Projeto Integrador II (Final)

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CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
ANHANGUERA - UNIDERP
 
ANA MARIA FERREIRA DE MEDEIROS – RA: 9905114918
PLANO DE CONTROLADORIA
PARA O ESCRITÓRIO CONTABILIZA
PARELHAS – RN 
2017
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
ANHANGUERA - UNIDERP
ANA MARIA FERREIRA DE MEDEIROS - 9905114918
PLANO DE CONTROLADORIA
PARA O ESCRITÓRIO CONTABILIZA
Plano de Controladoria apresentado como requisito parcial para obtenção de nota da disciplina de Projeto Integrador II, do curso de Ciências Contábeis do Centro de Educação a Distância - CEAD da Universidade Anhanguera Educacional.
TUTOR: Tânia Regina B. Benites
PARELHAS – RN 
2017
RESUMO
Com a globalização e o avanço da tecnologia, as empresas modernas vêm se preocupando cada vez mais com um processo de gestão bem desenvolvido e uma estrutura bem delineada para a sua sobrevivência e competitividade. Para isto, eles recorrem a escritórios seja eles de pequeno ou grande porte onde os profissionais sejam capacitados e dispostos a assumirem o papel de conselheiro com um conhecimento amplo para entregarem soluções aos clientes e garantir a segurança necessária para a tomada de decisão. Portanto este trabalho tem o objetivo de ajudar o escritório contabiliza a traçar planos estratégicos de controladoria e auditoria tratando do assunto para que assim a pequena empresa consiga crescer estrategicamente em meio aos vários concorrentes e serem vistos como uma importante parceria para seus clientes propondo também novos meios de contabilização e utilizando descontos, principalmente para os que não possuem profissionais e setores próprios para lidarem com processos ligados a essa área, analisar as possíveis fraquezas e ameaças e corrigi-los para uma melhor organização no ambiente de trabalho e assim conseguir obter sucesso em meio às oportunidades.
Palavras-Chave: Soluções. Estratégias. Clientes. Oportunidades. Concorrentes.
Sumário
1 INTRODUÇÃO	5
2 OBJETIVOS	7
2.1 Objetivos Gerais	7
2.2 Objetivos Específicos	7
2.3 Justificativa	7
3 MODELO DE GESTÃO E O PROCESSO DE GESTÃO	8
3.1 Dados da Empresa Estudada	8
3.2 Histórico/principais aspectos desenvolvimentistas	8
3.3 Descrição dos recursos patrimoniais	8
3.4 Descrição dos recursos materiais	9
3.5 Áreas em que a empresa atua	9
3.6 Organograma	9
3.7 Declaração de Valores e Princípios da empresa	9
3.8 Declaração de Visão da empresa	10
3.9 Declaração de Missão da empresa	10
3.10 Metas e Objetivos da empresa	10
4 A IMPORTÂNCIA DA AUDITORIA INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES	10
4.1 Diferenças entre auditoria interna x auditoria externa	11
4.2 Modalidades de Auditoria Interna	11
5. VALOR ECONÔMICO ADICIONADO – EVA	13
5.1 Vantagens do EVA	13
5.2 Como calcular o EVA	14
6 PLANO DE CONTROLADORIA	15
6.1 Suas Funções	16
6.2 Como implantar a controladoria em uma empresa	16
7 ANÁLISE SWOT	17
7.1 Forças (Strenghts)	17
7.2 Fraquezas (Weaknesses)	17
7.3 Oportunidades (Opportunities)	17
7.4. Ameaças (Threats)	18
8 BALANCED SCORECARD	18
8.1 Perspectivas do BSC	18
8.2 Etapas	19
8.3 Seus Benefícios	19
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS	20
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	21
ANEXOS	25
1 INTRODUÇÃO
Com a evolução da tecnologia, a mudança constante na economia e a competitividade acirrada o grande aumento de pessoas interessadas em serem microempreendedores e a alta carga tributária, há a necessidade de um contador bem informado utilizar ferramentas de melhorias constantes adotando práticas corretas de contabilidade diminuindo assim as chances de problemas com o governo e sendo possível melhorar os processos contábeis.
 	Em muitos casos, os empresários são vistos pela Receita Federal como sonegadores de impostos, muitas vezes isso acontece por falta de entendimento sobre como funcionam os procedimentos obrigatórios.
Neste contexto, a controladoria é muito importante para o meio empresarial, sejam grandes, médias ou pequenas empresas, sugerindo melhorias em todos os processos da empresa e saber quais os resultados e benefícios à utilização do modelo proposto pode trazer para a empresa observada especificados em relatórios mais transparentes e confiáveis para a tomada de decisão possibilitando então a vantagem de um diferencial competitivo para os concorrentes sendo possível também contar com profissionais cada vez mais especializados no segmento que atuam, oferecendo atendimentos de qualidade as várias modalidades de empresas.
Para isto é importante que os profissionais de contabilidade precisem ter boa formação, investir em especializações para ter uma informação adequada e mensurada para o processo de gestão e o devido entendimento de como funciona a legislação e ter uma menor incidência de erros, evitando gastos maiores, além de atrasos, multas e uma possível falência dos clientes. Ela também ajuda a contribuir para o aprimoramento da empresa, mas para isto é necessário à existência de programas para possibilitar a participação e o comprometimento dos colaboradores focando nos objetivos principais da empresa oferecendo um serviço contábil que junto com o cliente, haja a possibilidade de procurar soluções.
	O escritório Contabiliza foi fundada em 2008, está localizada no centro porém em uma rua pouco movimentada, durante o dia atende bastante clientes informando-lhes sobre dividas, direitos, etc. Apesar de haver poucas empresas do mesmo ramo, seus concorrentes são mais fortes, pois além de trabalharem com MEI e simples nacional, também oferecem serviços para modalidades de lucro real e presumido. Também existem duas colaboradoras trabalhando no momento, ambas auxiliares de contabilidade, a titular é a que faz os serviços mais complexos, abertura e fechamento de empresas, calculo dos tributos, etc. Elas se diferenciam pelo qualidade do atendimento ao cliente, visto que em outros escritórios, por estarem ocupados, não dão a devida atenção a seus clientes.
	Portanto o presente trabalho será estruturado em um plano de negócio para diagnosticar os possíveis erros que estão cometendo, procurar as devidas soluções para melhores resultados dentre outros benefícios no futuro.
2 OBJETIVOS
2.1 Objetivos Gerais
O objetivo geral deste estudo será em apresentar novos métodos para à titular e as colaboradoras focando nos principais objetivos que o escritório pretende seguir, organizando-se internamente e de forma estratégica visando o aumento da concorrência e dar prioridade aos temas internos e externos mais importantes.
2.2 Objetivos Específicos
Sugerir cursos de especializações na área para todos os colaboradores.
Caracterizar as atividades de prestação de serviços contábeis.
Identificar e desenvolver a estrutura da controladoria.
Apresentar novas ferramentas administrativas.
Examinar a estrutura do escritório e sua importância na economia da cidade, estado e país.
Investir em marketing nas rádios de Parelhas e cidades vizinhas.
2.3 Justificativa
Todos os tipos de empresas que atuam em ambientes incertos, depende de como age o mercado cada vez mais disputado para sua sobrevivência visando sua continuidade e atualização constantes para uma disputa frente a seus concorrentes e lidando com os meios burocráticos altamente exigentes, será preciso ajustar seus serviços para uma boa tomada de decisão.
	Com a complexidade da função de contador cada vez mais complexas, torna-se necessária a implantação de controles internos eficazes para atender as necessidades da empresa e poder forneces informações precisas e de qualidade para seus clientes. Para conseguir projetar esses dados, será necessário utilizar um sistema de informação que permita usufruir e aperfeiçoar as funções existentes dentro do escritório. Como o Contabiliza já possui um, o Fortes, então as colaboradoras juntamente com a titular deveriam se aperfeiçoar mais para conseguir usufruir de todas as ferramentas que o programa oferece e assim ter um maior controle das contas da empresa e de seus clientes. 
	Diante deste panorama, torna-se importante avaliar a contribuição que a controladoriapode dar ao segmento em estudo, especialmente no sentido de levar as organizações a conquistarem e manterem-se no mercado, alcançando assim, os objetivos propostos.
3 MODELO DE GESTÃO E O PROCESSO DE GESTÃO
3.1 Dados da Empresa Estudada
Nome fantasia: Sem nome fantasia
CNPJ: 09.583.631/0001-55
Razão Social: VIVIAN DE O. TRINDADE – ME
Endereço: R. Frei Miguelinho, 134- centro.
E-mail: viviantrindade1@hotmail.com
CEP: 59360-000 
Inscrição estadual: 20.213.165-3
Número total de colaboradores: dois
Número total de colaboradores por seguimento: duas auxiliares de contabilidade, uma titular.
Data de fundação: 20/05/2008.
Valor do capital social: 50.000,00
3.2 Histórico/principais aspectos desenvolvimentistas
A empresa foi fundada em 20 de maio de 2008 por Vivian trindade.
3.3 Descrição dos recursos patrimoniais
Na sua abertura, a empresa possuía um capital social no valor de 50.000,00.
3.4 Descrição dos recursos materiais
Devido a empresa ser prestadora de serviços, ela não possui material de produção, ela possui apenas material para auxiliar no escritório, como canetas, papéis, carimbos, pastas, etc.
3.5 Áreas em que a empresa atua
A empresa atua na área contábil, assessoria fiscal e assessoria trabalhista.
3.6 Organograma
Figura 1: Hierarquia dos funcionários no escritório contabiliza
3.7 Declaração de Valores e Princípios da empresa
Os principais valores e princípios que elas consideram fundamentais são: 
Confiança, Respeito, Humildade, Integridade, Ética e transparência, Inovação, Qualidade no atendimento, melhoria contínua dos serviços para satisfação dos clientes e resultados satisfatórios.
3.8 Declaração de Visão da empresa
Sua visão é crescer e virar um empreendimento de grande porte como seus concorrentes, buscando novas parcerias e sintonizadas com as mudanças do mundo globalizado.
3.9 Declaração de Missão da empresa
Desenvolver um trabalho sério oferecendo serviços contábeis e promovendo o bem estar do cliente tornando-se um referencial neste ramo.
3.10 Metas e Objetivos da empresa
Atenta ao mercado, a empresa espera cada vez mais expandir seus negócios e espera em pouco tempo atingir um patamar de uma organização cada vez mais qualificada, prestando serviços de qualidade aos seus clientes, acompanhando as mudanças impostas para a contabilidade, gerando assim informações úteis na tomada de decisões, buscando o sucesso e o diferencial, baseado na confiança mútua.
4 A IMPORTÂNCIA DA AUDITORIA INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES
A atividade empresarial junto com a globalização e o acirramento da concorrência vem se tornando cada vez mais complexa com as inovações tecnológicas diárias, o crescimento das obrigações tributárias e a diversificação dos produtos e serviços oferecidos. Diante disso, as auditorias internas tem papel fundamental, pois são elas que levam ao conhecimento da empresa, principalmente as de grande porte, o real desempenho de suas atividades, revisando integralmente todos os registos contábeis e controles internos para assim mostrar diagnósticos de deficiências operacionais e oportunidades e em cima disto implementar ações corretivas obtendo eficiência, eficácia e segurança das operações. Ela é facultativa por lei, mas tem uma grande importância, pois serve como órgão de apoio a gestão, assegurando que todos os controles estão em perfeito funcionamento e evitar uma séria penalização das empresas pelos fiscais.
Empregada como ferramenta de controle e gestão empresarial, ela contribui de forma eficaz na condução dos negócios pelos gestores tornando os resultados tranquilizantes para as pessoas externas e principalmente as internas.
4.1 Diferenças entre auditoria interna x auditoria externa
	O trabalho executado pela Auditoria Interna é muito parecido com aquele executado pela Auditoria externa. Ambas utilizam as mesmas técnicas, ambas tem sua atenção voltada para o controle interno da empresa, ambas modificam a extensão de seu trabalho de acordo com suas observações e a eficiência dos sistemas contábeis e dos controles internos existentes. Porem, ambas também tem suas diferenças.
A externa é desempenhada por auditores independentes. Sua realização objetiva validar os dados financeiros, patrimoniais, contábeis, ou qualquer outro processo que seja capaz de afetar o patrimônio da organização de um determinado período e emitir parecer técnico, trazendo mais segurança e fortalecendo a credibilidade da empresa aos investidores, sócios e acionistas. Geralmente as empresas de grande porte são obrigadas por lei a se submeterem a análise de suas demonstrações contábeis para os auditores independentes.
Já a interna, é um processo mais amplo, pois não se restringe apenas as investigações contábeis ou financeiras. Envolve também a revisão completa dos processos internos, políticas e regimentos emitindo relatório de recomendações em busca de corrigir falhas. É feita pelos funcionários da própria empresa ou em escritórios de contabilidade.
4.2 Modalidades de Auditoria Interna
A auditoria interna desenvolveu modalidades que sucintamente podemos catalogar:
Auditoria Contábil: É realizado junto a área contábil para verificar a adequação dos registros e procedimentos realizados na empresa de acordo com os regulamentos traçados pela administração, bem como a avaliação do cumprimento dos Princípios Fundamentais de Contabilidade, visando assegurar a autenticidade das demonstrações financeiras da empresa. Esta prática, na maioria das vezes, é acompanhada de uma auditoria externa ou independente.
Auditoria Operacional: Visa melhorar a eficiência dos sistemas operacionais, bem como minimizar custos, assessorar a administração no desempenho efetivo de suas funções e responsabilidades através da avaliação dos departamentos, sistemas, funções e operações a fim de verificar os controles e procedimentos aplicados.
Auditoria Fiscal: Visa assegurar se os controles internos são eficientes para assegurar um bom relacionamento entre fisco e o contribuinte, buscando a maior otimização na aplicação da legislação fiscal, evitando-se possíveis contingências com passivos tributários, trabalhistas e previdenciários.
Auditoria de Gestão: O auditor desempenha suas atividades participando de grupos envolvidos com projetos de qualidade total. Trabalha em condição do planejamento e do processo decisório decorrente das políticas, dos critérios e dos procedimentos adotados pela organização.
Auditoria em Sistemas e Processamento Eletrônico de Dados: Convencionada como auditoria “através de computador”, sua sistemática vem vendo orientada para avaliar a amplitude do controle interno continho no sistema de PED, aquilatar o grau de segurança quanto à completa confidencialidade, qualidade e eficiência dos dados processados e, ainda, a avaliação prévia de sistemas em faze de implantação ou implantados.
Auditoria trabalhista: tem por objetivo prevenir irregularidades e possibilidades de desvios, erros e fraudes na área trabalhista, evitando punições do fisco e os problemas gerados por ações propostas tanto na Justiça do Trabalho quanto na Cível.
Auditoria ambiental: considerado o ramo mais recente da auditagem. Na prática é um processo que examina e analisa os prováveis impactos que as empresas possam causas ao meio ambiente, com reflexo direto sobre a imagem delas no mercado e consequentemente sobre a captação de recursos.
Auditoria da qualidade: O auditor vai assessorar a alta administração, e nesta classificação o profissional pode contar com as normas da ISSO 9000 como guia de exigências a fim de se obter a qualidade. Assim, para melhor resultado essa auditoria deve ser executada visando verificar o cumprimento do objetivos e padrões pré-estabelecidos, servindo por sua vez como processo para aperfeiçoamento do próprio sistema.
Outras Auditorias: São todos os outros tipos de auditorias, que atendem particularidades das empresas, como por exemplo, Auditoria Técnica, onde existem grande obras.
Todo trabalho de Auditoria Interna deve caminhar no sentido de formar opiniões consistentes,não apenas em relação aos custos e objetivos do empreendimento, mas também em relação a sua gestão como um todo, aplicando ações compensatórias e corretivas, sempre que necessário.
5. VALOR ECONÔMICO ADICIONADO – EVA
A EVA é um indicador que permite a executivos, acionistas e investidores avaliar com clareza a real riqueza do capital empregado num determinado negócio e se está sendo bem aplicado. Há uma contribuição adicional de um recurso, atividade ou processo para a fabricação de um produto ou prestação de um serviço. Ela é uma ferramenta de uso recente, surgiu pela falta de indicadores de desempenho. De cada vez mais importância dentro das organizações de mercado é obtida após deduzir o imposto de renda do lucro operacional. Ela também é uma ferramenta de uso recente crescente e de cada vez mais importância dentro das organizações de mercado. 
Para economistas, está relacionado com o custo de oportunidade e com as informações obtidas por meio do seu cálculo, profissionais de finanças conseguem mensurar o lucro econômico de um novo negócio, se é viável ou não. Assim, estão aptos a apoiar a alta diretoria na tomada de decisão em novos investimentos e que quanto maior for a geração de valor da organização acima do custo de capital, maior será o valor de mercado relativo ao capital investido.
5.1 Vantagens do EVA
O EVA tem como vantagens importantes:
. Ser utilizado como componente do sistema de avaliação e de remuneração das empresas aos gestores de fundos, carteiras e mercados, podendo atrelar o seu desempenho às variações nos preços das ações.
. Demonstrar se uma empresa está efetivamente criando valor aos seus acionistas.
. Entender quais os componentes operacionais e gerenciais que têm influência direta nos preços das ações e orientar a organização para perseguir as adequações necessárias ao melhor resultado.
. Possibilita a avaliação das decisões tomadas pelos gestores da empresa bem como a projeção de cenários futuros.
. Pela sua simplicidade, permite a gestores não financeiros o entendimento do método, o qual permite seu acompanhamento e a aplicabilidade na busca dos resultados traçados.
. Concentra os esforços de toda a empresa para incrementar operacionalmente os negócios e aumentar a riqueza dos sócios/ investidores no longo prazo.
. Torna transparente aos gestores o objetivo mínimo de remuneração aos sócios e acionistas.
. Pode ser aplicado em toda a estrutura organizacional.
. Faz com que gestores fiquem mais atentos ao desempenho de suas áreas.
5.2 Como calcular o EVA
A fórmula para o cálculo do Eva é:
EVA = Lucro Operacional – (Custo de Oportunidade do Capital Total x Capital Total)
Onde:
Lucro Operacional: lucro proveniente dos ativos da empresa (investimento). Aqui entram as receitas financeiras.
Custo de Oportunidade do Capital Total: é também conhecido como Custo Médio Ponderado de Capital (CMPC) ou WACC, do inglês Weighted Average Capital Cost. O CMPC é a média ponderada entre o custo de capital de terceiros e o custo de capital próprio, ou seja: a composição de recursos que estão à disposição da empresa. O resultado desse cálculo vai indicar o nível de atratividade mínima do investimento.
Capital Total: soma das dívidas onerosas com o patrimônio líquido, a preço de mercado.
Exemplo de cálculo a partir do resultado operacional líquido
Como é um resultado antes das despesas financeiras deduzido do correspondente Imposto de Renda, primeiramente calcula-se o custo médio ponderado de capital (CMPC ou WACC)
 
	 
	Capital próprio
	Capital de terceiros
	Investimentos em operação
	40.000
	60.000
	Custo de capital
	18%
	16%
	CMPC (WACC)
	16,8%
Nota.  Os custos de capital estão expressos em taxas líquidas de Imposto de Renda. Para cálculo do CMPC.
 
Aplicando a fórmula, temos que:
EVA = Lucro Operacional – (Custo de Oportunidade do Capital Total x Capital Total)
EVA = 30.000 – (16,8% x 100.000)
EVA = R$ 13.200
6 PLANO DE CONTROLADORIA
Para que uma empresa tenha diferenciação no mercado, é necessário adotar um planejamento estratégico conhecido também como controladoria, esta é uma área da Ciência Contábil evoluída e corresponde ao atual estágio evolutivo da contabilidade abrangendo todo o sistema organizacional da empresa estudando e praticando as funções de orientação, controle e registro de atos e fatos da administração econômica. Ela também objetiva controlar e otimizar a qualidade do patrimônio das entidades cuidando-a por meio da identificação, mensuração, comunicação e decisão sobre os eventos econômicos para assim conseguir tomar decisões acertadas e minimizando os riscos. Esta é uma carreira atraente e potencialmente lucrativa para contadores e é fundamental que toda a equipe esteja envolvida.
Conforme mudam os tempos e a tecnologia, as empresas desenvolvem outras necessidades. Além do evidente avanço tecnológico que define novas diretrizes em todos os âmbitos da sociedade, outras mudanças relevantes são, o aumento da competitividade e o esclarecimento crescente do público consumidor, que exige mais ao procurar serviços e produtos. Este torna-se vital para o crescimento da empresa, de modo a encontrar formas eficazes de suprir necessidades diversas de diferentes entidades, como clientes, fornecedores, bancos, investidores, governo, etc.
6.1 Suas Funções
As funções de uma controladoria podem ser definidas como:
.Planejamento: determinação de um projeto para alcançar um objetivo.
.Organização: estruturar de forma organizada todos os processos e atividades para que o objetivo seja alcançado.
.Direção: definir uma divisão eficiente de tarefas, respeitando a gestão.
.Controle: mensura a qualidade e a eficiência do trabalho em relação ao objetivo proposto.
6.2 Como implantar a controladoria em uma empresa 
Para implantar uma controladoria, os gestores devem considerar primeiramente os profissionais que serão contratados. Além de ser um setor com elevado potencial estratégico, ela também atua nos mecanismos obrigatório da lei. Seu potencial permite que seja otimizado o gerenciamento acompanhando as finanças da empresa e possibilitando diagnósticos e tomada de decisões.
	Ao ser implantada em uma empresa como a contabiliza, ela deve ser o centro do sistema organizacional. Outra forma de estruturar é na forma de pirâmide ou torre, em que o movimento flui de cima para baixo. A partir disso, são fornecidas as informações necessárias para as atividades financeiras, contábeis e operacionais que formarão a base para os gestores através de relatórios de acompanhamento, planilhas, entre outros.
Entre esses relatórios, destacam-se:
DRE- Demonstração do Resultado do Exercício.
DFC- Demonstração dos Fluxos de Caixa.
BP- Balanço Patrimonial
	Para melhorar a análise da expectativa de retorno, vale determinar metas, como exemplo:
Aumento das prestações de serviços em tantos meses, redução dos custos, aumento da satisfação dos clientes, aumento da satisfação dos colaboradores, gerenciar riscos eficiente e utilizar modelos personalizados para acompanhar as informações, elaborar plano de contas.
Diante do que foi exposto, percebe-se que a controladoria é uma metodologia de extrema importância não só para o contabiliza como para todas as empresas. O controle rigoroso sobre aspectos financeiros e operacionais pode garantir a sobrevivência em uma sociedade de negócios competitiva e instável onde as certezas poderão ser difíceis, por isso, o controle se faz mais necessário para evitar surpresas desagradáveis.
7 ANÁLISE SWOT
A análise SWOT conhecida também como análise FOFA ou matriz SWOT é pautada no equilíbrio entre o ambiente interno de uma empresa – Forças (strenghts) e Fraquezas (weaknesses) e o ambiente externo- Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (threats). Ela foi desenvolvida na década de 60 e rapidamente se transformou num método utilizado por todas as principais empresas do mundo na formulação de suas estratégias. Deve ser aplicado em qualquer processo de planejamento estratégico e seu exercício consiste em levantar omaior número possível de itens para cada área.
Portanto será analisado sobre o escritório contabiliza.
7.1 Forças (Strenghts)
Suas forças são a localização privilegiada, modelo de cobrança, portfólio de clientes de qualidade e união das colaboradoras. Dentre essas forças poderia montar um sistema de remuneração integrado, focar em estratégias de marketing, preços mais competitivos, coletar depoimentos para utilizar na publicidade. São praticamente infinitas as forças que podem ser listadas em um negócio, mas é importante focar no que realmente faz diferença e elementos que podem ser trabalhados em cima.
7.2 Fraquezas (Weaknesses)
Já pelo lado negativo, suas fraquezas são a equipe ainda pouco qualificada e em pouca quantidade para resolver os assuntos fiscais e trabalhistas, poucos tipos de serviços que o escritório oferece.
7.3 Oportunidades (Opportunities)
Suas oportunidades: caso saia uma nova lei da área em que atuam seria possível desenvolver um produto específico para atender, surgir um novo curso que seja adequado ao ramo da empresa podendo auxiliar como uma ótima qualificação tanto da titular como das colaboradoras, ter acesso a novas tecnologias saindo na frente de seus concorrentes, lançar um produto ou serviço complementar para atender as necessidades dos clientes.
7.4. Ameaças (Threats)
E por ultimo suas reais ameaças são ou poderiam ser, à entrada de mais um concorrente na cidade onde estes poderiam oferecer um serviço bem mais barato, escassez de mão de obra, melhores especialidades dos colaboradores das outras empresas.
8 BALANCED SCORECARD
O Balanced Scorecard conhecido também como indicadores de desempenho ou BSC, é uma forma de gestão estratégica onde suas medidas impulsionam o desempenho, sendo desenvolvida em 1992 e tendo importante repercussão tanto no meio acadêmico como no empresarial. Os métodos baseiam-se em metodologias que podem utilizar softwares como o ERP trazendo soluções, relacionando-as a gerencia de serviços e garantir resultados no negócio. Ele é uma ferramenta de gestão sob a qual orbita um novo modelo organizacional e é utilizado por centenas de organizações sejam elas do setor privado, público e ONGs no mundo inteiro e organizam-se em torno de quatro perspectivas: financeira, cliente, interna e de inovação e aprendizagem levando a uma criação de indicadores de desempenho, atingindo todos os níveis organizacionais, se tornando ferramenta de comunicação e promoção geral.
8.1 Perspectivas do BSC
Ele se decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros podendo ser uma ferramenta importante para o escritório contabiliza, nos quais suas metas estratégicas compostas adotando as quatros perspectivas são:
_ Financeira- provem um retorno de investimento adequado para os negócios, gerencia os riscos de negócios, aprimorar governança corporativa e transparência, aprimora a orientação para clientes e serviços, aumentar as receitas e diminuir os custos.
_Mercado- oferece serviços competitivos, estabelece a continuidade e disponibilidade de serviços, cria agilidade em responder a requerimentos de negócios que mudam continuamente, atinge otimização dos custos para entrega de serviços, obtém informações confiáveis e úteis para o processo de decisões estratégicas, aprimora e mantem a funcionalidade dos processos de negócios atingindo o objetivo financeiro, ser referência por variedades de serviços.
_Processos internos- reduz custos de processos, conformidade com leis externas, regulamentos e contratos, conformidade com políticas internas, gerencia mudanças de negócios, aprimora e mantem a operação e produtividade do pessoal, gerencia a inovação de produtos e negócios satisfazendo os também clientes e acionistas, ser capaz de inovar seus serviços de forma constante. 
_ Aprendizado e crescimento- contrata e mantem pessoas habilitadas e motivadas para atingir suas metas, ter equipe extremamente capacitada no desenvolvimento de produtos.
8.2 Etapas
O processo de desenvolvimento do BSC em uma empresa também envolve etapas, nas quais são: 
. Estabelece com clareza a visão de futuro;
. Define os objetivos estratégicos;
. Determina os fatores críticos de sucesso;
. Escolhe os indicadores para medir e acompanhar o desempenho;
. Define metas, planos de ação e iniciativas;
8.3 Seus Benefícios
Ele traz o alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendência; Considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia; Comunicação da estratégia; É direcionado e focado nas ações; É um instrumento flexível e considera o planejamento estratégico como um ser vivo a ser testado e monitorado continuamente; Alinha a organização com a estratégia; Promove a sinergia organizacional; Constrói um sistema de gestão estratégica e vincula a estratégia com planejamento e orçamento. 
	Portanto, os vários exemplos apresentados nessa ferramenta são totalmente hipotéticos e bastante esquemáticos. As vezes contém mais iniciativas para cada objetivo, mas o importante é entender o conceito e saber como emprega-lo da forma correta no negócio.
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS
	Ao final deste projeto, foi possível perceber sua importância por servir de um grande auxílio de como se comportar utilizando ferramentas de apoio como a controladoria e auditoria para a continuidade das empresas, de como utilizar ferramentas para evitar as altas taxas tributárias sem ser penalizado e principalmente para a tomada de decisão buscando crescer cada vez mais no universo empresarial e competitivo, pois a administração de qualquer empresa exige cuidados, principalmente para à “Contabiliza” que cuida e informa sobre todos os acontecimentos dos empreendimentos de seus clientes.
	Por fim, espera-se destes profissionais, sempre encontrarem soluções aos inúmeros problemas encontrados buscando evidenciar o atendimento as diversas atividades de serviços que prestam sobre tal segmento propondo a partir das necessidades detectadas a estrutura conceitual da controladoria de forma externa e interna ao escritório deixando mais acessível os requisitos a serem considerados na formulação do modelo.
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
LUNELLI, Reinaldo Luiz. A Importância da Controladoria. Disponível em: <http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/importancia-controladoria.htm /> Acesso em: 30 de Setembro de 2017.
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BLB BRASIL, ESCOLA DE NEGÓCIOS. Contabilidade Empresarial: o que é? Disponível em: <http://portal.blbbrasilescoladenegocios.com.br/contabilidade-empresarial/ /> Acesso em: 30 de Setembro de 2017.
PADOVEZE, Clóvis Luís. Contabilidade Gerencial: Um enfoque em sistema de informação contábil. São Paulo: Atlas, 1997.
CHIAVENATO, Idalberto. Vamos abrir um novo negócio? São Paulo: Makron Books, 1995.
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Dicionário Financeiro. O que são valores de uma empresa? Disponível em: <https://www.dicionariofinanceiro.com/valores/ /> Acesso em: 17 de Outubro de 2017.
Portal de Auditoria. Diferenças Básicas entre a Auditoria Interna e Auditoria Externa. Disponível em: <http://www.portaldeauditoria.com.br/tematica/auditoriainterna_diferencasbasicasentreauditoria.htm /> Acesso em: 04 de Setembro de 2017.
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Portal de Auditoria. Modalidades de Auditoria Interna. Disponível em: <http://www.portaldeauditoria.com.br/sobreauditoria/modalidades_auditoria_interna.asp /> Acesso em: 04 de Setembro de 2017.
Portal Educação. Tipos de AuditoriaInterna. Disponível em: <https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/gestao-e-lideranca/tipos-de-auditoria-interna/27967 /> Acesso em: 04 de Setembro de 2017.
WERNKE, Rodney. LEMBECK, Marluce. BORNIA, Antonio Cezar. Valor Econômico Adicionado (E.V.A.): Uma ferramenta para mensuração da real lucratividade de uma operação ou empreendimento. Disponível em: <https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/viewFile/8036/7418 /> Acesso em: 20 de Outubro de 2017.
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Gilles B. de Paula. O papel do Gerente de Controladoria (Controller) no sucesso da empresa! Disponível em: < https://www.treasy.com.br/blog/o-papel-do-gerente-de-controladoria-controller/> Acesso em: 4 de Setembro de 2017.
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Cristian Menezes. O que é o Balanced Scorecard? Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-que-e-o-balanced-scorecard/45822//> Acesso em: 27 de Novembro de 2017.
Venki. 3 exemplos de Balanced Scorecards e sua aplicação na empresa. Disponível em: < http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards//> Acesso em: 27 de Novembro de 2017.
ANEXOS
Foi elaborado questões para servir de reflexão e analisar o futuro na qual as colaboradoras juntamente com a titular pretendem seguir com o seu negócio. 
Para alcançarmos nossa visão, como será sustentada a capacidade de mudar e melhorar?
Quais objetivos financeiros pretendem seguir?
Em quais processos internos vocês se consideram excelentes?
Como a organização deve aprender e inovar?
Para satisfazermos os clientes, em que processos de negócios deverão alcançar a excelência?
Para alcançarmos a visão, como sustentar a capacidade de mudar e melhorar?