Avaliação Discursiva - Administração de Pessoas

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(50) Administração de Pessoas
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Iniciado em segunda, 10 Jun 2019, 15:02
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 10 Jun 2019, 15:13
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Questão 1
Completo
QUESTÃO A:
Conrado foi contratado para atuar como gestor na empresa CONSTRUIR. Ao assumir
o cargo veri�cou a existência de muitas vagas, o que causava ansiedade entre os
supervisores, devido aos transtornos pela falta de pessoal. Conrado consultou o RH
para saber a razão das vagas não preenchidas, e teve acesso aos últimos relatórios
de turnover (termo que se refere a demissão e admissão de funcionários), e
constatou que a maior causa dos desligamentos ocorria ao �nal do contrato de
experiência, porque os funcionários não se mostravam adaptados ao ritmo do
setor,  e apresentavam resultados abaixo do esperado. Aprofundando a análise, veio
a descobrir que os novos contratados eram encaminhados diretamente ao setor de
trabalho sem passar por treinamento introdutório. Para Conrado isso justi�cava a
di�culdade de adaptação e baixo rendimento. Diante disso, Conrado sugeriu
desenvolver junto com RH um programa de treinamento introdutório.
 O treinamento introdutório, também conhecido como processo de integração ou ainda de
ambientação é uma atividade que tem como objetivo receber os novos funcionários e integrá-lo
à sua cultura, ao seu contexto, para que tenham condições de se comportarem de maneira
adequada segundo as expectativas da organização.
 Imagine que esta empresa é uma Indústria, constituída por diversas áreas entre elas:
Área Produtiva, Área de Compras, Área �nanceira, Área de Vendas, entre outras. Elabore
um cronograma de “Treinamento Introdutório” para os funcionários que serão
contratados para o Serviço de Atendimento ao Consumidor. Produza um texto
descrevendo as etapas, quais as atividades e conteúdos devem compor este treinamento.
O texto deve ser construído com base em suas ideias acerca do assunto estudado,
fundamentado no conteúdo da disciplina.
A empresa é o re�exo de seus dirigentes, portanto a empresa é o que seus diretores são, e
consequentemente isso in�uencia no comportamento de seus colaboradores.
Ao realizar uma nova contratação a empresa deve passar segurança ao colaborador, para que
ele possa se sentir ambientado e principalmente integrado à equipe. Portanto desde o processo
de seleção a empresa deve estabelecer um elo de con�ança e transparência, deve deixar bem
claro quais serão as atribuições do cargo e política interna da empresa, tanto sobre as normas de
conduta, quanto a escalada de cargos e processo de promoções. Como também precisa ser
passado ao colaborador um feedback sobre sua atuação na empresa, a princípio poderá ser uma
por semana e conforme o colaborador for adquirindo segurança pode ser feita uma vez por e
por �m uma vez por trimestre.
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Sendo assim o departamento de Recursos Humanos deve desenvolver um programa de
integração de acordo com cada departamento, porem sempre mantendo a visão de um todo,
pois nenhum departamento funciona isolado dentro da empresa, um sempre é codependente
de outro ou outros departamentos. Sendo assim segue abaixo um exemplo de programa de
integração para novos colaboradores para o Serviço de Atendimento ao Consumidor.
 
Nesse modelo haverá uma divisão onde a primeira parte será de forma genérica que será
utilizada para todos os departamentos, e uma segunda parte onde será especi�ca para o
departamento que está sendo realizado as contratações. 
 
Primeira Parte:
1-    Uma breve história da empresa, como ela surgiu, quem são seus diretores e qual a estrutura
organizacional que ela segue. 
 
2-    Uma breve descrição das atividades da empresa e quais produtos são desenvolvidos e qual
seu público alvo. Assim como uma breve explicação de todos os setores da empresa, começando
pelos de produção até os administrativos, abrangendo a cadeia do início ao �m, com uma ênfase
maior no departamento anterior e posterior ao departamento que irá atuar os novos
colaboradores.
 
3-    Uma apresentação das normas de conduta, de vestimenta da empresa.
 
4-    Uma descrição detalhada dos benefícios oferecidos pela empresa e como se dará o desconto
em folha, tanto para o colaborador quanto para seus dependentes.
 
Segunda Parte:
5-    Uma descrição detalhada das atribuições do cargo e do funcionamento do departamento. E
o que se espera do novo colaborador. 
 
6-    Como se dará o processo de aumento de salário e promoções (aqui vide que cada
departamento pode ter uma estrutura de hierarquia diferente, uma vez que cada departamento
tem a necessidade de uma quantidade diferente de colaboradores para seu correto
funcionamento, sendo assim um departamento de produção pode ter a necessidade de uma
cadeia hierárquica maior, consequentemente haverá um formato de promoções diferente de um
departamento administrativo).
 
7-    Para o departamento proposto na atividade que seria de contato direto com o cliente, neste
ponto deverá ser realizado um treinamento de atendimento ao telefone, por e-mail e mesmo o
atendimento presencial se for o caso. Deverá também ser realizado um treinamento de boas
maneiras e de forma de tratamento.
 
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E por �m, encerro com uma sugestão para o departamento proposto na atividade, neste ponto a
empresa deve oferecer apoio emocional ao colaborador, uma vez que o atendimento ao
consumidor pode ser demasiado estressante, portanto a empresa pode criar uma área de
descanso para o colaborador recorrer após um atendimento complicado.
 
Questão 2
Correto
Em função das alterações jurídicas, as empresas foram obrigadas a constituir uma
seção de pessoal, visando resguardá-las de suas obrigações legais e trabalhistas, sob
a égide da nova legislação. Em 1943, foi criada a Consolidação das Leis do Trabalho
que também podem ser denominadas:
Escolha uma:
A resposta correta é: CLT..
a. TRA.
b. DPT.
Em função das alterações jurídicas, as empresas foram obrigadas a constituir uma seção
de pessoal, visando resguardá-las de suas obrigações legais e trabalhistas, sob a égide da
nova legislação (em 1943, foi criada a Consolidação das Leis do Trabalho – CLT). Pag 14.
c. CLT.
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d. PLT.
e. GLT.
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Questão 3
Correto
O Sistema de Informação de RH possui dois objetivos sobre os funcionários, quais
são eles?
Escolha uma:
A resposta correta é: Reduzir os custos do tempo do processamento da informação e
subsidiar a tomada de decisão..
a. Custear o processamento da informação e gerenciar a tomada de decisão.
O Sistema de informação de RH é composto de coleta, registro, armazenamento, análise
e recuperação de informações sobre os recursos humanos da organização. Estes dois
objetivos mencionados na alternativa C se complementam com a proposta de mensurar os
processos de informação, tendo resultados claros e que permitam tomar decisões de
maneira mais acertada e otimizando, assim, os processos dentro da empresa.Pág.116,2015.
b. Reduzir os custos do tempo do processamento da informação e subsidiar a
tomada de decisão.

c. Restringir custos no processamento da informação e assessorar a tomada de
decisão.
d. Reduzir tempo no processamento de informação e fornecer tomada de decisão.
e. Controlar custos no processamento da informação e auxiliar na tomada de
decisão.
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Questão 4
Correto
A partir do avanço dos estudos das ciências comportamentais e das ciências sociais
aplicadas, o ser humano, no mundo do trabalho, deixou de ser visto, apenas, como
um dos recursos existentes para o alcance dos objetivos organizacionais. Com essa
evolução, aliada ao aumento da complexidade das organizações e as novas
demandas do mercado, atualmente, as pessoas são vistas como:
Escolha uma:
A resposta correta é: diferencialcompetitivo ..
A resposta correta corresponde ao termo diferencial competitivo, que representa a
importância estratégica das pessoas para as organizações na atualidade. As demais
respostas estão incorretas pois apresentam termos de conotação econômica quando
associam às pessoas a um fator ou força de trabalho, ou como um dos recursos para a
produção de bens e serviços, termos superados com a evolução da gestão de pessoas.
(Capítulo 1 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: A Organização e as
Pessoas. Páginas 9 e 10)
a. diferencial competitivo .

b. recursos de produção.
c. mão de obra especializada.
d. força de trabalho.
e. fator de produção.
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Questão 5
Correto
Tem como objetivo identi�car as condições atuais, externas e internas da
organização. Analisando a situação atual que deve levar em consideração a
necessidade de se avaliar os recursos (�nanceiros, humanos e materiais) disponíveis
internamente na empresa, além das possibilidades disponíveis no mercado.
Assinale a alternativa que corresponde a de�nição:
Escolha uma:
A resposta correta é: Análise ambiental..
a. Estratégia de negócios;
b. Observação;
c. Planejamento estratégico;
d. Visão de negócio;
De acordo com o capítulo 3: Planejamento estratégico da gestão de pessoas, página 42,
o aluno deve entender que a análise ambiental tem como objetivo identi�car as condições
atuais, externas e internas da organização. Portanto, a análise da situação atual deve levar
em consideração a necessidade de se avaliar os recursos (�nanceiros, humanos e materiais)
disponíveis internamente na empresa, além das possibilidades disponíveis no mercado. Para
tanto, é preciso fazer uma análise do ambiente externo e do ambiente interno da
organização.
e. Análise ambiental.
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Questão 6
Correto
Todas atividades em uma empresa, independentemente de sua natureza ou
propósito, consomem recursos e geram produtos e serviços. A maneira de executar
as atividades em cada qual sofre in�uência direta das crenças e valores implícitos
nas regras, atitudes, comportamentos, hábitos e costumes que caracterizam as
relações humanas na organização. Desta forma, a cultura organizacional, composta
de crenças e valores, como será visto adiante, impacta os níveis de e�ciência e
e�cácia das atividades executadas, ao determinarem o grau de importância das
variáveis inerentes às atividades. O ambiente dos negócios exige das organizações
crescentes níveis de e�cácia, o que necessariamente implica em constante mudança
organizacional. Segundo Deal e Kennedy, as corporações não somente mudam para
manter espaço em coisas tangíveis como tecnologia ou ambiente de negócios;
atualmente elas mudam porque é esperado que mudem. A mudança é então, valor
cultural do ambiente externo. CROZATTI, J. Modelo de gestão e cultura
organizacional : conceitos e interações. Cad. estud. no.18 São Paulo May/Aug. 1998.
Disponível em:< http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-
92511998000200004>. Acesso em: 16 jul. 2018 (adaptado). Nesse contexto, pode-se
dizer que as condições necessárias para se ter o melhor proveito da cultura
organizacional está em:
Escolha uma:
A resposta correta é: Adicionar valor econômico, única e imperfeitamente imitável..
a. Ceder compreensão, única e baixo valor econômico.
Conforme Azevedo destaca no livro base da disciplina, p. 146, é preciso identi�car e
compreender as características básicas da cultura organizacional para entender não só os
processos de mudança mas também tornar-se competitiva tendo como foco: primeiro no seu
valor econômico como condição para atrair de dar resultados; segunda, em suas
características únicas, ímpares, incomuns, que se mostram diferentes e perante os
concorrentes; e terceiro, a cultura não pode ser copiada/imitada, por isso é imperfeita,
porque empresas de sucesso tentam e erram até acertar, o que leva a ter uma identidade
própria atingindo fatores de excelência.
b. Adicionar valor econômico, única e imperfeitamente imitável.
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c. Transmitir engajamento, perfeito e sustentabilidade.
d. Agregar valor econômico, mudança e apoio.
e. Ajustar sustentabilidade, imperfeitamente imitável e rentável.
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