AULA_04 (2)

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Aula 4-Sistema Brasileiro de Certificação 
Qualidade nos Serviços de Saúde
MBA em Gestão de Saúde e Administração Hospitalar
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QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE
OBJETIVOS
O Sistema Brasileiro de Certificação (SBC) foi instituído no país em 1992, pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (CONMETRO), com o objetivo de determinar um formato de certificação com normas de conformidade e demais aspectos mais adequados às exigências e necessidades brasileiras. 
O SBC se configura como um conjunto específico de atividades destinadas a determinar, através de certificação, que um produto, serviço, ou todo um sistema, estão em conformidade com todos os requisitos técnicos especificados para eles.
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QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE
CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
É aquela solicitada pela própria organização, em geral para obtenção de certificados que lhes garantam maior visibilidade, competitividade e, assim, melhor avaliação da clientela. 
No âmbito do SBC existem 5 modalidades de certificação:
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QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE
CERTIFICAÇÃO COMPULSÓRIA
É aquela determinada pelas instâncias governamentais. Sua exigência se refere à adequação às regras para a comercialização de produtos e serviços. 
Em geral, refere-se às questões de interesse nacional e da população, como segurança e saúde (plantas e animais, segurança, saúde e meio ambiente, entre outros).
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QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE
CERTIFICAÇÃO DE CONFORMIDADE 
Documento emitido pelo organismo de certificação, credenciado pela Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro, de acordo com as regras de um sistema de certificação e que atesta a qualidade de um sistema, processo, produto ou serviço. 
Pode certificar desde quaisquer tipos de materiais até atividades de organismos ou pessoas, passando por protocolos, procedimentos, funções, equipamentos, componentes etc.
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AVALIAÇÃO DO FORNECEDOR
É voltada para aquelas organizações que têm interesse em que seus fornecedores sejam certificados, no âmbito do SBC. Para isso, devem fazer uso de organismos credenciados no SINMETRO e das metodologias e procedimentos que são relativos ao SBC.
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ACREDITAÇÃO 
É o reconhecimento formal, concedido por um organismo autorizado, de que uma entidade tem competência técnica para realizar serviços específicos. 
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ACREDITAÇÃO EM SAÚDE
Na atualidade, muito tem-se ouvido falar no termo Acreditação e, embora pareça bem estranho para muita gente, na realidade o significado do termo é bastante simples. 
O termo Acreditação está relacionado com o verbo acreditar, ou seja, dar crédito a alguma coisa. Nesse sentido, significa afiançar ou aprovar, com caráter oficial.
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QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE
ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE ACREDITAÇÃO (ONA)
No Brasil, a ONA é, desde 2001, a instituição responsável por desenvolver os padrões de avaliação e por revisar periodicamente seus manuais, incluindo o Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar. As instituições acreditadoras credenciadas (IAC’s) ficam com a responsabilidade de efetuar o processo de Acreditação nas organizações hospitalares. 
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QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE
CONCEITUAÇÃO
É um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde, voluntário e periódico.
Em seus princípios, tem um caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria contínua, sem finalidade de fiscalização ou controle oficial, não devendo ser confundido com os procedimentos de licenciamento e ações típicas de Estado.
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QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE
PROCESSO DE ACREDITAÇÃO 
O nível de qualidade da assistência de cada organização é definido de acordo com padrões que são previamente determinados.
O processo de avaliação deve ser desenvolvido através de uma equipe multidisciplinar, que inclui gestores hospitalares e profissionais diversos da área da saúde, entre outros. Isso possibilita uma análise mais global, que é fundamental, porque o processo de Acreditação demanda que as avaliações sejam feitas em todos os setores.
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PROCESSO DE ACREDITAÇÃO
Um processo de Acreditação pode ser realizado em toda e qualquer organização voltada para a prestação de serviços de saúde, que tenha interesse no processo. 
Com a Acreditação Hospitalar, a organização da saúde tem a possibilidade de entender clara e profundamente a situação do desempenho de todos os seus processos institucionais. 
Isso inclui todas as atividades administrativas, mas também as ações e serviços específicos de cuidado direcionado ao cliente. 
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PROCESSO DE ACREDITAÇÃO 
A partir do conhecimento de seu desempenho e, sobretudo, a partir do desenvolvimento de um modelo de educação continuada, com base nos manuais relacionados, a organização pode elaborar um plano de ações voltado para a busca da melhoria de sua qualidade.
A partir daí, a organização solicita a certificação e recebe os representantes da IAC, que são aqueles que irão fazer as análises da estrutura, dos processos e dos resultados.
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ACREDITAÇÃO 
O processo de Acreditação possui grande relevância, porque se constitui num instrumento fortemente capaz de promover a melhoria contínua da qualidade em saúde em todo o país.