Matriz Discursiva do MÓDULO B Empreendedorismo 100 Bruno

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28/07/2015 AVA UNIVIRTUS
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Matriz Discursiva do MÓDULO B FASE I – 29/06 a 24/07
PROTOCOLO: 201506291239317315990BRUNO DOS SANTOS ALVES - RU: 1239317 Nota: 100
Disciplina(s):
Empreendedorismo
Data de início: 02/07/2015 19:38
Prazo máximo entrega: 02/07/2015 20:38
Data de entrega: 02/07/2015 20:29
Questão 1/5
Em um mercado no qual os serviços e os produtos tornam-se obsoletos muito rapidamente, as empresas com maior grau de
competitividade são aquelas que têm como foco a inovação.  Existem três elementos que geram mudanças nas organizações,
são eles: Ameaças externas, Oportunidades externas ou mudanças ambientais e Rapidez de resposta.
Descreva as características do elemento Ameaças Externas, que impulsionam as empresas para a mudança e de suas
características.
Nota: 20.0
Resposta:
As ameaças externas impulsionam a mudança nas empresas pois forçam que elas se adaptem ao meio ou sucumbam 
à concorrência e ao mercado, podem ser de carácter cultural, social, governamental ou concorrência acirrada o que pode levar
a comoditização do produto ou serviço.
Questão 2/5
Qualquer mudança gera apreensão nos indivíduos. A resistência, que pode ser passiva ou ativa, é instaurada não só porque a
mudança pode dar certo, mas também em razão de alterar os hábitos.
É sabido que existem três elementos que impulsionam as empresas para mudanças, são eles: Ameaças Externas, Oportunidades
Externas ou mudanças ambientais e Rapidez de resposta.
Com base nisso, descreva a seguir as características do elemento Rapidez de Resposta:
Nota: 20.0
Resposta:
Expectativa de resposta: Para Sertek (2011, p. 21). Ameaças externas: referem-se a fatores que afetam a sobrevivência da
empresa. Tendo em vista a realidade brasileira, o desenvolvimento de novas tecnologias – em um mercado altamente competitivo –
tem levado as pequenas e medias empresas a considerarem a inovação como um dos fatores mais relevantes, de forma a não
serem ‘eliminadas’ por grandes grupos empresariais. Desse modo, essas instituições tem optado por diferenciar seus produtos e
serviços. Além disso, com a exigência cada vez mais rigorosa dos clientes e a voraz competição entre as empresas, as organizações
se viram obrigada a prestar um serviço mais eficiente, de forma a evitar a perda de seu público-alvo para outras organizações que
oferecessem produtos melhores.
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Gabarito: Rapidez de resposta: são as reações às quais a alta gerência deve utilizar para as tomadas de decisões. De acordo com o
capítulo do livro (SERTEK, Paulo. Empreendedorismo. 4. ed. Curitiba: Ibpex, 2007. Capítulo 01, p. 25).
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A rapidez na resposta as mudanças é importante para as empresas, pois quanto mais rápido a empresa reagir a estas maior
será a sua vantagem em relação a concorrência aumentando a eficiência da mesma e participação de mercado.
O proprietário/empreendedor é a pessoa que deve tomar a frente do seu negócio de forma ativa, incentivando os demais a
cooperação necessária ao sucesso da empresa.
Questão 3/5
Consistência; competência; velocidade de atendimento; atendimento/atmosfera; flexibilidade; credibilidade/segurança; acesso;
tangíveis e custos, são alguns aspectos que devem ser levados em conta na hora de projetarmos o nosso negócio, pois são
resultados dos critérios de avaliação usados pelos clientes sobre um serviço oferecido.
Descreva a seguir qual é a característica encontrada no aspecto: Flexibilidade:
Nota: 20.0
Resposta:
No aspecto flexibilidade refere-se a maleabilidade que o empreendedor deve ter no dia a dia da administração de seu negócio
no que tange a solução de problemas, administração de pessoal, resolução de conflitos internos, trato com clientes etc..
O empreendedor de estar preparado para saber lidar com este fator ou então ter consigo pessoas/sócios que lhe auxiliem.
Questão 4/5
Uma contribuição importante para Kotler (1991), ao analisar os aspectos da competitividade em produtos e serviços, foi
considerar o valor fornecido ao consumidor como sendo a diferença entre o valor percebido e o preço pago por ele.
Com base nessa afirmação, descreva a seguir as diferenças entre valor percebido e preço.
Nota: 20.0
Resposta:
A percepção de preço para o cliente pode ser relativa, o cliente pode avaliar o preço percebido com uma visão bem diferente
em relação a empresa que fornece o mesmo. O ideal é que exista uma sintonia entre ambos, o que nem sempre acontece.
O valor percebido é aquele que o cliente está disposto a pagar, isto é o valor que o cliente enxerga no produto e o preço é o
valor que a empresa comercializa o mesmo. É conveniente que o cliente tenha uma percepção de valor maior que o preço do
produto para que o mesmo sinta estar levado vantagem a negociação, facilitando assim a comercialização.
Quando acontecer o inverso a venda se torna custosa e dificultada pelo simples fato da percepção ser desfavorável, a
empresa poderá ter dificuldades se a diferença perceptiva for muito grande.
Questão 5/5
Resposta: Flexibilidade caracteriza-se por ser capaz de mudar e adaptar a operação, devido a mudanças nas necessidades dos
clientes, no processo ou no suprimento de recursos – Livro Empreendedorismo – p. 89.
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Gabarito: Segundo Sertek (2011, p. 44) o valor percebido pelo cliente compreende aspectos que agregam maior valor tanto ao
produto como ao serviço (padronização, velocidade, aparência, assistência técnica etc.,) Já o preço abrange, além do valor
monetário pago pelo consumidor, também outros aspectos que devem ser minimizados, como custos de tempo, energia e desgaste
psicológico.
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Os critérios de avaliação dos clientes sobre determinado serviço oferecido, levam em conta alguns pontos, os quais poderão nos
dar pistas para projetarmos o nosso negócio, de modo a apresentarmos um diferencial competitivo em relação à concorrência.
Para isso, temos que levar em conta os seguintes aspectos: Consistência; competência; velocidade de atendimento;
atendimento/atmosfera; flexibilidade; credibilidade/segurança; acesso; tangíveis; custos.
Descreva a seguir qual é a característica encontrada no aspecto: Competência:
Nota: 20.0
Resposta:
A competência refere-se da empresa e do próprio empresário na execução das tarefas e deveres perante seus clientes, sua
assertividade e eficácia no que se propõem a fazer.
Resposta: Competência caracteriza-se pela habilidade e conhecimento para executar o serviço. Relaciona-se com as necessidades
técnicas dos consumidores – Livro Empreendedorismo – p. 89
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