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APOL 1 Questão 1 Fundamentos da Administração É na função ______________ que se definem a missão de uma organização, os objetivos e as metas, os planos para alcançá-los e as atividades a serem executadas por cada setor ou departamento da organização. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Planejamento Guia de Estudos - Aula 01 É na função planejamento que se definem a missão de uma organização, os objetivos e as metas, os planos para alcançá- los e as atividades a serem executadas por cada setor ou departamento da organização. Prevenção Ação Direção Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 2 Introdução ao Estudo da Economia Oferta é a quantidade de um bem/serviço que os produtores desejam vender em certo período de tempo. Considerando a oferta como foco da discussão analise as afirmativas abaixo. I. A oferta também é determinada pelo preço do bem/serviço II. A oferta é unicamente determinada pelo preço dos fatores de produção III. A oferta não é determinada pela tecnologia empregada IV. A oferta é determinada, também, pelo preço dos demais bens V. A oferta é determinada, também, pelo número de produtores Assinale a alternativa que indica corretamente quais dessas afirmativas são verdadeiras. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário • Apenas a afirmativa I • Apenas as afirmativas I, IV e V De acordo com Tebchirani (2011, p.41) a oferta é determinada principalmente pelos seguintes fatores: preço do bem/serviço, preço dos fatores de produção, tecnologia empregada, preço dos demais bens e número de produtores. • Apenas as afirmativas I, II e III • Apenas as afirmativas IV e V Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 3 Introdução à Economia A investigação científica da economia utiliza argumentos positivos e normativos, de modo a explicar e a prever fenômenos por meio de modelos logicamente consistentes, que representam uma realidade simplificada eliminando detalhes irrelevantes. Assinale a alternativa que define corretamente os argumentos normativos. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário • São subjetivos, isto é, contêm juízo de valor. Expressam a opinião do analista com base em seus valores e em sua percepção da realidade e indicam, preponderantemente, como o sistema deveria funcionar e não como ele verdadeiramente funciona. De acordo com Tebchirani (2011, p.14) os argumentos normativos são subjetivos, isto é, contêm juízo de valor. Expressam a opinião do analista com base em seus valores e em sua percepção da realidade e indicam, preponderantemente, como o sistema deveria funcionar e não como ele verdadeiramente funciona. • São objetivos, isto é, não contêm juízo de valor. Expressam a opinião do analista com base em seus valores e em sua percepção da realidade e indicam, preponderantemente, como o sistema deveria funcionar e não como ele verdadeiramente funciona. • São subjetivos, isto é, contêm juízo de valor. Não expressam a opinião do analista com base em seus valores e em sua percepção da realidade e não indicam, preponderantemente, como o sistema deveria funcionar e sim como ele verdadeiramente funciona. • São simultaneamente objetivos e subjetivos, isto é, contêm juízo de valor. Expressam a opinião do analista com base em seus valores e em sua percepção da realidade e indicam, preponderantemente, como o sistema deveria funcionar e não como ele verdadeiramente funciona. Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 4 Fundamentos de Administração Esta função administrativa distribui as tarefas e os recursos disponíveis da organização. É nessa função que há a definição de quem tem autoridade sobre quem, e estabelece quando e onde as decisões devem ser tomadas. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Planejamento. Organização A função de organização distribui as tarefas e os recursos disponíveis da organização. É nessa função que há a definição de quem tem autoridade sobre quem, e estabelece quando e onde as decisões devem ser tomadas (veja material de apoio aula 1 – p. 5). Direção Controle Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 5 Fundamentos da Administração Fayol definiu a administração como um processo dinâmico, composto por cinco funções: prever ou planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.A função prever está relacionada a qual característica? Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Constituir os organismos material e social da organização. Investigar o futuro e traçar o programa de ações a serem desenvolvidas A função prever se caracteriza por investigar o futuro e traçar o programa de ações a serem desenvolvidas organização (veja material de apoio aula 1 – p. 3). Dirigir o pessoal envolvido nas atividades organizacionais. Monitorar para que tudo ocorra de acordo com regras e objetivos estabelecidos. Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 APOL 2 Questão 1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO A Departamentalização permite simplificar o trabalho do administrador. Os tipos de departamentalização podem ser classificados como: Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Funcional; Por produto; Por cliente; Geográfica ou territorial; Por processo. Os tipos de departamentalização podem ser classificados como: Funcional; Por produto; Por cliente; Geográfica ou territorial; Por processo (Ver Guia de Estudo Dirigido da Aula 3, p. 5-7). Funcional; Por tamanho; Por peso; Geográfica ou territorial; Por precedência. Por fornecedor; Por produto; Por cliente; Histórica ou cultural; Por processo. Por comprador; Por produto; Por fornecedor; Geográfica ou territorial; Por precedência. Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 2 INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ECONOMIA Cabe à análise macroeconômica estabelecer relações de causa e efeito, assim como estimar custos e benefícios de cada alternativa de política econômica. Entretanto, a decisão final sobre o curso de ação a ser seguido, diante de várias prioridades, é uma questão política. Analise as alternativas a seguir como possíveis objetivos da política macroeconômica. I. Alto nível de emprego II. Estabilidade dos preços III. Crescimento da produção IV. Distribuição desigual da renda Assinale a alternativa que indica corretamente quais das alternativas apresentadas são verdadeiras enquanto objetivos da política macroeconômica. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Apenas I e II Apenas I, II e III De acordo com Tebchirani (2011, p.84) os principais objetivos da política macroeconômica são os seguintes: alto nível de emprego, estabilidade dos preços, crescimento da produção, distribuição equitativa da renda. Apenas I e IV Apenas II, III e IV Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 3 INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ECONOMIA A política macroeconômica envolve a participação governamental sobre a capacidade produtiva (oferta agregada) e as despesas planejadas pela sociedade (demanda agregada), no sentido de atingir os objetivos referidos anteriormente, utilizando-se dos seguintes instrumentos: política fiscal, política monetária, política cambial e política comercial. Assinale a alternativa que indica corretamente qual desses instrumentos é descrito abaixo. Controle da moeda, do crédito e da taxa de juro. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Política cambial Política comercialPolítica fiscal Política monetária De acordo com Tebchirani (2011, p.84) a política monetária busca o controle da moeda, do crédito e da taxa de juro. Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 4 INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ECONOMIA É uma estrutura de mercado caracterizada pela existência de reduzido número de produtores – os quais competem entre si –, sendo obstruída a entrada de novas empresas, geralmente em virtude do elevado volume de capital exigido, ante a escala mínima de operação muito elevada. Nesses casos, a mercadoria pode ser diferenciada ou não. Assinale a alternativa que indica corretamente a estrutura clássica de mercado definida acima. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Concorrência monopolística Oligopólio De acordo com Tebchirani (2011, p.75) o oligopólio é uma estrutura de mercado caracterizada pela existência de reduzido número de produtores – os quais competem entre si –, sendo obstruída a entrada de novas empresas, geralmente em virtude do elevado volume de capital exigido, ante a escala mínima de operação muito elevada. Nesses casos, a mercadoria pode ser diferenciada ou não. Concorrência perfeita Monopólio Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 5 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO Analise as sentenças a seguir, julgue as alternativas com V para as verdadeiras e F para as falsas, depois assinale a opção correta. Com relação aos níveis hierárquicos existentes em uma organização, podemos afirmar que: ( ) Os administradores de topo (nível estratégico) definem o desenho estrutural da organização. ( ) Os gerentes de nível operacional estruturam e organizam os departamentos. ( ) Os administradores operacionais definem o desenho dos cargos e as tarefas. ( ) Nenhuma das anteriores. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário V-V-V-F F-F-F-V V-V-F-V V-F-V-F Com relação aos níveis hierárquicos existentes em uma organização, podemos afirmar que: - Os administradores de topo (nível estratégico) definem o desenho estrutural da organização; - Os gerentes de nível operacional estruturam e organizam os departamentos; - Os administradores operacionais definem o desenho dos cargos e as tarefas (Ver o Guia de Estudos Dirigidos da Aula 3, p. 3). APOL 3 uestão 1 FUNDAMENTOS DA ADMNISTRAÇÃO Autoridade X é relativa aos gestores; são as que desempenham as tarefas e que refletem a meta principal e a missão da empresa. Não existe interferência entre chefe e subordinados. Pelo fato de as atividades Xserem dependentes dos objetivos organizacionais, podem variar de uma organização para a outra. Ou seja, os departamentos X de uma universidade (responsáveis pelo ensino e pesquisa) se diferem de uma indústria, onde, comumente, os departamentos X são os responsáveis pela produção e venda do que é produzido. O "X" pode ser corretamente substituído por: Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário de assessoria de hierarquia de linha Autoridade de linha é relativa aos gestores; são as que desempenham as tarefas e que refletem a meta principal e a missão da empresa. Não existe interferência entre chefe e subordinados. Pelo fato de as atividades de linha serem dependentes dos objetivos organizacionais, podem variar de uma organização para a outra. Ou seja, os departamentos de linha de uma universidade (responsáveis pelo ensino e pesquisa) se diferem de uma indústria, onde, comumente, os departamentos de linha são os responsáveis pela produção e venda do que é produzido (Ver Guia de Estudo Dirigido da Aula 4, p. 2). de campo Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 2 INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ECONOMIA Durante muitos anos do período pós-Segunda Guerra, a economia brasileira apresentou vigorosas taxas de crescimento. A partir da década de 1980, porém, ela passou a demonstrar resultados insatisfatórios, com repercussões negativas sobre a ocupação de mão de obra. Analise as afirmativas apresentadas em sequência enquanto possíveis causas desse baixo desempenho. I. Inadequada gestão macroeconômica II. Desequilíbrios nas contas externas III. Cambio estável IV. Déficits no orçamento público V. Baixas taxas de inflação VI. Descontinuidades provocadas por uma violenta modificação nos padrões tecnológicos e organizacionais das empresas, entre outras Assinale a alternativa que indica corretamente quais das afirmativas podem ser consideradas como verdadeiras enquanto causas desse baixo desempenho. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Apenas I, II, IV e VI Tebchirani (2011, p.101) indica como causas desse baixo desempenho a inadequada gestão macroeconômica, os desequilíbrios nas contas externas, a instabilidade no cambio, os déficits no orçamento público, as altas taxas de inflação e as descontinuidades provocadas por uma violenta modificação nos padrões tecnológicos e organizacionais das empresas, entre outras. Apenas I, III e V Apenas I, II e VI Apenas IV e V Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 3 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO Em relação ao desenho estrutural de organizações, existem diferentes estruturas. Há três tipos tradicionais de estruturas organizacionais: ______________, ________________ e _______________. Além dessas, temos um quarto tipo de estrutura: _________________. Os espaços em branco são preenchidos corretamente, na sequência, apresentada pela alternativa: Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário funcional, divisional e matricial; em rede. Em relação ao desenho estrutural de organizações, existem diferentes estruturas. Há três tipos tradicionais de estruturas organizacionais: funcional, divisional e matricial. Além dessas, temos um quarto tipo de estrutura: em rede (Ver Guia de Estudo Dirigido da Aula 4, pp. 6-9). produção, marketing e finanças; em partes. departamental, setorial e local; em tarefas. por cliente, por produto e por processo; geográfica. Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 4 INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ECONOMIA Dois paradigmas procuram explicar as causas das flutuações na produção e no emprego. o paradigma clássico-liberal e o paradigma keynesiano. Assinale a alternativa que contem informações corretas sobre a teoria (ou paradigma) clássica. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário A teoria clássica assegura que a demanda agregada nunca será igual à oferta agregada, sendo esta determinada pela capacidade instalada, que, por sua vez, refere-se à quantidade e à qualidade dos insumos de capital e de trabalho. A teoria clássica assegura que a demanda agregada será sempre igual à oferta agregada, sendo esta determinada pela capacidade instalada, que, por sua vez, refere-se à quantidade e à qualidade dos insumos de capital e de trabalho De acordo com Tebchirani (2011, p.102) a teoria clássica assegura que a demanda agregada será sempre igual à oferta agregada, sendo esta determinada pela capacidade instalada, que, por sua vez, refere-se à quantidade e à qualidade dos insumos de capital e de trabalho. A teoria clássica assegura que a demanda agregada será quase sempre igual à oferta agregada, sendo esta determinada pela capacidade instalada, que, por sua vez, refere-se à quantidade e à qualidade dos insumos de capital e de trabalho. A teoria clássica assegura que a demanda agregada será sempre igual à oferta agregada, sendo esta determinada pela capacidade instalada, que, por sua vez, refere-se somente à quantidade dos insumosde capital e de trabalho. Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 5 INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ECONOMIA Assinale a alternativa que indica corretamente o conceito definido abaixo. É a parcela da renda nacional não gasta em bens de consumo que pode financiar um investimento, o qual é definido com o acréscimo ao estoque de capital. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Dívidas Divisas Taxa de juros Poupança APOL 4 Questão 1 INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ECONOMIA Do ponto de vista organizacional, o sistema financeiro nacional está dividido em dois subsistemas: o subsistema normativo e o subsistema operativo. O subsistema normativo é composto pelo Conselho Monetário Nacional, pelo Banco Centrar do Brasil e pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM). O subsistema operativo é composto por alguns mercados. Assinale a alternativa que indica corretamente o mercado descrito abaixo. Nesse mercado, são captados recursos para a cobertura de finalidades específicas, como proteção de riscos, capitalização, pensões e aposentadorias. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Mercado de câmbio Mercado de capitais Mercado de seguros, capitalização e previdência privada. De acordo com Tebchirani (2011, p.133) no mercado de seguros, capitalização e previdência privada são captados recursos para a cobertura de finalidades específicas, como proteção de riscos, capitalização, pensões e aposentadorias. Mercado de crédito Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 2 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO A escola comportamental deu origem a uma nova área - o comportamento organizacional. O principal foco do comportamento organizacional está na análise das ações e dos comportamentos das pessoas nas organizações. Em vistas disso, o administrador deve procurar entender: Analise as sentenças, marque (V) para verdadeiro e (F) para falso, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) Por que as pessoas respondem a algumas situações e não a outras. ( ) O que motiva as pessoas dentro das organizações. ( ) Que determinados comportamentos não devem ser questionados, investigados ou compreendidos. ( ) Quais os estilos de liderança mais adequados em situações específicas. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário F-F-V-F F-V-F-V V-V-F-V V-V-F-V - A escola comportamental deu origem a uma nova área - o comportamento organizacional. O principal foco do comportamento organizacional está na análise das ações e dos comportamentos das pessoas nas organizações. Em vistas disso, o administrador deve procurar entender: - Por que as pessoas respondem a algumas situações e não a outras; - O que as motiva; - Por que têm determinados comportamentos; - Quais os estilos de liderança mais adequados em situações específicas. (Ver Guia de Estudo Dirigido da Aula 5, p. 3). V-F-V-F Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 3 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO Para se realizar a análise de cenários, podemos utilizar três modelos. Assinale a alternativa que apresenta os três corretamente. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Pequena/média/longa amplitude Central/lateral/organizacional Realista/pessimista/otimista. Sertek, Guindani e Martins (2011, p. 146). Básico/intermediário/avançado Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 4 INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ECONOMIA Desequilíbrios externos são conceituados como saldos negativos nas transações correntes, não financiados por capitais privados autônomos, ocasionando perda de reservas ou necessidade de financiamento oficial. Assinale a alternativa que indica corretamente a causa desses desequilíbrios descrita em sequência. Alterações no fluxo de importações/exportações decorrentes do protecionismo praticado pelos nossos parceiros comerciais. Podem se referir ao esgotamento de recursos internos destinados à exportação, ao lançamento de sucedâneos às nossas exportações, e a alterações nas preferências dos consumidores. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Variações estruturais De acordo com Tebchirani (2011, p.150) as variações estruturais representam alterações no fluxo de importações/exportações decorrentes do protecionismo praticado pelos nossos parceiros comerciais. Podem se referir ao esgotamento de recursos internos destinados à exportação, ao lançamento de sucedâneos às nossas exportações, e a alterações nas preferências dos consumidores. Keynesianismo Desequilíbrios cíclicos conjunturais Perda de competitividade das exportações Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 5 INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ECONOMIA A moeda permite que as transações sejam concluídas em tempos diferentes – com a separação da compra e da venda – e torna as trocas mais baratas e eficientes, fazendo com que a sociedade possa utilizar se tempo e esforço para objetivos mais importantes. Assinale a alternativa que indica corretamente a função da moeda descrita acima. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Metálica forte Unidade de conta Reserva de valor Meio de pagamento A moeda permite que as transações sejam concluídas em tempos diferentes – com a separação da compra e da venda – e torna as trocas mais baratas e eficientes, fazendo com que a sociedade possa utilizar se tempo e esforço para objetivos mais importantes. Dessa forma, a moeda exerce a função de meio de pagamento (intermediária de troca) (TEBCHIRANI, 2011, p.121). APOL 5 uestão 1 Étnico Racial No contexto das Relações Étnico-raciais no Ensino de História e Cultura Afro-brasileira e Africana, assinale a alternativa que apresenta corretamente o teor da Lei 10.639/2003. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário A Lei 10.639/2003 não altera a Lei 9.394, de 20 de dezembro de 1996, que estabelece as diretrizes e bases da educação nacional, para incluir no currículo oficial da Rede de Ensino a obrigatoriedade da temática "História e Cultura Afro- Brasileira", e dá outras providências. A Lei 10.639/2003 altera a Lei 9.394, de 20 de dezembro de 1996, que estabelece as diretrizes e bases da educação nacional, para excluir do currículo oficial da Rede de Ensino a obrigatoriedade da temática "História e Cultura Afro-Brasileira", e dá outras providências. A Lei 10.639/2003 altera a Lei 9.394, de 20 de dezembro de 1996, que estabelece as diretrizes e bases da educação nacional, para incluir no currículo oficial da Rede de Ensino a obrigatoriedade da temática "História e Cultura Afro-Brasileira", e dá outras providências. A Lei 10.639/2003 altera a Lei 9.394, de 20 de dezembro de 1996, que estabelece as diretrizes e bases da educação nacional, para incluir no currículo oficial da Rede de Ensino a obrigatoriedade da temática "História e Cultura Afro-Brasileira", e dá outras providências. (Vídeo aula da disciplina Relações Étnico- raciais no Ensino de História e Cultura Afro-brasileira e Africana) A Lei 10.639/2003 altera a Lei 9.394, de 20 de dezembro de 1996, que estabelece as diretrizes e bases da educação nacional, para incluir no currículo oficial da Rede de Ensino a obrigatoriedade da temática "Turismo", e dá outras providências. Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 2 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO A teoria caminho-meta (Evans e House), por exemplo, propõe que o líder ajude os funcionários a obterem recompensas individuais, mostrando o caminho a ser percorrido. Essa teoriatrabalha com os seguintes estilos de liderança: - Líder diretivo: especifica as tarefas e define as metas; - Líder compreensivo: é amigável e preocupado com as necessidades dos funcionários; - Líder participativo: é democrático e consulta os funcionários, descentralizando a tomada de decisão; - Líder realizador: desafia os subordinados com objetivos ambiciosos. Com relação ao Líder Realizador, assinale a alternativa correta. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário O líder especifica as tarefas e define as metas. O líder desafia os subordinados com objetivos ambiciosos. A teoria caminho-meta (Evans e House), por exemplo, propõe que o líder ajude os funcionários a obterem recompensas individuais, mostrando o caminho a ser percorrido. Essa teoria trabalha com os seguintes estilos de liderança: - Líder diretivo: especifica as tarefas e define as metas;- Líder compreensivo: é amigável e preocupado com as necessidades dos funcionários; - Líder participativo: é democrático e consulta os funcionários, descentralizando a tomada de decisão; - Líder realizador: desafia os subordinados com objetivos ambiciosos. (Ver Guia de Estudo Dirigido da Aula 6, p. 9). O líder é democrático e consulta os funcionários, descentralizando a tomada de decisão. O líder é amigável e preocupado com as necessidades dos funcionários. Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 3 INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ECONOMIA Envolvendo múltiplos fatores de ordem econômica, política, social, geográfica e histórica, o processo de desenvolvimento é um fenômeno global da sociedade. Requer, de forma genérica, alguns fatores econômicos estratégicos, sobressaindo-se também o importante papel do Estado como coordenador e indutor do processo. Assinale a alternativa que indica corretamente qual fator estratégico é comentado em sequência. É decorrente de investimentos em educação e pesquisas para o desenvolvimento científico. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Progresso tecnológico. De acordo com Tebchirani (2011, p.163) o progresso tecnológico é decorrente de investimentos em educação e pesquisas para o desenvolvimento científico. Eficiência produtiva e organizacional. Adequada gestão macroeconômica. Acumulação de capital. Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 4 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO Os líderes possuem características diferentes, com estilos de liderança que se diferenciam entre si. No Estilo de Liderança Democrático existe: Assinale a alternativa correta. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário centralização de autoridade no chefe. liberdade aos funcionários para tomarem decisões. ideia de descentralização total de poderes aos funcionários. participação dos funcionários nas decisões. Os líderes possuem características diferentes, com estilos de liderança que se diferenciam entre si. No Estilo de Liderança Democrático existe participação dos funcionários nas decisões. (Ver Guia de Estudo Dirigido da Aula 6, p. 8). Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 20/20 Questão 5 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO O balanced scorecard tem por objetivo criar um sistema de gestão que visa traduzir a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenho, financeiros e não financeiros, equilibradas, desenvolvidos a partir de quatro importantes perspectivas: Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas perspectivas. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Perspectiva de Planejamento; Perspectiva de Organização; Perspectiva de Direção; Perspectiva de Controle. Perspectiva Financeira; Perspectiva de Marketing; Perspectiva de Recursos Humanos; Perspectiva de Produção. Perspectiva Financeira; Perspectiva dos Clientes; Perspectiva dos Processos Internos; Perspectiva da Aprendizagem e do Crescimento. Perspectiva Financeira; Perspectiva dos Clientes; Perspectiva dos Processos Internos; Perspectiva da Aprendizagem e do Crescimento (SERTEK; GUINDANI; MARTINS, 2011, p. 212-216). Perspectiva de Custos Internos; Perspectiva de Custos Externos; Perspectiva de Clientes Internos; Perspectiva de Clientes Externos.
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