Apol 2 Nota 100 Marketing no Varejo

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“Entre a loja e o cliente, deve existir um campo de experiência e um campo de conhecimento entre esses dois atores: o que um sabe sobre o outro, o que eles têm em comum, como o lojista percebe as necessidades do cliente e resolve o seu problema e, da mesma forma, como o cliente interage ou envia sua opinião para demonstrar a sua satisfação ou não”. Sobre os conceitos de satisfação e fidelidade do consumidor, analise as sentenças a seguir, marque V (VERDADEIRO) para as corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
  
(   ) Custa mais barato atrair novos clientes do que manter os já existentes.
(   ) O “boca a boca” do bem ecoa para 4 a 5 pessoas ou menos.
(   ) O “boca a boca” do mal atinge 15 ou mais.
(   ) A maior vantagem do pequeno comércio sobre o grande são os custos mais baixos, que por não terem os custos fixos embutidos, conseguem ser menores para o cliente.
	
	A
	V – F – V – F.
	
	B
	F – V – F – V.
	
	C
	V – F – F – V.
	
	D
	F – V – V – F.
Para elaborar uma estratégia, é preciso que a empresa tenha um roteiro a seguir que servirá como uma rota de estrada, tendo em conta que não é uma camisa de força e deve possuir rotas alternativas, já que o mercado é algo dinâmico e que está sempre em movimento. Uma das etapas do Planejamento Estratégico é a Análise Ambiental, esta é composta pela: identificação de cenários, o ambiente externo, o ambiente interno, e a avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso do negócio (matriz SWOT). O que é o Ambiente Interno? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Breve relato sobre o passado, o presente e as tendências apontadas para o segmento no qual a empresa está inserida.
	
	B
	Análise dos fatores de competitividade tais como: clientes, fornecedores e concorrentes.
	
	C
	Avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso no negócio (matriz SWOT).
	
	D
	Avaliação do impacto positivo (oportunidades) ou negativo (ameaças) que as tendências podem acarretar para o negócio.
Planejar para o varejo é uma tarefa que exige extrema agilidade, isto é, possibilidade de se alterarem planos traçados num curto espaço de tempo, já que as variáveis que podem influenciar as tomadas de decisões movem-se de maneira inesperada e contínua. Assim, uma das etapas do Planejamento Estratégico é a Análise Ambiental. Dentro desta, assinale a alternativa que apresenta a melhor definição de ambiente externo.
	
	A
	Avaliação do impacto positivo (oportunidades) ou negativo (ameaças) que as tendências podem acarretar para o negócio.
	
	B
	Avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso no negócio (matriz SWOT)
	
	C
	Análise dos fatores de competitividade tais como: clientes, fornecedores e concorrentes.
	
	D
	Breve relato sobre o passado, o presente e as tendências apontadas para o segmento no qual a empresa está inserida.