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Criando equipes altamente produtivas

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Em busca dE uma gEstão 
dE alto impacto
Criando 
equipes 
altamente 
produtivas
//criando equipes altamente produtivas
2
sumário
1 | introdução 
•	 Missões	&	Meios
2 | Como organizar sua equipe
•	 Uma	equipe	unida	e	criativa
•	 Equipe	multidisciplinar	e	participativa
•	 Pessoas	diferentes	produzem	resultados		
mais	eficientes
3 | Como organizar os fluxos 
 de trabalho
•	 Coloque	tudo	no	papel
•	 Aloque	recursos
•	 Priorize
4 | métodos de produtividade 
 Consagrados
•	 Getting	Things	Done	(GTD)
•	 O	método	Eisenhower
•	 Pilhas	de	tarefas	e	priorização
•	 Ciclo	PDCA	(plan,	do,	check	and	act)
•	 A	tecnologia	da	gestão
5 | um gestor que lidera
•	 Líder	da	antiga	geração	x	Líder	da	nova	geração
•	 Mas	eu	sou	chefe	ou	líder?
•	 O	líder	de	2030
6 | motivação e reCompensa 
•	 14	princípios	de	Deming
•	 Dicas	para	manter	um	ambiente	de	trabalho	
motivador
•	 Como	recompensar	os	melhores	exemplos
7 | ConClusão
•	 Cada	experiência,	uma	decisão
//criando equipes altamente produtivas
3
1 | introdução 
Missões & Meios
Em 1996, tive uma conversa de corredor na 
faculdade que mudou a minha vida. Eu tinha 
entrado no curso de Administração de Empresas 
na FGV em São Paulo e um amigo perguntou “por 
que você escolheu administração?”. 
Enquanto	eu	pensava	em	algo	para	disfarçar	minha	
indecisão	até	o	último	minuto	antes	do	vestibular,	ele	
mesmo	respondeu	“eu	acho	que	não	tem	nada	que	
influencia	mais	diretamente	a	vida	das	pessoas	do	que	
dar	a	elas	uma	missão	e	os	meios	para	realizá-la”.	
Forte	isso.	
Dessa	semente	de	inquietude	plantada	sem	intenção	
alguma,	nasceu	um	interesse	verdadeiro	por	gestão	
de	empresas,	que	fez	com	que	eu	seguisse	a	carreira	
de	consultor	por	vários	anos.	Depois,	passei	mais	de	
quinze	anos	fazendo	parte	da	gestão	de	empresas	
em	rápido	crescimento.	E,	mais	recentemente,	ainda	
como	gestor,	passei	a	oferecer	ao	mercado	um	
software	de	Gestão	de	Equipes,	o	Runrun.it.	
Neste	ebook,	nós	do	Runrun.it	e	da	Endeavor	
compartilhamos	algumas	das	ideias	sobre	gestão	de	
equipes	que	mais	nos	instigam	intelectualmente	e	
que	têm	mais	chance	de	produzir	resultados	reais	na	
sua	empresa.
Esperamos	que	este	material	possa	ajudá-lo	a	criar	
um	ambiente	produtivo	e	ético	para	que	você	realize,	e	
ajude	outros	a	realizar,	todo	o	seu	potencial	profissional.
Boa leitura e bom trabalho!
Antonio Carlos Soares, CEO e co-fundador 
do Runrun.it, em parceria com a Endeavor
//criando equipes altamente produtivas
4
Como organizar 
sua equipe
idalberto Chiavenato, autor 
de mais de 30 livros de 
administração e rh, faz um 
comparativo sobre as pessoas 
vistas como recursos dentro 
das empresas, e aquelas vistas 
como parceiros. num modelo 
de gestão moderno, a empresa 
não é encarada mais como uma 
simples provedora de salário, 
ela entra com compensações 
que contribuem para a 
evolução profissional de seus 
colaboradores.
Para ele, quando as pessoas 
são apenas recursos, elas 
têm cargos isolados, horário 
fixo, subordinação ao chefe, 
dependência da chefia, alienação 
à própria gestão e são executoras 
de tarefas. Quando são vistas 
como parceiras, elas são 
agrupadas em equipes, têm metas 
negociadas e compartilhadas, 
comprometem-se com a missão 
e visão da empresa, trocam 
dependência entre si e são vistas 
como inteligência em talento.
e então, Que tiPo de eQuiPe 
você deseja ter?
//criando equipes altamente produtivas
5
Pessoas	com	bons	princípios	serão	sempre	
funcionários	mais	confiáveis.	Segundo	Jack	
Welch,	que	foi	presidente	da	GE	por	20	anos,	
“pessoas	com	integridade	dizem	a	verdade	
e	mantém	sua	palavra.	Elas	assumem	a	
responsabilidade	por	suas	ações,	admitem	
erros	e	os	consertam”.	Para	contratar	
um	funcionário,	ele	também	avaliava	sua	
inteligência	e	maturidade,	a	energia	positiva	
e	as	habilidades	de	energizar	os	demais,	
de	executar	e	decidir.	Para	ele,	é	preferível	
treinar	um	funcionário	com	bons	princípios	
e	péssimo	desempenho	do	que	ficar	com	
aquele	que	tem	ótimo	desempenho,	mas	
nenhuma	integridade.
Estudos	também	indicam	que	é	preciso	um	
equilíbrio	entre	extrovertidos	e	introvertidos	
para	existir	maior	colaboração	na	equipe.	Na	
maioria	das	vezes,	quem	ouve	mais	pensa	
mais	ao	tomar	uma	decisão	importante.	Por	
outro	lado,	os	extrovertidos	expressam	suas	
habilidades	mais	facilmente	–	o	que	pode	
incentivar	os	demais.	Da	mesma	forma,	
equipes	mistas	–	de	homens	e	mulheres	
–	têm	um	equilíbrio	e	um	espírito	de	
colaboração	maiores	do	que	aquelas	em	que	
há	presença	maciça	de	um	ou	outro	gênero.
2 | Como organizar sua equipe 
uMa eQuiPe unida e criativa
//criando equipes altamente produtivas
6
Na	Vagas,	empresa	brasileira	de	tecnologia	
baseada	em	um	modelo	de	gestão	de	
pessoas	totalmente	horizontal,	não	existe	um	
organograma,	mas	dois	eixos	de	produção:	
as	áreas	funcionais	(tradicionais)	e	os	
comitês	(projetos	que	envolvem	pessoas	de	
muitas	áreas).		O	que	vem	acontecendo	é	
que	as	equipes	das	áreas	funcionais	estão	
cada	vez	mais	“emprestadas”	a	comitês	
e	grupos	de	trabalho	específicos.	Ou	seja,	
estão	trabalhando	cada	vez	mais	em	equipes	
multidisciplinares,	oferecendo	várias	visões	
a	um	mesmo	objetivo	–	o	que	só	tende	a	
enriquecer	os	produtos	e	serviços	da	empresa.
O	que	acontece	lá	não	parece	ser	uma	
exceção	inovadora,	mas	uma	tendência	
já	detectada	por	especialistas.	Tim	
Kastelle,	pesquisador	e	autor	da	Harvard	
Business	Review,	fala	que	a	hierarquia	
é	superestimada,	e	uma	forma	velha	de	
gerenciar	pessoas.	Para	ele,	todo	mundo	
poderia	ser	chefe.	Ele	dá	exemplos	de	como	
o	WordPress	e	GitHub	–	e	outras	empresas	
de	tecnologia	–	conseguem	se	manter,	
com	sucesso,	sob	sistemas	de	gestão	
descentralizados.	E	grandes	indústrias,	
como	a	WL	Gore	e	a	brasileira	Semco.
Num	ambiente	de	grandes	transformações	
como	o	nosso,	as	hierarquias	tendem	
ao	fim	dando	lugar	à	comunicação	mais	
transparente.	Ou	seja,	equipes	com	pessoas	
que	dão	opiniões	e	tomam	decisões	cada	
vez	menos	dependentes	de	uma	autoridade	
personificada	na	figura	do	chefe.	
2 | Como organizar sua equipe 
eQuiPe MultidisciPlinar e ParticiPativa
//criando equipes altamente produtivas
7
Você	não	precisa,	no	entanto,	abolir	os	
cargos	de	mando	de	sua	empresa	para	
sentir	alguns	benefícios	experimentados	
pela	Vagas,	WordPress	ou	Semco.	Se	você	
organizar	sua	companhia	em	equipes	
pequenas	e	autônomas,	você	terá	
respostas	mais	rápidas,	o	que	tornará	
seus	colaboradores	muito	mais	produtivos.	
Além	disso,	quando	se	trabalha	em	grupos	
menores,	os	valores	organizacionais	
são	mais	facilmente	transmitidos	e	
compartilhados.	Isso	pode	garantir	a	união	
da	equipe	em	momentos	difíceis.
Peter	Drucker,	por	exemplo,	considerado	o	
“pai	da	Administração	Moderna”,	é	contra	
o	fim	da	hierarquia.	Para	ele,	a	existência	
de	uma	autoridade	final	é	fundamental,	
sobretudo	em	situações	de	perigo	–	a	
hierarquia	é	a	única	esperança	em	tempos	
de	crise.	Isso	leva	a	crer	que	empresas	
tradicionais	também	podem	ser	exemplos	
de	gestão	de	pessoas.	Aqui	no	Brasil,	a	
Ambev	se	mira	no	modelo	da	meritocracia,	
modelo	de	gestão	em	que	cada	funcionário	é	
recompensado	de	acordo	com	o	seu	próprio	
mérito.	Dessa	maneira,	valorizam-se	os	
talentos	internos,	além	de	recompensá-los.	
Eles	se	sentem	motivados	e	a	empresa	atinge	
resultados	mais	sólidos.	Ali,	a	meritocracia	
vai	além	do	bônus	anual,	com	possibilidade	
de	ascensão	profissional	mais	rápida	que	
a	média	do	mercado.	Dos	colaboradores	se	
cobra	transparência,	cooperação	e	ética	na	
obtenção	de	resultados,	além	de	visão	de	
dono	do	negócio.	
2 | Como organizar sua equipe 
eQuiPe MultidisciPlinar e ParticiPativa
//criando equipes altamente produtivas
8
Quando caminho todos os dias pelo 
escritório central da Williams-Sonoma na 
orla de São Francisco, me impressiona a 
variedade de exemplos de criatividade 
que vejo por todos os lados. Numa área 
designers desenvolvem tecidos, pintam 
móveis, ou torneiam cerâmicas. Em outra, 
especialistas em marcas e produtos 
analisam fotografias erevisam catálogos 
e layout de websites de acordo com as 
projeções de vendas. E em outra, analistas 
de dados diante de seus computadores 
digerem números, constroem modelos e 
analisam relatórios.
Se a Williams-Sonoma tem um “tempero 
secreto”, esse diferencial são essas 
equipes que, trabalhando juntas 
perfeitamente alinhadas, desenvolvem e 
executam nossas prioridades estratégicas 
e táticas. Nos meus 19 anos na empresa 
e quatro anos como CEO, descobri que 
as melhores soluções surgem de uma 
disposição para combinar arte e ciência, 
ideias e dados e instinto e análise.
O	depoimento	acima	é	de	Laura	Alber,	CEO	da	
Williams-Sonoma,	e	foi	publicado	na	Harvard 
Business Review.	A	executiva	prova	que,	
quando	há	diversidade	nas	equipes,	a	chance	
de	sucesso	é	muito	maior.	Eu	mesmo	vivi	isso	
2 | Como organizar sua equipe 
Pessoas diferentes ProduzeM resultados 
Mais eficientes
//criando equipes altamente produtivas
9
2 | Como organizar sua equipe 
Pessoas diferentes ProduzeM resultados 
Mais eficientes
em	algumas	empresas	que	comandei.	A	alta	gestão	
da	Aorta,	por	exemplo,	era	liderada	por	figuras	muito	
diferentes.	Eu,	consultor	especialista	em	finanças	
corporativas,	trabalhava	lado	a	lado	de	um	músico,	
um	CTO	autodidata	com	formação	em	publicidade,	
um	empreendedor	visionário	que	abriu	a	primeira	
sorveteria	fina	no	Brasil	nos	idos	de	1992	(ramo	hoje	
explorado	por	marcas	que	vão	de	Baccio	di	Latte	a	
Häagen	Dazs),	um	radialista	e	um	americano	control 
freak	que	tinha	seu	histórico	de	exames	de	saúde	dos	
últimos	10	anos	anotado	em	uma	planilha.	Era	um	
grupo	e	tanto!	E	nada	homogêneo.	
Juntos,	conseguimos	fazer	com	que	a	Aorta	
crescesse	sempre	mais	de	70%	ao	ano,	com	
um	lucro	médio	de	35%.	Em	cinco	anos,	ela	se	
tornou	líder	no	Brasil	entre	as	desenvolvedoras	
de	aplicativos	para	dispositivos	móveis.	Temos	
o	orgulho	de	dizer	que	publicamos	o	primeiro	
aplicativo	brasileiro	na	AppStore	brasileira	da	Apple,	
e	ele	ficou	meses	a	fio	no	topo	da	lista	dos	mais	
baixados.
Mas	também	amarguei	um	fracasso	quando	
me	associei	a	pessoas	muito	parecidas	comigo.	
Juntamos	cinco	ex-consultores	de	estratégia,	
fizemos	quase	um	ano	de	planejamento	e	a	empresa	
durou	menos	de	seis	meses!	E	antes	que	alguém	diga	
que	não	fomos	persistentes,	te	garanto	que	paramos	
porque	os	problemas	eram	graves	e	evidentes.	Mas,	
no	papel,	todos	concordavam	que	ia	ser	sensacional...	
Bom	exemplo	para	ilustrar	a	frase	atribuída	ao	
dramaturgo	Nelson	Rodrigues:	“toda	unanimidade	é	
burra”.	Talvez	nem	toda.	Mas	vale	a	reflexão.
//criando equipes altamente produtivas
10
coloQue 
tudo no PaPel
em quantas atividades você está 
envolvido, ou deveria estar? 
Colocar tudo no papel reduz a 
ansiedade e te ajuda a pensar 
de forma crítica e com muito 
mais clareza. não se preocupe 
em organizar nada nessa 
etapa. liste e relaxe. você está 
começando a mandar nos seus 
problemas, e não eles em você. 
depois, separe os temas grandes, 
que têm muitas etapas para 
serem cumpridos, das tarefas 
menores, que demoram menos 
para serem realizadas. os temas 
grandes muito provavelmente 
serão seus projetos. se algumas 
das atividades que você listou 
estiverem relacionadas a eles, 
agrupe-as como tarefas deste 
projeto. É aí que as coisas ganham 
corpo e você conseguirá enxergar 
a estrutura de seus afazeres. dessa 
maneira, planejar será mais fácil. 
Como organizar os 
fluxos de trabalho
//criando equipes altamente produtivas
11
Provavelmente você vai precisar de gente 
para te ajudar a finalizar os projetos. É 
hora de pensar quem deverá executar 
as tarefas e em quais prazos. Leve em 
consideração não só as habilidades 
profissionais da pessoa, mas também 
quanto tempo ela tem disponível.
Se	você	notar	que	está	sobrecarregando	
alguns	e	deixando	outros	de	lado,	reflita.	
Pense	se	foi	um	mero	descuido,	ou	se	certas	
pessoas	têm	o	perfil	mais	adequado	aos	
projetos	que	você	precisar	realizar.	Neste	
caso,	você	pode	tanto	capacitar	essas	
pessoas	quanto	realocar	de/para	outras	
áreas.		
3 | Como organizar os fluxos de trabalho 
aloQue recursos
//criando equipes altamente produtivas
12
Várias tarefas podem estar previstas 
para serem entregues no mesmo prazo. E 
é pouco provável que isso aconteça dado 
os recursos limitados com quais você 
trabalha. Por conta disso, será preciso 
priorizar cada tarefa. 
A	forma	mais	fácil	de	fazer	isso	é	criar	uma	
pilha	de	tarefas,	sendo	a	primeira,	de	cima,	
a	de	maior	prioridade.	O	verdadeiro	trabalho	
do	gestor	é	decidir	de	forma	estratégica	o	
que	deve	ser	feito	antes,	a	fim	de	atingir	
(com	seus	recursos	limitados)	o	maior	valor	
possível	para	a	companhia.	Por	isso,	invista	
tempo	estabelecendo	ou	compreendendo	os	
objetivos	estratégicos	da	sua	empresa	e	não	
tenha	receio	de	passar	um	tempo	fazendo	
perguntas	e	consultando	pessoas	sobre	
o	impacto	esperado	de	uma	determinada	
ação.	O	que	é	importante	deve	ser	feito	
antes	do	urgente	–	até	mesmo	para	evitar	as	
urgências.	Fazer	a	coisa	certa,	em	geral,	é	
muito	mais	importante	do	que	simplesmente	
fazer	mais	coisas.	
3 | Como organizar os fluxos de trabalho 
Priorize
//criando equipes altamente produtivas
13
métodos de produtividade 
Consagrados
a gestão do tempo é tão importante quanto a gestão das tarefas e 
projetos. ao começar a prestar atenção em como você distribui suas 
atividades ao longo do dia, e dentro de suas obrigações, será possível 
replanejá-las por ordem de prioridade e importância. 
Por isso explicamos aqui quatro métodos que te ajudarão a trabalhar 
em uma equipe mais produtiva e inspirada.
//criando equipes altamente produtivas
14
1.	 Use	um	caderno	ou	um	gravador	
para	coletar	tudo	o	que	chama	
a	sua	atenção.	Pequeno,	grande,	
pessoal	ou	profissional	–	todos	
os	projetos	a	serem	realizados,	
coisas	com	as	quais	você	precisa	
lidar	ou	terminar.	
2.	 Processe	o	que	cada	coisa	
significa,	e	pergunte-se:	é	uma	
tarefa?	Se	não	for	uma	tarefa,	
jogue	fora,	incube	(para	realizar	
num	projeto	futuro)	ou	guarde	
para	rever	mais	tarde.	Se	for	uma	
tarefa,	e	demorar	dois	minutos	
para	ser	realizada,	trabalhe	nela	
agora	mesmo.	Senão,	delegue.	
Ou	se	demorar	mais,	coloque	em	
uma	to-do-list.	
3.	 Organize	as	tarefas	em	
lembretes	e	categorias,	como	
ligações	a	fazer,	e-mails	para	
enviar,	entre	outras.	
4.	 Revise	seus	lembretes	e	reflita	
frequentemente	para	determinar	
o	que	fazer	em	seguida.	Atualize	
suas	listas	e	clareie	sua	mente.	
5.	 Simplesmente	faça,	engaje	em	
suas	tarefas	e	as	realize	com	
confiança.
4 | métodos de produtividade Consagrados 
GettinG thinGs done (Gtd)
David Allen, guru da 
produtividade, criou este 
método de gerenciamento 
de tempo com cinco 
passos: 1) Colete; 2) 
Processe; 3) Organize, 
4) Revise e 5) Faça. 
Ele pode ser aplicado 
tanto a questões pessoais 
quanto profissionais – 
seja você um executivo, 
estudante ou gestor de 
uma empresa ou de um 
núcleo familiar. Confira:
//criando equipes altamente produtivas
15
4 | métodos de produtividade Consagrados 
o MÉtodo eisenhower 
Dwight	D.	Eisenhower,	ex-presidente	
dos	Estados	Unidos,	dizia	que	“O	
que	é	importante	é	raramente	
urgente,	e	o	urgente	é	raramente	
importante”.	Dessa	máxima,	tirou	
uma	matriz	com	quatro	quadrantes,	
sendo	cada	um	mais	prioritário	
que	o	outro.	Duas	perguntas	são	
importantes	aqui:	Esta tarefa é 
importante? É urgente?
Importante: traz resultados 
a curto, médio e longo prazo, 
apesar de um pouco trabalhosa.
Urgente: seu prazo é curto ou 
já estourou, sempre realizada 
com pressa, estresse, pressão e 
preocupação.
URGENTE
1
3
2
4
IM
P
O
R
TA
N
T
E
N
Ã
O
	IM
P
O
R
TA
N
T
E
NÃO	URGENTE
•	 Crises	/	Estresse
•	 Projetos,	reuniões	
e	relatórios	com	
prazos
•	 Problemas
•	 Pressão
•	 Qualidade	/	Metas	/	
Planejamento
•	 Determinação	de	
objetos
•	 Revisão	de	progresso
•	 Prevenção
•	 Construção	de	
relacionamento
•	 Ilusão	/	Interrupções
•	 Falha	dos	outros	em	
planejar	ou	resolver	
problemas
•	 Reuniões	não	
importantes
•	 Interrupções	
desnecessárias•	 Desperdício	/	
Distrações
•	 Desperdiçadores	de	
tempo
•	 Excesso	de	TV	ou	
internet
•	 Rotina
//criando equipes altamente produtivas
16
4 | métodos de produtividade Consagrados 
o MÉtodo eisenhower 
Q4:	Quadrante	do	Desperdício		
e	das	Distrações:	tarefas	
improdutivas	e	dispensáveis.	
Eliminar	ou	reduzir	ao	mínimo.
Q3:	Quadrante	da	Ilusão	e	das	
Interrupções:	em	alguns	casos,	
diga	não	com	diplomacia	e,	em	
outros,	delegue.	O	alvoroço	cria	a	
ilusão	de	importância,	que	pode	
existir	para	outras	pessoas,	mas	
não	para	você.
URGENTE
3 4
N
Ã
O
	IM
P
O
R
TA
N
T
E
NÃO	URGENTE
•	 Ilusão	/	Interrupções
•	 Falha	dos	outros	em	
planejar	ou	resolver	
problemas
•	 Reuniões	não	
importantes
•	 Interrupções	
desnecessárias
•	 Desperdício	/	
Distrações
•	 Desperdiçadores	de	
tempo
•	 Excesso	de	TV	ou	
internet
•	 Rotina
//criando equipes altamente produtivas
17
4 | métodos de produtividade Consagrados 
o MÉtodo eisenhower 
Q2:	Quadrante	da	Qualidade,	das	
Metas	e	Planejamentos:	prepare	
uma	agenda	para	estas	atividades.	
Reduza	o	tempo	dedicado	aos	
Quadrantes	3	(tarefas	urgentes	
sem	importância)	e	4	(tarefas	
sem	urgência	e	sem	importância).	
Lembre-se	de	que	falhar	aqui	
significa	transferir	tarefas	para	o	
Quadrante	1,	do	Estresse.
Q1:	Quadrante	da	Crise	e	do	
Estresse:	resolva	agora.	Você	pode	
estar	sobrecarregado	com	essas	
tarefas	por	falta	de	planejamento	
ou	falha	em	prever	obstáculos.
URGENTE
1 2
IM
P
O
R
TA
N
T
E
NÃO	URGENTE
•	 Crises	/	Estresse
•	 Projetos,	reuniões	
e	relatórios	com	
prazos
•	 Problemas
•	 Pressão
•	 Qualidade	/	Metas	/	
Planejamento
•	 Determinação	de	
objetos
•	 Revisão	de	progresso
•	 Prevenção
•	 Construção	de	
relacionamento
//criando equipes altamente produtivas
18
4 | métodos de produtividade Consagrados 
Pilhas de tarefas e Priorização
Os métodos criados por gestores 
costumam ser bem assertivos por terem, 
em seu DNA, todas as dores que tal cargo 
pode causar. É o caso do Runrun.it, criado 
a partir da ideia de Gary Hamel, publicada 
na Harvard Business Review de que a 
“Gestão” é a atividade menos eficiente 
dentro de uma organização. Ou seja, 
muitas pessoas encarregadas apenas de 
saber o que as outras estavam fazendo: 
gerentes de seção, supervisores e até 
mesmo alguns diretores. 
Depois	de	testar	vários	métodos,	Franklin	
Valadares,	então	CTO	de	uma	empresa	
especializada	em	tecnologia	mobile,	
percebeu	que	muitos	dos	seus	colaboradores	
não	conseguiam	nem	saber	as	prioridades,	
nem	dizer	não	para	tarefas	“fantasmas”,	
demandadas	por	chefes	de	outras	áreas.	A	
solução	foi	a	criação	de	um	software	que	
automatiza	o	trabalho	do	gestor,	cria	regras	
de	quem	pode	abrir	tarefas	para	quem	e	
cria	uma	pilha	de	tarefas	–	em	que	a	tarefa	
de	cima	é	sempre	a	de	maior	prioridade	
para	ser	realizada.	Ao	estimar	prazos	para	
a	entrega	das	tarefas,	é	possível	ter	uma	
grande	equipe	trabalhando	em	vários	
projetos	ao	mesmo	tempo	sem	perder	de	
vista	a	data	de	seu	término.
//criando equipes altamente produtivas
19
4 | métodos de produtividade Consagrados 
ciclo Pdca (Plan, do, check and act)
Ciclo é um bom nome para o 
método PDCA – do inglês plan, 
do, check and act, ou planejar, 
fazer, revisar e agir. Basta conferir 
como esses quatro verbos se 
relacionam na imagem ao lado.
Ele	foi	criado	por	Walter	A.	
Shewart	na	primeira	metade	
do	século	XX,	mas	foi	William	
Edward	Deming,	considerado	
o	pai	do	controle	de	qualidade	
moderno,	que	disseminou	seu	
uso.	Ele	foi	difundido	por	Deming	
no	Japão	a	partir	da	metade	do	
século	passado	com	o	intuito	de	
recuperar	a	competitividade	da	
indústria	japonesa.
•	 Padronização	
dos	resultados	
positivos
•	 Tratamento	dos	
desvios
•	 Verificação	dos	
resultados
•	 Definição	de	meta
•	 Análise	do	problema
•	 Análise	das	causas
•	 Elaboração	dos	
planos	de	ação
•	 Treinamento
•	 Execução	dos	
planos	de	ação
A
C
P
D
//criando equipes altamente produtivas
20
4 | métodos de produtividade Consagrados 
ciclo Pdca (Plan, do, check and act)
P,	Planejar:	identificar	o	problema,	
analisar	o	fenômeno	e	as	causas,	
estabelecer	os	objetivos	com	
base	nas	diretrizes	ou	políticas	da	
empresa,	e	também	o	caminho	
a	seguir	e	o	método	a	ser	usado.	
Um	bom	plano	evita	falhas	nas	
próximas	fases.
D,	Fazer:	executar	as	ações	
planejadas,	treinar	as	equipes	
envolvidas	no	método	a	ser	
empregado,	coletar	dados	para	a	
próxima	etapa.
•	 Definição	de	meta
•	 Análise	do	problema
•	 Análise	das	causas
•	 Elaboração	dos	
planos	de	ação
•	 Treinamento
•	 Execução	dos	
planos	de	ação
A
C
P
D
//criando equipes altamente produtivas
21
4 | métodos de produtividade Consagrados 
ciclo Pdca (Plan, do, check and act)
C,	Revisar:	monitorar	e	medir	
os	resultados,	processos	e	
produtos	em	relação	aos	
objetivos	e	aos	requisitos	
estabelecidos.	Pode	acontecer	
junto	com	a	etapa	“D”,	ou	após	
sua	execução.	Aqui	podem	
ser	detectadas	falhas	no	
planejamento	ou	execução.
A,	Agir:	ações	corretivas	e	
padronização	dos	resultados	
positivos	para	promover	a	
melhoria	dos	processos.	
Repetir	o	Ciclo	PDCA	
novamente	para	garantir	
que	as	falhas	sejam	
corrigidas.
•	 Padrdonização	
dos	resultados	
positivos
•	 Tratamento	dos	
desvios
•	 Verificação	dos	
resultados
A
C
P
D
//criando equipes altamente produtivas
22
4 | métodos de produtividade Consagrados 
a tecnoloGia da Gestão
Um	estudo	global	da	McKinsey	realizado	com	
cerca	de	1.500	executivos	mostrou	que	apenas	9%	
estariam	muito	satisfeitos	com	a	maneira	como	
seu	tempo	é	alocado.	Quase	metade	admitiu	que	
os	esforços	não	são	investidos	nas	prioridades	
estratégicas	da	empresa	em	que	trabalham.	Em	
outro	estudo,	observou-se	que	apenas	39%	do	
tempo	são	dedicados	a	tarefas	para	as	quais	as	
pessoas	foram	efetivamente	contratadas.	O	resto	
se	perde	em	e-mails,	reuniões	e	garimpagem	de	
informações.	Crítico,	não?	
Em	The Social Economy: unlocking value and 
productivity through social Technologies,	de	julho	
de	2012,	a	mesma	consultoria	afirmou	que	as	
tecnologias	de	gestão	tiveram	três	momentos	de	
influência	sobre	as	empresas.	No	primeiro,	ajudaram	
a	aumentar	a	velocidade	de	comunicação	e	trânsito	
de	dados	e	informações.	Num	segundo	momento,	
criaram	confusão,	dissipando	informações,	tempo	e	
esforços	(pense	na	quantidade	de	e-mails	que	você	
tem	que	deletar	todos	os	dias	porque	não	te	dizem	
respeito,	mas	as	pessoas	continuam	mandando).	
Agora,	no	terceiro	momento,	essas	tecnologias	
ajudam	a	automatizar	uma	série	de	atividades,	
ajudando	a	transformar	o	esforço	profissional	em	
retorno	eficiente	para	as	organizações.	
A	gestão	do	tempo,	portanto,	não	deve	ser	uma	
preocupação	pessoal,	mas	das	corporações,	uma	
vez	que	sua	saúde	financeira	depende	de	equipes	
produtivas.	Ainda	no	mesmo	documento,	a	McKinsey	
apontou	que	o	uso	de	ferramentas	de	colaboração	
no	ambiente	de	trabalho	aumenta	a	produtividade	de	
trabalhadores	altamente	qualificados	entre	20	e	25%.	
Se	você	tem	uma	equipe	de	quatro	pessoas,	talvez	
existam	outros	caminhos	a	percorrer	antes	de	contratar	
mais	uma.	Atualizar	suas	ferramentas	de	gestão,	
buscando	novos	métodos	para	trabalhar,	pode	ser	uma	
solução	inteligente,	mais	barata	e	mais	produtiva.
//criando equipes altamente produtivas
23
um gestor que lidera
nem sempre as lideranças de uma empresa encontram-se no topo 
da pirâmide. os líderes se formam naturalmente entre as pessoas, 
porque suas atitudes são vistas como positivas e inspiradoras pelos 
demais. a maioria deles está num posto médio na hierarquia das 
empresas. segundo John C. maxell, em seu livro o líder 360°, esse 
numero é muito maior: 99% de toda a liderança vêm do escalão 
médio das organizações. 
no entanto, cargos de gestão também podem ser de liderança, uma 
vez que há uma série de comportamentos e atitudes de um líder que 
podem ser aprendidos por todos. Basta exercitar.
//criando equipes altamente produtivas
24
5 | um gestor que lidera 
líder da antiGa Geração x líder da nova Geração 
Para entender como ageum 
líder da nova geração, é preciso 
entender como eles agiam 
antigamente. Liderar, agora, 
não é apenas estar à frente de 
uma equipe, mas ser seguido 
por ela. Essa mudança tem a ver 
com a transformação na própria 
sociedade, no que as pessoas 
buscam tanto no trabalho como 
na vida pessoal – que se confunde, 
muitas vezes. Agora, o trabalho 
também está ligado à satisfação.
•	 Sentia-se	superior;
•	 Era	centrado	em	objetivos	materiais;
•	 Tinha	uma	visão	limitada,	focada	em	objetivos	imediatistas;
•	 Procurava	um	culpado	em	situações	de	conflito;
•	 Dirigia	departamentos	ou	setores	isolados	de	uma	empresa,	e,
•	 Tinha	uma	personalidade	mais	autoritária,	ao	mesmo	tempo	
obediente	aos	superiores,	disciplinada	e	energética.
//ANtIGAmENtE, O LíDER:
//criando equipes altamente produtivas
25
5 | um gestor que lidera 
líder da antiGa Geração x líder da nova Geração 
•	 Nutre	um	sentimento	de	igualdade	pela	equipe;
•	 É	centrado	em	objetivos	e	valores	complexos;
•	 Tem	uma	visão	holística,	abrangente	e	inclusiva;
•	 Procura	as	causas	e	oportunidades	de	aprendizados	em	
situações	de	conflito;
•	 Incentiva	redes	orgânicas	de	trabalho,	e,
•	 Tem	personalidade	harmoniosa,	apesar	de	firme	e	pé	no	chão.
//O NOVO LíDER:
//criando equipes altamente produtivas
26
5 | um gestor que lidera 
Mas eu sou chefe ou líder?
O pensamento contemporâneo aponta 
para os líderes como influências positivas, 
pessoas a serem seguidas e que pensam 
no fortalecimento do todo. Chefes, por 
outro lado, têm o estigma do carrasco, 
temidos e ao mesmo tempo desprezados. 
mas essa dicotomia não precisa existir. 
muitos gestores, inclusive, defendem 
que há certas posturas do chefe que são 
fundamentais para as organizações, como 
assegurar que os objetivos da empresa 
serão perseguidos, que as políticas serão 
implementadas e que as pessoas irão 
obedecê-lo. O chefe tem voz de comando 
e a personalidade de construir empresas. 
Junto a isso, ele preza pela hierarquia da 
organização – e luta por cadeiras mais 
altas –, fazendo dessa escada uma forma 
de planejar sua carreira.
Por	outro	lado,	o	líder	é	quem	constrói	
times,	a	pessoa	que	serve	de	modelo	para	
os	demais.	Ele	demonstra	a	visão	geral	e	
propõe	discussões	e	mudanças.	As	decisões	
nem	sempre	estão	em	sua	mão,	e	nem	
sempre	são	escolhidas	aquelas	que	ele	
tomaria.	Mas	por	inspirar	e	promover	a	
transparência,	normalmente	as	pessoas	
seguem	suas	convicções.	
//criando equipes altamente produtivas
27
5 | um gestor que lidera 
o líder de 2030 
1.	 Globalização	2.0:	Uma	nova	ordem	
econômica	está	em	ascensão,	
com	origem	no	mercado	asiático	
(especialmente	o	chinês).	Isso	
resulta	em	inúmeras	oportunidades	
e	também	ameaças	para	as	
dinâmicas	dos	mercados	locais.	
2.	 Crise	ambiental:	A	falta	de	
recursos	naturais	e	as	mudanças	
climáticas	só	irão	piorar.	Inovação	
parece	ser	a	palavra-chave	para	
lidar	com	o	aumento	de	preços	e	as	
pressões	sociais	e	de	mercado.	
3.	 Individualismo	e	o	valor	do	
pluralismo:	O	crescimento	nos	
mercados	emergentes	ajudará	
aumentar	as	atitudes	individualistas	
em	muitas	partes	do	mundo.	As	
pessoas	desejarão	ser	atendidas	
a	partir	de	suas	necessidades	
individuais,	e	isso	demanda	
funcionários	multitarefas	e	
sensibilidade	das	empresas.	
4.	 A	Era	Digital:	As	plataformas	
digitais	substituirão	o	poder	
das	organizações	pelo	dos	
consumidores	e	funcionários.	Isso	
irá	quebrar	antigas	divisões	entre	
a	vida	pessoal	e	a	profissional	
das	pessoas.	E	exigirá	uma	
transparência	sem	precedentes,	
que	obrigará	líderes	a	agirem	com	
sinceridade	e	autenticidade	
	
Num estudo 
da consultoria 
Hay Group, 
pesquisadores 
identificaram seis 
grandes tendências 
que guiarão o 
líder de 2030. A 
pesquisa virou 
livro no começo do 
ano, o Leadership 
2030, e inspirou 
este capítulo do 
ebook. Segue um 
resumo do quadro 
que possivelmente 
teremos em pouco 
mais de 15 anos.
//criando equipes altamente produtivas
28
5.	 Mudança	demográfica:		
A	população	mundial	envelhecerá	
rapidamente,	o	que	transformará	
mercados	e	pressionará	as	
estruturas	sociais	já	estabelecidas.	
Isso	resultará	na	diminuição	
da	força	de	trabalho	global,	
provocando	uma	guerra	por	
talentos	entre	as	organizações.	
6.	 Convergência	tecnológica:		
O	progresso	científico	em	áreas	
como	a	nanotecnologia	e	a	
biotecnologia	irá	transformar	
nossas	vidas.	Esta	onda	de	inovação	
criará	incalculáveis	novos	mercados.	
E	também	cobrará	das	empresas	
estar	sempre	à	frente.	
5 | um gestor que lidera 
o líder de 2030 
TAis ConCEiTos PArECEm 
DisTAnTEs PArA voCê? 
 
Em caso positivo, existem algumas 
formas de se manter atualizado sobre 
eles. Uma das mais práticas são os 
cursos promovidos pelo Coursera.
org, plataforma de educação à 
distância onde esses e outros temas 
são abordados por professores das 
mais renomadas universidades do 
mundo, como Harvard, stanford, 
Yale e Columbia. E você não precisa 
pagar nada por isso. Há, inclusive, 
muitos com legendas ou dublados em 
português. Passa lá!
//criando equipes altamente produtivas
29
motivação e 
reCompensa 
a recompensa ajuda a manter 
um ambiente mais motivador no 
trabalho, mas não corrige falhas 
de gestão. se a sua equipe não 
se engaja com seus projetos, 
não respeita as decisões dos 
gestores e, sempre que tem 
oportunidade, critica as políticas 
da empresa, provavelmente 
não se sentirá recompensada 
com um “prêmio”. ele motivará 
apenas quem o receber e 
durante um tempo bem curto.
o trabalhador subaproveitado vê a 
empresa como um espaço 
entediante, egoísta e que paga 
mal. a motivação vem da 
relação que as pessoas criam 
com a organização: quanto 
mais positiva e produtiva, mais 
motivados serão os colaboradores. 
e esse posicionamento vai ao 
encontro da nova mentalidade 
profissional de que o trabalho 
não é meramente uma fonte de 
recursos para as pessoas pagarem 
suas contas, mas um ambiente 
que propicia sua evolução pessoal 
e profissional.
//criando equipes altamente produtivas
30
motivação e 
reCompensa 
Para criar este ambiente favorável 
ao desenvolvimento das pessoas, 
é possível aplicar vários métodos, 
desde os mais intuitivos de acerto 
e erro a técnicas consagradas, 
como os 14 Princípios de deming. 
o consultor americano william 
edwards deming , que já citamos 
aqui como sendo o propagador 
do ciclo Pdca, foi chamado 
por executivos japoneses na 
década de 1950 para melhorar a 
competitividade de 
suas indústrias. ele tem grande 
responsabilidade no fato do país 
hoje ser conhecido como um polo 
de produtos inovadores e de alta 
qualidade. seus princípios foram 
aplicados em fábricas, mas podem 
ser transferidos para os escritórios 
de qualquer empresa em busca 
da qualidade total e do contínuo 
aperfeiçoamento.
//criando equipes altamente produtivas
31
6 | motivação e reCompensa 
14 PrincíPios de deMinG
1.	 Melhoria	e	aperfeiçoamento	
constantes,	para	ser	competitivo	e	
criar	empregos;	
2.	 Uma	nova	filosofia	de	administrar	
em	direção	à	transformação;	
3.	 Acabar	com	a	dependência	da	
inspeção	instaurando	a	qualidade	
desde	o	começo;	
4.	 Acabar	com	os	negócios	baseados	
apenas	no	preço.	Ao	invés	disso,	
minimizar	o	custo	total	e	manter	
laços	duradouros	e	de	confiança	
com	fornecedores;	
5.	 Aperfeiçoar	os	processos	para	
melhorar	a	produtividade	e,	
consequentemente,	reduzir	os	
custos;
6.	 Fornecer	treinamentos	no	local	de	
trabalho;	
7.	 Forme	líderes,	não	chefes.	O	
objetivo	da	lidernaça	deve	
ser	o	de	ajudar	as	pessoas´e	
as	máquinas	e	dispositivos	a	
executarem	um	trabalho	melhor.	
A	chefia	como	conhecemos	
precisa	de	uma	revisão	geral;	
8.	 Elimine	o	medo,	de	tal	forma	que	
todos	trabalhem	de	modo	eficaz;	
9.	 Quebre	as	barreiras	entre		
departamentos.	Colaboradores	de	
diversas	áreas	devem	trabalhar	
em	equipe,	tornando-se	capazes	
de	antecipar	problemas;	
10.	 Fim	do	defeito	zero;
//criando equipes altamente produtivas
32
6 | motivação e reCompensa 
14 PrincíPios de deMinG
11.	 Elimine	a	administração	por	
objetivoe	metas	numéricas.	
Substitua-os	pela	administração	
por	processos	através	do	exemplo	
de	líderes;	
12.	 A	responsabilidade	dos	chefes	
deve	ser	mudada	de	números	
absolutos	para	a	qualidade;	
13.	 Instaurar	programas	de	educação	
e	autodesenvolvimento;	
14.	 Engaje	todo	mundo	na	
transformação.	Ela	é	tarefa	de	
todos.	
	
	
A partir desses 14 pontos, criou-
se o conhecido método toyota, 
que usa os princípios Kaizen de 
melhoria contínua de qualidade 
associados ao método de 
produtividade fabril Kanban.
//criando equipes altamente produtivas
33
6 | motivação e reCompensa 
dicas Para Manter uM aMBiente 
de traBalho Motivador
Ao criar um ambiente de trabalho positivo 
para todos, vale prestar atenção em como 
ele pode melhorar um pouquinho a cada 
dia. Seguem algumas dicas:	
•	 Mantenha	o	espaço	arejado	e	iluminado;	
•	 Comunique	tudo,	desde	novas	
campanhas	ou	crises	a	prêmios	e	novas	
contratações;	
•	 Trabalho	dá	fome,	então	não	custa	
manter	um	espaço	com	lanchinhos	
saudáveis	para	seus	colaboradores	
comerem	e	se	socializarem;	
•	 As	pessoas	gostam	de	ser	respeitadas	e	
reconhecidas	individualmente,	sobretudo	
quando	são	esforçadas	e	produtivas.	Isso	
não	significa	ter	um	quadro	de	medalhas,	
mas	reconhecer	através	de	uma	conversa	
ou	um	elogio,	por	exemplo;	
•	 Converse	com	sua	equipe,	e	escute-a.	
Eles	devem	conhecer	todas	as	metas	
e	objetivos	da	organização	onde	
trabalham;	
•	 Seja	amigável	para	que	seus	
colaboradores	se	sintam	bem	à	sua	
volta.	Mas	não	confunda	relação	
profissional	cordial	com	amizade	
profunda;	
•	 Apoie	novas	ideias,	deixando	a	porta	
sempre	aberta	para	sugestões;
//criando equipes altamente produtivas
34
6 | motivação e reCompensa 
dicas Para Manter uM aMBiente 
de traBalho Motivador
Criando um ambiente de trabalho positivo 
para todos, vale prestar atenção em como 
ele pode melhorar um pouquinho a cada 
dia. Seguem algumas dicas:	
•	 O	que	motiva	os	colaboradores?	Evite	
criar	políticas	de	socialização	forçada	
e	tediosas	e	pesquise	sobre	o	que	eles	
gostam;	
•	 Ajude	seus	colaboradores	a	entender	
seus	papéis	dentro	do	quebra-cabeça	da	
empresa,	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
•	 Horários	flexíveis	podem	ser	bem	
motivadores	para	colaboradores	
esforçados;	
•	 Deixe	que	seus	colaboradores	transitem	
pelas	várias	áreas	da	empresa.	Assim	
eles	se	envolverão	mais	com	o	negócio.
//criando equipes altamente produtivas
35
6 | motivação e reCompensa 
coMo recoMPensar os Melhores exeMPlos
Quais políticas de recompensa dão certo e 
quais soam artificias? A recompensa deve 
ser instaurada de uma forma natural nas 
empresas, quase que por acerto e erro. Os 
gestores precisam fazer um raio-x de suas 
equipes para detectar o que as deixaria se 
sentindo plenamente retribuídas pelo seu 
esforço e dedicação. 
O	“funcionário	do	mês”	já	foi	uma	forma	
de	elogio,	mas	que	hoje	é	totalmente	
ultrapassada.	Na	maioria	das	vezes,	
quando	se	instaura	uma	política	mensal	
de	recompensa,	as	pessoas	perdem	o	
interesse	e	não	enxergam	nela	uma	forma	
real	de	premiação.	Por	isso,	tente	focar	nas	
pessoas	que	realmente	se	destacam	pelo	seu	
desempenho.	Uma	premiação	surpresa	pode	
gerar	muito	mais	impacto	do	que	aquela	que	
já	é	esperada.
Por	outro	lado,	segundo	a	consultora	Vicky	
Bloch,	quando	você	é	responsável	por	outras	
pessoas,	no	papel	do	gestor,	trata-se	de	uma	
opção	de	cidadania,	não	de	trabalho.	Para	
isso,	deve	aprender	a	falar	e	a	ouvir.	Talvez	
trabalhar	com	pessoas	assim	seja	uma	
recompensa	diária	muito	mais	agradável	
do	que	ganhar	pequenos	mimos.	É	preciso	
refletir.
//criando equipes altamente produtivas
36
7 | ConClusão 
cada exPeriência, uMa decisão
Este ebook traz várias visões para a 
gestão de pessoas em uma organização. 
Essa variedade se propõe a enriquecer 
sua bagagem para você tomar a melhor 
decisão na hora de gerenciar sua própria 
equipe, ou empresa.
Peter	Drucker	já	dizia	que	“uma	determinada	
estrutura	organizacional	será	adequada	a	
determinadas	tarefas,	sob	certas	condições	
e	em	determinada	época”.	Ou	seja,	existem	
alguns	princípios	fundamentais	para	a	
administração	de	uma	empresa,	mas	certas	
decisões	devem	ser	tomadas	a	partir	de	suas	
variáveis	–	trata-se	de	uma	padaria	ou	uma	
indústria	química?	Uma	rede	de	lojas	ou	uma	
floricultura?
Colocar	tudo	no	mesmo	balaio	é	um	erro.	
Pessoas	diferentes	devem	ser	administradas	
de	maneira	diferente.		Para	o	teórico,	os	
conceitos	de	“empregado”	e	“subordinado”	
perderam	terreno	para	os	de	“trabalhador	
do	conhecimento”	e	“associado”.	Hoje,	não	
se	administram	recursos,	lideram-se	pessoas.	
quer saber muito mais sobre 
Como gerenCiar e liderar uma 
equipe de alta performanCe? 
conheça os cursos da endeavor:
http://www.endeavor.org.br/cursos/gente-gestao/gente/a-arte-do-recrutamento-como-atrair-os-talentos-certos-para-seu-negocio
http://www.endeavor.org.br/cursos/gente-gestao/gente/como-construir-uma-grande-equipe-em-uma-pequena-empresa
COM	ATUAçÃO	EM	20	PAíSES,		
A	ENDEAVOR	É	UMA	DAS	PRINCIPAIS	
ORGANIzAçõES	DE	FOMENTO	AO	
EMPREENDEDORISMO	NO	MUNDO.	
Presente	no	Brasil	há	14	anos,	a	
organização	apoia	empreendedores	
de	alto	impacto	promovendo	a	troca	
de	experiência	entre	eles	e	uma	
rede	de	mentores	formada	pelas	
principais	lideranças	empresariais	do	
país.	A	Endeavor	acredita	na	força	do	
exemplo	desses	empreendedores	para	
inspirar	milhões	de	brasileiros,	por	isso	
compartilha	suas	histórias	e	aprendizados	
práticos	de	especialistas	em	seu	portal,	
considerado	referência	em	conteúdo	
de	empreendedorismo.	Além	disso,	
publica	estudos	e	atua	na	mobilização	
de	organizações	públicas	e	privadas	
para	influenciar	mudanças	positivas	no	
ambiente	empreendedor.
	
Com	oito	escritórios	no	Brasil	-	São	
Paulo,	Rio	de	Janeiro,	Paraná,	Rio	Grande	
do	Sul,	Santa	Catarina,	Minas	Gerais,	
Pernambuco	e	Ceará	-	já	capacitou	
mais	de	dois	milhões	de	brasileiros	com	
programas	educacionais	presenciais	
e	à	distância.	Além	disso,	os	seus	116	
empreendedores	apoiados	movimentam	
mais	de	dois	bilhões	de	reais	anualmente	
e	empregam	mais	de	20.000	pessoas.	
Dessa	forma,	trabalha	para	transformar	
o	Brasil	em	uma	das	grandes	referências	
em	empreendedorismo	no	mundo,	com	
empreendedores	de	impacto	cada	vez	
maior	na	sociedade.
Conheça	
o	portal	
Endeavor
sobre a endeavor
http://www.endeavor.org.br/
http://www.endeavor.org.br/
http://www.endeavor.org.br/
O	Runrun.it	é	um	software	brasileiro	de	gestão	de	equipes,	tempo	e	desempenho,	que	
ajuda	gestores	a	aumentar	a	produtividade	de	suas	equipes.	Os	benefícios	são	melhora	
no	fluxo	de	trabalho,	maior	transparência	na	priorização	das	tarefas,	menos	reuniões	de	
acompanhamento	e,	principalmente,	mais	entregas	reais	sendo	feitas	em	um	ambiente	
mais	motivador.	Em	maio	de	2013	recebeu	um	aporte	de	R$	2,1	milhões,	da	aceleradora	
500	Startups,	do	Vale	do	Silício,	e	do	fundo	Monashees	Capital.	Hoje,	o	software	já	é	
usado	por	mais	de	50	mil	empresas	em	74	países.
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