
 Está correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
II e III, apenas.
Sua resposta está correta. São objetivos da Avaliação da Conformidade: informar e proteger o
consumidor em relação à saúde, segurança e meio ambiente; propiciar a concorrência justa; facilitar o
comércio internacional; e fortalecer o mercado interno.
Pergunta 10
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Leia o excerto a seguir.
 
 “Entre os dias 19 e 23 de Junho, por meio da operação "Cozinha Segura 2017", as Superintendências do
INMETRO e os Órgãos Delegados que compõem a Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade (RBMLQ-I)
fiscalizaram 12 diferentes categorias de produtos: batedeira elétrica, cafeteira/chaleira elétrica, espremedor elétrico,
grill/grelha/churrasqueira elétrica,liquidificador, processador de alimentos, sanduicheira elétrica, adega/climatizador
elétrico, micro-ondas, lava-louças, panelas e panelas de pressão.
 [...]
 As principais irregularidades encontradas estão associadas à falta de certificação do produto, exigida nos
regulamentos do INMETRO, como forma de atestar a conformidade aos requisitos de segurança estabelecidos nas
normas aplicáveis no Brasil. Produtos sem o Selo de Identificação da Conformidade do INMETRO devem ser
evitados pelos consumidores, pois podem oferecer riscos mecânicos, elétricos, químicos, entre outros”.
 
 INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. INMETRO divulga resultado da operação
especial de fiscalização .Notícias e Eventos, 04 jul. 2017. Brasília: INMETRO, 2017. Disponível em:<http://INMET
RO.gov.br/noticias/verNoticia.asp?seq_noticia=4131>.Acesso em: 09/02/2019.
 
 Considerando a importância da certificação dos produtos, que pode ser realizado pelos mecanismos relacionados
abaixo, relacione os métodos de avaliação da conformidade com a respectiva definição.
 
 I. Declaração da conformidade do fornecedor
 II. Certificação
 III. Acreditação 
 IV. Ensaio
 V. Inspeção 
 
 ( ) Laudo emitido por um laboratório acreditado com base em testes de uma ou mais caraterísticas de um objeto
de avaliação da conformidade.
 ( ) Atestado emitido por um agente econômico de 1ª Parte, considerando que a organização atender aos requisitos
pré-estabelecidos. 
 ( ) Laudo emitido para projeto de produto, produto ou processo com base com base na observação e julgamento,
acompanhando por medições, ensaios e uso de equipamentos de medição.
 ( ) Atestado emitido por terceira parte a um organismo de avaliação da conformidade.
 ( ) Atestado emitido por terceira parte, acreditado pelo INMETRO, para produtos, processos, sistemas ou pessoas.
 
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
IV, I, V, III, II.
IV, I, V, III, II.
Sua resposta está correta. A declaração da conformidade do fornecedor é um atestado emitido a um
organismo de avaliação da conformidade; A certificação é um atestado emitido por um organismo
acreditado; No ensaio é emitido por um laboratório acreditado; E na Inspeção também é emitido um
laudo por um laboratório.
0,25 em 0,25 pontos