Questões resolvidas
Relativamente ao Método de Análise e Solução de Problemas – Masp, podem-se destacar alguns passos importantes para aplicá-lo na empresa. Considere a lista de passos de um método apresentada a seguir.
São passos do Masp os itens:
I - Processo hierárquico, formação de preços, auditoria e marketing.
II - Inovação, empowerment e decisões não programadas.
III - Identificação de problemas, observação dos problemas, análise dos problemas, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão.
IV - Planejamento estratégico, tático e operacional.
V - Finanças, produção, marketing, logística, jurídico, vendas e inovação.
a. I e II.
b. III, somente.
c. III, IV e V.
d. I, II, III, IV e V.
e. II e IV.
É indiscutível que a instituição desempenha papel importante na tomada de decisão, porém confiar cegamente nos instintos pode ser muito perigoso em determinadas situações.
Intuição é:
I - Um processo de interpretar e chegar a conclusões sobre uma situação sem recorrer a um pensamento consciente.
II - Uma forma irracional e arbitrária de tomar decisões.
III - O reconhecimento dos aspectos críticos de um problema.
a . I está correta.
b. I e III estão incorretas.
c. I, II e III estão incorretas.
d. I e III são contraditórias.
e. I, II e III estão corretas.
Após a identificação do problema, o administrador deve concentrar seus esforços na análise e no diagnóstico da situação. Essa etapa do processo decisório consiste na identificação dos objetivos pretendidos e na análise das suas causas.
Então está correto dizer que:
I - Sem objetivos claros, é difícil pensar em alternativas que permitam resolver os problemas ou aproveitar as oportunidades.
II - Os objetivos possibilitam avaliar o que seria uma solução eficaz para responder à situação.
III - Antes de gerar alternativas que permitam solucionar o problema ou aproveitar a oportunidade, devem ser analisadas as causas subjacentes.
IV - A análise das causas que estão na origem do problema ou da oportunidade é fundamental para enquadrar corretamente a situação, que é um requisito necessário para tomar uma decisão eficaz.
a . I e II estão corretas.
b. III está incorreta.
c. I, II, III e IV estão corretas.
d. II e III estão corretas.
e. IV está incorreta.
Alguns autores consideram a tomada de decisão sinônimo de administração e referem-se ao administrador como tomador de decisões. Desde o trabalho de Barnard, a tomada de decisão passou a ser encarada como a essência do trabalho de um administrador, pois cabe a ele tomar decisões sobre todos os aspectos da vida de uma organização, o que abrange as quatro funções da administração e todas as áreas funcionais da empresa.
Quais são as áreas funcionais às quais o autor está se referindo?
a. Logística, Recursos Humanos, Marketing e Produção.
b. Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e Operações.
c. Finanças, Recursos Humanos, Desenvolvimento e Produção.
d. Contabilidade, Recursos Humanos, Marketing e Pesquisa.
e. Administração, Recursos Humanos, Área Fiscal e Produção.
O ciclo PDCA de solução de problemas também é uma metodologia sequencial de trabalho largamente utilizado nas organizações.
Está correto o afirmado em:
I - Controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização, evita erros lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de serem entendidas.
II - Identificação das causas fundamentais, desenvolvimento de um plano de ação, investigação de características.
III - Manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas características do problema e identificação das causas fundamentais.
IV - Verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e padronização dos problemas.
V - Preparo da equipe para a implementação da solução, verificação do fato de a solução implementada bloquear o problema e a padronização da solução.
a . I, somente.
b. I e II.
c. III, IV e V.
d. III, somente.
e. I a III.
O desenvolvimento de alternativas consiste na geração de recursos alternativos de ação que permitam responder às necessidades da situação e solucionar as causas. Uma pesquisa realizada com empresas norte-americanas conclui que muitas das decisões organizacionais falham devido à incapacidade dos administradores em gerar alternativas válidas.
Sobre as afirmativas:
I - Uma das técnicas mais utilizadas para estimular a criatividade no desenvolvimento de alternativas é o brainstorming.
II - Outra técnica usada para o desenvolvimento de alternativas é o estímulo ao conflito criativo ou construtivo, no grupo de trabalho ou na organização.
a. I está correta.
b. I e II são contraditórias.
c. I está incorreta.
d. I e II estão incorretas.
e. I e II estão corretas.
Quanto ao Método de Análise e Solução de Problemas (Masp), pode-se afirmar que:
Sobre as afirmativas:
I - O Masp é uma técnica estruturada para a resolução de problemas.
II - O Masp foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser confundido com ele.
III - O Masp busca resolver problemas, isto é, busca eliminar de forma definitiva e consistente resultados indesejados ou vencer desafios, entende-se por problema um nível não aceitável de anomalias ou não conformidades.
IV - Quando o nível de anomalias ou de não conformidades atinge ou supera determinado patamar, passa a constituir um problema e requer a adoção de uma metodologia mais específica.
a . I, II, III e IV estão corretas e se complementam.
b. I, II e IV estão corretas.
c. IV está incorreta.
d. I e III estão corretas.
e. II e IV estão incorretas.
De forma simplista, uma decisão pode ser descrita como a escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade. Também está correto afirmar que:
I - A tomada de decisão não é um processo trivial e fácil, pois, associada a cada alternativa de decisão, está a incerteza relativa às suas consequências e seus impactos.
II - Desde a interpretação de oráculos até os sofisticados modelos de inteligência foi percorrido um longo caminho pelo homem em busca de novas ferramentas e modelos para ajudá-lo a decidir.
III - O termo business intelligence foi introduzido em 1989 por Howard Dresner para descrever uma série de métodos de apoio a um processo decisório analítico sofisticado voltado a melhorar o desempenho da empresa.
IV - Malcom Gladwell defende a ideia de que as decisões instantâneas são, às vezes, melhores do que as fundamentadas em longas análises racionais.
a. I e II.
b. II e IV.
c. I, II, III e IV.
d. II e III.
e. I, II e III.
Apesar da pressuposta racionalidade, há limitações contextuais e individuais para a capacidade de tomar decisões ideais. Efetivamente, os administradores devem seguir as etapas do processo decisório e procurar tomar decisões racionais e lógicas.
Sobre as afirmativas:
I - Contudo, o que acontece, na prática, é que os tomadores de decisão se desviam do processo lógico, consistente e sistemático.
II - Esses desvios são explicados pela teoria da racionalidade limitada de Herbert Simon, que mostra que os administradores tomam decisões sobre problemas para os quais dispõem de informações inadequadas e tem limitações de tempo e recursos para coletar dados mais completos.
III - Possuem limitações individuais de armazenamento, processamento e percepção da informação disponível. Essa teoria propõe que os administradores tomem as decisões mais racionais possíveis dentro das restrições impostas por informações e capacidades limitadas.
a. I está correta.
b. I e III estão incorretas.
c. I, II e III estão incorretas.
d. I e III são contraditórias.
e. I, II e III estão corretas e a II e III se complementam.
O modelo racional de tomada de decisão prescreve como os administradores devem se comportar para maximizar os resultados de suas decisões. Esse processo leva a uma decisão ideal.
São premissas do modelo racional de tomada de decisão:
I - A situação – problema ou oportunidade – seja bem definida e corretamente formulada.
II - As metas e os objetivos a alcançar sejam claros e conhecidos.
III - Não haja restrições de tempo nem de recursos.
IV - Haja informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as alternativas e resultados potenciais.
V - Todos os critérios e todas as preferências para avaliar as alternativas sejam identificados.
VI - O tomador de decisão seja racional: utilize lógica para avaliar e ordenar as alternativas.
a . I, II e IV estão corretas.
b. II e V estão incorretas.
c. I, II, III e IV estão corretas.
d. I a VI estão corretas.
e. VI está incorreta.
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PROCESSOS DECISÓRIOS - QUESTIONÁRIO UNIDADE III • Pergunta 1 0,4 em 0,4 pontos Relativamente ao Método de Análise e Solução de Problemas – Masp, podem-se destacar alguns passos importantes para aplicá-lo na empresa. Considere a lista de passos de um método apresentada a seguir. I - Processo hierárquico, formação de preços, auditoria e marketing. II - Inovação, empowerment e decisões não programadas. III - Identificação de problemas, observação dos problemas, análise dos problemas, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão. IV - Planejamento estratégico, tático e operacional. V - Finanças, produção, marketing, logística, jurídico, vendas e inovação. São passos do Masp os itens: Resposta Selecionada: b. III, somente. Respostas: a. I e II. b. III, somente. c. III, IV e V. d. I, II, III, IV e V. e. II e IV. Feedback da resposta: Resposta: B Comentário: somente a afirmativa em questão tem aderência ao que prescreve a teoria sobre os passos defendidos pelo Masp para aplicação nas empresas. • Pergunta 2 0,4 em 0,4 pontos É indiscutível que a instituição desempenha papel importante na tomada de decisão, porém confiar cegamente nos instintos pode ser muito perigoso em determinadas situações. Intuição é: I - Um processo de interpretar e chegar a conclusões sobre uma situação sem recorrer a um pensamento consciente. II - Uma forma irracional e arbitrária de tomar decisões. III - O reconhecimento dos aspectos críticos de um problema. Sobre as afirmativas: Resposta Selecionada: a. I está correta. Respostas: a. I está correta. b. I e III estão incorretas. c. I, II e III estão incorretas. d. I e III são contraditórias. e. I, II e III estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: a afirmativa I é a única que descreve corretamente a intuição, também utilizada no processo de tomada de decisão. • Pergunta 3 0,4 em 0,4 pontos Após a identificação do problema, o administrador deve concentrar seus esforços na análise e no diagnóstico da situação. Essa etapa do processo decisório consiste na identificação dos objetivos pretendidos e na análise das suas causas. Então está correto dizer que: I - Sem objetivos claros, é difícil pensar em alternativas que permitam resolver os problemas ou aproveitar as oportunidades. II - Os objetivos possibilitam avaliar o que seria uma solução eficaz para responder à situação. III - Antes de gerar alternativas que permitam solucionar o problema ou aproveitar a oportunidade, devem ser analisadas as causas subjacentes. IV - A análise das causas que estão na origem do problema ou da oportunidade é fundamental para enquadrar corretamente a situação, que é um requisito necessário para tomar uma decisão eficaz. Sobre as afirmativas: Resposta Selecionada: c. I, II, III e IV estão corretas. Respostas: a. I e II estão corretas. b. III está incorreta. c. I, II, III e IV estão corretas. d. II e III estão corretas. e. IV está incorreta. Feedback da resposta: Resposta: C Comentário: as afirmativas em questão têm aderência ao que prescreve a teoria com relação as etapas de análise e diagnóstico da situação. • Pergunta 4 0,4 em 0,4 pontos Leia atentamente o texto a seguir: Alguns autores consideram a tomada de decisão sinônimo de administração e referem-se ao administrador como tomador de decisões. Desde o trabalho de Barnard, a tomada de decisão passou a ser encarada como a essência do trabalho de um administrador, pois cabe a ele tomar decisões sobre todos os aspectos da vida de uma organização, o que abrange as quatro funções da administração e todas as áreas funcionais da empresa. Quais são as áreas funcionais às quais o autor está se referindo? Resposta Selecionada: b. Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e Operações. Respostas: a. Logística, Recursos Humanos, Marketing e Produção. b. Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e Operações. c. Finanças, Recursos Humanos, Desenvolvimento e Produção. d. Contabilidade, Recursos Humanos, Marketing e Pesquisa. e. Administração, Recursos Humanos, Área Fiscal e Produção. Feedback da resposta: Resposta: B Comentário: a alternativa contempla o que prescreve a teoria sobre as funções da Administração e suas áreas funcionais. • Pergunta 5 0,4 em 0,4 pontos O ciclo PDCA de solução de problemas também é uma metodologia sequencial de trabalho largamente utilizado nas organizações. Consiste em: I - Controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização, evita erros lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de serem entendidas. II - Identificação das causas fundamentais, desenvolvimento de um plano de ação, investigação de características. III - Manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas características do problema e identificação das causas fundamentais. IV - Verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e padronização dos problemas. V - Preparo da equipe para a implementação da solução, verificação do fato de a solução implementada bloquear o problema e a padronização da solução. Está correto o afirmado em: Resposta Selecionada: a. I, somente. Respostas: a. I, somente. b. I e II. c. III, IV e V. d. III, somente. e. I a III. Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: a afirmativa tem aderência ao que prescreve a teoria no que consiste a metodologia da ferramenta Ciclo PDCA, sendo que as demais afirmativas não têm relação com a metodologia em questão. • Pergunta 6 0,4 em 0,4 pontos O desenvolvimento de alternativas consiste na geração de recursos alternativos de ação que permitam responder às necessidades da situação e solucionar as causas. Uma pesquisa realizada com empresas norte-americanas conclui que muitas das decisões organizacionais falham devido à incapacidade dos administradores em gerar alternativas válidas. I - Uma das técnicas mais utilizadas para estimular a criatividade no desenvolvimento de alternativas é o brainstorming. II - Outra técnica usada para o desenvolvimento de alternativas é o estímulo ao conflito criativo ou construtivo, no grupo de trabalho ou na organização. Sobre as afirmativas: Resposta Selecionada: e. I e II estão corretas. Respostas: a. I está correta. b. I e II são contraditórias. c. I está incorreta. d. I e II estão incorretas. e. I e II estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: apenas as afirmativas em questão têm aderência ao que prescreve a teoria sobre às técnicas apresentadas para o desenvolvimento de alternativas durante o processo de tomada de decisão. • Pergunta 7 0,4 em 0,4 pontos Quanto ao Método de Análise e Solução de Problemas (Masp), pode-se afirmar que: I - O Masp é uma técnica estruturada para a resolução de problemas. II - O Masp foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser confundido com ele. III - O Masp busca resolver problemas, isto é, busca eliminar de forma definitiva e consistente resultados indesejados ou vencer desafios, entende-se por problema um nível não aceitável de anomalias ou não conformidades. IV - Quando o nível de anomalias ou de não conformidades atinge ou supera determinado patamar, passa a constituir um problema e requera adoção de uma metodologia mais específica. Sobre as afirmativas: Resposta Selecionada: a. I, II, III e IV estão corretas e se complementam. Respostas: a. I, II, III e IV estão corretas e se complementam. b. I, II e IV estão corretas. c. IV está incorreta. d. I e III estão corretas. e. II e IV estão incorretas. Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: as afirmativas em questão têm aderência ao que prescreve a teoria sobre as definições referentes à ferramenta Masp. • Pergunta 8 0,4 em 0,4 pontos De forma simplista, uma decisão pode ser descrita como a escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade. Também está correto afirmar que: I - A tomada de decisão não é um processo trivial e fácil, pois, associada a cada alternativa de decisão, está a incerteza relativa às suas consequências e seus impactos. II - Desde a interpretação de oráculos até os sofisticados modelos de inteligência foi percorrido um longo caminho pelo homem em busca de novas ferramentas e modelos para ajudá-lo a decidir. III - O termo business intelligence foi introduzido em 1989 por Howard Dresner para descrever uma série de métodos de apoio a um processo decisório analítico sofisticado voltado a melhorar o desempenho da empresa. IV - Malcom Gladwell defende a ideia de que as decisões instantâneas são, às vezes, melhores do que as fundamentadas em longas análises racionais. Está correto o afirmado em: Resposta Selecionada: c. I, II, III e IV. Respostas: a. I e II. b. II e IV. c. I, II, III e IV. d. II e III. e. I, II e III. Feedback da resposta: Resposta: C Comentário: as afirmativas em questão têm aderência ao que prescreve a teoria sobre os temas: processo decisório e tomada de decisão. • Pergunta 9 0,4 em 0,4 pontos Apesar da pressuposta racionalidade, há limitações contextuais e individuais para a capacidade de tomar decisões ideais. Efetivamente, os administradores devem seguir as etapas do processo decisório e procurar tomar decisões racionais e lógicas. I - Contudo, o que acontece, na prática, é que os tomadores de decisão se desviam do processo lógico, consistente e sistemático. II - Esses desvios são explicados pela teoria da racionalidade limitada de Herbert Simon, que mostra que os administradores tomam decisões sobre problemas para os quais dispõem de informações inadequadas e tem limitações de tempo e recursos para coletar dados mais completos. Além disso: III - Possuem limitações individuais de armazenamento, processamento e percepção da informação disponível. Essa teoria propõe que os administradores tomem as decisões mais racionais possíveis dentro das restrições impostas por informações e capacidades limitadas. Sobre as afirmativas: Resposta Selecionada: e. I, II e III estão corretas e a II e III se complementam. Respostas: a. I está correta. b. I e III estão incorretas. c. I, II e III estão incorretas. d. I e III são contraditórias. e. I, II e III estão corretas e a II e III se complementam. Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: todas as afirmativas estão corretas ao abordar a racionalidade no processo decisório e as afirmativas II e III se complementam ao tratar do tema da racionalidade limitada. • Pergunta 10 0,4 em 0,4 pontos O modelo racional de tomada de decisão prescreve como os administradores devem se comportar para maximizar os resultados de suas decisões. Esse processo leva a uma decisão ideal. São premissas do modelo racional de tomada de decisão: I - A situação – problema ou oportunidade – seja bem definida e corretamente formulada. II - As metas e os objetivos a alcançar sejam claros e conhecidos. III - Não haja restrições de tempo nem de recursos. IV - Haja informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as alternativas e resultados potenciais. V - Todos os critérios e todas as preferências para avaliar as alternativas sejam identificados. VI - O tomador de decisão seja racional: utilize lógica para avaliar e ordenar as alternativas. Sobre as afirmativas: Resposta Selecionada: d. I a VI estão corretas. Respostas: a. I, II e IV estão corretas. b. II e V estão incorretas. c. I, II, III e IV estão corretas. d. I a VI estão corretas. e. VI está incorreta. Feedback da resposta: Resposta: D Comentário: as afirmativas são premissas do modelo racional de tomada de decisão.
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- Exercício 2_ TEAP_01
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