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ProvaGestão da Qualidade e Produtividade 2

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Questão 1 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Identificação do problema - na Metodologia de Análise e 
Solução de Problemas (MASP) em que fase ocorre? 
Assinale a alternativa correta: 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Na oitava fase 
 
Na quinta fase 
 
Na terceira fase 
 
Na primeira fase 
Identificação do problema – 
Um problema é identificado 
por uma não-conformidade ou 
desvio em relação ao objetivo 
planejado. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 2 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
A combinação dos fatores técnicos e humanos foi um dos 
pontos que possibilitou a criação: 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Dos fluxogramas 
 
Dos círculos de controle da 
qualidade – CCQ 
A combinação dos fatores 
técnicos e humanos foi um dos 
pontos que possibilitou a 
criação dos Círculos de 
controle da qualidade – CCQ. 
 
Da técnica dos cinco porquês 
 
Do histograma 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 3 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Sobre as características da NBR ISO série 9000. A norma 
deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da 
qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser 
adotada pela direção geral da organização. Dentro desta 
lógica Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), 
estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles 
é descrito abaixo. 
 “é o objetivo maior de qualquer organização. O bem ou o 
serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou 
indireta, é o motivo de existência das organizações.” 
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio da 
qualidade descrito acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Liderança 
 
Engajamento das pessoas 
 
Abordagem por processos 
 
Foco no cliente 
De acordo com Maranhão, 
citado por Seleme e Stadler 
(2010), o foco no cliente é o 
objetivo maior de qualquer 
organização, uma vez que o 
bem ou o serviço é sempre 
prestado a ele, que, de forma 
direta ou indireta, é o motivo 
de existência das organizações. 
Pelo exposto, admite-se a 
seguinte resposta como correta: 
“foco no cliente”. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 4 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Sobre as características da NBR ISO Série 9000. A norma 
deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da 
qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser 
adotada pela direção geral da organização. Dentro desta 
lógica Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), 
estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles 
é descrito abaixo. 
“partem da lógica de que o fornecedor poderá ampliar o 
espectro da qualidade, oferecendo matéria-prima de 
qualidade, a qual, por sua vez, resultará em ganhos de 
mercado do produto principal e também em ganhos para o 
próprio fornecedor.” 
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio da 
qualidade descrito acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Abordagem sistêmica para a 
gestão 
 
 
Melhoria contínua 
 
 
Benefícios mútuos nas relações 
com os fornecedores 
De acordo com Maranhão, 
citado por Seleme e Stadler 
(2010), o princípio dos 
benefícios mútuos nas relações 
com os fornecedores partem da 
lógica de que o fornecedor 
poderá ampliar o espectro da 
qualidade, oferecendo matéria-
prima de qualidade, a qual, por 
sua vez, resultará em ganhos de 
mercado do produto principal e 
também em ganhos para o 
próprio fornecedor. Pelo 
exposto, admite-se a seguinte 
resposta como correta: 
“benefícios mútuos nas 
relações com os fornecedores”. 
 
Abordagem factual para a 
tomada de decisão 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 5 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
De acordo com os conceitos abordados sobre 
PADRONIZAÇÃO E SUAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS, 
relacione a Coluna 1 com suas respectivas características 
(Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
COLUNA 1 
1- SER BASEADO NA PRÁTICA 
2 – SER PASSÍVEL DE REVISÃO 
3-POSSUIR AUTORIDADE 
COLUNA 2 
( ) O padrão que apresenta essa característica tem como 
base o ensaio, a realização na prática e tem sua eficácia 
comprovada; 
( ) O padrão deve permitir que as organizações possam 
realizar ações de melhoria sem comprometer as atividades 
em execução; 
( ) O padrão deve ser revestido de autoridade por ser a 
melhor forma de se atingirem os objetivos; 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
2 – 3 - 1 
 
1 - 2 - 3 
O padrão permite às 
organizações que imponham 
responsabilidades aos seus 
funcionários em função de 
exigências claras e definidas. A 
organização deve atender a 
alguns requisitos básicos ao 
estabelecer o padrão, sob pena 
de tornar ineficaz a utilização 
deste. Entre esses requisitos, 
Ambrozewicz (2003) destaca: 
ser baseado na prática: o 
padrão que apresenta essa 
característica tem como base o 
ensaio, a realização na prática e 
tem sua eficácia comprovada; 
ser passível de revisão: o 
padrão deve permitir que as 
organizações possam realizar 
ações de melhoria sem 
comprometer as atividades em 
execução; possuir autoridade: o 
padrão deve ser revestido de 
autoridade por ser a melhor 
forma de se atingirem os 
objetivos; 
 
3 - 2 – 1 
 
2 – 1 - 3 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 6 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Qual a segunda fase do MASP (Metodologia de Análise e 
Solução de Problemas)? 
Assinale a alternativa correta: 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Conclusão 
 
Análise para descobrir as 
causas 
 
Padronização 
 
Observação 
Observação: é uma fase de 
investigação. Então, se o 
problema ocorrer novamente, a 
organização deve realizar os 
registros de todos os detalhes, 
medindo todas as 
irregularidades possíveis, pois 
é dessa fase que são obtidos os 
dados para a análise do 
problema. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 7 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
No modelo sistêmico da função, produção Know-how é um 
item que faz parte: 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Do PCP (Planejamento, 
Controle e Programação) 
 
 
Da especificação do produto 
 
Da entrada do modelo 
sistêmico 
No modelo sistêmico da 
função, produção Know-how é 
um item que faz parte da 
entrada do modelo sistêmico. 
 
Recursos Materiais e 
Financeiros 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 8 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
As organizações, de forma geral, são estruturadas por 
normas, sejam internas, que refletem as necessidades de 
padronização da organização para o desempenho de suas 
atividades, sejam externas, geradas por organismos 
nacionais e internacionais e que devem ser sequidas para 
que os produtos tenham aceitação. Ambrozewicz, citado 
Seleme e Stadler (2010), discute os níveis das normas 
utilizadas pelas organizações. Abaixo, um destes níveis é 
descrito. 
“compreende normas do próprio indivíduo, as quais 
orientam suas ações, independentemente das normas 
gerais.” 
Assinale a alternativa que indica corretamente o nível de 
norma utilizado pela organização definido acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperadaResposta Comentário 
 
Nível nacional 
 
Nível individual 
Ambrozewicz, citado por 
Seleme e Stadler (2010), 
comenta que o nível individual 
compreende normas do próprio 
indivíduo, as quais orientam 
suas ações, independentemente 
das normas gerais. Pelo 
exposto, admite-se a seguinte 
alternativa como correta: “nível 
individual”. 
 
Nível empresarial 
 
Nível da associação 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 9 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Sobre as características da NBR ISO série 9000. A norma 
deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da 
qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser 
adotada pela direção geral da organização. Dentro desta 
lógica Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), 
estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles 
é descrito abaixo. 
“representa o comprometimento das pessoas com os 
processos em que estão envolvidas.” 
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio da 
qualidade descrito acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Foco no cliente 
 
Engajamento das pessoas 
De acordo com Maranhão, 
citado por Seleme e Stadler 
(2010), o engajamento das 
pessoas representa o 
comprometimento das pessoas 
com os processos em que estão 
envolvidas. Pelo exposto, 
admite-se a seguinte resposta 
como correta: “engajamento 
das pessoas”. 
 
Liderança 
 
Abordagem por processos 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 10 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
No modelo sistêmico da função produção - Novas 
Tecnologias – é resultante: 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Do núcleo de processo do 
modelo 
 
 
Da entrada do modelo 
sistêmico 
 
Da saída do modelo sistêmico No modelo sistêmico da função 
produção - Novas Tecnologias 
– é resultante da saída do 
modelo sistêmico. 
 
Da Especificação dos produtos 
Múltipla escolha (Resposta única)

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