QUESTÕES PESQUISA DE MERCADO

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PESQUISA DE MERCADO 2019 
1) O primeiro passo do processo de pesquisa é definir o problema. A clareza e a objetividade do problema de pesquisa trarão às 
demais etapas do processo de pesquisa a segurança necessária de que estão sendo coletados os dados corretos e necessários. 
Vejamos o seguinte exemplo: um pesquisador está com dificuldades em definir o problema de pesquisa de uma loja de animais. 
A dúvida reside entre pesquisar quais tipos de animais existem perto da loja ou quais marcas de rações devem ser oferecidas no 
estabelecimento. Nesse exemplo, é melhor que a empresa saiba primeiro os tipos de animais existentes ao redor de sua loja 
antes de definir as marcas de rações a disponibilizar. 
Assim, todo pesquisador deve levar em consideração a hierarquia das informações que precisa coletar, ou seja, qual informação 
é mais importante. Levando em consideração a definição do problema de pesquisa e também o conteúdo do texto-base, analise 
atentamente as afirmativas a seguir. 
I. Para que uma empresa possa conhecer melhor os problemas a serem pesquisados, ela deve partir das informações coletadas 
por meio de um briefing. 
II. A definição do problema de pesquisa também está vinculada às informações disponíveis no mercado. 
III. A lista das principais questões é uma das etapas da definição do problema de pesquisa. 
IV. Conhecer o perfil dos usuários específicos de determinada marca é uma das tarefas da etapa de definição de problema de 
pesquisa. 
V. Toda pesquisa precisa estabelecer um prazo para sua elaboração, sendo que essa decisão acontece no momento de definição 
do problema de pesquisa. 
Resposta Selecionada: Apenas as afirmativas I e II. 
2) As tendências e megatendências mercadológicas merecem cuidadosa atenção por parte dos executivos de marketing. Um 
programa de marketing terá mais sucesso se estiver de acordo com essas tendências. Para tanto, é importante observar os 
cenários políticos, econômicos e sociais que se configuram local, nacional e internacionalmente. Assim, o profissional 
demarketing, além de monitorar o ambiente externo, que está em constante mudança, precisa adquirir conhecimentos 
específicos sobre seu mercado de atuação. Esses profissionais precisam cercar-se de informações para interpretar o 
desempenho passado de suas empresas e planejar as ações futuras. É nesse contexto que a pesquisa de mercado é importante, 
pois abastece esses profissionais com informações e auxilia a tomada de decisão dos gestores. Portanto, para qualquer tipo de 
negócio ou para quem pretende empreender novos produtos ou serviços, é fundamental que se desenvolva a análise de 
mercado. 
Nesse contexto e considerando a importância que a pesquisa de mercado desempenha no contexto de marketing, assinale V 
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
I. ( V ) A pesquisa de mercado abrange por inteiro uma organização, sendo integrante nos processos base e estratégicos de 
qualquer empresa norteada pela filosofia de marketing. 
II. ( V ) Uma pesquisa de mercado consiste em aproximar o consumidor da empresa, fornecendo informações concretas que 
tragam novas oportunidades que satisfarão os consumidores e para que as empresas se sobressaiam no mercado. 
III. ( F ) O papel da pesquisa de mercado é auxiliar o setor comercial da empresa com todas as informações extraídas, devendo 
fazer quantas tentativas forem necessárias até obter o êxito, alavancando as vendas. 
IV. ( F) A pesquisa de mercado possibilita buscar informações para compreender os impactos causados pela empresa junto ao 
consumidor das empresas concorrentes. 
 Resposta Selecionada: V, V, F, F. 
 
3) Leia o trecho a seguir: 
“O objetivo fundamental de um sistema de informações de marketing [SIM] é ajudar para que melhores decisões sejam tomadas 
pelo pessoal de marketing. A forma de reduzir a incerteza na tomada de decisões é dispor de informações a respeito do 
comportamento das variáveis não controláveis e das variáveis de resultado. O SIM monitora os resultados da empresa e o 
ambiente externo, busca e capta, avalia e seleciona, trata, condensa, indexa, analisa, interpreta, classifica, armazena, recupera, 
transmite e dissemina dados e informações externos e internos à empresa, pertinentes e relevantes para a tomada de decisões 
em marketing”. 
Considerando os elementos abordados no texto sobre o SIM e de acordo com os conhecimentos adquiridos no texto-base, 
assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito de SIM. 
Resposta Selecionada: Estrutura constituída pela interação de pessoas, máquinas e procedimentos e destinada a gerar um fluxo 
ordenado e contínuo de dados, auxiliando na tomada de decisão em áreas específicas do marketing. 
4) Uma grande rede de lojas de departamentos decidiu realizar uma pesquisa de mercado para reorganizar suas seções de 
produtos, direcionando mais espaço nas lojas para os produtos com maior venda. Para realizar a pesquisa, a empresa partiu de 
algumas hipóteses, entre elas, que o público infantil é mais influenciável por personagens de desenhos e que o setor de 
perfumes é o que tem maior movimento nas lojas. A partir das hipóteses, a empresa elaborou e aplicou a pesquisa junto ao 
público das lojas. 
O exemplo anterior reforça a ideia de que as hipóteses devem ser levadas em consideração na elaboração de uma pesquisa. 
Partindo do pressuposto de que toda pesquisa precisa testar suas hipóteses e levando em consideração o conteúdo do texto-
base, analise atentamente as afirmativas a seguir. 
 I. Para ser plausível, a hipótese deve indicar uma situação irreal, mas possível de ser aceita. 
II. A verificação de uma hipótese ocorre por meio de procedimentos científicos. 
III. Dizer que uma hipótese não foi confirmada é o mesmo que informar que ela é nula. 
IV. A hipótese deve estar em sintonia com o conhecimento científico mais amplo. 
V. A indagação de modo denotativo faz parte da constituição da hipótese. 
Resposta Selecionada: Apenas as afirmativas II, III, IV e V. 
 
5) Leia a seguir o conceito de pesquisa de marketing: 
“A pesquisa de marketing é o conjunto de atividades fundamental para todas as decisões relacionadas com marketing, 
independentemente da complexidade ou do foco da decisão. A pesquisa de marketing é responsável por equipar os gerentes 
com informações precisas, relevantes e oportunas de modo que eles possam tomar decisões de marketing com algum grau de 
confiança”. 
A pesquisa de mercado (também chamada por alguns autores de pesquisa de marketing) busca apontar informações relevantes 
para trazer melhorias às organizações. De acordo com o texto-base da disciplina, os resultados provenientes da pesquisa de 
mercado fazem parte de um conjunto de atividades sequenciais que proporcionará as informações necessárias para a tomada 
de decisão dos gestores da empresa. 
Considerando a ordem correta de atividades realizadas em uma pesquisa de mercado, analise as etapas a seguir. 
( ) Implementação das ações. 
( ) Desenvolvimento da estratégia. 
( ) Desenvolvimento do programa de marketing. 
( ) Análise da situação. 
Resposta Selecionada: 4, 2, 3, 1. 
6) Na definição dos problemas de pesquisa, as empresas precisam levar em consideração que os dados devem ser coletados 
para efetivamente auxiliar nas tomadas de decisão. Para conseguir isso, deve-se elaborar um briefing, ou seja, um documento 
que permita à empresa relacionar as principais informações que precisam ser coletadas. Com a definição dessas informações, o 
trabalho para delimitar o problema de pesquisa é facilitado. 
Considerando esse contexto, é possível compreender que a definição do problema de pesquisa parte das informações nas quais 
a empresa precisa aprofundar seus conhecimentos. Assim, com relação à definição do problema de pesquisa, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 I.( ) Antes da definição do problema é necessário saber quais recursos são necessários para a aplicação da pesquisa. 
II. ( ) A definição do problema parte de uma lista com a delimitação das questões específicas que serão utilizadas na pesquisa. 
III. ( ) A elaboração de dados estatísticos é essencial para determinar os objetivos de uma pesquisa. 
IV. ( ) Antes de definir o problema é imprescindível definir os objetivos da pesquisa. 
V. ( ) A definição do prazo para realizar uma pesquisa deve acontecer após a delimitação dos objetivos da pesquisa. 
Resposta Selecionada: F, F, F, F, V. 
7) Os gestores de marketing podem desenvolver e realizar seus próprios projetos de pesquisa e/ou contratar empresas 
denominadas institutos de pesquisa, que realizam vários tipos de pesquisa conforme os objetivos e as necessidades de 
informações da empresa cliente. 
Esses institutos de pesquisa são especializados e classificam-se em três categorias, de acordo com os tipos de serviços de 
pesquisa que oferecem para as empresas cliente. 
Segundo este contexto e considerando o texto-base, relacione as descrições a seguir ao tipo de instituto de pesquisa de 
mercado que retratam. 
1. Instituição que realiza estudos nas diversas áreas do marketing. 
2. Elabora determinados projetos sob medida, descobrindo fatores que podem solucionar um problema. 
3. Produção de estudos criteriosos para certas empresas, conforme a necessidade e o foco estratégico da empresa cliente. 
( ) Instituto de pesquisa. 
( ) Instituto de pesquisa customizada. 
( ) Institutos de pesquisa especializados em determinados serviços. 
Resposta Selecionada: 1, 2, 3. 
8) Leia atentamente o texto: 
 “[...] o maior desafio dos varejistas hoje em dia é definir o perfil do público a ser atingido. Esse é um dos dados levantados na 
pesquisa ‘Estratégias para o varejo brasileiro – reflexões sobre os anseios do consumidor’, realizada pela Deloitte com 50 
empresas de grande e médio porte. 
O relacionamento com o cliente é uma das maiores preocupações dos empresários do varejo, e 91% dos varejistas estão 
preocupados com a eficiência na reposição dos produtos para evitar descontentamentos. Já entre os líderes de mercado, para 
evitar ruptura no relacionamento com o cliente, 100% deles consideram ser importante a gestão dos estoques e 88% acham que 
é uma definição eficiente do mix de produtos. [...] 
‘A pesquisa revela que o consumidor brasileiro está cada vez mais exigente. Com isso, o varejista precisa estar atento aos novos 
anseios e traduzi-los nas suas operações’, afirma Reynaldo Saad, responsável pela área da indústria de varejo e bens de 
consumo da Deloitte. 
Além disso, o consumidor cada vez mais exige interação com a empresa. Grande parte dos líderes do mercado varejista (88%) 
utiliza a pesquisa de satisfação com o consumidor de forma efetiva, e 75% interagem com o cliente por mídias sociais”. (grifo do 
autor). 
De acordo com o texto do enunciado pode-se entender o papel da pesquisa de mercado no novo cenário mercadológico, pois o 
consumidor está mais exigente e o seu comportamento muda com mais rapidez. Isso exige que as empresas façam uma série de 
adaptações, pois elas poderão perder espaço no mercado competitivo. O texto-base corrobora com o texto apresentado no 
sentido de que, independentemente do segmento de atuação, as empresas deverão empreender esforços para se tornarem 
dinâmicas, empregando estratégias de marketing e de comunicação inovadoras para atingirem o público-alvo de forma 
eficiente. Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e a relação proposta entre elas. 
I. Nesse novo cenário, a pesquisa de mercado pode ser o meio determinante para as empresas compreenderem como atender 
às expectativas do consumidor. 
Porque: 
II. A pesquisa de mercado representa a única maneira de vislumbrar oportunidades mercadológicas, desde que os métodos 
tradicionais empregados nos estudos sejam mantidos. 
Resposta Selecionada: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
9) Uma empresa que atua no segmento de comida congelada está interessada em realizar uma pesquisa de mercado para 
identificar os fatores que levam as pessoas a consumirem esse tipo de alimento. Durante a elaboração da pesquisa, um dos 
diretores da empresa mencionou que uma das hipóteses para o consumo estava associada à falta de tempo das pessoas. Ele 
defendeu essa hipótese porque o número de indivíduos que trabalham e estudam está aumentando; logo, não há mais tempo 
para preparar refeições. A empresa acatou a hipótese sugerida pelo diretor e preparou o questionário de pesquisa focado em 
afirmar ou rejeitar a proposição. 
Essa situação mostra a importância do levantamento de hipóteses em uma pesquisa. Levando em consideração os conteúdos 
abordados no texto-base, analise as frases a seguir e aponte a que melhor explica o conceito de hipótese. 
Resposta Selecionada: A hipótese é uma sugestão de possível resposta para o problema ou para a pesquisa, mas sem a 
obrigação de ser considerada verdade absoluta. 
10) Leia o texto a seguir: 
“A combinação entre mudanças nos modelos de gestão e de organização do trabalho, imprecisões do conceito de aprendizagem 
e lacunas de pesquisa na área de aprendizagem dos indivíduos em situações de trabalho tem contribuído para o predomínio de 
uma visão de que a problemática da aprendizagem é cativa dos novos modelos de organização, negligenciando-se os padrões de 
aprendizagem das empresas tayloristas-fordistas.”. 
O texto anterior é um exemplo de contextualização de um problema a ser pesquisado. A definição do problema é o primeiro 
passo para a elaboração de uma pesquisa, pois ele permite: 
Resposta Selecionada: d. indicar quais decisões devem ser tomadas com base nos futuros resultados da pesquisa, delimitando o 
cenário e o alcance do problema que será pesquisado. 
11)Leia atentamente o texto a seguir: 
“Com relação ao módulo de pesquisa, os bolsistas participaram, como agentes, de todas as etapas que compuseram o 
programa, desde o processo de amostragem até o processamento e análise (preliminar) dos dados coletados. As atividades de 
pesquisa foram embasadas nos cursos realizados ou em treinamentos específicos e culminaram, cada uma delas, com a 
elaboração dos produtos necessários à realização do trabalho de campo. Os bolsistas acompanharam a seleção da amostra, 
realizaram a listagem dos domicílios dos setores censitários selecionados, participaram da construção do instrumento de coleta 
de dados, testaram o questionário, participaram do aprimoramento do mesmo, foram a campo, cuidaram da organização e 
armazenamento do material, criaram o livro de códigos, codificaram os questionários, montaram a máscara de entrada de 
dados e fizeram análises preliminares.” 
Em toda pesquisa realizada, seja acadêmica, seja de mercado, é essencial seguir as etapas necessárias para seu 
desenvolvimento. Levando em consideração que o planejamento de uma pesquisa passa pela definição de algumas etapas, 
analise atentamente as afirmativas a seguir. 
I. Uma pesquisa de mercado deve desviar minimamente do planejamento, desde que os resultados apresentados não sejam 
discrepantes em relação ao planejado. 
II. A etapa na qual o pesquisador define claramente o objetivo a ser pesquisado, a partir da identificação de um problema de 
pesquisa, é o reconhecimento do problema. 
III. A determinação dos procedimentos metodológicos a serem adotados para a realização de uma pesquisa é contemplada na 
etapa de planejamento. 
IV. A coleta, a codificação e a atribuição de códigos de respostas são tarefas importantes em uma pesquisa de mercado e 
referem-se à etapa de planejamento. 
V. A preocupação com a linguagem utilizada para a apresentação dos resultados da pesquisa de mercado faz parte da etapa de 
reconhecimentodo problema pesquisado. 
Resposta Selecionada: Apenas as afirmativas II e III. 
 
PP3 
12) Leia o trecho a seguir: 
“A Internet está no epicentro das contínuas e rápidas transformações tecnológicas que estamos vivendo e, na medida em que 
ela se torna elemento crítico e onipresente na vida social contemporânea, é inevitável que produza impactos significativos de 
natureza social, cultural, comportamental, econômica e política.”. 
O trecho retrata a importância atual da tecnologia na vida das pessoas. Seja em casa e no trabalho, seja nos momentos de lazer, 
as pessoas estão cada vez mais ligando suas vidas às facilidades permitidas pela tecnologia. Na pesquisa de mercado não é 
diferente. As tecnologias trouxeram praticidade para fornecer informações rápidas, precisas e com baixo custo. De acordo com 
o texto-base, as ferramentas de pesquisa on-line permitem o desenvolvimento da pesquisa de forma integral e eficiente, sem 
causar um grande impacto financeiro, já que muitas delas estão disponíveis gratuitamente e possibilitam realizar a coleta, a 
tabulação e adisponibilização dos resultados por meio de gráficos. Diante desse contexto, considere as afirmativas a seguir e 
relacione aos tipos de ferramentas gratuitas. 
1. As possibilidades dessa ferramenta estão relacionadas às pesquisas que envolvem aspectos sobre faturamento e 
investimentos da empresa. 
2. Devido à rápida disseminação e ao compartilhamento da informação, é necessário aperfeiçoar o tempo e explicar claramente 
o objetivo da pesquisa. O Twitter é um exemplo. 
3. Essa ferramenta é caracterizada pela não necessidade de ter profissionais para realizar pesquisas, pois não é preciso ter 
conhecimento avançado sobre tabelas, tabulações e gráficos. 
4. Essa ferramenta permite desenvolver o formulário, fazer a coleta por meio de um atalho na web e realizar a análise dos 
dados, fazendo um acompanhamento desses resultados em todos os momentos pelo site. 
( ) Pesquisa on-line. 
( ) Redes sociais. 
( ) Sua Pesquisa. 
( ) BizStats. 
Resposta Selecionada: 3, 2, 4, 1. 
13) Leia o texto a seguir: 
“Uma pesquisa realizada pela consultoria britânica Ovum aponta a banda larga brasileira como uma das 10 piores em termos de 
satisfação dos clientes. [...] Para chegar ao índice, a empresa analisou a velocidade da conexão, a estabilidade da rede e o 
atendimento ao cliente. A melhor internet de banda larga, segundo o estudo, é a da Suíça, com 88% de satisfação dos clientes. 
Em segundo lugar aparece a Romênia, com 81%, seguida pelos Estados Unidos, com 80% e Singapura, que agrada a 77% das 
pessoas. 
Entre os piores índices estão o da banda larga do Egito, com 30% de aprovação, Filipinas, com 38%, da Arábia Saudita, Indonésia 
e África do Sul, com 40%, Argentina, com 42%, Índia, com 44%, Malásia, com 45% Vietnã, com 49% e Brasil, com 50%. As 
velocidades das conexões não foram informadas”. 
A pesquisa apresenta o índice de insatisfação dos brasileiros em relação à banda larga e revela dados comparativos com outros 
países do mundo. Como abordado no texto-base, a pesquisa de satisfação é fundamental para acompanhar a percepção do 
consumidor sobre o produto e os serviços oferecidos pela empresa. 
Considerando a pesquisa apresentada e os conhecimentos sobre pesquisa de satisfação, analise as seguintes afirmações. 
I. A pesquisa de satisfação tem por função analisar o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e/ou serviços 
ofertados. O texto apresentado revelou que a Suíça possui maior índice de satisfação dos consumidores com a banda larga. 
II. Na pesquisa de satisfação, o todo da população deve ser considerado, ou seja, a pesquisa deve ser realizada com todos os 
clientes para que a informação seja precisa. O texto apresenta o Brasil como o país com maior índice de insatisfação com relação 
à banda larga no mundo. 
III. A satisfação é percebida quando o cliente, na relação de consumo, identifica fatores que suprem suas expectativas. Nesse 
sentido, o texto aponta que a Malásia e o Vietnã estão entre os países com baixo nível de satisfação dos consumidores de banda 
larga. 
IV. Uma pesquisa de satisfação deve conter objetivos claros do que se pretende descobrir para que as informações extraídas 
sejam relevantes na tomada de decisão. A pesquisa apresentada no texto mostrou o nível de s 
Resposta Selecionada: As afirmativas I, III, IV estão corretas. 
14) Uma empresa do segmento de brinquedos decidiu, em sua última reunião de diretoria, realizar uma pesquisa de mercado 
para conhecer as preferências de seu público-alvo. Foi solicitado a uma empresa de pesquisa de mercado que elaborasse um 
questionário. Para produzir as questões e suas respectivas alternativas, a empresa contratada precisou se atentar a alguns 
cuidados essenciais para que o questionário trouxesse um resultado positivo, atendendo às necessidades da empresa de 
brinquedos. 
O exemplo anterior reforça a ideia de que a elaboração das perguntas é fator crítico para o sucesso de uma pesquisa de 
mercado. Levando em consideração a elaboração de um questionário com perguntas claras e também o conteúdo do texto-
base, analise atentamente as afirmativas a seguir. 
I. A sequência das perguntas em um questionário deve ser aleatória, permitindo que perguntas constrangedoras possam ser 
feitas de forma direta. 
II. A linguagem utilizada em um questionário deve possibilitar que o respondente consiga entender as questões de maneira 
simples e direta. 
III. O mais indicado na determinação da sequência lógica das questões é começar pelas questões mais elaboradas a fim de 
prender a atenção do respondente. 
IV. Uma empresa pode tomar decisões em função da elaboração de uma pesquisa que colete informações consistentes. 
V. O respondente de uma pesquisa, ao se identificar com o conteúdo das questões, desenvolve uma tendência maior de se 
empenhar nas respostas dadas. 
Resposta Selecionada: Somente as afirmativas II, IV e V. 
15) Leia o texto a seguir: 
“O Olestra, comercializado sob a marca Olean, desenvolvido e pesquisado pela Procter & Gamble [...] durante 25 anos ao custo 
de mais de U$$ 200 milhões, é um [...] inovador óleo de cozinha que não acrescenta calorias e nem gorduras aos lanches [...]. De 
22 de abril a 21 de junho de 1996, as batatas fritas Max da FritoLay [...] com Olean foram testadas em 31 supermercados de três 
cidades. Os pesquisadores coletaram dados de vendas e relatos de consumidores sobre quaisquer efeitos associados ao 
consumo das batatas fritas Max. Os resultados foram encorajadores: (1) as vendas superaram as expectativas; as taxas de 
compra, tanto iniciais quanto de recompra, foram elevadas; (2) a maioria das pessoas respondeu positivamente que os 
salgadinhos feitos com Olean ofereciam uma boa maneira de reduzir gordura em suas dietas e (3) o índice de relatos de 
quaisquer efeitos colaterais foi inferior ao pequeno índice previsto antes da aprovação pela FDA (Food and Drug 
Administration).” 
De acordo com o texto, foi realizado o método de teste de mercado para verificar a aceitabilidade de um produto, o Olean. 
Considerando os conhecimentos abordados no texto-base da disciplina sobre o método de teste de mercado, analise as 
alternativas a seguir e assinale a correta. 
Resposta Selecionada:O teste de mercado consiste em antecipar o lançamento do produto para verificar a reação dos 
consumidores. 
16) Leia o texto a seguir. 
“Existe um ditado no ambiente da qualidade que diz: ‘O cliente é o juiz da qualidade’. Isto nos mostra que a qualidade tem que 
ser entendida pelos padrões do cliente e não pelos padrões julgados corretos pela empresa. 
Sendo assim, como saber como o cliente está avaliando a qualidade dos nossos produtos e serviços? A resposta está na pesquisa 
de satisfação do cliente. 
O principal objetivo da pesquisa de satisfação é obter um retorno sobre as impressõesdo cliente sobre o que estamos 
oferecendo a ele. Este retorno é vital para que a organização corrija rumos e erros e não venha a perder a sua clientela.” 
Uma empresa deve conhecer seu cliente intrinsecamente, de forma a proporcionar total satisfação, suprindo suas necessidades 
e expectativas. Para isso, ao realizar uma pesquisa de satisfação, a empresa não pode perder o foco do que se quer 
compreender, devendo ter clareza sobre cada etapa da pesquisa. Nesse contexto, analise a afirmativas, relacionando-as às 
etapas de desenvolvimento da pesquisa. 
1. Mensurar a satisfação dos clientes com os serviços prestados pelos colaboradores da empresa. 
2. Limitar a quantidade e o perfil dos clientes que participarão da pesquisa. 
3. Precisar a frequência necessária para a realização da pesquisa, de forma que o monitoramento seja constante e não se torne 
desatualizado. 
4. Tomar ações de melhorias, realizando correções estratégicas de maneira que a empresa se mantenha competitiva no 
mercado. 
( ) Definição dos objetivos. 
( ) Definição da periodicidade. 
( ) Definição da amostra. 
( ) Divulgação dos resultados. 
Resposta Selecionada: 1, 3, 2, 4. 
17) A pesquisa de concorrência leva em consideração a previsão de vendas, que “(...) pode ser detalhada ou desdobrada por 
território ou por vendedor, a fim de proporcionar melhor acompanhamento e controle das regiões e da equipe de vendas”. 
O trecho citado refere-se a uma importante tarefa ao realizar uma pesquisa de concorrência: a previsão de vendas. Esta 
suposição permite verificar o posicionamento da empresa no mercado quando comparada a organizações de diferentes regiões. 
Nesse sentido, dada sua relevância, assinale a alternativa que apresenta uma das ações para a realização deste tipo de pesquisa. 
Resposta Selecionada: Obter informações sobre as vendas passadas e as tendências do mercado. 
 18) Leia o trecho a seguir: 
“O teste de marketing é aplicação de um experimento controlado, feita em partes limitadas, porém cuidadosamente 
selecionadas do mercado chamadas de mercados-teste, e envolve a reprodução de um programa planejado de marketing 
(variáveis independentes) são diversificadas no teste de marketing, e as vendas (variável dependente) são monitoradas a fim de 
identificar uma estratégia de marketing adequada”. 
O trecho anterior apresenta uma definição para o método de teste de marketing, também chamado de teste de mercado. No 
texto-base da disciplina, verificamos que esse método é geralmente realizado antes do lançamento de um produto e tem o 
objetivo de: 
Resposta Selecionada: Determinar a aceitação do produto pelo mercado e testar níveis alternativos das variáveis de 
marketing. 
19) Leia o texto a seguir: 
“Há vários anos, o setor publicitário vinha se apaixonando cada vez mais dos leilões programáticos. 
Ao invés de encontrar um destino específico, os anunciantes colocavam algumas de suas principais metas em um sistema 
automatizado de leilões – exibir meus anúncios a mulheres jovens; encontrar pessoas interessadas em comprar um carro – e o 
software colocava automaticamente a propaganda na frente do público desejado em qualquer lugar da internet. 
Os leilões automatizados foram uma bênção para as editoras menores, que raramente chamavam a atenção dos grandes 
anunciantes e muitas vezes não tinham os recursos para negociar contratos de publicidade sob medida com marcas nacionais. 
Eles também foram ótimos para quem queria cometer fraudes. 
A vertiginosa complexidade dos leilões programáticos possibilitou que impostores se escondessem entre os intermediários e 
desviassem dinheiro do sistema. Isso era feito, em grande parte, criando sites cujo tráfego era principalmente robótico. 
De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa antifraude White Ops, 11 por cento dos espectadores dos anúncios 
exibidos em 2014 foram robôs. A companhia disse que esse tipo de fraude custará US$ 6,3 bilhões aos anunciantes neste ano”. 
O texto apresenta uma situação negativa na atividade de leilões automatizados, já que a pesquisa realizada revelou um custo 
alto aos anunciantes devido à fraude constatada. De acordo com o texto-base da disciplina, os resultados de uma pesquisa de 
mercado devem apresentar transparência, mostrando aos gestores a real situação do negócio e orientando-os para a tomada de 
decisão acertada. Nesse sentido, quando uma pesquisa aponta para uma situação negativa, os pontos fracos devem ser 
transformados em oportunidades, trazendo novas ideias e melhorias. A esse respeito, o gestor, a partir de um resultado 
negativo, deve: 
Resposta Selecionada: identificar a oportunidade para a melhor tomada de decisão. 
20) Leia o texto a seguir: 
“A pesquisa de marketing inclui a identificação, coleta, análise, disseminação e uso de informações, e cada fase desse processo é 
importante. Identificamos ou definimos o problema ou oportunidade de pesquisa de marketing e, a seguir, determinamos as 
informações necessárias para investigá-la. 
Em seguida, identificam-se as fontes relevantes de informações e avaliam-se os métodos de coleta de dados com sofisticação e 
complexidade variadas em função da utilidade. Os dados são coletados pelo método mais adequado e, posteriormente, são 
analisados e interpretados para proporcionar as devidas inferências. Finalmente, as constatações, implicações e recomendações 
são fornecidas de forma a permitir a utilização das informações para a tomada de decisões de marketing e ações diretas”. 
 
O texto refere-se ao processo de pesquisa de marketing, também chamada de pesquisa de mercado por Malhotra e outros 
autores. Entre as fases descritas, identifica-se a utilização das informações para a tomada de decisão. Conforme visto no texto-
base, a tomada de decisão em uma pesquisa de mercado envolve a coleta de dados com informações precisas, auxiliando os 
gestores a reduzir riscos e a criar novas oportunidades em seus negócios. Dessa forma, vários dados podem ser coletados para a 
tomada decisão, entre eles, destacam-se aqueles focados no consumidor, ou seja, que são extraídos diretamente deles. 
Considerando esse tipo de coleta de dados, verifique quais elementos devem ser coletados sobre o consumidor. 
 
I. Dados demográficos. 
II. Hábitos de consumo. 
III. Análise da concorrência. 
IV. Preço dos produtos. 
V. Prazo de pagamento. 
 
Resposta Selecionada: II, IV, V. 
 
 
21) Leia o trecho a seguir: 
“Uma marca passa a significar não apenas um produto ou serviço, mas incorpora um conjunto de valores e atributos tangíveis e 
intangíveis relevantes para o consumidor e que contribuem para diferenciá-la daquelas que lhe são similares. Assim, ao adquirir 
um produto, o consumidor não compra apenas um bem, mas todo o conjunto de valores e atributos da marca.”. 
O texto reflete a importância da marca para criar relações de valor com o consumidor. O texto-base da disciplina indica que a 
opinião do consumidor pode ser modificada no decorrer do tempo, podendo acarretar o desgaste da imagem da marca. 
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes afirmativas e a relação proposta entre elas. 
I. Os resultados de uma avaliação de imagem podem variar entre positivos e negativos. Em uma avaliação positiva, superaram-
se as expectativas do cliente. Já em uma avaliação negativa há um desapontamento por parte do consumidor com a marca. Por 
isso, a empresa deve fazer avaliações regulares de imagem. 
Porque: 
II. Em avaliações boas ou ruins, o comportamento do consumidor pode sofrer mudanças significativas a qualquer momento, 
podendo mudar sua opinião com relação à marca de acordo com sua experiência de consumo. A avaliação permitirá que a 
empresa realize ações corretivas ou mantenha-se como está. 
Resposta Selecionada: As afirmativas I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
22) A maior queixa das empresas comrelação à elaboração e à aplicação das pesquisas de mercado é o custo. Pequenas e 
médias empresas, na maioria das vezes, não têm orçamento suficiente para contratarem uma empresa de pesquisa ou mesmo 
aplicarem-na por conta própria. Nesses casos, os custos com impressão de formulários, entrevistadores, tabulação dos dados 
etc., inviabilizam a realização da pesquisa. No entanto, com o advento das novas tecnologias, o surgimento e a adoção de 
ferramentas de pesquisa gratuitas ganhou força entre as empresas, pois elas resolveram o problema de falta de orçamento para 
essa finalidade. Ou seja, atualmente é possível realizar uma pesquisa de mercado com custos mínimos e coletando importantes 
dados sobre o mercado. 
A partir disso, é possível identificar as ferramentas de pesquisa gratuitas como uma alternativa para as empresas realizarem 
suas pesquisas de mercado. Com relação a este contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para 
as falsas. 
I. ( ) O uso de ferramentas on-line facilita a aplicação da pesquisa. Porém a elaboração dela é uma atividade que deve ser 
realizada diretamente pela empresa. 
II. ( ) No caso das pesquisas on-line, a tabulação e o cruzamento dos dados são automáticos, gerando gráficos 
automaticamente. 
III. ( ) As redes sociais são importantes ferramentas de pesquisa, pois é possível elaborar os questionários de acordo com o perfil 
do público-alvo da empresa. 
IV. ( ) A vantagem do uso da pesquisa on-line é a divisão do público de acordo com suas similaridades e o engajamento do 
pesquisador ao aplicar o formulário. 
V. ( ) A utilização de ferramentas de pesquisa gratuitas pode interferir nos custos da pesquisa, facilitando o compartilhamento 
da pesquisa de maneira mais dinâmica. 
Resposta Selecionada: F, V, F, F, V. 
23) Uma grande rede de supermercados decidiu aplicar uma pesquisa em suas lojas, que estão espalhadas por várias cidades 
brasileiras. Para responderem à pesquisa, os clientes receberam um questionário contendo 12 questões, entre elas, uma 
pergunta sobre a faixa salarial. No entanto, os clientes tiveram dificuldades em responder a essa questão, pois foi solicitado que 
eles mencionassem a renda em número de salários mínimos, conforme mostra o exemplo a seguir: 
Qual sua faixa de renda? 
( ) 1 salário mínimo. 
( ) 2 salários mínimos. 
( ) 3 salários mínimos. 
( ) 4 salários mínimos. 
( ) Acima de 5 salários mínimos. 
A dificuldade estava principalmente nas respostas dos clientes que se enquadravam na categoria acima de cinco salários 
mínimos. Muitos consumidores tinham uma faixa salarial muito acima desse limite estipulado na pesquisa, mas, como a última 
alternativa era essa, acabavam ficando sem uma opção mais compatível com sua realidade. Consequentemente, isso interferiu 
na análise dos dados. 
O exemplo anterior reforça a ideia de que, ao elaborar a pesquisa, deve-se levar em consideração a qualidade das alternativas, 
evitando possíveis erros. Levando em consideração a prevenção de erros comuns nas pesquisas e o conteúdo do texto-base, 
analise atentamente as afirmativas a seguir. 
I. Antes da divulgação de uma pesquisa é necessário fazer uma análise para se certificar de que ela apresenta o mínimo possível 
de erros. 
II. As alternativas que contemplam o perfil do entrevistado são as que mais apresentam erros. 
III. Para evitar dúvidas que levem ao erro na análise dos dados, é essencial que a pesquisa contemple algumas alternativas 
repetidas. 
IV. Os erros que aparecem em uma pesquisa de mercado podem interferir nas ações estratégicas de marketing da empresa. 
V. O uso de linguajar mais formal é a garantia de que o entrevistado conseguirá compreender a pesquisa. 
Resposta Selecionada: Somente as afirmativas I e IV.