TEORIA DO PROCESSO DE MEDIAÇÃO 8

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1a Questão 
 
 
As perguntas são um dos principais instrumentos de que dispõe o mediador. Considerando a fase de 
reunião de informações, quando as partes tem oportunidade de falar pela primeira vez, analise os itens 
abaixo e marque a alternativa CORRETA. 
Adaptação Curso de Mediação de conflitos ¿ CNJ - 2013 
I. É importante que o mediador faça várias perguntas na medida em que a partes estiverem falando para 
que possa formar um quadro preciso do que aconteceu. 
 II. Da mesma forma que as partes devem se respeitar no que atine a não interrupção da outra parte, o 
mediador não deve interromper a parte quando ela estiver se expressando. 
 III. O principal é que o mediador entenda o que aconteceu, ainda que para isto tenha que interromper a 
parte para esclarecer os detalhes. 
 IV. O mediador, embora seja o administrador e organizador da mediação, mostra-se também como 
modelo de comunicação para os participantes. 
 V. Na fase de reunião de informações, o que o mediador deseja é ouvir acima de tudo e não investigar 
pequenos detalhes, que, talvez, sejam mais bem trabalhados na etapa seguinte, que é a fase de 
esclarecimento de questões. 
 
 Apenas os itens II, IV e V são verdadeiros. 
 
Apenas os itens I, III e IV são verdadeiros. 
 
Apenas os itens II, III e V são verdadeiros. 
 
Todos os itens são verdadeiros. 
 
Todos os itens são falsos 
Respondido em 04/06/2019 15:52:39 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Em uma reunião de mediação, após muita discussão e desentendimento entre os envolvidos, o mediador 
toma duas decisões: primeira, "alerta os mediados que os problemas emocionais existentes entre ambos não 
são importantes e devem ser deixados de lado"; segunda, "encerra a reunião e comunica aos mediados que 
no próximo encontro trará as bases de um acordo para apresentar para ambos". Assinale a afirmativa correta: 
 
 
o mediador deveria encerrar a mediação e encaminhar as partes para o serviço de Psicologia 
 
a segunda decisão tomada está inadequada e a primeira está adequada 
 
ambas as decisões estão adequadas 
 
a primeira decisão tomada está adequada e a segunda está inadequada 
 ambas as decisões estão inadequadas 
Respondido em 04/06/2019 15:53:54 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre as ferramentas de comunicação, marque a opção INCORRETA: 
Adaptação Curso de Mediação de conflitos ¿ Defensoria Pública - 2015 
 Escolha a opção incorreta:: 
 
 
Ao redefinir com conotação positiva as falas dos mediandos, o mediador não só auxilia o destinatário 
da fala a ampliar sua escuta como também permite que o autor da fala perceba que há formas de 
comunicação mais eficazes do que aquela que utilizou. 
 
Quanto à comunicação devemos sempre valorizar a escuta ativa, confirmando com as partes se 
entenderam o que cada um expôs na mediação. 
 
Por meio do parafraseio, os mediandos tornam a escutar uma fala positiva ou negativa por eles 
trazida à mesa de mediação, e podem refletir sobre seus discursos. 
 Para manter o balanceamento e, portanto, garantir sua imparcialidade, o mediador deve preocupar-
se em realizar exatamente as mesmas intervenções com relação a cada um dos mediados. 
 
Por meio da normalização, o mediador ajuda os mediandos a perceber que certas situações que lhes 
causam desconforto são perfeitamente naturais. 
Respondido em 04/06/2019 15:54:31 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Ao escutar do mediando: ¿Ele é muito grosseiro comigo!¿, aponte as possíveis intervenções do mediador: 
Adaptação Curso de Mediação de conflitos ¿ Defensoria Pública - 2015 
 
I. Buscar a necessidade desatendida e redefinir com conotação positiva, afirmando: ¿Entendo que você 
precisa que a comunicação ocorra de outra forma¿. 
II. Formular uma pergunta desagregadora, como ¿O que você entende por grosseria?¿ 
III. Respeitando o balanceamento, perguntar ao outro mediando por que ele é grosseiro. 
Escolha a opção correta: 
 
 
I. 
 
 I, II e III. 
 
III 
 I e II. 
 
II 
Respondido em 04/06/2019 15:54:39 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Quanto às perguntas formuladas pelo mediador, marque a opção INCORRETA: 
Adaptação Curso de Mediação de conflitos ¿ Defensoria Pública - 2015 
 
 
Perguntas autoimplicativas podem causar desconforto se formuladas nas reuniões conjuntas, por 
isso devem ser formuladas preferencialmente das sessões privadas. 
 Uma das funções das perguntas é saciar a curiosidade do mediador quanto aos detalhes das 
histórias trazidas pelos mediandos. 
 
Perguntas permitem que os mediandos tenham um olhar renovado sobre as suas questões. 
 
Para auxiliar na definição de temas, diferentes tipos de perguntas podem ser utilizados, 
possibilitando um maior esclarecimento do conflito. 
 
Perguntas permitem que o mediador provoque reflexões sem realizar sugestões, preservando o 
protagonismo dos mediandos. 
Respondido em 04/06/2019 15:55:29 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre os resumos, podemos afirmar que: 
Adaptação Curso de Mediação de conflitos - Defensoria Pública - 2015 
 
I Resumos procedimentais permitem que os mediandos retornem ao contexto da mediação após os 
intervalos entre as sessões. 
II Resumos procedimentais tornam o processo de mediação transparente, gerando segurança para os 
mediandos. 
III Resumos devem ser oferecidos com a utilização de linguagem positiva. 
IV Resumos de conteúdo permitem que o mediador sistematize as falas dos mediandos de modo a auxiliar 
o andamento da mediação, e permitem, ainda, que o mediador cheque seu entendimento sobre o que foi 
dito. 
Escolha a opção correta: 
 
 
II e IV. 
 I, II, III e IV. 
 
I e II. 
 
I e IV. 
 
I, II e III 
Respondido em 04/06/2019 15:55:43