Prova Gestão da Qualidade e Produtividade

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Questão 1 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Identificação do problema - na Metodologia de Análise e 
Solução de Problemas (MASP) em que fase ocorre? 
Assinale a alternativa correta: 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Na oitava fase 
 
Na quinta fase 
 
Na terceira fase 
 
Na primeira fase 
Identificação do problema – 
Um problema é identificado 
por uma não-conformidade ou 
desvio em relação ao objetivo 
planejado. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 2 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
O atributo segurança deve ser entendido tanto como 
segurança interna, no processo produtivo, quanto como 
segurança externa, traduzida como a garantia de segurança 
aos usuários dos produtos ou serviços. A __________ 
considera as indicações sobre os potenciais e prováveis 
perigos do uso dos produtos. 
Assinale a alternativa que completa corretamente o 
parágrafo acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Segurança interna 
 
Segurança externa e segurança 
interna 
 
 
Qualidade de vida do 
trabalhador 
 
 
Segurança externa 
A segurança externa considera 
as indicações sobre os 
potenciais e prováveis perigos 
do uso dos produtos 
(SELEME; STADLER, 2010). 
Pelo exposto admite-se a 
seguinte alternativa como 
correta: “segurança externa”. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 3 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao 
estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização 
destes. Analise o comentário abaixo. 
“o padrão deve ser simples e de fácil aplicação”. 
 
Assinale a alternativa que indica corretamente o requisito 
descrito acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Ser democrático 
 
Ser mensurável 
 
Ser de fácil compreensão 
 
Ser de fácil utilização 
Ambrozewicz, citado por 
Seleme e Stadler (2010), 
considera que o no requisito ser 
de fácil utilização, o padrão 
deve ser simples e de fácil 
aplicação. De acordo com o 
exposto, admite-se a seguinte 
alternativa como correta: “ser 
de fácil utilização”. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 4 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Sobre as características da NBR ISO série 9000. A norma 
deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da 
qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser 
adotada pela direção geral da organização. Dentro desta 
lógica Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), 
estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles 
é descrito abaixo. 
“indica a utilização de dados como fundamento para 
sistemas de gestão da qualidade, em que a tomada de 
decisões deve se realizar com base em fatos e não em 
situações subjetivas.” 
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio da 
qualidade descrito acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Abordagem sistêmica para a 
gestão 
 
 
Abordagem factual para a 
tomada de decisão 
De acordo com Maranhão, 
citado por Seleme e Stadler 
(2010), o princípio da 
abordagem factual para a 
tomada de decisão indica a 
utilização de dados como 
fundamento para sistemas de 
gestão da qualidade, em que a 
tomada de decisões deve se 
realizar com base em fatos e 
não em situações subjetivas. 
Pelo exposto, admite-se a 
seguinte resposta como correta: 
“abordagem factual para a 
tomada de decisão”. 
 
Benefícios mútuos nas relações 
com os fornecedores 
 
 
Melhoria contínua 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 5 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
O Modelo de Excelência de Gestão é concebido anualmente 
para permitir a evolução de seus critérios e fundamentos, 
mantendo-se atualizado quanto aos parâmetros aceitáveis de 
mercado. Para o ano de 2010 foram considerados os 
fundamentos da excelência, constituídos por oito critérios. 
Um desses critérios é descrito em sequência. 
“são avaliadas as pessoas e seu sistema de trabalho; a 
capacitação, o desenvolvimento e a qualidade de vida 
também são consideradas na análise de desempenho da 
organização”. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Clientes 
 
Sociedade 
 
Informações e conhecimento 
 
 
Pessoas 
Para Seleme e Stadler (2010) 
no critério pessoas são 
avaliadas as pessoas e seu 
sistema de trabalho; a 
capacitação, o 
desenvolvimento e a qualidade 
de vida também são 
consideradas na análise de 
desempenho da organização. 
Pelo exposto, admite-se a 
seguinte alternativa como 
correta: “pessoas”. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 6 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco 
tempo. Essa situação constitui-se em um problema para os 
investidores de um modo geral. A única forma de garantir a 
sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os 
atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, 
qualidade intrínseca, entrega e custo. Um deles é descrito 
em sequência. 
Exemplos deste atributo são: manuais de veículos novos, as 
bulas de medicamentos, os manuais de produtos eletrônicos 
e os cardápios de restaurantes, pois o que neles está 
registrado corresponde à função que o produto ou serviço 
deve cumprir. 
Assinale a alternativa que indica corretamente o atributo de 
qualidade definido acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Moral 
 
Entrega 
 
Custo 
 
Qualidade intrínseca 
Exemplos de qualidade 
intrínseca são os manuais de 
veículos novos, as bulas de 
medicamentos, os manuais de 
produtos eletrônicos e os 
cardápios de restaurantes, pois 
o que neles está registrado 
corresponde à função que o 
produto ou serviço deve 
cumprir (SELEME; 
STADLER, 2010). Pelo 
exposto admite-se a seguinte 
alternativa como correta: 
“qualidade intrínseca”. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 7 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão se encontrava em 
estado de destruição, principalmente nas áreas de 
infraestrutura, como telecomunicações, energia e estradas. 
Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse 
país estabeleceu uma relação de colaboração com os 
Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses 
e os americanos ocorreu por intermédio de __________ e 
__________ - que tiveram, posteriormente, o auxílio de 
__________ - e da União Japonesa de Cientistas. 
Assinale a alternativa que indica os nomes que completam 
corretamente o parágrafo anterior. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Taylor, Shewart, Deming 
 
Deming, Juran, Feigenbaum 
Preocupado com a 
reestruturação de sua 
economia, esse país 
estabeleceu uma relação de 
colaboração com os Estados 
Unidos. A troca de 
informações entre os japoneses 
e os americanos ocorreu por 
intermédio de Deming e Juran - 
que tiveram, posteriormente, o 
auxílio de Feigenbaum - e da 
União Japonesa de Cientistas 
(SELEME; STADLER, 2010). 
Pelo exposto admite-se a 
seguinte alternativa como 
correta: “Deming, Juran, 
Feigenbaum”. 
 
Taylor, Juran, Feigenbaum 
 
 
Deming, Juran, Taylor 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 8 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Sobre a norma ISO 10002:2005. Trata-se danorma que 
fornece orientações para ordenar o processo de reclamações 
sobre bens e serviços dentro da organização. Os princípios 
orientativos utilizados pela norma fazem parte da seção 
quatro e direcionam a realização das análises das 
reclamações, além de traduzirem os elementos necessários à 
gestão das reclamações. Um desses princípios é descrito 
abaixo. 
“as informações devem ser tratadas de forma objetiva e 
imparcial, assim como os meios utilizados precisam ter a 
capacidade de prover condições específicas para cada tipo 
de reclamação”. 
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio 
definido acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Visibilidade 
 
Acessibilidade 
 
Prontidão nas respostas 
 
Objetividade 
Seleme e Stadler (2010) 
afirmam que no que a 
objetividade indica que as 
informações devem ser tratadas 
de forma objetiva e imparcial, 
assim como os meios utilizados 
precisam ter a capacidade de 
prover condições específicas 
para cada tipo de reclamação. 
Pelo exposto, admite-se a 
seguinte alternativa como 
correta: “objetividade”. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 9 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
As organizações, de forma geral, são estruturadas por 
normas, sejam internas, que refletem as necessidades de 
padronização da organização para o desempenho de suas 
atividades, sejam externas, geradas por organismos 
nacionais e internacionais e que devem ser sequidas para 
que os produtos tenham aceitação. Ambrozewicz, citado 
Seleme e Stadler (2010), discute os níveis das normas 
utilizadas pelas organizações. Abaixo, um destes níveis é 
descrito. 
“são as normas que resultam da união, da cooperação e de 
acordos entre diversas nações que tem interesses comuns 
nas relações entre si.” 
Assinale a alternativa que indica corretamente o nível de 
norma utilizado pela organização definido acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Nível nacional 
 
Nível regional 
 
Nível internacional 
Ambrozewicz, citado por 
Seleme e Stadler (2010), 
comenta que no nível 
internacional são as normas 
que resultam da união, da 
cooperação e de acordos entre 
diversas nações que tem 
interesses comuns nas relações 
entre si.. Pelo exposto, admite-
se a seguinte alternativa como 
correta: “nível internacional”. 
 
Nível da associação 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 10 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
De acordo com os conceitos abordados sobre NÍVEIS DE 
NORMALIZAÇÃO, relacione a Coluna 1 com suas respectivas 
características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência 
correta: 
COLUNA 1 
1- NACIONAL 
2- REGIONAL 
3- INTERNACIONAL 
COLUNA 2 
( ) Abarca as normas que visam adequar os interesses do 
governo, das indústrias, dos consumidores e da comunidade 
científica de um país. 
( ) Compreende as normas que representam os interesses 
de nações independentes de um mesmo continente ou 
região. 
( ) São as normas que resultam da união, da cooperação e 
de acordos entre diversas nações que tem interesses 
comuns nas relações entre si. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
2 – 3 - 1 
 
1 - 2 - 3 
As organizações, de forma 
geral, são estruturadas por 
normas, sejam internas, que 
refletem as necessidades de 
padronização da organização 
para o desempenho de suas 
atividades, sejam externas, 
geradas por organismos 
nacionais e internacionais e 
que devem ser seguidas para 
que os produtos tenham 
aceitação (Ambrozewicz, 
2003). Nível nacional: abarca 
as normas que visam adequar 
os interesses do governo, das 
indústrias, dos consumidores e 
da comunidade científica de 
um país; nível regional: 
compreende as normas que 
representam os interesses de 
nações independentes de um 
mesmo continente ou região; 
nível internacional: são as 
normas que resultam da união, 
da cooperação e de acordos 
entre diversas nações que tem 
interesses comuns nas relações 
entre si. 
 
3 - 2 – 1 
 
2 – 1 – 3 
Múltipla escolha (Resposta única)