Atividade Avaliativa 4 Marketing Digital

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O Business Model Canvas (BMC) é uma ferramenta importante para a 
criação de empresas de modo colaborativo, unindo a proposta de valor aos 
clientes por meio de canais de venda e relacionamento adequado, bem 
como prevê recursos, parcerias e atividades necessárias para que o negócio 
saia do papel. Por fim, lista as estruturas de custos e a fontes de receitas 
para ver se os negócios são viáveis. A ideia é que as partes se encaixem 
perfeitamente para maximizar os lucros e garantir a satisfação do 
consumidor. Mas para os negócios de impacto social, o lucro é secundário, 
por isso houve uma readequação do modelo para negócios orientados à 
missão. 
 
AVENI, A. Canvas Social: Tecnologia para modelar a missão e os impactos 
do terceiro Setor. Revista JRG de Estudos Acadêmicos . Ano I (2018), 
volume I, n.2, 2018. Disponível em: <http://www.editorajrg.com/wp-
content/uploads/2018/06/Artigo02.Alessandro.Aveni_.CANVAS-
SOCIAL.revisado.pdf.pdf>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
Levando em consideração o Mission Model Canvas , assinale com V as 
afirmações verdadeiras, e com F as falsas. 
 
( ) O MissionModel Canvas troca o box de fontes de receita por realização 
da missão, pois a causa social é uma estratégia de marketing para atrair 
lucro para a empresa. 
( ) Negócios sociais possuem mais do que clientes, eles devem articular 
vários segmentos que são beneficiários da ação. 
( ) Uma das questões importantes em negócios de impacto social é definir 
como serão implantados ou que tipos de ações garantirão sua 
sustentabilidade financeira;por isso, em vez de distribuição, define-se 
implantação. 
( ) Sem a adesão dos beneficiários, não há como os negócios sociais 
alavancarem; a adesão toma o lugar dos relacionamentos com clientes no 
Mission Model Canvas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, V, V. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta! O Mission Model Canvas apresenta uma 
estrutura mais adequada aos negócios sociais que levam em 
consideração sua necessidade de medir os impactos da missão 
mediante o atendimento dos beneficiários e pensar estratégias para 
que o negócio aconteça com a participação de todos os envolvidos. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0,25 pontos 
 
O designer tem a capacidade de materializar ideias por meio da criação de 
artefatos, de desenhos e de plataformas digitais. O sucesso dele consiste no 
profundo entendimento de uma necessidade e na capacidade de solucionar 
o problema com criatividade e engenharia. Precisa planejar, organizar, 
medir, analisar, mas também pensar “fora da caixa”. O design thinking , ou 
pensamento do design, é uma metodologia de inovação que busca soluções 
de forma criativa e colaborativa. 
 
VIANNA, M. et al . Design thinking : inovação em negócios. Rio de 
Janeiro:MJV Press, 2012. 
 
Levando em consideração a aplicação do design thinking 
à criação de negócios sociais inovadores, assinale com V as afirmações 
verdadeiras, e com F as falsas. 
 
 ( ) O design thinking é interessante para inovação social, pois problemas 
sociais são complexos e necessitam de uma perspectiva multidisciplinar 
para ser resolvidos. 
( ) Ao partir da experiência para a criação de ideias inovadoras, o design 
thinking retarda a criação de inovações, porque a pesquisa demanda muito 
tempo quando trata de problemas sociais. 
( ) Até mesmo problemas complexos, como os sociais e os ambientais, 
contêm padrões que podem ser reconhecidos quando esquematizados em 
modelos visuais. 
( ) A empatia é fundamental para a criação de inovações, principalmente 
em negócios sociais, pois não há como entender um problema complexo 
sem se colocar no lugar do outro. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
V, V, F, V. 
Resposta 
Correta: 
 
V, F, V, V. 
Comentários da 
Resposta: 
Sua resposta está incorreta. O design thinking é uma metodologia 
que vem sendo muito utilizada para criar inovações, pois permite 
a atuação colaborativa na geração de ideias a partir de problemas 
reais, coletados com os principais envolvidos. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O empreendedorismo de impacto social vem crescendo no Brasil.Um 
levantamento do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas 
Empresas (Sebrae) revelou que há mais de 800 negócios nesse estilo, a 
maioria startups. 
Em nível global, esse tipo de empreendimento tem movimentado 
aproximadamente US$ 60 bilhões e mantém um crescimento de 7% ao ano. 
O Brasil é o segundo maior mercado de empreendedorismo social na 
América Latina, e entre os principais desafios relatados pelos 
empreendedores estão a definição do modelo de negócio, a falta de um 
marco legal específico para o tema e a captação de recursos para 
financiamento. É um mercado promissor que precisa de capacitação dos 
empreendedores para que os negócios se mantenham. 
 
BRITO, D. Empreendedorismo de impacto social cresce no Brasil. Agência 
Brasil ,16/07/2018. Disponível em: 
<http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2018-07/empreendedorismo-
de-impacto-social-cresce-no-brasil>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
Com relação às características do empreendedorismo de impacto social, 
analise as afirmações a seguir. 
 
I. Manter a sustentabilidade financeira é importante para negócios 
sociais, por isso estes não devem viver só de doações. 
II. Negócios de impacto social tendem a ser mais lucrativos que os 
convencionais, por isso atraem tantos empreendedores. 
III. A obtenção de lucro é um objetivo secundário, pois o foco do negócio é 
resolver problemas sociais e ambientais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
 
Resposta Selecionada: 
I e III. 
Resposta Correta: 
I e III. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta! O empreendedorismo de impacto social é 
orientado pela missão, que é a razão de ser da organização. É preciso 
uma administração profissional para garantir sua permanência no 
mercado, aliando técnicas mercadológicas com responsabilidade 
social. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para Levvit (1960), considerado um dos pais do marketing, os donos de 
empresa possuem uma visão muito curta de seus negócios, focando apenas 
o produto que vendem. A essa visão, denominou de “miopia de marketing”. 
Ele afirmava que as estradas de ferro perderam seu espaço porque 
consideravam-se apenas empresas ferroviárias em vez de companhias de 
 
transportes. A orientação para o cliente leva as empresas a entenderem o 
que os clientes procuram em termos de benefícios materiais e imateriais. 
Por isso, Kotler e Armstrong (2015) acreditam que, ao desenvolver seus 
produtos, as empresas devem pensar em três níveis: o básico, o real e o 
ampliado. 
 
LEVVIT, T. Miopia de marketing. Harvard Business Review . n. 82, v.7, p. 
88-89, jul. 1960. 
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Fundamentos de Marketing .São Paulo: 
Pearson Education, 2015. 
 
Levando em consideração as categorias de negócios com impacto social, 
analise as afirmações a seguir. 
 
I. O produto básico de um armário planejado feito com madeira certificada é 
um lugar para guardar roupa com durabilidade. 
II. Compõem o produto básico de um armário planejado o design do móvel, 
sua cor, tamanho e marca. 
III. Uma empresa de móveis planejados com madeiras certificadas já 
oferece um produto ampliado devido à segurança proporcionada pela 
certificação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
Resposta Selecionada: 
I e III. 
Resposta Correta: 
I e III. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta estácorreta! As empresas devem entender bem quais 
são as necessidades e desejos do consumidor verde para entregar 
valor nos diversos níveis do produto, seja no benefício central, seja 
nas suas características reais, seja na ampliação dos benefícios. 
 
 
 Pergunta 5 
0 em 0,25 pontos 
 
Amato Neto (2015) afirma que era comum que o comportamento das 
empresas diante dos problemas ambientais causados por suas atividades 
fosse o de “controle de fim do tubo”. Ou seja, realizavam os processos de 
produção de forma irresponsável e somente quando os problemas 
apareciam tomavam alguma decisão para solucioná-los. Essa é uma 
postura crítica hoje, pois a decepção de problemas ambientais causados 
pelas empresas deteriora sua imagem, além de que soluções pós-danos 
são mais caras do que a prevenção do problema. Para isso, o autor propõe 
que a produção mais limpa se dê em seis etapas. 
 
AMATO NETO, J. A era do ecobusiness : criando negócios sustentáveis. 
 
Barueri: Manole, 2015. 
 
Ordene corretamente as etapas que são seguidas para a implementação de 
um programa de produção mais limpa. 
 
( ) Diagnosticar problemas 
( ) Monitorar o desempenho 
( )Definir metas e responsabilidades 
( ) Implementar estratégias de produção mais limpa 
( ) Avaliar o “balanço de massa” 
( ) Analisar a viabilidade das soluções 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
Resposta Selecionada: 
1, 6, 2, 5, 4, 3. 
Resposta Correta: 
2, 6, 1, 5, 3, 4. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma das formas de aumentar o valor percebido da marca é investir na 
imagem e na comunicação para se fazer conhecido, educar para o consumo 
sustentável e estabelecer um vínculo de confiança com o consumidor. A 
pesquisa “Top of Mind 2018”, do Instituto Datafolha, revelou que 58% dos 
entrevistados não conseguem responder espontaneamente sobre marcas 
ligadas ao meio ambiente no Brasil. O fato demonstra a falta de 
posicionamento e comunicação estratégica pelas empresas, que não se 
fazem perceber como ambientalmente responsáveis. 
 
TOP OF MIND ‘18. Folha de S.Paulo . [S.d.]. Disponível em: 
<https://www1.folha.uol.com.br/especial/2018/top-of-mind/>. Acesso em: 
09/02/2019. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa que indica a estratégia de 
comunicação de marcas verdes correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A comunicação da marca deve estar em sincronia com a 
experiência do consumidor, e os meios digitais podem contribuir 
nesse sentido. 
Resposta 
Correta: 
 
A comunicação da marca deve estar em sincronia com a 
experiência do consumidor, e os meios digitais podem contribuir 
nesse sentido. 
 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta! O marketing de conteúdo contribui para a 
boa experiência do consumidor e para a conscientização acerca da 
existência e do compromisso da marca.Por isso se tornou tão 
importante nos dias atuais, pois permite maior conhecimento. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A satisfação do consumidor é resultado de uma equação realizada 
inconscientemente entre o que ele espera do produto e o que encontra 
quando o adquire. Compreendendo todo o processo de compra, é possível 
hoje gerar satisfação desde o momento da pesquisa, fazendo com que a 
experiência total de compra do consumidor seja boa ou mesmo 
encantadora. Com tantos produtos e serviços no mercado, gerar uma boa 
experiência é obrigação, ainda mais para o consumidor verde que é mais 
crítico e mais atento aos processos de produção responsável. 
 
A partir dessa reflexão, avalie as proposições a seguir e a relação entre 
elas. 
 
I. A gestão das expectativas dos clientes deve ser realizada pelo 
marketing por meio da comunicação. 
 
PORQUE 
 
II. Há uma lacuna entre as operações da empresa e a sua comunicação. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa 
da I. 
Resposta Correta: 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa 
da I. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta! Como o valor é a diferença percebida entre 
o que é esperado e o que é encontrado pelo cliente, ou seja, entre o 
que é comunicado e o que a empresa entrega por meio de suas 
operações, deve-se utilizar a comunicação para fazer promessas que 
possam ser cumpridas. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As empresas de cosméticos também devem atender à Política Nacional de 
Resíduos Sólidos– PNRS (Lei Federal n. 12.305/10), implantando a logística 
reversa para recolher as embalagens usadas. Mas como convencer os 
consumidores a entregarem suas embalagens de produtos de beleza 
utilizados? Uma jovem empresa nacional conseguiu engajamento das suas 
consumidoras de batom com uma campanha no Dia do Beijo, trocando 
batons utilizados em descontos por batons novos. Com isso, conseguiu 
enviar para a reciclagem 17.800 batons de diversas marcas. 
 
LOGÍSTICA Reversa, reciclagem em todo o país. Relatório de 
Sustentabilidade 2015. Grupo Boticário .Disponível em: < 
https://relatoweb.com.br/boticario/15/logistica-reversa.php>.Acesso 
em:09/02/2019. 
 
Sobre a utilização da logística e as estratégias de precificação, considere as 
afirmações a seguir. 
 
I. A logística reversa aumenta o custo de produção e este deve sempre ser 
repassado no preço ao consumidor, que entenderá o valor da 
responsabilidade. 
II. A logística reversa aumenta o custo nãomonetário ao consumidor, o que 
pode ser compensado com estratégias como descontos e promoções. 
III. O modo de compensação do aumento de custos dependerá do mercado 
e do tipo de consumidor que a empresa possui. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
 
Resposta Selecionada: 
II e III. 
Resposta Correta: 
II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta! Para que o cliente fique satisfeito, deve 
haver um equilíbrio entre custos e valores. Custos não monetários 
altos requerem uma compensação em preço ou em benefícios a 
serem entregues como qualidade. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O marketing começou a ganhar notoriedade como estratégia para o 
mercado na década de 1960, quando as empresas começaram a se 
preocupar com os anseios e desejos do consumidor. Daí em diante, foi 
aprimorando seus modelos para atender não só ao consumidor final do seu 
produto, mas a todos os stakeholders e a toda a sociedade. Hoje, além dos 
esforços de marketing, elas devem considerar a gestão da cadeia de 
suprimentos e a utilização da logística como estratégias para ganhar 
competitividade e ter um diferencial no mercado. 
 
 
RAZZOLINI FILHO, E.; BERTÉ, R. O reverso da logística e as questões 
ambientais no Brasil . Curitiba: InterSaberes, 2013. 
 
Sobre a utilização da logística como estratégia de mercado, considere as 
afirmações a seguir. 
 
I. Os posicionamentos tradicionais do marketing como qualidade 
e preço já não garantem diferencial competitivo às empresas. 
II. A logística como estratégia cuida de todo o fluxo de 
informações, cabendo ao marketing se ocupar dos fluxos de bens e 
serviços. 
III. Como diferencial competitivo, a logística estratégica garante 
maior redução de custos e satisfação do consumidor. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
Resposta Selecionada: 
I e III. 
Resposta Correta: 
I e III. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta! Entregando ao mercado o produto 
desejado pelo consumidor na quantidade certa, no momento certo e 
de forma adequada, a logística potencializa e agrega valor às 
estratégias de marketing,satisfazendo o consumidor. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Há diferentes estratégias de precificação de produtos que podem ser 
utilizadas pelas empresas para cobrir seus custos operacionais e 
demonstrar valor ao cliente. As três mais convencionais são a precificação 
por custos, a precificação por paridade competitiva e a precificação por 
demanda, baseada em valor para o cliente. Em mercados verdes, a 
precificação por valor é uma estratégia interessante, pois permite adequar o 
preço ao tipo de cliente, se são clientes mais convencionais e sensíveis a 
preço ou mais inclinados a buscar valor. 
 
ZEITHAML, V. A.; BITNER, M.J.; GREMLER, D. D. Marketing de Serviços 
:aempresa com foco no cliente. Porto Alegre: AMGH Editora, 2014. 
 
Levando em consideração a precificação por demanda e a noção de valor 
para o cliente, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas. 
 
( ) Para o cliente que busca valor é importante investir na marca e no 
ambiente de compras com vistas a se obter prestígio social na compra do 
produto. 
( ) O cliente que busca preço não é interessante para o mercado verde, pois 
não há como oferecer preço baixo com tão alto investimento em operações 
 
sustentáveis. 
( ) Quando o cliente compara preço e qualidade, ele é mais racional na 
escolha, e para esse cliente a empresa deve oferecer produtos de maior 
qualidade por preços abaixo do mercado. 
( ) Clientes que comparam custos e benefícios são atraídos por estratégias 
que reduzem os custos não monetários e entregam mais por menos como 
pacotes de serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta! As empresas devem entender o que é valor 
para o cliente a fim de adotar estratégias adequadas: para os que 
buscam preços, oferecer descontos; para os que buscam valor, 
oferecer status; mas sempre é essencial manter a sustentabilidade 
financeira da empresa