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1
 
Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Contextualização O mundo empresarial de hoje se caracteriza pela concorrência 
acirrada, onde a globalização, impulsionada por novas 
tecnologias, elimina as barreiras geográficas e permite que 
qualquer empresa possa competir com outras em qualquer 
parte do planeta. 
 
O aumento da competição demanda investimentos, por parte 
das empresas, em estratégias e ferramentas de gestão que 
visem melhorar a qualidade de seus produtos (valor agregado) e 
a produtividade dos seus processos (custos de 
produção/serviços), condições básicas para que as organizações 
sobrevivam nos seus mercados. 
 
Os profissionais, que atuam nesse ambiente precisam 
desenvolver competencias que lhes permitam contribuir para o 
aumento da qualidade e produtividade de suas empresas. 
 
O objetivo da disciplina é apresentar ao corpo discente 
conceitos, técnicas e comportamentos associados à gestão da 
qualidade que são empregadas por empresas de classe mundial. 
Ementa Visão histórica da evolução da gestão empresarial e as 
contribuições das diversas escolas de administração para a 
gestão da qualidade 
 
As idéias, fundamentos e metodologias disseminadas pelos 
precursores dos sistemas da qualidade: Deming, Juran, 
Ishikauwa, Feigenbaun, Crosby e Falconi 
 
Conceitos e fundamentos da gestão organizacional e gestão 
estratégica da qualidade 
 
O Sistema Brasileiro de Conformidade, tipos de certificação de 
conformidade, auditorias, metrologia e sistemas normativos 
 
Aspectos da Normalização: objetivos, segurança, proteção ao 
consumidor, eliminação de barreiras comerciais, comunicação, 
economia e funções do sistema normativo 
 
 
 
 
 
 
 
 
2
Sistema de gestão da qualidade - Normas ISO 9000:2008 e 
seus elemntos 
 
A Fundação Nacional da Qualidade - FNQ e o Modelo de 
Excelência em Gestão - MEG, nos moldes do Prêmio Nacional da 
Qualidade - PNQ 
 
Clientes: satisfação, valor e retenção. 
Objetivos gerais Apresentar a evolução do sistema de gestão organizacional e 
dos sistemas de gestão da qualidade 
 
Conhecer as idéias e contribuições dos precursores de sistemas 
de gestão da qualidade 
 
Conhecer as ações brasileiras para melhoria da competitividade 
das suas empresas num cenário de globalização e concorrência 
internacional 
 
Apresentar os elementos de um sistema de garantia da 
qualidade internacional nos moldes das normas ISO 9000:2008 
 
Apresentar as ações e objetivos da Fundação Nacional da 
Qualidade 
 
Conhecer os fundamentos e critérios do modelo de excelência 
em gestão nos moldes do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ 
 
Apresentar como as empresas podem gerar satisfação, valor e 
retenção do cliente. 
Objetivos específicos Ao final do curso os alunos serão capazes de: 
 
Identificar as contribuições das diversas escolas de 
administração para o sistema de gestão organizacional e gestão 
da qualidade 
 
Conhecer as diversas contribuições das personalidades 
precursoras de sistemas de gestão da qualidade, suas idéias, 
fundamentos, diferenças e coincidências entre os modelos 
aplicados 
 
 
 
 
 
 
 
3
 
Contribuir na implementação de um sistema de garantia 
internacional da qualidade nos moldes da Norma ISO 9000:2008 
 
Contribuir para o desenvolvimento de práticas de gestão 
alinhadas ao modelo de excelência em gestão nos moldes 
Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ

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