APOL 03 GESTÃO DE INOVAÇÃO E TECNOLOGIA

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Questão 1/5 - Gestão da Inovação e Tecnologia 
Uma nova capacidade emergente em produtos de help desk (suporte 
técnico) é a gestão do conhecimento assistida por AI, que inclui uma função 
de pesquisa inteligente que não depende apenas de palavras-chave 
específicas, mas compreende o contexto e o significado ao analisar 
soluções baseadas no que funcionou (e não funcionou). A AI também pode 
fornecer autoresponders inteligentes que respondem aos emails dos 
usuários finais com as soluções mais prováveis. Pode até ajudar a 
identificar lacunas na base de conhecimento. 
https://computerworld.com.br/2019/04/13/como-a-inteligencia-artificial-esta-
ajudando-o-servico-de-help-desk/ 
A situação em pauta trata de funcionalidades de software para auxiliar na 
gestão do conhecimento. Analise as afirmações sobre funcionalidades a 
seguir: 
I. A IA em Help Desk pode ser considerada como funcionalidade para 
classificação de conteúdo ao analisar o que funcionou e o que não 
funcionou 
II. A IA em Help Desk pode ser considerada como funcionalidade para 
distribuição de conteúdo por responder ais e-mails dos usuários finais. 
III. A IA em Help Desk pode ser considerada como funcionalidade de apoio 
a` experimentação, já que inteligência artificial para suporte técnico está 
sempre relacionada à simulação. 
Assinale a opção correta: 
Nota: 20.0 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente as afirmações I e II são corretas 
Você acertou! 
De acordo com a aula teórica 3, tema 5, sobre Funcionalidades de Software 
 
C Somente as afirmações I e III são corretas 
 
D As afirmações I, II e III são corretas. 
 
Questão 2/5 - Gestão da Inovação e Tecnologia 
Em lugar de compressores, Stefan Seelecke e Andreas Schutze, da 
Universidade Saarland, na Alemanha, criaram um ar-condicionado 
impulsionado por músculos - músculos artificiais. Esse condicionador de ar 
de ciclo frio e quente usa os mesmos músculos artificiais usados há 
décadas pela robótica. O protótipo mostrou-se três vezes mais eficiente em 
termos energéticos do que os sistemas de ar-condicionado tradicionais. E o 
princípio também pode ser usado para fazer geladeiras mais 
ambientalmente corretas. 
Adapatado de 
https://www.inovacaotecnologica.com.br/noticias/noticia.php?artigo=ar-
condicionado-futuro-usa-musculos-gerar-calor-
frio&id=010170190408#.XNCUXhRKiM8 
Esta é uma invenção que pode ter efeitos: 
I. Em competição, demanda e mercados para as organizações que 
trabalham com esse tipo de produto 
II. Organização do local de trabalho pois traz melhoria da comunicação e da 
interação entre as diversas áreas da empresa 
III. Na sociedade ao proporcionar sustentabilidade ambiental. 
Assinale a opção correta: 
Nota: 20.0 
 
A Somente a afirmação II é correta 
 
B Somente as afirmações I e II são corretas 
 
C Somente as afirmações I e III são corretas 
Você acertou! 
De acordo com a aula teórica 4, tema 2, sobre Efeitos da Inovação Tecnológica 
 
D As afirmações I, II e III são corretas. 
 
Questão 3/5 - Gestão da Inovação e Tecnologia 
O conglomerado aeroespacial Embraer está apostando suas fichas no 
desenvolvimento de produtos e serviços em torno do transporte aéreo 
urbano. A gigante brasileira está convencida de que este será o próximo 
grande passo no que diz respeito à mobilidade. Terceira maior fabricante de 
aeronaves do mundo, atrás apenas da Boeing e da Airbus, com receita de 
US$ 5,8 bilhões, a companhia lançou seu braço de mobilidade urbana, 
Embraer X, há dois anos, depois de reconhecer que o setor aeroespacial 
passará por uma transformação inédita. “A próxima onda de evolução nos 
transportes mudará a sociedade como a conhecemos. Nosso papel é 
desenvolver negócios disruptivos no setor aeroespacial antes que outras 
empresas interfiram na área em que operamos”, diz Antonio Campello, 
diretor executivo da Embraer X. A Embraer é uma das fabricantes por trás 
da Uber Air, iniciativa de mobilidade urbana planejada para 2023. 
Adaptado de https://www.defesa.tv.br/como-embraer-planeja-vencer-a-
guerra-aerea-urbana/ 
Ao observar a busca da Embraer pelo desenvolvimento de mobilidade 
urbana aérea percebe-se que o conglomerado está utilizando de: 
Nota: 20.0 
 
A Uma abordagem science-push de inovação tecnológica, que decorre da pesquisa 
científica de caráter básico desenvolvida por universidades ligadas à Embraer. 
 
B Uma abordagem science-push de inovação tecnológica, pois não leva em conta os fatores 
econômicos que impactam na inovação 
 
C Uma abordagem demand-pull de inovação tecnológica, pois a inovação é uma espécie de 
deus-ex-machina exógeno e neutro em relação à Embraer e ao mercado 
 
D Uma abordagem demand-pull de inovação tecnológica, já que deriva de demanda de 
mercado observada pela Embraer 
Você acertou! 
De acordo com a aula teórica 4, tema 1, sobre Processos de Mudança Tecnológica 
 
Questão 4/5 - Gestão da Inovação e Tecnologia 
A dificuldade de se implantar o processo de gestão do conhecimento, e, por 
conseguinte, a alteração da cultura organizacional, vem das barreiras 
desenvolvidas pelas pessoas como instrumento de defesa afim da 
manutenção de seus empregos, como: limitar-se a atuar dentro de faixas 
estritas de soluções para reduzir riscos de erro; evitar compartilhar seu 
saber, pois há a crença em que a manutenção de seu emprego só é 
possível apenas se guardarem o que sabem para si mesmas; e o desejo de 
não mudar, pois a inovação pode ser ameaçadora. 
Adaptado de https://www.linkedin.com/pulse/dificuldades-existentes-
processo-de-implanta%C3%A7%C3%A3o-do-em-matheus/ 
Tendo em vista esse cenário, é importante que a alta a alta administração 
apoie as práticas de gestão do conhecimento pois, com seu apoio, a gestão 
do conhecimento: 
Nota: 20.0 
 
A Será uma filosofia e uma prática consistente, ao invés de mero discurso. 
Você acertou! 
De acordo com a aula teórica 3, tema 4, sobre Dificuldade de Implantação 
 
B Será uma barreira para a organização como um todo 
 
C Será implantada e mantida somente no nível estratégico. 
 
D Será uma metodologia que não produz efeitos práticos e resultados para as empresas. 
 
Questão 5/5 - Gestão da Inovação e Tecnologia 
Quando uma empresa garante condições para atrair, desenvolver e reter o 
talento dos colaboradores, considerando os desafios estratégicos que 
enfrenta e trabalha com indicadores de desempenho, em especial na 
perspectiva de Desenvolvimento e Capacitação, essa empresa está 
desenvolvendo: 
Nota: 20.0 
 
A Barreiras de implantação de gestão do conhecimento 
 
B Sua estratégia do capital humano 
Você acertou! 
De acordo com a aula teórica 3, tema 3, sobre Estratégia do Capital Humano. 
 
C Simulação de sistema de gerenciamento de conhecimento 
 
D Funcionalidade de busca e captura de conteúdo