Prova RH 1

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Questão 1 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
“Consiste em um processo de colheita de dados para identificar 
os conhecimentos, as capacidades e as atitudes que o cargo 
exige de seu ocupante. Focaliza as atribuições que o ocupante 
deve possuir.” 
Sobre os PROCESSOS DE ORIENTAÇÃO E 
ACOMPANHAMENTO DE PESSOAS, assinale a alternativa 
que corresponde à descrição acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Análise de cargo. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 228) , a ANÁLISE DE 
CARGO consiste em um 
processo de colheita de dados 
para identificar os 
conhecimentos, as capacidades 
e as atitudes que o cargo exige 
de seu ocupante. Focaliza as 
atribuições que o ocupante 
deve possuir. 
 
Descrição de cargo. 
 
Higiene e segurança do 
trabalho. 
 
 
Remuneração. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 2 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
Uma equipe é um grupo que tem objetivos bem definidos, cujos 
integrantes buscam as mesmas metas por meio de habilidades 
complementares e de um contínuo processo de experimentação 
e troca de experiências. 
Para que haja senso de equipe, é importante que os gestores se 
preocupem com a manutenção de alguns fatores que a 
sustentam, como: MATURIDADE EMOCIONAL NOS 
RELACIONAMENTOS, CLAREZA E TRANSPARÊNCIA NOS 
OBJETIVOS, COMUNICAÇÃO, CONHECER PRAZOS E 
RECURSOS DISPONÍVEIS, DISPOSIÇÃO PARA APRENDER E 
MUDAR, RESPEITO MÚTUO e CONFIANÇA. 
“Sensibilizar para a troca, para o feedback, para falar sobre 
sentimentos, dar e receber sugestões.” 
Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, ao 
trecho acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Maturidade emocional nos 
relacionamentos. 
 
Clareza e transparência nos 
objetivos. 
 
 
Comunicação. 
Maturidade emocional nos 
relacionamentos. Clareza e 
transparência nos objetivos. 
Comunicação. Conhecer prazos 
e recursos disponíveis. 
 
Conhecer prazos e recursos 
disponíveis. 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 3 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
“É o objetivo alcançado, o resultado final do trabalho. Tem 
relação com a satisfação das necessidades da sociedade com 
produtos e serviços. Preocupa-se com os fins, com o resultado, 
procura-se fazer as coisas certas, busca-se o sucesso do 
trabalho, foco na obtenção de resultados.” 
Qual conceito de administração está sendo descrito acima? 
Assinale a alternativa correta. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Eficiência. 
 
Eficácia. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 26), a EFICÁCIA é o 
objetivo alcançado, o resultado 
final do trabalho. Tem relação 
com a satisfação das 
necessidades da sociedade com 
produtos e serviços. Preocupa-
se com os fins, com o 
resultado, procura-se fazer as 
coisas certas, busca-se o 
sucesso do trabalho, foco na 
obtenção de resultados. 
 
Mudança de paradigmas. 
 
Clima e cultura. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 4 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
“Consiste nos meios pelos quais chegamos a um resultado, ao 
método de trabalho e aos procedimentos usados para atingirmos 
um objetivo. Fazer certo, utilizando os processos adequados, tem 
relação com os recursos empregados, com a melhor maneira de 
executar um trabalho, que deve ser estudado e planejado.” 
Qual conceito de administração está sendo citado acima? 
Assinale a alternativa correta. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Eficiência. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 26), a EFICIÊNCIA consiste 
nos meios pelos quais 
chegamos a um resultado, ao 
método de trabalho e aos 
procedimentos usados para 
atingirmos um objetivo. Fazer 
certo, utilizando os processos 
adequados, tem relação com os 
recursos empregados, com a 
melhor maneira de executar um 
trabalho, que deve ser estudado 
e planejado. 
 
Eficácia. 
 
Mudança de paradigmas. 
 
Clima e cultura. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 5 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
De acordo com Hatch (1997), citado por Knapik (2011), a cultura 
organizacional, entre os conceitos organizacionais, é 
provavelmente o mais difícil de se definir. A compreensão da 
cultura organizacional vem da ideia de que as organizações são 
manifestações de sistemas culturais maiores. Esse autor também 
descreve o modelo de cultura organizacional de Edgar H. Schein, 
que defende que a cultura existe em três níveis: na superfície, 
encontramos os artefatos; abaixo dos artefatos estão os valores e 
as normas de comportamento; finalmente, no nível mais profundo 
fica um núcleo de crenças e pressupostos. 
Leia a definição. 
“São componentes visíveis, tangíveis e audíveis da cultura, como 
objetos, manifestações verbais escritas e faladas, rituais, 
cerimônias, entre outros comportamentos.” 
Identifique qual nível está sendo descrito acima e assinale a 
alternativa correta. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Artefatos. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 25), ARTEFATOS são 
componentes visíveis, tangíveis 
e audíveis da cultura, como 
objetos, manifestações verbais 
escritas e faladas, rituais, 
cerimonias, entre outros 
comportamentos. 
 
Valores. 
 
Crenças e suposições. 
 
 
Habilidades. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 6 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
Cada ser humano é diferente, tem particularidades no que tange 
ao processo de comunicação e aos canais de aprendizagem. 
Muitos estudos buscam compreender os processos de 
comunicação, a retenção da informação e a aprendizagem. Um 
dos campos de pesquisa que investigam esses temas vem da 
neurociência: a PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA (PNL). 
E o que é PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA? 
Assinale a alternativa correta. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
É uma combinação de diversos 
elementos subjetivos, como 
imagens, lembranças, palavras, 
crenças, valores, etc., que 
instigam a adoção de 
comportamentos automáticos 
no nosso dia a dia. É um 
modelo de como as pessoas 
aprendem e está relacionado ao 
modelo de linguagem de uma 
pessoa e que lhe permite 
interagir com outras pessoas. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 120), PROGRAMAÇÃO 
NEUROLINGUÍSTICA é uma 
combinação de diversos 
elementos subjetivos, como 
imagens, lembranças, palavras, 
crenças, valores, etc., que 
instigam a adoção de 
comportamentos automáticos 
no nosso dia a dia. É um 
modelo de como as pessoas 
aprendem e está relacionado ao 
modelo de linguagem de uma 
pessoa e que lhe permite 
interagir com outras pessoas. 
 
São definidas as categorias de 
cargos que serão avaliados, os 
quais podem ser operacionais, 
técnicos, administrativos e 
gerenciais. 
 
 
É feita de acordo com a 
importância de cada um para a 
empresa e de acordo com o 
cargo. 
 
 
É quando as empresas definem 
o seu pacote de benefícios de 
acordo com as necessidades e o 
perfil de seus funcionários. 
Esses benefícios deixam a vida 
dos colaboradores mais fácil e 
tranquila, poupando-lhes 
tempo, dinheiro e 
preocupações, satisfazendo 
necessidades individuais, 
econômicas e sociais. 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 7 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
De acordo com Rothmann e Cooper (2009), citados por Knapik 
(2011), as habilidades de comunicação devem ser desenvolvidas,pois as pessoas não nascem com essas habilidades 
interpessoais; tampouco elas aparecem automaticamente quando 
necessitamos. Os autores destacam seis habilidades, sendo 
elas: escuta ativa, comunicação oral, comunicação não 
verbal, comunicação escrita, comunicação positiva e 
capacidade de resposta. 
“É a observação consciente para acompanhar as nuances 
verbais e não verbais do outro. Busca-se entender o significado 
por trás da palavra.” 
Identifique, a seguir, qual habilidade foi descrita no trecho 
acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Escuta Ativa. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 122), ESCUTA ATIVA é a 
observação consciente para 
acompanhar as nuances verbais 
e não verbais do outro. Busca-
se entender o significado por 
trás da palavra. 
 
Comunicação Oral. 
 
Comunicação Não Verbal. 
 
Comunicação Escrita. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 8 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
Sobre RECRUTAMENTO INTERNO E EXTERNO, relacione a 
COLUNA A com a COLUNA B e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. 
COLUNA A COLUNA B 
I - Vantagens 
do 
recrutamento 
interno. 
II - Vantagens 
do 
recrutamento 
externo. 
A - Proporciona uma motivação para o 
desenvolvimento e a qualificação dos 
funcionários. Proporciona a retenção dos 
funcionários na empresa, diminuindo 
oturnover. 
B - Aumenta a probabilidade de acertos dos 
processos seletivos. Os custos são 
reduzidos. 
C - Proporciona o ingresso de novas ideias, 
experiências e atitudes inovadoras. 
D - Enriquece o capital intelectual, trazendo 
novas habilidades e conhecimentos. Promove 
uma alteração da cultura organizacional. 
Sua 
Escolh
a 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
I-A, I-B, II-C, II-D 
De acordo com Knapik 
(2011, p. 196): • 
VANTAGENS DO 
RECRUTAMENTO 
INTERNO: proporciona 
uma motivação para o 
desenvolvimento e a 
qualificação dos 
funcionários. 
Proporciona a retenção 
dos funcionários na 
empresa, diminuindo o 
turnover. Aumenta a 
probabilidade de acertos 
dos processos seletivos. 
Os custos são reduzidos. 
• VANTAGENS DO 
RECRUTAMENTO 
EXTERNO: proporciona 
o ingresso de novas 
ideias, experiências e 
atitudes inovadoras. 
Enriquece o capital 
intelectual, trazendo 
novas habilidades e 
conhecimentos. Promove 
uma alteração da cultura 
organizacional. 
 
I-C, I-D, II-A, II-B 
 
I-A, I-D, II-C, II-B 
 
I-A, I-D, II-B, II-C 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 9 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
Em um mercado globalizado, no qual a competição é acirrada, 
o benchmarking vem para trazer um cenário no qual produtos, 
serviços ou processos possam ser comparados e aperfeiçoados. 
Deve ser uma prática de pesquisa constante, não apenas de 
correção de falhas, mas de melhoria dos processos de trabalho. 
A técnica do benchmarking é dividida por Maximiano em cinco 
etapas: planejamento, análise, integração, ação e maturidade. 
“As informações obtidas são interpretadas e comparadas com 
o benchmark. Depois, são analisadas as práticas que podem ser 
adotadas e implementadas.” 
 
Identifique, a seguir, qual etapa da técnica 
de benchmarking está sendo citada no parágrafo acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Planejamento. 
 
Análise. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 37), ANÁLISE - as 
informações obtidas são 
interpretadas e comparadas 
com o benchmark. Depois, são 
analisadas as práticas que 
podem ser adotadas e 
implementadas. 
 
Integração. 
 
Maturidade. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 10 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
“Tem origem em ideais, em crenças sobre o que é certo ou 
errado, mais ou menos importante, e é conservado pelo grupo. 
Compreendem crenças, preconceitos, ideologia e todos os tipos 
de atitudes e julgamentos compartilhados pelos integrantes da 
organização, a respeito de qualquer elemento interno ou externo.” 
Qual conceito de administração está sendo descrito acima? 
Assinale a alternativa correta. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Visão Organizacional. 
 
Valores Organizacionais. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 29), os VALORES 
ORGANIZACIONAIS têm 
origem em ideais, em crenças 
sobre o que é certo ou errado, 
mais ou menos importante, e é 
conservado pelo grupo. 
Compreendem crenças, 
preconceitos, ideologia e todos 
os tipos de atitudes e 
julgamentos compartilhados 
pelos integrantes da 
organização, a respeito de 
qualquer elemento interno ou 
externo. 
 
Missão Organizacional. 
 
 
Clima e Cultura. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
 
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