ATIVIDADE 4 - TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

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• Pergunta 1 
0 em 0,25 pontos 
 
 Analise o trecho a seguir: 
“Os princípios de gestão da qualidade que fundamentam as normas da 
família NBR ISO 9000 (da qual a série NBR ISO 10000 é parte integrante) 
enfatizam a importância da gerência de recursos humanos e da 
necessidade de treinamento adequado. Esses princípios reconhecem 
que os clientes respeitam e valorizam cada vez mais o 
comprometimento de qualquer organização com seus recursos 
humanos e sua capacidade de demonstrar a estratégia adotada para 
melhorar a competência de seu pessoal.” 
 
Fonte: LICENCIADORAMBIENTAL. Gestão da qualidade - Diretrizes para 
treinamento. Disponível em: <http://licenciadorambiental.com.br/wp-
content/uploads/2015/01/NBR-ISO-10.015-Gest%C3%A3o-da-qualidade-diretrizes-para-
treinamento.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
As diretrizes da Gestão de Qualidade da ABNT NBR ISO 10015:2001 
contemplam as etapas de um treinamento. Acerca da quarta etapa, 
definição das lacunas de competência, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
 I.( ) É preciso fazer avaliações e análises de perfil da empresa e dos 
funcionários, considerando a política, visão, missão e valores. 
 II.( ) Esse diagnóstico é fundamental para que o treinamento seja 
elaborado com base nas competências a serem desenvolvidas. 
 III. ( ) Nesta fase, é feita uma comparação entre as competências dos 
colaboradores que foram mapeadas com aquelas desejadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, F, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois 
apresenta uma sequência inadequada. Apenas a alternativa III 
corretamente indica o que a fase definição das lacunas de 
competência contempla. Enquanto as afirmativas I e 
II referem-se às fases definição das necessidades da 
organização e definição e análise dos requisitos de 
competência respectivamente. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Analise o fragmento textual a seguir: 
“Em 1959, Donald Kirkpatrick estabeleceu as bases de um modelo de 
avaliação da formação que se destacou pela coerência e pelo rigor da sua 
abordagem sistémica da formação (integrada nos processos da empresa). 
O modelo de Kirkpatrick estabelece-se por quatro níveis de avaliação da 
formação: 
Nível 1 - Avaliação da reação/satisfação dos formandos; Nível 2 - Avaliação 
da aprendizagem; Nível 3 - Avaliação do comportamento no posto de 
trabalho; Nível 4 - Avaliação do resultado no negócio.” 
 
Fonte: ELEARNING-IEFP. Os quatro níveis de avaliação de Kirkpatrick. 
Disponível 
em: <https://elearning.iefp.pt/pluginfile.php/50725/mod_scorm/content/0/ana03/02ana03.htm>. Ace
sso em 14 mai. 2019. 
Para que uma análise dos programas de treinamentos seja feita de forma 
efetiva, todos os níveis precisam ter indicadores bem claros e definidos. 
Considerando tais níveis e suas características associe a segunda coluna 
de acordo com a primeira. 
 
 Reação 
 Aprendizagem 
 Comportamento 
 
 
( ) Satisfação em relação aos conteúdos, instrutores, experiência de 
aprendizagem e relevância dos conhecimentos compartilhados. 
( ) Se o treinamento proporcionou transformações, insights, mudanças de 
percepção, e aquisição de novas competências. O treinamento gerou 
algum aprendizado? Os objetivos do treinamento foram alcançados? 
( ) Os comportamentos foram transformados? Aqui é possível aplicar 
uma análise do desempenho, partindo de indicadores pré-estabelecidos. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III. 
Resposta Correta: 
I, II, III. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois 
Satisfação em relação aos conteúdos, instrutores, experiência 
de aprendizagem e relevância dos conhecimentos 
compartilhados = Reação. Se o treinamento proporcionou 
transformações, insights, mudanças de percepção, e aquisição 
de novas competências. O treinamento gerou algum 
aprendizado? Os objetivos do treinamento foram alcançados? = 
Aprendizagem. Os comportamentos foram transformados? 
Aqui é possível aplicar uma análise do desempenho, partindo 
de indicadores pré-estabelecidos= Comportamento 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A avaliação de treinamento é fundamental para o delineamento de 
ajustes e novas ações em relação a novos treinamentos e capacitações. 
Os dados obtidos por meio do resultado fornecerá subsídios para tal 
avaliação. 
Dentre os benefícios e utilidade do resultado da avaliação de 
treinamentos podemos citar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Auxilia na melhora de futuros treinamentos e aumenta a 
eficiência dos colaboradores. 
Resposta Correta: 
Auxilia na melhora de futuros treinamentos e aumenta a 
eficiência dos colaboradores. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois 
dentre as alternativas somente esta apresenta corretamente 
os benefícios e utilidade do resultado da avaliação de 
treinamentos. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 A mudança hoje pode ser considerada uma das principais atividades das 
organizações. As empresas, setores, departamentos e, principalmente, 
pessoas que não estiverem envolvidas no processo de mudança do 
mundo atual poderão, com certeza, se considerar algo do passado, com 
valores, comportamentos e atitudes ultrapassados. 
 
CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas: como as mudanças estão 
mexendo com as empresas. São Paulo: Atlas. 1996. 
 
 
De acordo com o conteúdo estudado, o treinamento pode envolver 
quatro tipos de mudança de comportamento, considerando tais 
mudanças relacione a segunda coluna de acordo com a primeira. 
 Transmissão de informações 
 Desenvolvimento de habilidades 
 Mudança de atitudes 
 Aquisição de conceitos 
 
 
( ) Conceitos mais abstratos ou mais concretos e específicos para as 
áreas de atuação dos colaboradores podem ser adquiridos e 
desenvolvidos, impactando suas habilidades e comportamentos. 
( ) Costumam ocorrer mudanças de atitudes negativas para atitudes 
mais positivas, aumentando assim a motivação, e empatia em relação 
aos outros membros da organização. 
( ) Conhecimentos adquiridos em função do cargo que ocupa ou de 
possíveis cargos futuros. 
( ) Novas informações adquiridas nos treinamentos podem influenciar 
uma mudança de comportamento do colaborador. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
IV, III, II, I. 
Resposta Correta: 
IV, III, II, I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois 
transmissão de informações: novas informações adquiridas 
nos treinamentos podem influenciar uma mudança de 
comportamento do colaborador. Desenvolvimento de 
habilidades: conhecimentos adquiridos em função do cargo 
que ocupa ou de possíveis cargos futuros. Mudança de 
atitudes: costumam ocorrer mudanças de atitudes negativas 
para atitudes mais positivas, aumentando assim a motivação, 
e empatia em relação aos outros membros da organização; 
Aquisição de conceitos: conceitos mais abstratos ou mais 
concretos e específicos para as áreas de atuação dos 
colaboradores podem ser adquiridos e desenvolvidos, 
impactando suas habilidades e comportamentos. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Leia a citação apresentada a seguir: 
 
“Desde a Antiguidade, o interesse em compreender como o homem aprende e as reflexões 
acerca de sua natureza já eram objetos de estudo. No século XX, diversosestudos 
baseados em experimentos e observações contribuíram para a abertura de um campo de 
estudos que mais tarde iria se estruturar em torno de diferentes teorias cognitivas ou teorias 
de aprendizagem, ressaltando os aspectos relacionados aos processos de construção e 
desenvolvimento do conhecimento, o papel da educação e demais atividades relacionadas 
ao sujeito que aprende.” 
 
Fonte: PEREIRA, L. C. Aprendizagem. Disponível 
em: <https://www.infoescola.com/educacao/aprendizagem>. Acesso em 14 mai 2019. 
 
Para que se entenda o conceito de avaliação e validação, é preciso compreender como as 
pessoas retém os conhecimentos que adquirem, por isso, conhecer os conceitos de curva 
de aprendizagem e do esquecimento é o ponto de partida. A respeito da curva de 
aprendizagem, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s): 
 ( ) O conceito de curva de aprendizagem é originário da Psicologia. 
 ( ) O primeiro autor a publicar estudos relacionados à curva de aprendizagem foi o 
psicólogo alemão Hermann Ebbinghaus. 
 ( ) Hermann Ebbinghaus formulou a curva do esquecimento. 
 ( ) A curva do esquecimento aborda a questão de por quanto tempo um conteúdo estudado 
é lembrado por nossa mente. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois 
as afirmativas I, II, III e IV corretamente indicam os conceitos 
de curva de aprendizagem e do esquecimento. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 Leia atentamente a citação a seguir: 
“Apesar de haver uma série de metodologias propostas por vários 
autores, consolidadas tanto em termos de maturidade como 
disseminação, principalmente aquela criada por Donald Kirkpatrick em 
1959, a questão da mensuração dos resultados no que se refere às 
ações de Educação Corporativa continua sendo alvo de discussões, com 
muitas dúvidas sobre seus resultados e pouco consenso acerca do que 
ela representa em termos efetivos para as organizações.” 
 
Fonte: HOURNEAUX JUNIOR, F.; EBOLI, M P. Os 50 anos da Metodologia 
de Kirkpatrick: Reflexões sobre a Mensuração de Resultados em 
Educação Corporativa. EnAMPAD. São Paulo. 2009. Disponível 
 
em: <http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR1342.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
O que alcança por meio dos conhecimentos adquiridos, como: aumento 
de produtividade, vendas, redução de custos, aumento de satisfação do 
cliente, melhoria do clima organizacional, entre outros indicadores é 
chamado de: 
Resposta Selecionada: 
Resultado. 
Resposta Correta: 
Resultado. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois 
dentre as alternativas somente esta apresenta o nome 
correto de acordo com a metodologia de Kirkpatrick. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 Nas organizações, o processo de mudança está sempre ocorrendo, 
devido às novas tecnologias, novos paradigmas, novas relações que se 
estabelecem, novas funções que aparecem e necessidades que vão 
sendo criadas pelas inovações. No entanto, a mudança comportamental 
exige mais empenho uma vez que não é tão simples. Para que haja essa 
mudança, é necessário haver algumas condições. Considerando tais 
condições, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
 
 ( ) A vontade de mudança pelo indivíduo. 
 ( ) A compreensão do que quer mudar e de como realizar a mudança. 
 ( ) O ambiente, que deve promover a mudança; 
 ( ) Uma valência emocional que “mexa” com o indivíduo e o faça agir. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, 
todas as afirmativas (I, II, III, e IV) indicam aspectos que 
devem ser pensados para que haja uma mudança 
comportamental. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 Analise o fragmento textual apresentado a seguir: 
“O treinamento mune os profissionais de conhecimentos, técnicas e 
ferramentas que permitirão que eles as apliquem no dia a dia. Quanto 
ao desenvolvimento, como o processo será realizado no próprio 
profissional ele terá suas competências e habilidades desenvolvidas.” 
Fonte: MARQUES, J. R.Benefícios ao se investir em Treinamento 
e Desenvolvimento. Disponível 
em: <https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/jose-
roberto-marques/beneficios-ao-se-investir-em-treinamento-e-
desenvolvimento>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
Uma forma de avaliar se o treinamento após executado foi um 
investimento ou custo é verificar se: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os colaboradores aumentam sua produtividade, ou 
melhoram o atendimento ao cliente. 
Resposta Correta: 
Os colaboradores aumentam sua produtividade, ou 
melhoram o atendimento ao cliente. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois 
dentre as alternativas somente esta apresenta o que de fato 
pode ser evidência de que um treinamento atingiu seu 
objetivo. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 Analise o seguinte fragmento textual: 
“O processo de aprendizagem pode ser compreendido através de 
diferentes perspectivas, mas independentemente da prioridade que dão 
a determinados fatores, um ponto comum presente nas teorias da 
aprendizagem é a correlação entre as representações e condições 
internas do sujeito e as situações externas a ele. Tendo em vista a ação 
do sujeito sobre o meio e a maneira como cada pessoa organiza, 
aprende e interioriza as informações de uma dada realidade, a 
aprendizagem resulta em uma transformação que tem por base as 
experiências do sujeito no mundo a partir das interações por ele 
estabelecidas.” 
 
Fonte: PEREIRA, L. C. Aprendizagem. Disponível 
 
em: <https://www.infoescola.com/educacao/aprendizagem>. Acesso em 14 mai 2019. 
 
De acordo com o pesquisador Hermann Ebbinghaus, para construir a 
curva de aprendizagem, é preciso uma observação significativa dos 
colaboradores. A respeito dos aspectos a serem observados, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s): 
 
 I.( ) É preciso observar os colaboradores em suas rotinas de trabalho. 
 II.( ) É preciso verificar se demandam menos tempo para executar uma 
atividade à medida que repetições são realizadas. 
 III.( ) É preciso verificar se as relações interpessoais interferem no 
desenvolvimento da atividade. 
 IV.( ) É preciso verificar a questão da rotatividade no ambiente 
pesquisado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, as 
afirmativas I e II corretamente indicam o que deve ser 
observado no contexto de atuação dos funcionários para a 
construção da curva de aprendizagem. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Analise o trecho a seguir: 
“Nos últimos 80 anos, o estudo e o desenvolvimento de modelos de 
curvas de aprendizagem tem se intensificado especialmente no meio 
acadêmico e nos setores industriais e de serviços. Na sua utilização este 
tipo de ferramenta demonstra ser útil no monitoramento de 
desempenho de trabalhadores quando submetidos à realização de uma 
nova tarefa, permitindo assim estabelecer indicadores que avaliem o 
progresso em termos de aumento da produtividade e sua relação com a 
quantidade de repetições efetuadas.”Fonte: PEREIRA, L. C. Curva de Aprendizagem. Disponível 
em: <https://www.infoescola.com/administracao_/curva-de-aprendizagem>. Acesso em 14 
mai. 2019. 
 
 
De acordo com as informações apresentadas e com base no conteúdo 
estudado, a construção do gráfico da curva de aprendizagem evidencia: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Diminuição do esforço ao produzir cada nova unidade do 
produto devido às repetições e melhoria do desempenho. 
Resposta 
Correta: 
 
Diminuição do esforço ao produzir cada nova unidade do 
produto devido às repetições e melhoria do desempenho. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois 
dentre as alternativas somente esta alternativa apresenta o 
que é evidenciado pelo gráfico da curva de aprendizagem.