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Prova - Disciplina 712160 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS

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IMPORTANTE 
 Data limite para aplicação 
 desta prova: 08/06/2019 
UNIP EAD 
Código da Prova: 
Curso: SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL 
Série: 3 Tipo: Bimestral - AP 
Aluno: 
I - Questões objetivas – valendo 5 pontos 
II - Questões discursivas – valendo 5 pontos 
Gerada em: 05/06/2019 
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Instruções para a realização da prova: 
1. Leia as questões com atenção. 
2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua 
disciplina. 
3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas. 
4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas. 
5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas. 
6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas. 
7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não 
rasure, não preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento. 
8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar. 
9. Só assinale uma alternativa por questão. 
10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de 
respostas para o tutor do polo presencial, devidamente assinada. 
11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material 
de apoio. 
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha). 
Boa prova! 
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Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 712160 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS 
 
Questão 1: A gestão na cadeia de suprimentos são processos de negócios que consistem em 
gerenciar os fluxos de bens, serviços e informações dentro de uma cadeia integrada, que procura 
eleger matérias primas e transformá-las em produtos intermediários e acabados concatenando 
clientes, varejo, transporte, indústrias e fornecedores, de forma a articular os serviços ou produtos 
desde a fonte até o consumidor. O Supply Chain Management (SCM), como é também conhecido, 
é a integração de todos os processos envolvidos em uma cadeia de suprimentos aliados ao conjunto 
de técnicas utilizadas nas etapas desta cadeia, incluindo transporte, estoque e custo. Segundo 
O’Brien e Marakas (2013), como cada processo da cadeia de suprimentos agrega valor aos produtos 
ou serviços produzidos por uma empresa, essa cadeia muitas vezes é chamada cadeia de valores, 
um conceito diferente, porém relacionado. Hoje, em qualquer situação, muitas companhias usam a 
tecnologia da internet para criar sistemas de negócios eletrônicos interempresariais para gestão da 
cadeia de gestão que ajudam a agilizar os processos tradicionais desta. 
 
Considerando este conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A Cadeia de Suprimentos tem como objetivo auxiliar na redução dos custos ao longo de todo 
o processo, assim como tem a intenção de atender as exigências dos clientes de forma mais 
assertiva e com maior qualidade. 
PORQUE 
II. O foco das empresas hoje é em seu cliente, por isso o SCM busca uma gestão de qualidade, 
entregando o que o cliente deseja, no preço e nas condições estabelecidas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
A) A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justificativa correta da 
proposição I . 
C) A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa . 
D) As asserções I e II são falsas. 
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma justificativa 
correta da proposição II. 
 
Questão 2: Atualmente, as empresas para gerir os seus negócios, precisam dos recursos de TI e 
dos sistemas de telecomunicações. Nesse sentido, Rezende e Abreu (2014), destacam que os 
sistemas de telecomunicações e seus respectivos recursos, também são parte integrante da 
Tecnologia da Informação, também são subsistemas especiais do Sistema de Informação global das 
empresas, e para tanto, precisam ser dimensionados de forma a atender as estratégias de expansão 
das organizações. As empresas, utilizam vários meios de comunicação para atingir o seu público-
alvo, inclusive meios como telefone, rádio e televisão, definir uma política de atuação, ou seja, 
planejar de forma eficaz a utilização desses recursos faz toda diferença no segmento comercial. As 
comunicações de dados são um subconjunto especializado de telecomunicações que se referem a 
coleta, processamento e distribuição eletrônica de dados, normalmente entre os dispositivos de 
hardware de computadores (NORTON, 1996; STAIR, 1998; LAUDON e LAUDON, 1999), apud 
Rezende e Abreu (2014). Atualmente, muitas empresas utilizam bancos de dados próprios ou 
adquiridos no mercado, para alavancar os seus negócios. Rezende e Abreu (2014), nos diz que a 
visão geral dos sistemas de telecomunicações e seus recursos, tal como os outros componentes da 
Tecnologia da Informação, também tem conotação de gestão, são eles: 
 
Considerando este conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Todos esses componentes interagem e necessitam do componente fundamental que é o 
recurso humano, peopleware ou humanware. Embora conceitualmente esse componente não faça 
parte da Tecnologia da Informação, sem ele esta tecnologia não teria funcionalidade e utilidade. 
PORQUE 
II. Quando o gestor realiza o planejamento para investir em TI deve pensar também nos 
recursos humanos envolvidos com os processos de mudança, prevendo capacitação adequada para 
obtenção dos resultados esperados. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
A) A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
B) A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa. 
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma 
justificativa correta da proposição I. 
D) As asserções I e II são falsas. 
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma justificativa 
correta da proposição II. 
 
Questão 3: Conforme Audy (2011) et al, no campo dos sistemas de informação, uma transação é 
uma troca de informações que ocorre quando duas partes estão envolvidas em alguma atividade. As 
operações rotineiras que ocorrem em um ambiente organizacional envolvem transações de diversos 
tipos: o fechamento de um pedido com um cliente, a matricula de um aluno em uma universidade, a 
emissão de uma receita por um médico ou a baixa de uma quantidade do estoque de uma matéria-
prima. As transações constituem os eventos básicos da vida de uma organização. Os Sistemas de 
Processamento de Transações atendem às equipes operacionais, sendo as tarefas, os 
procedimentos e as metas predefinidos e muito estruturados. Citamos como exemplos, pedidos de 
vendas, expedição de produtos, reservas de passagens e hotéis, folha de pagamento, registro de 
funcionários, matrícula de um aluno, registro de saída de um produto no estoque. Segundo Audy 
(2011) et al, os sistemas de processamento de transações (SPT) são os sistemas de informação que 
executam e registram as transações rotineiras que a organização realiza como parte de seus 
processos de negócio. 
 
Considerando este conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Essas rotinas são realizadas pelo nível operacional da organização, razão pela qual esses 
sistemas
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