AVA 2 -COMERCIO ELETRONICO

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PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA
ALINE DE OLIVEIRA SANT’ANA
DUQUE DE CAXIAS – RIO DE JANEIRO
JUNHO - 2019
ALINE DE OLIVEIRA SANT’ANA
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA
 Trabalho apresentado ao Professor: Lorena Godinho 
 Da disciplina: Planejamento e Gestão Estratégica 
 Da turma: Ensino a distância, turno: Virtual
 Do curso de: Processos Gerenciais 
 
Universidade Veiga de Almeida 
Duque de Caxias - RJ - 09/06/2019
SUMÁRIO 
1- INTRODUÇÃO p.4
2- Matriz |SWOT p.5
3- Mapa Estratégico p. 6 - 7
4- CONCLUSÃO p.8
5- BIBLIOGRAFIA p.9
 
 1-INTRODUÇÃO 
 
Comércio Eletrônico Renalf S/A
 
	A empresa Renalf S/A, representada pelos sócios-diretores, Juan Gabriel e Giullia Edwiges, hoje empreendedores virtuais, traça um plano estratégico cujo objetivo é a venda de eletroeletrônicos por meio de loja virtual, E-Commerce. Até então, a empresa Renalf S/A tem sua matriz situada no Grande Méier, Rio de Janeiro, contando com mais duas filiais, uma no Centro do Rio de Janeiro e a outra em Campo Grande.
	A estratégia da Renalf S/A é delinear quatro objetivos primos. O primeiro é aumentar as vendas (15%) e diminuir os custos operacionais (10%) da empresa. O segundo objetivo é tornar-se, diante de seus consumidores, uma referência por variedade de produtos (marcas e modelos), assumindo um risco gradual crescente de 15%. O terceiro objetivo é ter a capacidade de desenvolver novos produtos, impetrando para isso ao menos cinco propostas de novos projetos a cada mês. O quarto objetivo é ter uma equipe altamente capacitada tecnicamente no desenvolvimento de produtos, ampliando seu quadro de funcionários com pelo menos mais dois profissionais com Pós-Graduação em nível de mestrado.
Nesse contexto, a empresa precisa usar uma ferramenta para mapear, estrategicamente, suas quatro perspectivas com seus respectivos indicadores e planos de ação.
2 / - DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO 
Resolução do trabalho passo a passo:
 Para um melhor entendimento do plano estratégico traçado pela empresa, cujo objetivo é a venda de eletroeletrônicos por meio de loja virtual, E-Commerce, foi elaborada uma matriz SWOT.
	
	Forças
	Fraquezas
	Preço competitivo
Equipe de vendas com Know- how
Baixo turnover de colaboradores 
Produtos diversificados e com qualidade
Tecnologia em software no setor interno
Atendimento ao cliente SAC e Chat.
	Falta de propaganda para divulgação dos produtos
Falta de treinamento e capacitação dos funcionários
Falta de equipamentos adequados para empacotamento e movimentação dos produtos.
Entrega demorada
	Oportunidade
	Ameaças
	Mudança de hábito do consumidor
Aumento de poder de compra 
Produtos com inovação
Desenvolvimento econômico do município e regiões da matriz e filiais
	Aumento da concorrência
Instabilidade de fornecedores 
Disputa de preços com as outras empresas
Prazo de entrega 
	
MAPA ESTRATÉGICO E INDICADORES
	Objetivos Estratégicos
	Indicadores 
	Financeira 
	Aumentar as vendas 15%
Diminuir custos 10%
Amplia mix de produtos
	Retorno dos investimentos
Receita bruta
Percentual da receita gerada por novos produtos, serviços e clientes.
Taxa de redução dos custos fixos e variáveis.
	clientes
	Aumentar satisfação dos clientes
Intensificar a fidelização dos clientes
Expandir propaganda 
	Percentual de grau de satisfação do cliente.
Grau de fidelização
Número total de clientes
	Processos internos
	Melhoramento contínuo no processo de conquista de novos clientes 
Aumentar a eficiências do atendimento ao cliente
Inovação dos produtos
Desenvolver novos serviços ao cliente
Aumentar a eficiência operacional 
Melhorias no prazo de entrega
	Gerenciamento de estoque
Valor de estoque
Estabilidade dos fornecedores
Índice de retrabalho
Índice de reclamações dos clientes
Tempo de entrega dos produtos
	Aprendizado e crescimento
	Aumentar produtividade dos funcionários
Investimento de crescimento humano
Premiações 
Motivar funcionários
	Número de capacitações, cursos e treinamentos realizados
Indice de turnover de pessoal
Volume de vendas por cada funcionário
	
4-CONCLUSÃO 
 
 
A abordagem estabelecida conseguiu cumprir o objetivo de apresentar o mapeamento estratégico da Renalf e seu serviço de E-Commerce nas regiões do Grande Méier, Rio de Janeiro e Campo Grande, por meio do Balanced Scorecard (BSC).
 
5-BIBLIOGRAFIA 
 
BANKER, R. D.; CHANG, H; PIZZINI, M. The judgmental effects of strategy maps in balanced scorecard performance evaluations. International Journal of Accounting Information Systems, v. 12, n. 4, p. 259-279, 2011.
BARNEY, J. Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of management, v. 17, n. 1, p. 99-120, 1991.
CARVALHO, M.; LAURINDO, F. Estratégias para competitividade. São Paulo: Futura, 2003.