Gestão de Sistemas de Informação_P&G

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Gestão de Sistemas de Informação _Prof. Jairo Molina 
 2015 
 
 
Procter & Gamble Desenvolve Novos Relacionamentos Como 
Empresa Digital 
Referência: 
Fonte: Katie VanScoy,” Can the Internet hot-wire P&G?”, Smart Business Magazine, 
jan.2001;”Procter & Gamble takes on the supply chain”, Intelligent Enterprise, 20 Jul.2001. 
 
 O objetivo tradicional da Procter & Gamble Co. (P&G), a gigante dos 
bens de consumo com 163 anos de existência, é dobrar as vendas a cada 
década e isso sempre foi cumprido — até recentemente, Nos últimos cinco 
anos, o crescimento anual das vendas desacelerou de 5 para 2,6 por cento. A. 
O. Lafley, o novo presidente da P&G, está tentando revitalizar a empresa para 
melhorar e acelerar o processo de tomada de decisões, diminuir a burocracia, 
diminuir custos dos sistemas e procedimentos e alimentar a inovação. Dentre 
os componentes-chave do ambicioso programa de mudanças da P&G estão 
utilizar a tecnologia de lnternet para eliminar as ineficiências de seus 
relacionamentos com os fornecedores, forjar novos vínculos com os clientes e 
auferir receitas adicionais com a utilização do marketing pessoal e do comércio 
eletrônico. 
A P&G lançou dúzias de sites Web para promover marcas antigas e 
desenvolver novas marcas, na esperança de aprofundar o relacionamento com 
seus clientes durante o processo. O PG.com, seu principal site Web 
corporativo, tem links para vários subsites dedicados a produtos da P&G, como 
Tide, Pampers e Mr. Clean. Basta o consumidor registrar detalhes sobre uma 
mancha de café no siteTide.com para receber instruções on-line de como 
removê-la, O site Reflect.com, que tem como alvo as mulheres da faixa de 
maior poder aquisitivo do mercado, permite que elas formulem seus próprios 
cosméticos e solicitem produtos via Web. No site PG.com, um ícone 
representando um tubo de ensaio e um frasco de laboratório convida os 
visitantes a enviar à empresa sugestões de novos produtos. Utilizando a 
Internet pata interagir com os clientes e testar seu interesse nesses produtos, a 
P&C reduziu seus custos de pesquisa de marketing entre 50 e 75 por cento. 
 A administração da P&G espera que suas iniciativas de Internet e 
intranet incentivem os funcionários a ser mais criativos e a assumir maiores 
responsabilidades. Uma intranet chamada InnovationNet permite que os 
usuários enviem relatórios, gráficos e vídeos a um repositório compartilhado e 
entrem em contato com outras pessoas que estão trabalhando em problemas e 
assuntos semelhantes. Outra intranet chamada Myldea oferece um forum, onde 
os funcionários podem divulgar suas idéias para o aperfeiçoamento da 
empresa. 
Para diminuir o estoque e o tempo de ciclo, a P&G instituiu um sistema 
colaborativo de planejamento, previsão e reposição (Collaborative Planning, 
Forecasting and Replenishment - CPFR) pelo qual as previsões de vendas são 
compartilhadas com varejistas como Kmart, Target e Wal-Mart, nos Estados 
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 2015 
Unidos, e Dansk, Sainsbury e Tesco, na Europa. Se as vendas reais estiverem 
de acordo com a previsão, o sistema automaticamente acionara a reposição 
dos itens que foram vendidos nas lojas. Se os resultados forem muito 
diferentes das previsões, o sistema automaticamente notificará essas 
‘exceções’ às empresas, permitindo que os planejadores ajustem os pedidos 
para atender aos picos e às quedas da demanda. Os primeiros testes 
mostraram que o sistema CPPR ajudou a P&G a reduzir seu estoque em 10 
por cento e o tempo do ciclo (o tempo necessário pata levar um produto da 
linha de montagem á prateleira do varejista), em 10 por cento. As vendas 
também aumentaram em dois por cento, porque a P&G pôde usar as 
informações dadas pelo sistema para tomar providências imediatas e evitar a 
falta de estoque de certos itens. 
Recentemente, a P&G desenvolveu um sistema ainda mais eficiente, 
usando dados dos pontos-de-venda para manter as prateleiras das lojas 
abastecidas, atendendo, ao mesmo tempo, às demandas dos clientes locais. O 
primeiro teste-piloto do sistema foi realizado nos Estados Unidos, em quatro 
redes de lojas de varejo de alimentos e medicamentos que coletam os dados 
de vendas de produtos da P&G aos clientes por meio de seus leitores ópticos e 
caixas registradoras. Esses dados são transmitidos a uma empresa 
terceirizada, que os analisa e detecta mudanças nos comportamentos de 
venda de determinado item que poderiam indicar uma situação potencial de 
falta de estoque. Então, o sistema envia sinais de alerta por computadores e 
equipamentos sem fio aos encarregados do reabastecimento da loja, que 
emitem novos pedidos. O objetivo final da P&G é um sistema totalmente 
automatizado, que utilize os dados dos pontos-de-venda para acionar todos os 
eventos da produção e entrega do produto, desde fabricação e entrega a 
reabastecimento e reposição de estoque. 
 
1-Cite duas formas como os sistemas gerenciais trouxeram vantagem 
competitiva para a Procter & Gamble? 
 
 
2- A Procter & Gamble pode ser considerada uma empresa digital por quê? 
 
 
3- De que forma os funcionários da Procter & Gamble se tornaram mais 
criativos? 
 
 
4- Qual a importância da Internet nos sistemas de informação gerenciais de 
uma empresa?