Atividade Avaliativa 2 Marketing Digital

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O planejamento é essencial para que gestores possam aumentar a eficácia 
da campanha digital, assim como não perder tempo ou dinheiro. Logo, as 
fases de análise situacional, identificação do público-alvo, levantar os 
objetivos e monitorar os resultados são tão importantes para aumentar a 
precisão das ações executadas. 
No modelo elaborado por Ferreira Júnior e Azevedo (2015), esse 
planejamento é ainda mais detalhado, apresentado um processo chamado 
de 8Ps do marketing digital: 
 
 
 
 
 
 
Esse modelo pode ser agrupado em quatro etapas distintas: 
 
 I. [Preparação] Pesquisa + Projeto: definir quais serão os 
caminhos a serem seguidos e elaborar o planejamento em si. 
 II. [Execução] Produção + Publicação + Promoção: criação do site 
e do conteúdo e forma de promoção da empresa. 
 III. [Divulgação] Propagação + Personalização: aumentar o número 
de usuários impactados e personalizar a mensagem. 
 IV. [Resultados] Precisão: medir resultados e adotar correções no 
plano. 
 
FERREIRA JÚNIOR, A. B.; AZEVEDO, N. Q. de. Marketing digital: uma 
análise do mercado 3.0. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 81. 
 
Considerando as diferentes etapas do modelo 8Ps, relacione cada uma 
delas aos seguintes exemplos de tarefas de marketing digital: 
 
( ) Controlar as métricas de ações e campanhas para proporcionar o 
devido controle, assim alterar estratégias se necessário. 
( ) Produzir conteúdo que seja relevante para o público-alvo, de forma que 
possa ser viralizado naturalmente na rede. 
( ) Definir como o site da empresa pode se transformar em uma plataforma 
de negócios (vendas, interação com consumidores). 
( ) Escolher os conteúdos otimizados e relevantes que possam ser 
publicados no site, segundo diretrizes de SEO, para maior alcance. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
IV, II, I, III. 
Resposta Correta: 
 
IV, II, I, III. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Parabéns! O processo de 8Ps está claro e você 
entendeu as diferentes etapas que ajudam as empresas a definirem 
seu plano de marketing digital e a consolidarem suas estratégias de 
promoção e divulgação para alcançarem os resultados esperados. 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segundo Bernardo Canedo (Diretor do IBOPE) e Silvia Cervellini (Diretora 
Executiva de Negócios do IBOPE), dois executivos de uma das mais 
importantes agências de pesquisas no Brasil, é importante, na atualidade, a 
combinação de métodos para traçar o perfil do consumidor: “Para mostrar a 
possibilidade de integração entre uma análise qualitativa e quantitativa, 
Bernardo e Silvia citaram o exemplo de marca de roupas TNG: ‘Esse case 
foi muito interessante porque a loja vende de terno até sunga. Cruzando as 
informações que o consumidor deixa nas redes sociais com as informações 
demográficas, temos uma fotografia quase completa de quem ele é’, afirma 
Bernardo Canedo”. 
 
CALMON, L. Com Big Data, segmentação se sofistica e se torna acessível a 
PMEs. 2013. Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-
noticias/29414/com-big-data-segmentacao-se-sofistica-e-se-torna-acessivel-a-pmes . 
Acesso em: 15/12/2018. 
 
Com base na leitura sobre pesquisa de mercado, assinale a alternativa que 
apresenta um exemplo correto de dado quantitativo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Porcentagem de usuários recorrentes que visitaram a página 
da loja no último mês. 
Resposta Correta: 
Porcentagem de usuários recorrentes que visitaram a página 
da loja no último mês. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Muito bem! É importante observar que dados 
quantitativos, ao contrário dos qualitativos, são representados por 
números, que podem representar contagens ou medidas (% usuários 
recorrentes) específicas de uma determinada amostra (total de 
visitantes de uma página). 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0,25 pontos 
 
Sobre o engajamento, é importante enfatizar que: 
“Um internauta, antes de qualquer classificação, é um ser humano, e só se 
 
envolverá com a marca se sentir verdade, empatia e simpatizar com a 
marca, para isso, os gestores de marketing devem desenvolver ações que 
atraiam o público, gerem relevância e permitam a participação. Uma marca 
torna-se engajada quando consegue entregar 3 coisas: conteúdo de 
qualidade, sentimento no posicionamento da marca e bom atendimento 
digital”. 
 
COELHO, F. Engajamento digital: o que ninguém te contou. 2018. 
Disponível em: < 
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/engajamento-digital-o-que-
ninguem-te-contou/109555/ >. Acesso em: 16/12/2018. 
 
Assinale a alternativa que melhor se apresenta para medir o engajamento 
de usuários em um determinado site. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Taxa de conversão para saber quantos usuários compraram do 
total de visitas. 
Resposta Correta: 
Taxa de rejeição para avaliar o total de usuários que visitaram 
apenas uma página e saíram. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0,25 pontos 
 
O mundo está se “digitalizando” e esse é um caminho sem volta. Por um 
lado, estão os consumidores cada vez mais conectados ao mundo on-line, 
pelas redes sociais e outros meios de comunicação. Por parte das 
empresas, significa um maior investimento em marketing digital, para que 
consigam imprimir suas marcas no mundo on-line. 
Sobre a publicidade digital, o IAB (Interactive Advertising Bureau) 
compartilhou alguns números recentes desse mercado, os quais mostram o 
aumento de investimentos corporativos no meio on-line, com destaque aos 
canais de preferência para alcançar os consumidores: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IAB BRASIL. Infográfico IAB Brasil: Pesquisa Digital Adspend. 2018. 
Disponível em: < https://iabbrasil.com.br/infografico-iab-brasil-pesquisa-digital-
adspend-2018/ >. Acesso em: 16/12/2018. 
 
A partir do que estudamos sobre as vantagens e desvantagens do 
marketing digital e do que foi exposto, avalie as proposições a seguir e a 
relação entre elas. 
 
I. O investimento em marketing digital é crescente e cada vez mais 
empresas exploram novos canais digitais. 
 
PORQUE 
 
II. Os benefícios alcançados são maiores que os riscos encontrados. 
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é 
justificativa da I. 
Resposta Correta: 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da 
I. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Luísa é uma manicure muito popular no bairro onde mora. Depois de 20 
anos sendo funcionária, ela decidiu que era hora de abrir o próprio 
empreendimento, no mesmo bairro onde vive, voltado para o serviço de 
unhas express (manicure feita em 30 minutos) e com preços populares. 
Segundo o benchmarking feito, ela entendeu que era importante observar os 
outros salões, escolher bem a localização e saber definir o preço dos 
serviços. Com tudo pronto, Luísa deparou com outro desafio: divulgar o 
negócio na internet, pois, ao fazer o primeiro post de divulgação, Luísa viu 
que precisava segmentar o seu anúncio. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo correto de boa 
segmentação para o post de Luísa. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Mulheres, 18-45 anos, classes CDE, que trabalham no bairro ou 
estejam em um raio de 500 metros do salão. 
Resposta Correta: 
Mulheres, 18-45 anos, classes CDE, que trabalham no bairro ou 
estejam em um raio de 500 metros do salão. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Resposta correta. Você conseguiu compreenderque 
a definição de um público-alvo tem que ser mais específica, de forma 
a encontrar, dentro de um mercado potencial, consumidores que 
estejam mais favoráveis a uma proposta de valor de uma empresa. 
 
 
 Pergunta 6 
0 em 0,25 pontos 
 
A partir da análise SWOT, empresas buscam entender seu entorno (política, 
economia, tecnologia) e como essas variáveis alteram a realidade do 
negócio. Com isso, busca-se um planejamento para aproveitar as 
oportunidades disponíveis ou diminuir e eliminar ameaças. Sobre a atual 
realidade econômica, que impacta o ambiente de negócios, afirmou 
Henrique Meirelles, Ministro da Fazenda, que: “Elas (as perdas que foram 
causadas pela recessão) serão recuperadas com a manutenção dessa 
política econômica. Vai demorar três anos para o Brasil recuperar as perdas 
causadas pela crise econômica”. 
 
BALDOCCHI, G. Entrevista: Henrique Meirelles, Ministro da Fazenda. 2018. 
Disponível em: < https://www.istoedinheiro.com.br/vai-demorar-tres-anos-para-o-
brasil-recuperar-as-perdas-causadas-pela-crise-economica/ >. Acesso em: 
15/12/2018. 
 
Sobre a conjuntura econômica, citada por Meirelles, e a tomada de decisões 
das empresas, diante da conjuntura atual brasileira, assinale a alternativa 
cuja afirmação está correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O Brasil sempre foi um país marcado por recessões econômicas, 
gerando um grau de incerteza contínuo para as empresas que 
nunca podem fazer um planejamento estratégico correto devido às 
constantes mudanças na política e na economia brasileira. 
Resposta 
Correta: 
 
Ainda há um grau de incerteza alto provocado pelas perdas 
econômicas recentes, que caracterizou um período de recessão, 
mas que já pode exigir das empresas um planejamento estratégico 
de médio prazo, considerando uma possível saída da crise nos 
próximos anos. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir e observe um exemplo de gestão dinâmica dos 
preços que foi implementada por companhias áreas: 
“Para a compra de passagens aéreas, o preço dinâmico seria calculado a 
partir dos cookies do computador do usuário, considerando o histórico de 
voos e pesquisas já feitas por ele e até se possui ou não um cadastro em 
programas de fidelidade. Com esses dados, a plataforma consegue criar um 
perfil de comprador e, a partir disso, determinar um preço específico para o 
mesmo – que pode ser mais caro ou mais barato”. 
 
MIOZZO, J. Aéreas começam a cobrar preço dinâmico por passagens 
aéreas; entenda como funciona. 2018. Disponível em: < 
https://www.infomoney.com.br/minhas-financas/turismo/noticia/7282113/aereas-
comecam-cobrar-preco-dinamico-por-passagens-aereas-entenda-como >. Acesso 
em: 15/12/2018. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta as 
informações corretas sobre o preço dinâmico. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Permite às empresas maximizar os lucros com definição de preços 
segundo o comportamento e histórico de compras de usuários, 
além de maior personalização e gestão de promoções. 
Resposta 
Correta: 
 
Permite às empresas maximizar os lucros com definição de preços 
segundo o comportamento e histórico de compras de usuários, 
além de maior personalização e gestão de promoções. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Muito bem! Você entendeu como o uso da 
tecnologia tem facilitado a gestão de preços de forma que haja maior 
equilíbrio entre oferta e demanda, oferecendo preços mais baixos ou 
mais altos em função do comportamento e histórico dos 
consumidores. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As marcas precisam controlar diferentes medidas para avaliar sua estratégia 
on-line. Um deles, por exemplo, é saber como as pessoas chegam à página 
web. Com isso, podem medir a efetividade de uma marca, se há muito 
tráfego direto (ou seja, quando os usuários incluem o endereço do site 
diretamente no navegador), ou se o acesso é resultado de campanhas 
específicas (pago). Outra forma de usuários chegarem à página é a 
orgânica, quando a página é bem posicionada (SEO) e aparece nas 
primeiras posições das buscas do Google. 
 
 
No exemplo a seguir, podemos comparar os resultados de dois portais de 
notícias, com resultados medidos em novembro de 2018. 
 
Dados de Engajamento: 
 
Elaborado pela autora, 2018. 
 
Tipos de Tráfego: 
 
Elaborado pela autora, 2018. 
 
Com base nos dados apresentados, assinale V para as sentenças 
verdadeiras ou F para as falsas: 
 
( ) Apesar de o Site 2 gerar mais visitas ao mês que o Site 1, o 
engajamento é bastante similar. 
( ) O Site 1 tem uma menor presença nas redes sociais, gerando um 
menor percentual de visitas por essa fonte, comparado ao Site 2. 
( ) O Site 2 pode estar mais na mente dos consumidores (tráfego direto), 
mas tem menos credibilidade (referência) que o Site 1. 
( ) Ambos os sites apresentam pouca relevância no tráfego pago, contando 
com uma parcela considerável de tráfego gratuito. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Parabéns, você acertou. Ficou evidente a diferença 
de diferentes fontes de tráfego dos sites, que buscam reforçar o 
posicionamento com o público-alvo (tráfego direto), credibilidade 
(referência) e conteúdos relevantes nas redes sociais – importantes 
para gerar tráfego gratuito e de qualidade. 
 
 
 Pergunta 9 
0 em 0,25 pontos 
 
O retargeting é um recurso de campanha na internet utilizado para que o 
consumidor se lembre de um produto ou serviço: “Uma situação comum 
enfrentada por profissionais de marketing é quando o consumidor sai do site 
de e-commerce ou do app de compras e abandona o carrinho sem fazer 
nenhuma aquisição. A verdade é que apenas cerca de 2% das pessoas 
concluem a transação. Além disso, sabemos que um crescente número de 
indivíduos navega por meio de vários canais e dispositivos. Isso cria uma 
 
necessidade de conhecimento unificado sobre a jornada online do cliente e 
campanhas que o inspirem a voltar e, finalmente, comprar”. 
 
FIRMINO, A. Como resolver o desafio do carrinho abandonado. 2018. 
Disponível em: < 
http://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2018/12/06/como-resolver-o-
desafio-do-carrinho-abandonado.html >. Acesso em: 16/12/2018. 
 
O texto apresentado demonstra a preocupação de maximizar o investimento 
feito e compreender a jornada de consumo que usuários fazem no meio 
virtual de forma a impactar aqueles que têm interesse em efetuar a compra. 
 
Considerando que a personalização do conteúdo ajuda a melhorar esses 
resultados, aponte entre as alternativas a seguir aquela que apresenta um 
bom exemplo de estratégia nesse sentido. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Entender que a jornada do consumidor no meio digital é complexa 
e nem sempre finaliza com a compra, por isso, deve-se usar toda a 
interação para relembrá-lo de fazer a compra, mas excluindo a 
experiência off-line. 
Resposta 
Correta: 
 
Ações coordenadas entre meios on-line e off-line, a partir do 
conhecimento da jornada de compras, em uma abordagem de 
multicanais, para se conectar com os clientes e lembrá-los das 
suas intenções de compra. 
 
 
 Pergunta 10 
0 em 0,25 pontos 
 
Luísa está prestes a entregar a monografia ao curso de Marketing Digital. O 
tema é o poder do storytelling para o aumento do engajamento dos 
consumidores. Ao longo dos estudos, ela entendeu que essa técnica 
permite aos consumidores se relacionarem com a marca de forma mais 
ativa. Ela também viu que essa ferramenta é tão poderosa que agências de 
comunicação e publicidade utilizam essa técnica para diferentes fins: 
fortalecer o relacionamento com clientes;aumentar a identificação entre a 
marca e o público-alvo; aumentar a credibilidade da empresa no mercado; e, 
estabelecer uma vantagem mais competitiva. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta um bom 
exemplo de técnica de storytelling . 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Atuar conjuntamente ao grupo de influenciadores para que 
possam contar uma história divertida e que viralize. 
 
 
 
 
 
Resposta 
Correta: 
 
Estruturar a narrativa do conteúdo e ter muita atenção no formato 
utilizado (não só as palavras, mas também cores e imagens). 
Comentários 
da Resposta: 
Respostas incorretas. 
Infelizmente, você errou. Você não compreendeu corretamente o 
objetivo do storytelling. Ele é uma poderosa ferramenta para 
aumentar o engajamento da audiência, mas, de que forma ele deve 
ser aplicado em relação a fatores como conteúdo, forma, canais e 
mensagem? 
 
 
Title: Métricas no marketing digital