Prova - Disciplina 712160 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS

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IMPORTANTE 
 Data limite para aplicação 
 desta prova: 08/06/2019 
UNIP EAD 
Código da Prova: 
Curso: SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL 
Série: 3 Tipo: Bimestral - AP 
Aluno: 
I - Questões objetivas – valendo 5 pontos 
II - Questões discursivas – valendo 5 pontos 
Gerada em: 05/06/2019 
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Instruções para a realização da prova: 
1. Leia as questões com atenção. 
2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua 
disciplina. 
3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas. 
4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas. 
5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas. 
6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas. 
7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não 
rasure, não preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento. 
8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar. 
9. Só assinale uma alternativa por questão. 
10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de 
respostas para o tutor do polo presencial, devidamente assinada. 
11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material 
de apoio. 
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha). 
Boa prova! 
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Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 712160 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS 
 
Questão 1: A gestão na cadeia de suprimentos são processos de negócios que consistem em 
gerenciar os fluxos de bens, serviços e informações dentro de uma cadeia integrada, que procura 
eleger matérias primas e transformá-las em produtos intermediários e acabados concatenando 
clientes, varejo, transporte, indústrias e fornecedores, de forma a articular os serviços ou produtos 
desde a fonte até o consumidor. O Supply Chain Management (SCM), como é também conhecido, 
é a integração de todos os processos envolvidos em uma cadeia de suprimentos aliados ao conjunto 
de técnicas utilizadas nas etapas desta cadeia, incluindo transporte, estoque e custo. Segundo 
O’Brien e Marakas (2013), como cada processo da cadeia de suprimentos agrega valor aos produtos 
ou serviços produzidos por uma empresa, essa cadeia muitas vezes é chamada cadeia de valores, 
um conceito diferente, porém relacionado. Hoje, em qualquer situação, muitas companhias usam a 
tecnologia da internet para criar sistemas de negócios eletrônicos interempresariais para gestão da 
cadeia de gestão que ajudam a agilizar os processos tradicionais desta. 
 
Considerando este conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A Cadeia de Suprimentos tem como objetivo auxiliar na redução dos custos ao longo de todo 
o processo, assim como tem a intenção de atender as exigências dos clientes de forma mais 
assertiva e com maior qualidade. 
PORQUE 
II. O foco das empresas hoje é em seu cliente, por isso o SCM busca uma gestão de qualidade, 
entregando o que o cliente deseja, no preço e nas condições estabelecidas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
A) A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justificativa correta da 
proposição I . 
C) A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa . 
D) As asserções I e II são falsas. 
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma justificativa 
correta da proposição II. 
 
Questão 2: Atualmente, as empresas para gerir os seus negócios, precisam dos recursos de TI e 
dos sistemas de telecomunicações. Nesse sentido, Rezende e Abreu (2014), destacam que os 
sistemas de telecomunicações e seus respectivos recursos, também são parte integrante da 
Tecnologia da Informação, também são subsistemas especiais do Sistema de Informação global das 
empresas, e para tanto, precisam ser dimensionados de forma a atender as estratégias de expansão 
das organizações. As empresas, utilizam vários meios de comunicação para atingir o seu público-
alvo, inclusive meios como telefone, rádio e televisão, definir uma política de atuação, ou seja, 
planejar de forma eficaz a utilização desses recursos faz toda diferença no segmento comercial. As 
comunicações de dados são um subconjunto especializado de telecomunicações que se referem a 
coleta, processamento e distribuição eletrônica de dados, normalmente entre os dispositivos de 
hardware de computadores (NORTON, 1996; STAIR, 1998; LAUDON e LAUDON, 1999), apud 
Rezende e Abreu (2014). Atualmente, muitas empresas utilizam bancos de dados próprios ou 
adquiridos no mercado, para alavancar os seus negócios. Rezende e Abreu (2014), nos diz que a 
visão geral dos sistemas de telecomunicações e seus recursos, tal como os outros componentes da 
Tecnologia da Informação, também tem conotação de gestão, são eles: 
 
Considerando este conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Todos esses componentes interagem e necessitam do componente fundamental que é o 
recurso humano, peopleware ou humanware. Embora conceitualmente esse componente não faça 
parte da Tecnologia da Informação, sem ele esta tecnologia não teria funcionalidade e utilidade. 
PORQUE 
II. Quando o gestor realiza o planejamento para investir em TI deve pensar também nos 
recursos humanos envolvidos com os processos de mudança, prevendo capacitação adequada para 
obtenção dos resultados esperados. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
A) A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
B) A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa. 
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma 
justificativa correta da proposição I. 
D) As asserções I e II são falsas. 
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma justificativa 
correta da proposição II. 
 
Questão 3: Conforme Audy (2011) et al, no campo dos sistemas de informação, uma transação é 
uma troca de informações que ocorre quando duas partes estão envolvidas em alguma atividade. As 
operações rotineiras que ocorrem em um ambiente organizacional envolvem transações de diversos 
tipos: o fechamento de um pedido com um cliente, a matricula de um aluno em uma universidade, a 
emissão de uma receita por um médico ou a baixa de uma quantidade do estoque de uma matéria-
prima. As transações constituem os eventos básicos da vida de uma organização. Os Sistemas de 
Processamento de Transações atendem às equipes operacionais, sendo as tarefas, os 
procedimentos e as metas predefinidos e muito estruturados. Citamos como exemplos, pedidos de 
vendas, expedição de produtos, reservas de passagens e hotéis, folha de pagamento, registro de 
funcionários, matrícula de um aluno, registro de saída de um produto no estoque. Segundo Audy 
(2011) et al, os sistemas de processamento de transações (SPT) são os sistemas de informação que 
executam e registram as transações rotineiras que a organização realiza como parte de seus 
processos de negócio. 
 
Considerando este conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Essas rotinas são realizadas pelo nível operacional da organização, razão pela qual esses 
sistemastambém são denominados sistemas operativos ou transacionais. Os componentes de um 
SPT contemplam pessoas, procedimentos, software, banco de dados e hardware que tem a 
finalidade de registrar as transações empresariais realizadas durante o funcionamento da 
organização. 
PORQUE 
II. Essas transações são rotineiras e repetitivas, mas de grande valia para a empresa, pois que 
representam a entrada dos dados iniciais para todos os outros sistemas, sejam integrados pela 
abordagem tradicional ou metodológica. São nesses sistemas que a qualidade do dado é verificada. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
A) A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
B) A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa. 
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma 
justificativa correta da proposição I. 
D) As asserções I e II são falsas. 
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma justificativa 
correta da proposição II. 
 
Questão 4: Lucas (2006), destaca que estamos vivendo uma época revolucionária, revolução essa 
que emergiu a partir de notáveis avanços na tecnologia da informação. Se a máquina a vapor, uma 
nova forma de potência e a mecanização geraram uma Revolução Industrial do século XIX, 
computadores e equipamentos de comunicação produziram uma Revolução Tecnológica na 
segunda metade do século XX. Nesse sentido a Revolução Industrial alterou a natureza do trabalho 
e levou a padrões de vida extremamente mais altos. Nesse sentido também, Chiavenato (2003), nos 
diz que a tecnologia sempre influenciou poderosamente o funcionamento das organizações a partir 
da Revolução Industrial. Considerando este cenário, avalie as afirmações a seguir sobre a Revolução 
Industrial que floresceu a partir de três princípios de inovação, são eles: 
 
I. A substituição da habilidade e esforço humanos por máquinas. 
II. A substituição de fontes animais de potência por fontes inanimadas - o motor a vapor - 
criando uma fonte ilimitada de energia. 
III. A substituição de novos materiais brutos, especialmente minerais, por substâncias vegetais 
e animais. 
IV. A substituição por computador que ofereceu às organizações a possibilidade de lidar com 
grandes números e com grandes e diferentes negócios simultaneamente a um custo mais baixo e 
com maior rapidez e confiabilidade. 
 
É correto apenas o que afirma em: 
A) I e III. 
B) II e IV. 
C) III e IV. 
D) I, II e III. 
E) I, II e IV. 
 
Questão 5: Lacombe (2011) cita que as organizações de sucesso administram o conhecimento - 
adquirido pelas suas operações, desenvolvimento de produtos e serviços, pesquisas, atendimento 
ao cliente, marketing, etc., - de tal forma que as pessoas que precisam desse conhecimento para 
seu trabalho, tem condições de recuperá-lo com facilidade, O grande problema para a implantação 
de sistema de gestão do conhecimento, é exatamente como reter o conhecimento e disponibilizá-lo 
a todas as partes interessadas na organização, por trás do aumento da importância da gestão do 
conhecimento emerge um fato simples: uma quantidade enorme do conhecimento da organização 
não lhe pertence, mas sim aos indivíduos que a compõem. Muitas vezes, quando alguém deixa a 
organização, sua experiência desaparece com ele. Cada pessoa que sai da empresa leva consigo 
parte do conhecimento empresarial, que deveria estar registrado em algum lugar. Ainda de acordo 
com o autor, o conhecimento pode ser de dois tipos: nós o temos pessoalmente, ou sabemos onde 
encontrá-lo. Em uma era de aumento incessante da quantidade de informações e conhecimentos, 
torna-se cada vez mais importante saber onde encontrar o conhecimento de que precisamos, pois é 
impossível conhecermos tudo o que seria necessário para nossas atividades profissionais. Isso 
aumenta a importância da gestão do conhecimento. Nas organizações há dois canais pelos quais as 
informações são transmitidas, são elas: 
 
I. Rede Hard. 
II. Rede de Empresas. 
III. Rede Soft. 
IV. Rede com alta velocidade. 
 
É correto apenas o que afirma em: 
A) I e III. 
B) I, II e III. 
C) III e IV. 
D) II e IV. 
E) I, II e IV. 
 
Questão 6: A terceirização de TI, segundo Lacombe (2011), tem vantagens e desvantagens e cabe 
ao administrador avaliar seus custos e benefícios. Lucas (2006), coloca que a terceirização envolve 
entregar alguns ou todos os esforços de TI de sua organização para uma empresa externa 
especializada na operação, desenvolvimento e administração de vários aspectos da tecnologia da 
informação. Estas empresas negociam um contrato que deseja terceirizar parte ou toda sua função 
relacionada a tecnologia. Os tipos de serviços que uma organização poderia querer terceirizar variam 
do seu ramo de negócio. As vantagens da terceirização, segundo Lacombe (2011) são: 
 
I.Diminuição de riscos, com a redução de custos fixos. 
II.Redução de pessoal da própria empresa. 
III.Concentração de todos os esforços na especialidade da empresa. 
IV.Controle por parte da empresa terceirizada. 
 
É correto apenas o que afirma em: 
 
A) I e III. 
B) I, II e III. 
C) III e IV. 
D) II e IV. 
E) I, II e IV. 
 
Questão 7: Segundo O’Brien e Marakas (2013), banco de dados é um conjunto integrado de 
elementos de dados relacionados com lógica. Ele consolida registros anteriormente providos em 
arquivos separados em um lote comum de elementos de dados que fornece dados para muitas 
aplicações. Tais registros são independentes dos programas de aplicação que os usam e do tipo de 
dispositivos de armazenamento nos quais eles são fornecidos. Os autores enfatizam que os bancos 
de dados contém elementos que descrevem entidades e relações entre entidades. 
 
Considerando este cenário, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Um banco de dados é uma coleção de dados de tamanho variável que são organizados e 
projetados para atender uma proposta específica e sua complexidade varia de acordo com o 
interesse dos usuários. 
PORQUE 
II. Sua forma de acesso aos dados é aleatória, não tem significado implícito. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
A) A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
B) A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa. 
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justificativa correta da 
proposição I. 
D) As asserções I e II são falsas. 
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma 
justificativa correta da proposição II. 
 
Questão 8: A inteligência do negócio (Business Intelligence - BI) está ligada intrinsecamente à 
capacidade das pessoas que ocupam posições estratégicas dentro de uma corporação e que estão 
diretamente ligadas ao negócio. Pessoas estas, com poder de decisão para adaptar, implementar 
ou alterar o rumo da empresa (estrutura, recursos humanos, financeiros, materiais, etc.) ou 
externamente (mercado, concorrência, econômico, etc.). O conceito de BI tem como principal 
objetivo, auxiliar estas pessoas a aprimorar o processo de tomada de decisão, através do tratamento 
das bases de dados existentes. Atualmente são gerados milhões de dados e tratá-los com o uso de 
ferramentas de análise de dados, modelos estatísticos, dados históricos do mercado, pesquisas 
junto ao público, tem se mostrado como solução para análises e descobrimento de tendências nos 
negócios, possibilitando uma visão exata de eventuais problemas na gestão. O termo BI refere-se 
ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que 
oferecem suporte a gestão de negócios. É o conjunto de teorias, metodologias, processos, estruturas 
e tecnologias que transformam uma grande quantidade de dados brutos em informação útil para 
tomadas dedecisões estratégicas (NOVATO, 2014). A composição da estrutura de BI trata de um 
conjunto sobre a gestão do negócio e a TI, todos estes setores integrados formam o BI. O processo 
de BI é composto por quatro fases, são elas: 
 
I. Coleção de Dados, Dados Distribuídos, Data Mining ou Mineração de Dados e Visualização 
das Informações. 
II. Coleção de Dados, Armazenamento dos Dados, Informações e Visualização das 
Informações. 
III. Coleção de Dados, Armazenamento dos Dados, Data Mining ou Mineração de Dados e Meta 
Dados. 
IV. Coleção de Dados, Armazenamento dos Dados, Data Mining ou Mineração de Dados e 
Visualização das Informações. 
 
É correto apenas o que afirma em: 
A) I. 
B) IV. 
C) III. 
D) II. 
E) Nenhuma . 
 
 
Questões discursivas 
 
Questão 1: Integrar sistemas de forma eficaz tornou-se imperativo para as operações no ambiente 
de negócios, e quando se fala em sistemas de informação para dar suporte ao ambiente de negócios, 
não se fala apenas em sistemas que controlem o setor financeiro, o estoque das empresas ou um, 
mas em sistemas que provêm de forma rápida e precisa, informações e estatísticas para dar suporte 
a decisões de negócio e agilidade de processos. Num âmbito geral, esse tipo de sistema de 
informação necessita colher dados de diversos setores da empresa, e esses setores geralmente são 
geridos por sistemas de informações distintos, tornando os dados dissociados. Para resolver esse 
problema, surge um ramo da tecnologia da informação especializada em integrar sistemas de 
informação da melhor forma possível para cada cenário. Estes novos desafios fazem com que a 
indústria de Tecnologia da Informação (TI) adote novos conceitos, metodologias, técnicas e 
aplicativos voltados exclusivamente à integração entre os SI, tendo como consequência o uso de 
equipe especializada e tratamento sistemático na integração entre os SI e até mesmo empresas 
direcionadas exclusivamente à questão da integração entre sistemas de informação. Cite pelo 
menos três sistemas de informação que as empresas implantam em seus processos de negócios 
para executar a gestão mais eficazmente. 
 
 
 
Questão 2: Em uma empresa, parece correto supor que nem todos os departamentos têm as 
mesmas necessidades de informações. No dia-a-dia, alguns setores têm necessidades de 
informações pontuais, voltadas à tomada de decisões mais imediatas, ao passo que outros precisam 
de informações para que decisões de longo prazo possam ser tomadas. Esse é o motivo pelo qual 
as empresas são distribuídas em camadas hierárquicas (níveis), pois são nessas camadas que se 
distinguem as decisões estratégicas, táticas e operacionais. Distinguem-se também no prazo de 
ações e na influência no resultado geral da organização. Explique, em termos de prazos, os três 
níveis hierárquicos.