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Avaliação: GST0134_AV1_201201650194 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9033/AG Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0,5 Data: 22/04/2015 16:18:45 1a Questão (Ref.: 201201950730) Pontos: 0,5 / 0,5 A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; II - O desenvolvimento de novas tecnologias; III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. I e III I, II e III Somente a III Somente a II Somente a I 2a Questão (Ref.: 201202281783) Pontos: 0,5 / 0,5 As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base: Visão, missão, valores, crença e cultura. Visão, bens e serviços Visão, missão, insumos e processos Visão, processos, práticas e cultura Visão, valores, insumos, práticas e processos 3a Questão (Ref.: 201201963590) Pontos: 0,5 / 0,5 A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades. Ishikawa Juran Deming Crosby Maslow 4a Questão (Ref.: 201201963583) Pontos: 0,5 / 0,5 Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade Organização, construção e avaliação da qualidade 5a Questão (Ref.: 201201983183) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão de processos: dificulta o balanceamento do uso dos recursos. impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. tem como foco a alta gerência. privilegia a visão funcional da organização. 6a Questão (Ref.: 201202285872) Pontos: 1,0 / 1,0 Na gestão por processo, I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. Está correto o que consta SOMENTE em: I e III. II e IV. III e V. I, III e IV. I, II e IV. 7a Questão (Ref.: 201202282316) Pontos: 0,0 / 1,0 A norma da série ISO-9000 que enfoca as diretrizes para o incremento de performance é norma: ISO-14001 ISO-9001 ISO-9004 ISO-19011 ISO-9000 8a Questão (Ref.: 201202285575) Pontos: 0,0 / 1,0 O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de unidades produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de: Custo e unidades produzidas. Desempenho. Produtividade. Qualidade. Custo e horas trabalhadas. 9a Questão (Ref.: 201201983452) Pontos: 1,0 / 1,0 João Carlos, gerente de uma empresa de alimentos e muito conhecido pela sua aplicação nos conceitos e práticas de melhoria da qualidade. Como gestor da empresa sempre está envolvido nas questões de geração da qualidade continuada. Vê as necessidades dos clientes pela vertente TRADUZIDA por: Preços justos pelas mercadorias com promoções diárias. Afirmar junto a equipe de trabalho a redução dos erros nos processos. Características dos produtos/serviços e processos na adequação do uso. Enfatizar o erro dos processos e traduzi-los em melhoria. Segmentar os erros para identificar os desempenhos não produtivos. 10a Questão (Ref.: 201202289020) Pontos: 1,0 / 1,0 A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. Melhores condições comerciais nas compras. Menor prazo de entrega dos produtos comprados. Menor preço nas compras por parte dos clientes. Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. Avaliação: GST0134_AV2_201201650194 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9033/AG Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 15/06/2015 15:38:20 1a Questão (Ref.: 201201950464) Pontos: 1,5 / 1,5 A qualidade pressupõe algumas dimensões e, dentre elas, destaquemos a CONFORMIDADE. O que é CONFORMIDADE no contexto da qualidade? Resposta: É o atendimento as especificações dos produtos e processos, avaliados por meios de medições, testes e auditorias. Gabarito: O produto atende ao que ele se propõe a fazer ou a seu uso. 2a Questão (Ref.: 201201924628) Pontos: 0,0 / 1,5 O relatório da auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Reunir todas as informações pertinentes dos membros da equipe; Preparar relatório da auditoria; Obter as análises e aprovações necessárias para o relatório da auditoria; Emitir relatório da auditoria; Certificar-se de que o relatório indica quando as ações corretivas serão feitas, bem como quando serão atingidos os resultados das ações, correspondem a qual dessas atividade? Resposta: Corresponde a atividade de supervisão. Gabarito: A atividade de relatório da auditoria 3a Questão (Ref.: 201201760364) Pontos: 0,5 / 0,5 A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencialbaseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como: Gestão da Economia. Gestão da Estatística Gestão do Desperdício. Gestão da Produtividade Gestão da Qualidade Total 4a Questão (Ref.: 201202378578) Pontos: 0,0 / 0,5 Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"? Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. Minimize custos com seleção de fornecedores. Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. Melhorem de forma contínua e constante os processos. Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 5a Questão (Ref.: 201202286873) Pontos: 0,5 / 0,5 A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos monitoramento feito nas ações de forma isolada integração de processos e pessoas visando um objetivo maior percepção e busca de melhores resultados percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 6a Questão (Ref.: 201202331682) Pontos: 0,0 / 0,5 Dois gerentes da área de produção, estavam juntos em uma Comissão de Trabalho (CT) - para promover o mapeamento do processo de produção de entradas de mercadorias para o Shopping Center. A dificuldade inicial estava na articulação dos TEMPOS: de entrada, alocação interna no depósito e distribuição para as lojas. O foco principal da discussão entre os gerentes, focava no redesenho do processo. Sendo assim - qual o resultado que os dois gerentes podem obter ao redesenhar o processo? ampliar o layout do pátio da recepção para atender as crescentes necessidades das transportadoras de mercadorias no shopping center. adequar as ações de gestão de processo para atender as necessidades de agilidade do sistema de abastecimento no shopping center. reduzir a circulação de veículos (frota de transportadora) dentro do pátio de recepção de mercadorias do shopping center. definir um padrão de transportadora que tenha veículos de dimensões reduzidas para a circulação dentro da recepção do shopping center. remover a área de estacionamentos de pré e pós-entrega das mercadorias fora do shopping center. 7a Questão (Ref.: 201201950962) Pontos: 0,5 / 0,5 Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: ISO-9001:2000. ISO-9003 ISO-28000 ISO-9004:2008. ISO-14001 8a Questão (Ref.: 201202377640) Pontos: 0,0 / 0,5 O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando encontrar o que está motivando esse problema e tratar da sua eliminação. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou. Gráfico de Pareto Diagrama de Ishikawa Ciclo do PDCA Benchmarking Matriz GUT 9a Questão (Ref.: 201202286467) Pontos: 0,0 / 1,0 As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva: Crescimento. Aprendizado e crescimento. Processos internos. Cliente. Financeira. 10a Questão (Ref.: 201202337716) Pontos: 1,0 / 1,0 Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de: Classe Nacional Classe Master Classe Regional Classe Mundial Classe Municipal Avaliação: GST0134_AV3_201201650194 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV3 Aluno: Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9033/AG Nota da Prova: 9,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 04/07/2015 10:39:00 1a Questão (Ref.: 201202305878) Pontos: 1,0 / 1,0 Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para: A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos. A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas. A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços. A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços. 2a Questão (Ref.: 201201983153) Pontos: 1,0 / 1,0 Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar que: eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes. eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes. eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por definição, eficiente. eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas atividades. uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, sendo, portanto, por definição também eficaz. 3a Questão (Ref.: 201201760147) Pontos: 1,0 / 1,0 Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida. Proportécnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. 4a Questão (Ref.: 201202332950) Pontos: 1,0 / 1,0 João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ? estrutura função gestão atividade processo 5a Questão (Ref.: 201201953171) Pontos: 1,0 / 1,0 As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. Melhoria de imagem e reputação O aumento de inconformidades em bens e serviços Redução do custo operacional Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição Aumento da competitividade 6a Questão (Ref.: 201202377640) Pontos: 0,0 / 1,0 O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando encontrar o que está motivando esse problema e tratar da sua eliminação. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou. Benchmarking Matriz GUT Diagrama de Ishikawa Gráfico de Pareto Ciclo do PDCA 7a Questão (Ref.: 201202286448) Pontos: 1,0 / 1,0 Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC). Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem. Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização. O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização. O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros. 8a Questão (Ref.: 201202287006) Pontos: 1,0 / 1,0 As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva: Processos internos. Crescimento. Cliente. Financeira. Aprendizado. 9a Questão (Ref.: 201201950460) Pontos: 1,0 / 1,0 Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o: Prêmio Nacional da Qualidade Balanced Scorecard Critério de Informações e Conhecimento Modelo de Excelência de Gestão Critério de Pensamento Sistêmico 10a Questão (Ref.: 201202337672) Pontos: 1,0 / 1,0 Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de: Organização Classe Nacional Organização Classe Master Organização Classe Mundial Organização Classe Municipal Organização Classe Regional
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