Prova RH 2

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Questão 1 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
De acordo com Rothmann e Cooper (2009), citados por Knapik 
(2011), as habilidades de comunicação devem ser desenvolvidas, 
pois as pessoas não nascem com essas habilidades 
interpessoais; tampouco elas aparecem automaticamente quando 
necessitamos. Os autores destacam seis habilidades, sendo 
elas: escuta ativa, comunicação oral, comunicação não 
verbal, comunicação escrita, comunicação positiva e 
capacidade de resposta. 
“É a capacidade de enviar mensagens claras. A pessoa se 
comunica com eficiência e tem uma imagem clara do que quer 
dizer.” 
Identifique, a seguir, qual habilidade foi descrita no trecho 
acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Escuta Ativa. 
 
Comunicação Oral. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 122), COMUNICAÇÃO 
ORAL é a capacidade de 
enviar mensagens claras. A 
pessoa se comunica com 
eficiência e tem uma imagem 
clara do que quer dizer. 
 
Comunicação Não Verbal. 
 
Comunicação Escrita. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 2 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
“É a nova concepção de administração; tem fundamento na teoria 
da motivação humana e é focada em objetivos e não no controle. 
Nessa abordagem, administrar é procurar oportunidades, 
desenvolver potenciais, remover obstáculos e incentivar o 
crescimento das pessoas. A empresa deve proporcionar 
oportunidades e condições para que seus funcionários busquem 
crescimento e desenvolvimento profissional.” 
Tendo com base algumas pressuposições relacionadas à 
natureza humana, qual teoria está sendo citada acima? 
Assinale a alternativa correta. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Teoria Y. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 32), a TEORIA Y é a nova 
concepção de administração, 
tem fundamento na teoria da 
motivação humana e é focada 
em objetivos e não no controle. 
Nessa abordagem, administrar 
é procurar oportunidades, 
desenvolver potenciais, 
remover obstáculos e 
incentivar o crescimento das 
pessoas. A empresa deve 
proporcionar oportunidades e 
condições para que seus 
funcionários busquem 
crescimento e desenvolvimento 
profissional. 
 
Teoria X. 
 
 
Teoria da Expectativa. 
 
Teoria de Maslow. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 3 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
“Defende uma administração participativa e democrática, 
preocupa-se com os valores humanos, busca a descentralização 
e delegação das tarefas, proporcionando menos controle e mais 
liberdade. Os cargos são revistos e possibilitam mais 
responsabilidades nos níveis operacionais e satisfação das 
necessidades sociais e de estima. As pessoas têm certa 
participação nas decisões da empresa e também são 
encorajadas a fazer uma autoavaliação do seu desempenho.” 
Tendo com base algumas pressuposições relacionadas à 
natureza humana, qual teoria está sendo citada acima? 
Assinale a alternativa correta. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Teoria Y. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 32), a TEORIA Y defende 
uma administração 
participativa e democrática, 
preocupa-se com os valores 
humanos, busca a 
descentralização e delegação 
das tarefas, proporcionando 
menos controle e mais 
liberdade. Os cargos são 
revistos e possibilitam mais 
responsabilidades nos níveis 
operacionais e satisfação das 
necessidades sociais e de 
estima. As pessoas têm certa 
participação nas decisões da 
empresa e também são 
encorajadas a fazer uma 
autoavaliação do seu 
desempenho. 
 
Teoria X. 
 
Teoria da Expectativa. 
 
Teoria de Maslow. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 4 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
Os líderes conseguem influenciar os grupos, proporcionando um 
sentimento de segurança e diminuindo as incertezas, educando e 
orientando as pessoas para a busca de resultados. Os estilos de 
liderança dependem de padrões recorrentes de comportamento 
do líder, os quais repercutem na dinâmica de interação com a 
equipe de trabalho. 
Observe a definição: 
“A chefia tem uma atuação mais centralizadora e diretiva, exige 
obediência do grupo e decide quais são as tarefas e como devem 
ser executadas. Os grupos de trabalho podem apresentar sinais 
de tensão, frustação e descontentamento. A ênfase recai no líder; 
corresponde ao modelo gerencial de Taylor e Fayol.” 
Assinale a alternativa que apresenta qual estilo de liderança 
está sendo citado acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Liderança autocrática. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 84-85), LIDERANÇA 
AUTOCRÁTICA - A chefia 
tem uma atuação mais 
centralizadora e diretiva, exige 
obediência do grupo e decide 
quais são as tarefas e como 
devem ser executadas. Os 
grupos de trabalho podem 
apresentar sinais de tensão, 
frustação e descontentamento. 
A ênfase recai no líder; 
corresponde ao modelo 
gerencial de Taylor e Fayol. 
 
Liderança Democrática. 
 
Liderança Liberal. 
 
Liderança Independente. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 5 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
A pesquisa de clima é feita por questionário (em papel ou 
eletrônico), com categorias de atributos do clima organizacional a 
serem avaliados. O questionário deve garantir a confidencialidade 
dos respondentes, a clareza dos atributos e orientações claras 
para o preenchimento. 
Vejamos na prática: o 1º passo é a definição dos atributos a 
avaliar. 
Identificar, a seguir, os demais passos, relacionando a 
COLUNA A com a COLUNA B. Depois, assinale a alternativa 
que apresenta a sequência correta de relação. 
COLUNA A COLUNA B 
I - Segundo 
passo 
A - É a formatação do questionário. 
II - Terceiro B - A aplicação da pesquisa, que deve garantir 
passo um ambiente propício para a resposta dos 
colaboradores. 
III - Quarto 
passo 
C - A tabulação dos resultados. 
IV - Quinto 
passo 
D - Um plano de ações gerenciais que visem 
melhorar o clima organizacional. 
Sua 
Escolh
a 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
I-A, II-B, III-C, IV-D 
De acordo com Knapik 
(2011, p. 284): • 
SEGUNDO PASSO: é a 
formatação do 
questionário. • 
TERCEIRO PASSO: a 
aplicação da pesquisa, 
que deve garantir um 
ambiente propício para a 
resposta dos 
colaboradores. • 
QUARTO PASSO: a 
tabulação dos 
resultados. • QUINTO 
PASSO: um plano de 
ações gerenciais que 
visem melhorar o clima 
organizacional. 
 
I-B, II-A, III-C, IV-D 
 
I-C, II-A, III-B, IV-D 
 
I-D, II-B, III-C, IV-A 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 6 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
“Relaciona-se com a prevenção de doenças adquiridas no 
trabalho e tem amparo na Portaria nº 24, de 29 de dezembro de 
1994, do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), que determina 
a obrigatoriedade dos seguintes exames: pré-admissional, 
periódico, retorno ao trabalho e mudança efetiva de função.” 
Sobre a HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO, assinale a 
alternativa que corresponde à descrição citada acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Ergonomia. 
 
Saúde Ocupacional. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 274), a SAÚDE 
OCUPACIONAL relaciona-se 
com a prevenção de doenças 
adquiridas no trabalho e tem 
amparo na Portaria nº 24, de 29 
de dezembro de 1994, do 
Ministério do Trabalho e 
Emprego (MTE), que 
determina a obrigatoriedade 
dos seguintes exames: pré-admissional, periódico, retorno 
ao trabalho e mudança efetiva 
de função. 
 
Segurança do Trabalho. 
 
Estresse Ocupacional. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 7 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
O processo de seleção deve atentar para o perfil profissional 
exigido pelo cargo e o capital intelectual que deve ser preservado 
ou aumentado. O sucesso da seleção consiste na habilidade do 
profissional em comparar as necessidades e as características 
comportamentais e culturais da empresa com as apresentadas 
pelo candidato, sendo, portanto, um processo de comparação. O 
processo seletivo tem como base as informações oferecidas pelo 
cargo e inicia, então, pela comparação com os candidatos que se 
apresentarem para a vaga. 
Qual é o papel da área de gestão de pessoas nesse 
processo? Assinale a alternativa correta. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Atua como uma assessoria nos 
processos de seleção; é um 
fornecedor interno que desenha 
com o gestor o perfil 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 202), a área de gestão de 
pessoas atua como uma 
assessoria nos processos de 
profissional exigido do 
candidato e utiliza testes, 
entrevistas, provas situacionais, 
etc., para identificar os 
melhores candidatos, os quais 
serão apresentados aos gestores 
que estão contratando e que 
têm a responsabilidade de 
decidir quem será selecionado 
sob consultoria da área de 
gestão de pessoas. 
seleção; é um fornecedor 
interno que desenha com o 
gestor o perfil profissional 
exigido do candidato e utilizar 
testes, entrevistas, provas 
situacionais, etc., para 
identificar os melhores 
candidatos, os quais serão 
apresentados aos gestores que 
estão contratando e que têm a 
responsabilidade de decidir 
quem será selecionado sob 
consultoria da área de gestão 
de pessoas. 
 
Provoca adaptações e 
mudanças de valores, crenças e 
regras de funcionamento dos 
países e das organizações, e as 
empresas transacionais 
precisam coordenar 
estrategicamente o processo de 
preparação de seus 
colaboradores. 
 
 
Revelam que a velocidade na 
aquisição de novos 
conhecimentos é cada vez 
maior e a aplicação do 
conhecimento pode ficar 
absoleta com muita rapidez, 
sendo necessária, então, uma 
disponibilidade maior de tempo 
e energia para aprender. 
 
 
Tem o intuito de dar um rumo 
à empresa, oferecendo uma 
imagem do futuro que deseja 
alcançar. 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 8 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
“Consiste em um documento contendo as atividades que devem 
ser realizadas, as principais responsabilidades atribuídas e os 
deveres que definem um cargo. Focaliza as atribuições do cargo.” 
Sobre os PROCESSOS DE ORIENTAÇÃO E 
ACOMPANHAMENTO DE PESSOAS, assinale a alternativa 
que corresponde à descrição acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Análise de cargo. 
 
Descrição de cargo. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 228), a DESCRIÇÃO DE 
CARGO consiste em um 
documento contendo as 
atividades que devem ser 
realizadas, as principais 
responsabilidades atribuídas e 
os deveres que definem um 
cargo. Focaliza as atribuições 
do cargo. 
 
Higiene e segurança do 
trabalho. 
 
 
Remuneração. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 9 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
Sobre o CLIMA ORGANIZACIONAL, analise as afirmativas a 
seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
( ) Os modelos de gestão que valorizam seus talentos humanos 
e veem nas pessoas seu principal investimento e fonte de recurso 
e resultados estão ganhando espaço nas empresas que querem 
competir entre as melhores. 
( ) O clima e a cultura de uma empresa não possui nenhum 
impacto no contexto ambiental, principalmente na imagem que a 
instituição passa ao meio em que está inserida. 
( ) O sistema de gestão de pessoas atua diretamente no 
ambiente interno das organizações. 
( ) Está ligado a motivação da equipe, aos aspectos internos da 
organização que conduzem a diferentes níveis ou tipos de 
motivação e dão origem a comportamentos que podem ser 
favoráveis e benéficos ou desfavoráveis e prejudiciais ao 
trabalho. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
V – F – V - V 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 21), o clima e a cultura de 
uma empresa têm forte impacto 
no contexto ambiental, 
principalmente na imagem que 
a instituição passa ao meio em 
que está inserida. 
 
V – V – V - V 
 
F – F – V - V 
 
V – F – F - V 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 10 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
“Consiste nos meios pelos quais chegamos a um resultado, ao 
método de trabalho e aos procedimentos usados para atingirmos 
um objetivo. Fazer certo, utilizando os processos adequados, tem 
relação com os recursos empregados, com a melhor maneira de 
executar um trabalho, que deve ser estudado e planejado.” 
Qual conceito de administração está sendo citado acima? 
Assinale a alternativa correta. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Eficiência. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 26), a EFICIÊNCIA consiste 
nos meios pelos quais 
chegamos a um resultado, ao 
método de trabalho e aos 
procedimentos usados para 
atingirmos um objetivo. Fazer 
certo, utilizando os processos 
adequados, tem relação com os 
recursos empregados, com a 
melhor maneira de executar um 
trabalho, que deve ser estudado 
e planejado. 
 
Eficácia. 
 
Mudança de paradigmas. 
 
Clima e cultura. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
 
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