Gabarito do Curso do FGV Produto e Mercado - ONLINE

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Gabarito do Curso do FGV Produto e Mercado: Conceitos e Pilares do Marketing 
Questão 1:
Nos estágios mais avançados de segmentação, as organizações têm uma maior possibilidade de desenvolver o marketing de relacionamento, diferentemente do marketing tradicional visto nos mercados ditos de massa.
No marketing de relacionamento, a empresa não deseja apenas a troca pontual entre oferta e demanda, e sim criar um relacionamento em longo prazo, a partir do atendimento e entendimento contínuos das necessidades do consumidor.
Dependendo do mercado de atuação, é possível adotar as estratégias conhecidas como marketing:
Resp: one to one e one to many.
	
Questão 2:
À medida que o mercado vai amadurecendo e o consumidor vai se tornando mais exigente em relação ao consumo de determinado produto, novos competidores ingressam no mercado e, com isso, tem-se a necessidade de diferenciação dos produtos.
Nesse contexto, pode haver a necessidade de divisão de mercado em grupos menores de compradores com características ou comportamentos iguais entre si, mas diferentes da média.
A isso, dá-se o nome de:
Resp:	segmentação.
Questão 3:
Empresas líderes de mercado são aquelas que possuem o maior market share, pois, ao oferecerem produtos diversos para atender a segmentos variados de mercado, podem vender mais que seus concorrentes.
Entretanto, além dos grandes segmentos já consolidados, atendidos, por exemplo, pelas empresas que fornecem produtos para higiene infantil, há segmentos novos ou recém-descobertos e identificados que, normalmente, são ignorados ou não explorados pelas grandes empresas.
Esses novos segmentos são conhecidos como:
Resp:	nichos de mercado.
	
Questão 4:
Se, em dado mercado, há apenas uma empresa que vende sabonetes, há maior tendência de essa empresa desenvolver ações pouco orientadas para o consumidor. Podemos dizer que, nesse tipo de relação, o poder está mais fortemente concentrado na mão da empresa, já que não há concorrentes para competir pelos consumidores.
Entende-se por mercado de massa aquele:
	que possui uma única apresentação destinada a todo público.
	no qual procedem à troca de bens por uma unidade monetária ou por outros bens.
em que a empresa pode criar um produto ou serviço mais adequado e oferecê-lo a um preço apropriado ao público-alvo.
que consiste em um grande grupo identificado a partir de preferências, poder de compra, localização geográfica, atitudes de compra e hábitos de compra.
Questão 5:
Em função da ausência de concorrentes, o consumidor não tem muitas opções e a empresa pode oferecer um produto de má qualidade, caro, ou que não atenda às necessidades do cliente.
Quando o foco ocorre apenas a troca, e não a criação de valor para o cliente em longo prazo, há prática do marketing:
Resp: potencial.
	
Questão 6:
Quando pensamos em marketing, o termo central que nos vem à cabeça é troca. O conceito de troca é muito antigo. Hoje, no entanto, o processo de troca tornou-se mais complexo. Na dita arena competitiva, empresas oferecem algo aos consumidores, que, por sua vez, também buscam algo. Quando essas duas ações — oferta e demanda — se encontram, a troca é realizada.
A arena em que ocorre a troca é o que chamamos de:
Resp: mercado.
	
Questão 7:
As bases de segmentação são entendidas como as principais variáveis para se segmentar o mercado. O profissional de marketing pode fazer uso de muitas delas, entre as quais se pode citar a segmentação psicográfica.
É CORRETO afirmar que a segmentação psicográfica divide:
Resp: os compradores em diferentes grupos com base na classe social, no estilo de vida ou em características da personalidade.
	
Questão 8:
Por volta da década de 1970, havia poucas marcas de creme dental no Brasil. Atualmente, no país, a categoria possui grande variedade de itens, com embalagens, preços, sabores e atributos diversos. Com a maturidade da categoria, surge uma série de segmentos, entre eles o infantil e o de luxo, com cremes dentais que se posicionam como verdadeiras extensões dos consultórios dentários ao oferecerem benefícios como clareamento e branqueamento.
O amadurecimento do mercado decorre de fatores como:
 Resp: entrada de novos concorrentes; aumento da oferta de produtos; aumento do nível de exigência do consumidor.
	
Questão 9:
Os serviços e produtos são, normalmente, diferenciados em função das seguintes características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Em relação à característica intangibilidade, os serviços:
Resp: não são concretos e, portanto, não podem ser vistos, provados ou sentidos previamente.
	
Questão 10:
Poderíamos dizer que laranja, ovos e peixe, assim como fogões, geladeiras e TVs são produtos. Contudo, seria a instalação de uma TV, por uma empresa de assistência técnica, também um produto? Podemos tentar responder à questão em duas perspectivas: teórica ou abrangente.
Em uma perspectiva mais abrangente, podemos entender produto como:
Resp: qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado, independentemente de sua natureza.