06 - Avaliação Mudança Processos

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Definição de Processos
Avaliação e Mudança de Processos
Prof Ms Vinícius Costa de Souza
www.inf.unisinos.br/~vinicius
viniciuscs@unisinos.br
Definição de Processos
Avaliação e Mudança de Processos
Prof Ms Vinícius Costa de Souza
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viniciuscs@unisinos.br
Definição de Processos
Avaliação e Mudança de Processos
Prof Ms Vinícius Costa de Souza
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viniciuscs@unisinos.br
- Introdução
- Fases
- Princípios básicos
- Processo de avaliação
- Mudanças pós avaliação
- Manutenção do novo processo
Agenda
- Introdução
- Fases
- Princípios básicos
- Processo de avaliação
- Mudanças pós avaliação
- Manutenção do novo processo
Agenda
Definição de Processos
Avaliação e Mudança de Processos
Prof Ms Vinícius Costa de Souza
www.inf.unisinos.br/~vinicius
viniciuscs@unisinos.br
Introdução
A avaliação de processos tem como objetivo
melhorar as empresas através 
da identificação dos problemas 
críticos e determinação das 
prioridades de melhoria.
Introdução
A avaliação de processos tem como objetivo
melhorar as empresas através 
da identificação dos problemas 
críticos e determinação das 
prioridades de melhoria.
Definição de Processos
Avaliação e Mudança de Processos
Prof Ms Vinícius Costa de Souza
www.inf.unisinos.br/~vinicius
viniciuscs@unisinos.br
Introdução
A avaliação de processos tem como objetivo
melhorar as empresas através 
da identificação dos problemas 
críticos e determinação das 
prioridades de melhoria.
Objetivos principais
 Identificar como a empresa trabalha
 Identificar os problemas principais
 Envolver os formadores de opinião no 
processo de mudança
Introdução
Definição de Processos
Avaliação e Mudança de Processos
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Introdução
A avaliação de processos tem como objetivo
melhorar as empresas através 
da identificação dos problemas 
críticos e determinação das 
prioridades de melhoria.
Justificativa básica
“a maioria das organizações tem mais 
dificuldade para identificar seus 
problemas do que para resolvê-los”
John Gardner
Introdução
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Introdução
A avaliação de processos tem como objetivo
melhorar as empresas através 
da identificação dos problemas 
críticos e determinação das 
prioridades de melhoria.
Avaliação x Auditoria
Introdução
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1. Preparação
2. Avaliação
3. Recomendações
4. Mudança
5. Manutenção
Fases
1. Preparação
2. Avaliação
3. Recomendações
4. Mudança
5. Manutenção
Fases
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1. Preparação
2. Avaliação
3. Recomendações
4. Mudança
5. Manutenção
Fases
1. Preparação
 Comprometimentos da alta gerência 
 com o projeto
 com a sua participação
 com a execução das recomendações
 Treinamento da equipe
 1 ou 2 dias de duração
Fases
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1. Preparação
2. Avaliação
3. Recomendações
4. Mudança
5. Manutenção
Fases
2. Avaliação
 Avaliação propriamente dita
 Fase concluída com a entrega 
preliminar dos resultados à gerência
 Duração prolongada
Fases
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1. Preparação
2. Avaliação
3. Recomendações
4. Mudança
5. Manutenção
Fases
3. Recomendações
 Elaboração do plano de ação para 
cada problema identificado
Fases
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1. Preparação
2. Avaliação
3. Recomendações
4. Mudança
5. Manutenção
Fases
4. Mudança
 Execução do plano de ação para 
cada problema identificado
Fases
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1. Preparação
2. Avaliação
3. Recomendações
4. Mudança
5. Manutenção
Fases
5. Manutenção
 Controlar para que o novo processo 
seja executado por todos
Fases
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 Definir o modelo do processo desejado
 Garantir sigilo
 Envolver a alta gerência
 Garantir respeito dos funcionários
 Focar na ação
Princípios básicos
 Definir o modelo do processo desejado
 Garantir sigilo
 Envolver a alta gerência
 Garantir respeito dos funcionários
 Focar na ação
Princípios básicos
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 Definir o modelo do processo desejado
 Garantir sigilo
 Envolver a alta gerência
 Garantir respeito dos funcionários
 Focar na ação
Princípios básicos
Modelo do processo
 o processo de atual é avaliado e 
comparado com a visão de como 
deveria ser
 “se você não sabe onde que ir, qualquer 
estrada serve”
Princípios básicos
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 Definir o modelo do processo desejado
 Garantir sigilo
 Envolver a alta gerência
 Garantir respeito dos funcionários
 Focar na ação
Princípios básicos
Sigilo
 foco na melhoria do processo e não na 
identificação e relato dos problemas e 
seus culpados para a gerência
 é extremamente importante que 
TODOS os problemas sejam 
identificados sem associação à pessoas
Princípios básicos
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 Definir o modelo do processo desejado
 Garantir sigilo
 Envolver a alta gerência
 Garantir respeito dos funcionários
 Focar na ação
Princípios básicos
Alta gerência
 garantir prioridade para avaliação
 garantir execução das recomendações
Princípios básicos
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Avaliação e Mudança de Processos
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viniciuscs@unisinos.br
 Definir o modelo do processo desejado
 Garantir sigilo
 Envolver a alta gerência
 Garantir respeito dos funcionários
 Focar na ação
Princípios básicos
Respeito
 avaliadores são geralmente arrogantes
 grupo de desconhecidos que em 
poucos dias aponta o que está errado e 
como deve-se acertar tudo
 reação leva o processo ao fracasso
Princípios básicos
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 Definir o modelo do processo desejado
 Garantir sigilo
 Envolver a alta gerência
 Garantir respeito dos funcionários
 Focar na ação
Princípios básicos
Ação
 ações sugeridas para solucionar os 
problemas identificados
 se as ações não forem executadas o 
resultado pode ser inverso
Princípios básicos
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www.inf.unisinos.br/~vinicius
viniciuscs@unisinos.brFormação da equipe
1. Escolha do líder da equipe
 larga experiência no processo avaliado
 habilidades para liderar grupos pequenos
 deve possuir conhecimentos sobre 
avaliação ou ser assessorado/treinado
Processo de Avaliação
Formação da equipe
2. Escolha dos membros da equipe
 de 4 a 6 pessoas
 experiência com o processo avaliado
 pelo menos um consultor externo e um 
local envolvidos em tempo integral
Processo de Avaliação
Formação da equipe
1. Escolha do líder da equipe
 larga experiência no processo avaliado
 habilidades para liderar grupos pequenos
 deve possuir conhecimentos sobre 
avaliação ou ser assessorado/treinado
Processo de Avaliação
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Avaliação e Mudança de Processos
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viniciuscs@unisinos.br
Formação da equipe
1. Escolha do líder da equipe
 larga experiência no processo avaliado
 habilidades para liderar grupos pequenos
 deve possuir conhecimentos sobre 
avaliação ou ser assessorado/treinado
Processo de Avaliação
Formação da equipe
2. Escolha dos membros da equipe
 de 4 a 6 pessoas
 experiência com o processo avaliado
 pelo menos um consultor externo e um 
local envolvidos em tempo integral
Processo de Avaliação
Formação da equipe
2. Escolha dos membros da equipe
 de 4 a 6 pessoas
 experiência com o processo avaliado
 pelo menos um consultor externo e um 
local envolvidos em tempo integral
Processo de Avaliação
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Avaliação e Mudança de Processos
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viniciuscs@unisinos.br
Formação da equipe
1. Escolha do líder da equipe
 larga experiência no processo avaliado
 habilidades para liderar grupos pequenos
 deve possuir conhecimentos sobre 
avaliação ou ser assessorado/treinado
Processo de Avaliação
Auto-avaliação
 Problemas prováveis:
 Não possui nenhum especialista 
 Em uma crise o processo pára
 Toma muito tempo de pessoas chave
Processo de Avaliação
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Avaliação e Mudança de Processos
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Formação da equipe
1. Escolha do líder da equipe
 larga experiência no processo avaliado
 habilidades para liderar grupos pequenos
 deve possuir conhecimentos sobre 
avaliação ou ser assessorado/treinado
Processo de Avaliação
Acordo
 É indispensável deixar claras e 
registradas as regras para a empresa 
avaliada e para a equipe de avaliação
Processo de Avaliação
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Formação da equipe
1. Escolha do líder da equipe
 larga experiência no processo avaliado
 habilidades para liderar grupos pequenos
 deve possuir conhecimentos sobre 
avaliação ou ser assessorado/treinado
Processo de Avaliação
Treinamento
 Dois ou três dias
 Dedicação exclusiva e integral
 Mesmo os já experientes devem 
participar como colaboradores a fim de 
conhecer a empresa, participar do 
planejamento e se integrar com a 
equipe
Processo de Avaliação
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Formação da equipe
1. Escolha do líder da equipe
 larga experiência no processo avaliado
 habilidades para liderar grupos pequenos
 deve possuir conhecimentos sobre 
avaliação ou ser assessorado/treinado
Processo de Avaliação
 Iniciando a Avaliação
 Inicia com a apresentação do líder e da equipe
 Após são apresentadas e discutidas as regras, 
princípios e o cronograma
 Reunião específica com os gerentes dos 
projetos a serem avaliados e os funcionários a 
serem entrevistados
Processo de Avaliação
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Formação da equipe
1. Escolha do líder da equipe
 larga experiência no processo avaliado
 habilidades para liderar grupos pequenos
 deve possuir conhecimentos sobre 
avaliação ou ser assessorado/treinado
Processo de Avaliação
 Conduzindo a Avaliação
Foco
 O que está sendo feito atualmente nos projetos?
 Como está sendo feito?
 Quais os problemas encontrados?
 Quais os resultados obtidos?
Processo de Avaliação
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Formação da equipe
1. Escolha do líder da equipe
 larga experiência no processo avaliado
 habilidades para liderar grupos pequenos
 deve possuir conhecimentos sobre 
avaliação ou ser assessorado/treinado
Processo de Avaliação
 Conduzindo a Avaliação
Técnicas
 Preparar um conjunto de questões prévias
 Revisá-las com o gerente do projeto
 Reuniões com pequenos grupos
 Escutar, em um conversa informal, as opiniões 
sobre os principais problemas e as sugestões 
para resolvê-los
Processo de Avaliação
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Formação da equipe
1. Escolha do líder da equipe
 larga experiência no processo avaliado
 habilidades para liderar grupos pequenos
 deve possuir conhecimentos sobre 
avaliação ou ser assessorado/treinado
Processo de Avaliação
 Conduzindo a Avaliação
Selecionando os participantes
 6 – 8 pessoas | reuniões de 90 – 120 minutos
 Áreas potenciais: garantia da qualidade, testes, 
codificação e requisitos
 Representantes: formadores de opinião, técnicos 
(não gerentes) conscientes e apoiadores do 
processo de avaliação
Processo de Avaliação
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Formação da equipe
1. Escolha do líder da equipe
 larga experiência no processo avaliado
 habilidades para liderar grupos pequenos
 deve possuir conhecimentos sobre 
avaliação ou ser assessorado/treinado
Processo de Avaliação
 Concluindo a Avaliação
Apresentação dos pontos identificados
 Problemas identificados
 Conseqüências dos mesmos
 Exemplos sem citar pessoas ou projetos
Processo de Avaliação
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Formação da equipe
1. Escolha do líder da equipe
 larga experiência no processo avaliado
 habilidades para liderar grupos pequenos
 deve possuir conhecimentos sobre 
avaliação ou ser assessorado/treinado
Processo de Avaliação
Relatório final
 Lista de problemas encontrados
 Descrição resumida do processo de 
avaliação
 Descrição breve de cada problema
 Plano de ação
Processo de Avaliação
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Formação da equipe
1. Escolha do líder da equipe
 larga experiência no processo avaliado
 habilidades para liderar grupos pequenos
 deve possuir conhecimentos sobre 
avaliação ou ser assessorado/treinado
Processo de Avaliação
Plano de ação
 Deve ser elaborado pela própria empresa 
através da nomeação de um responsável 
por esta tarefa 
 Devem participar lideres de vários 
projetos com o objetivo de produzir 
melhores estratégias e aceitação
Mudanças pós avaliação
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viniciuscs@unisinos.brComunicar a mudança
 objetivos
 planejamento
 status
 resultados
Mudanças pós avaliação
Comunicar a mudança
 objetivos
 planejamento
 status
 resultados
Mudanças pós avaliação
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Manutenção do novo processo
 Manter a equipe que implantou
 Controlar
 Incentivar
 Apoiar as dúvidas
 Estabelecer um programa de 
treinamento
Manutenção do novo processo
 Manter a equipe que implantou
 Controlar
 Incentivar
 Apoiar as dúvidas
 Estabelecer um programa de 
treinamento
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