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Questão 1 GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Identificação do problema - na Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) em que fase ocorre? Assinale a alternativa correta: Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Na oitava fase Na quinta fase Na terceira fase Na primeira fase Identificação do problema – Um problema é identificado por uma não-conformidade ou desvio em relação ao objetivo planejado. Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 10/10 Questão 2 GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE A combinação dos fatores técnicos e humanos foi um dos pontos que possibilitou a criação: Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Dos fluxogramas Dos círculos de controle da qualidade – CCQ A combinação dos fatores técnicos e humanos foi um dos pontos que possibilitou a criação dos Círculos de controle da qualidade – CCQ. Da técnica dos cinco porquês Do histograma Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 10/10 Questão 3 GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Sobre as características da NBR ISO série 9000. A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro desta lógica Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles é descrito abaixo. “é o objetivo maior de qualquer organização. O bem ou o serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo de existência das organizações.” Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio da qualidade descrito acima. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Liderança Engajamento das pessoas Abordagem por processos Foco no cliente De acordo com Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), o foco no cliente é o objetivo maior de qualquer organização, uma vez que o bem ou o serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo de existência das organizações. Pelo exposto, admite-se a seguinte resposta como correta: “foco no cliente”. Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 10/10 Questão 4 GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Sobre as características da NBR ISO Série 9000. A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro desta lógica Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles é descrito abaixo. “partem da lógica de que o fornecedor poderá ampliar o espectro da qualidade, oferecendo matéria-prima de qualidade, a qual, por sua vez, resultará em ganhos de mercado do produto principal e também em ganhos para o próprio fornecedor.” Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio da qualidade descrito acima. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Abordagem sistêmica para a gestão Melhoria contínua Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores De acordo com Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), o princípio dos benefícios mútuos nas relações com os fornecedores partem da lógica de que o fornecedor poderá ampliar o espectro da qualidade, oferecendo matéria- prima de qualidade, a qual, por sua vez, resultará em ganhos de mercado do produto principal e também em ganhos para o próprio fornecedor. Pelo exposto, admite-se a seguinte resposta como correta: “benefícios mútuos nas relações com os fornecedores”. Abordagem factual para a tomada de decisão Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 0/10 Questão 5 GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE De acordo com os conceitos abordados sobre PADRONIZAÇÃO E SUAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: COLUNA 1 1- SER BASEADO NA PRÁTICA 2 – SER PASSÍVEL DE REVISÃO 3-POSSUIR AUTORIDADE COLUNA 2 ( ) O padrão que apresenta essa característica tem como base o ensaio, a realização na prática e tem sua eficácia comprovada; ( ) O padrão deve permitir que as organizações possam realizar ações de melhoria sem comprometer as atividades em execução; ( ) O padrão deve ser revestido de autoridade por ser a melhor forma de se atingirem os objetivos; Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário 2 – 3 - 1 1 - 2 - 3 O padrão permite às organizações que imponham responsabilidades aos seus funcionários em função de exigências claras e definidas. A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização deste. Entre esses requisitos, Ambrozewicz (2003) destaca: ser baseado na prática: o padrão que apresenta essa característica tem como base o ensaio, a realização na prática e tem sua eficácia comprovada; ser passível de revisão: o padrão deve permitir que as organizações possam realizar ações de melhoria sem comprometer as atividades em execução; possuir autoridade: o padrão deve ser revestido de autoridade por ser a melhor forma de se atingirem os objetivos; 3 - 2 – 1 2 – 1 - 3 Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 10/10 Questão 6 GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Qual a segunda fase do MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas)? Assinale a alternativa correta: Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Conclusão Análise para descobrir as causas Padronização Observação Observação: é uma fase de investigação. Então, se o problema ocorrer novamente, a organização deve realizar os registros de todos os detalhes, medindo todas as irregularidades possíveis, pois é dessa fase que são obtidos os dados para a análise do problema. Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 0/10 Questão 7 GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE No modelo sistêmico da função, produção Know-how é um item que faz parte: Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Do PCP (Planejamento, Controle e Programação) Da especificação do produto Da entrada do modelo sistêmico No modelo sistêmico da função, produção Know-how é um item que faz parte da entrada do modelo sistêmico. Recursos Materiais e Financeiros Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 10/10 Questão 8 GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas, que refletem as necessidades de padronização da organização para o desempenho de suas atividades, sejam externas, geradas por organismos nacionais e internacionais e que devem ser sequidas para que os produtos tenham aceitação. Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2010), discute os níveis das normas utilizadas pelas organizações. Abaixo, um destes níveis é descrito. “compreende normas do próprio indivíduo, as quais orientam suas ações, independentemente das normas gerais.” Assinale a alternativa que indica corretamente o nível de norma utilizado pela organização definido acima. Sua Escolha Escolha esperadaResposta Comentário Nível nacional Nível individual Ambrozewicz, citado por Seleme e Stadler (2010), comenta que o nível individual compreende normas do próprio indivíduo, as quais orientam suas ações, independentemente das normas gerais. Pelo exposto, admite-se a seguinte alternativa como correta: “nível individual”. Nível empresarial Nível da associação Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 10/10 Questão 9 GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Sobre as características da NBR ISO série 9000. A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro desta lógica Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles é descrito abaixo. “representa o comprometimento das pessoas com os processos em que estão envolvidas.” Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio da qualidade descrito acima. Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Foco no cliente Engajamento das pessoas De acordo com Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), o engajamento das pessoas representa o comprometimento das pessoas com os processos em que estão envolvidas. Pelo exposto, admite-se a seguinte resposta como correta: “engajamento das pessoas”. Liderança Abordagem por processos Múltipla escolha (Resposta única) Pontuação : 10/10 Questão 10 GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE No modelo sistêmico da função produção - Novas Tecnologias – é resultante: Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário Do núcleo de processo do modelo Da entrada do modelo sistêmico Da saída do modelo sistêmico No modelo sistêmico da função produção - Novas Tecnologias – é resultante da saída do modelo sistêmico. Da Especificação dos produtos Múltipla escolha (Resposta única)
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